00:00:00В прошлом году моя компания получила более 250 миллионов долларов совокупной выручки. Я в бизнесе уже
00:00:03более полутора десятилетий. В этом видео я покажу вам, как мы используем ИИ, чтобы сделать наш бизнес лучше,
00:00:07дешевле, быстрее и менее рискованным для наших клиентов. Я также покажу вам реальные примеры из
00:00:11каждого отдела. Во-первых, как именно мы улучшаем бизнес? Если мы подумаем
00:00:16о каждой функции бизнеса, то вы увидите, что превращаете чистое внимание в своего рода
00:00:20прибыль. Верно, если посмотреть на бизнес, это как конвейер. И первое,
00:00:25я думаю, заблуждение людей по поводу внедрения ИИ в свой бизнес заключается в том, что они думают,
00:00:28что должны стать ИИ-бизнесом, что совсем не так. И самая простая аналогия, которую я могу привести,
00:00:32это интернет. Почти каждый бизнес представлен в интернете. Вам не нужно быть интернет-
00:00:38бизнесом. Вы просто используете интернет как один из многих инструментов, которые используете для доставки того,
00:00:42что вы продаете. И я думаю, первая ошибка, которую я вижу у компаний, — это предположение,
00:00:48что они должны стать технологическими компаниями. Конечно, есть компонент технологичности,
00:00:51но считаетесь ли вы технологически продвинутыми из-за наличия веб-страницы? Уже нет, но когда-то так было. И люди, которые
00:00:57сделали это первыми, получили несоразмерно большую отдачу. Вторая большая ошибка
00:01:02заключается в предположении, что один из технарей сделает все за вас. Одно из больших
00:01:07преимуществ, которое у меня было и которое привело к несоразмерно высоким результатам, было
00:01:11тем, что я называю знанием “от облаков до земли”. То есть вертикальная интеграция знаний. Возможность
00:01:16заниматься стратегией высокого уровня, работать с людьми, коммуникациями, маркетингом, вплоть
00:01:22до таких мелочей, как: “как нам подключить этот API к другому API?”. И причина, по которой я считаю,
00:01:27что понимание всех систем бизнеса от верхов до низов ценно, заключается в том, что вы
00:01:32единственный, кто поймет, что возможно. Даже если у вас есть какой-то технарь,
00:01:37сидящий рядом с вами, вы спросите его: “А что возможно?” И они ответят
00:01:41в рамках своего ограниченного контекста бизнеса. И если вы знаете свой бизнес лучше, чем они,
00:01:44а вы должны его знать, если вы владелец, то вы увидите, как разные части, если их применить вместе,
00:01:49будут очень ценными. Они не увидят этой внутренней ценности. И поэтому они будут использовать
00:01:53то, что они видели раньше, что люди уже делали, а это по большей части то, что я считаю
00:01:57коммодитизированными автоматизациями. И именно там вы получаете настоящую “альфу” или настоящие
00:02:03крупные улучшения в бизнесе, когда ваша бизнес-хватка накладывается на
00:02:09техническую хватку. Вы, вероятно, не считаете себя техническим специалистом. Я уж точно нет.
00:02:14На самом деле, я бы сказал, что мне даже не нравится это говорить, но я в значительной степени не люблю технологии. Но я вижу их
00:02:20как необходимое зло, с акцентом на часть “необходимое”, а именно в том, что вы должны стать хороши
00:02:26в этом дерьме. Так что я дам вам пару вещей, которые вы можете сделать, а затем приведу вам
00:02:28несколько примеров того, что мы сделали. Но то, что вы можете сделать сегодня, прямо сейчас, — на YouTube полно
00:02:34видео о том, как автоматизировать конкретную вещь или задачу в бизнесе. Они существуют. Вы
00:02:38можете найти их в свое время. Что я бы посоветовал вам сделать, так это взять ссылку, взять
00:02:43транскрипт и сказать: “Эй, я хочу помощи в создании этой штуки”. А затем вставьте это в
00:02:48любой ИИ, который хотите, и следуйте инструкциям. А когда застрянете, сделайте
00:02:54скриншот страницы и спросите: “Что мне делать дальше?” И вставьте его в чат. И делайте так снова
00:02:59и снова. Итак, с точки зрения маркетинга, у нас сейчас есть ИИ-SDR, который работает на уровне нашей команды
00:03:07людей. Окей. Но одна из больших ошибок заключается в том, что люди будут устанавливать, владельцы бизнеса будут
00:03:13устанавливать полуготовые функции ИИ в свой бизнес, сравнивать их с тем, что
00:03:20оптимизировалось последние шесть, 10 или 20 лет, и говорить: “Видите, это работает хуже.
00:03:26Джон Генри снова побеждает”. Верно? Для тех, кто не знает, кто это, ну, вы, вероятно, родились после 2000 года.
00:03:31В любом случае, идея здесь в том, что вы должны проводить сравнение “яблоки с яблоками”, а именно: как долго
00:03:38вы работали над обучением и составлением всех СОПов? Окей, отлично. Ну, тогда вы должны применить
00:03:43ту же методологию к ИИ. Позвольте мне привести другой пример. Причина, по которой я
00:03:48думаю, что люди, у которых есть агентства по продажам с ИИ, будут бороться, заключается в том, что нужно знать
00:03:55больше, чем просто технологии и просто как продавать, чтобы внедрять продажи в разные бизнесы. И
00:04:01как человек, который очень хорош в привлечении клиентов через страницу оплаты, через вебинар,
00:04:05через личные продажи, через телефонные продажи, — большинство способов, которыми вы знаете, как привлекать клиентов,
00:04:10мы довольно хорошо освоили за эти годы, и это, возможно, даже моя одержимость.
00:04:13Но дело в том, что если бы я пришел в компанию и они сказали бы: “Эй, Алекс,
00:04:17можно нам использовать вашего ИИ-сеттера для моего бизнеса XYZ?” Я бы ответил: “Ну, это не будет
00:04:23простым перетаскиванием (drag-and-drop)”. Это было бы все равно что сказать: “Эй, можно мне взять одного из ваших
00:04:27продажников и поставить их в мой бизнес?” С первой попытки, вы думаете, они будут хороши? Конечно, нет.
00:04:31Они будут отстойными. Они будут ужасными. И вы будете в недоумении: “Как это
00:04:34может быть хорошо?” Теперь, это еще хуже, если у вас даже нет очень хорошего процесса продаж, и потом
00:04:39говорить: “О, теперь, когда у меня есть ИИ-продажник или ИИ-сеттер, я запущу рекламу и заставлю
00:04:43ИИ-сеттера звонить каждому, кто подписался”. Ну, заставили бы вы человека звонить каждому,
00:04:48кто подписался? Можно было бы привести аргумент: “Ну, это было бы дешевле”. Но это как: “Да, но было бы это эффективно?”
00:04:51В большинстве случаев есть определенный объем. Есть модель продаж. Есть процесс
00:04:55продаж. ИИ сделает то, что вы делаете сейчас, проще и быстрее. Это не
00:05:00значит, что вам больше не нужно это делать. Прямо сейчас я покажу вам точную 10-этапную
00:05:05дорожную карту от нуля до 100 миллионов+, которую завершают менее 1% компаний. Я сделал это уже много
00:05:10раз. И поэтому я могу с большой уверенностью сказать, что это те этапы, по мере роста численности персонала,
00:05:15через которые вам нужно пройти. И я разбил каждый из них на восемь различных функций
00:05:19бизнеса, на то, что ощущается как ограничение, каковы симптомы, когда вы проходите через это,
00:05:24и затем, какие шаги мы действительно предприняли, чтобы перейти на следующий уровень. И мы делали это в сфере программного обеспечения, физических
00:05:28продуктов, услуг, розничной торговли, всего этого, и это работает. И это мой подарок вам.
00:05:34Это абсолютно бесплатно. И поэтому ссылка в описании, но вы просто переходите на [acquisition.com/roadmap](https://www.google.com/search?q=https://acquisition.com/roadmap).
00:05:38Просто введите свою информацию, и она сразу появится у вас, все бесплатно. Итак, люди не изменятся.
00:05:43Наша способность к убеждению, вещи, которые мы находим интересными и важными, — они не собираются
00:05:48меняться. Психология людей по большей части останется неизменной. И поэтому, что бы вы ни
00:05:52делали для убеждения людей, это все равно придется делать. Это не значит, что внезапно все
00:05:56правила убеждения нарушены. И в той же степени, если ваш бизнес теперь начинает использовать ИИ,
00:06:00я бы не рекламировал, что вы используете ИИ. Никого это не волнует. Их волнует только то, что они получают свои вещи
00:06:05быстрее, что они получают их дешевле, что они делают их лучше и что это безрисково. И поэтому давайте просто
00:06:10быстро пройдемся по этим пунктам. Итак, с точки зрения отсутствия риска, как ИИ может снизить риск в
00:06:16бизнесе? Ну, на глобальном уровне, я думаю, PayPal сократила свою команду по борьбе с мошенничеством на гигантскую сумму.
00:06:22И что более важно, они сократили свои убытки от мошенничества на 700 миллионов долларов за один год, просто позволив
00:06:28ИИ быстрее распознавать закономерности. Теперь, в той же степени, на уровне экономии человеческих ресурсов,
00:06:34у JP Morgan был Coin, который был их ИИ-движком, я думаю, для кредитных соглашений и чего-то в этом роде.
00:06:41Но он по сути сэкономил 350 000 часов работы юристов, что позволило им просто сделать 12 000 кредитных
00:06:47соглашений за секунды, вместо того чтобы заставлять этих юристов просматривать их снова и снова. Это
00:06:50еще один вариант использования. Теперь, некоторые из этих примеров кажутся примерами огромных глобальных компаний, но вы думаете:
00:06:53“Как, черт возьми, я собираюсь сделать это в своем небольшом бизнесе? Заменит ли Klarna 700 агентов службы поддержки
00:06:59на ИИ и сэкономит 40 миллионов долларов за год?” Для нас, когда мы запускали нашу книгу, еще до того,
00:07:03как люди стали так много говорить об агентах, мы запустили пять агентов, которые обработали, я думаю, где-то в районе
00:07:10120 000 тикетов поддержки. И в основном это было просто типа:
00:07:16“Эй, вы можете сказать мне, где я могу получить бесплатные материалы?” Но мы смогли решить 90% всех тикетов
00:07:21без какого-либо вмешательства человека. Вы должны найти время, и, может быть, это выходные, может быть,
00:07:27вечера, может быть, раннее утро, может быть, середина дня, что бы это ни было для вас,
00:07:30этот период времени для вас, когда вы должны полностью посвятить себя и действительно пройти путь от начала до конца,
00:07:35от клика до закрытия, просто автоматизировав одну часть своего дня. Это моя
00:07:40единственная просьба. Теперь, у людей невероятно трудное время с этим по двум причинам. Во-первых, потому что все
00:07:46боятся ИИ, что, кстати, если вы смотрите это и у вас есть рабочие процессы, как вы думаете, кто был бы лучше
00:07:50всего приспособлен для автоматизации рабочего процесса? Кто-то другой или вы? Вы должны автоматизировать свой рабочий процесс,
00:07:57потому что это даст вам время понять, что еще вы можете сделать более ценного.
00:08:01Теперь, каждый раз, когда вы думаете о своем рабочем процессе, когда вы хотите вложить то, что я просто
00:08:06назову магией или мистицизмом, когда вы говорите: “Ну, я просто знаю” или “у меня есть предчувствие”
00:08:11или “у меня есть интуиция, инстинкт или как угодно еще это называйте”. Я просто хочу, чтобы вы думали
00:08:14о распознавании образов (паттернов), потому что это убирает всю эту магию. Потому что вы — организм,
00:08:21который подвергался воздействию различных стимулов, и затем у вас происходили циклы подкрепления,
00:08:25когда вы осознали, что это, например, когда мы говорим: “О, я думаю, это выглядит круто”, это потому, что мы видели
00:08:29вещи, которые выглядят похоже на это. Мы обобщаем этот паттерн и затем описываем его как крутой.
00:08:35Вот как это работает. И поэтому, если вы можете просто стереть свой романтизм вокруг какой-либо нишевой,
00:08:40специализированной области знаний, которую вы считаете, что обладаете, и поверьте мне, я тот человек, который зарабатывает на жизнь мышлением,
00:08:45я был бы первым, кому угрожает ИИ. Но вы все равно должны подходить к этому с наблюдательной точки зрения,
00:08:51а именно: каковы фактические действия, которые я совершаю, чтобы получить этот результат?
00:08:55И поэтому, даже что-то такое простое, как: “Окей, мне нужно придумать крутую идею для этого YouTube-
00:09:01видео”. У нас есть разные способы. Я уверен, у вас есть способы, когда вы говорите: “Окей, ну,
00:09:05я думаю о том, что я делал на этой неделе”. Окей. Может ли бот посмотреть в ваш календарь? Окей. Шаг первый.
00:09:13Шаг второй, можете ли вы записывать все звонки, которые принимаете, и иметь их транскрипты? Окей. Это
00:09:18теперь более интересно, потому что теперь у меня есть бот, который не только видит календарь, но и знает, что это были за
00:09:23разговоры. Окей. Могу ли я затем попросить этого бота сказать: “Эй, была ли какая-нибудь интересная ситуация или
00:09:29решение, которое возникло за последнюю неделю?” Я хочу, чтобы ты поместил пять самых интересных в
00:09:34документ для меня. И затем запустил это. И отлично. Теперь у вас есть пять самых интересных моментов.
00:09:39Что это также создает? Настоящие истории и нарративы, а именно: делай эпичные вещи,
00:09:44говори об эпичных вещах, которые ты сделал, верно? Так что вам не нужно ничего выдумывать. Большая трудность,
00:09:49которая возникнет у людей в мире создания контента с помощью ИИ, — это доказательство. Вот в чем проблема. Вот в чем
00:09:55загвоздка. И поэтому будет бесконечное количество. Теперь, на стороне потребителя они не будут так
00:10:01чувствительны. На B2B-стороне это все еще имеет значение. Представьте, завтра появится B2B-ИИ-аватар, верно?
00:10:09Конечно. Почему я думаю, что это не будет работать так хорошо? По той же причине, по которой это не работает для
00:10:14других людей, у которых нет никаких доказательств. Первое, что, опять же, человеческая психология не собирается
00:10:20меняться. Люди все равно будут задаваться вопросом: “Почему я должен слушать вас? Почему я должен слушать этого
00:10:24ИИ-бота?” Ну, если у этого ИИ-бота нет доказательств, почему он хорош, чего он достиг или какой реальный
00:10:30результат в мире он получил, это просто слова. Это просто слова GPT, верно? И поэтому, что тогда произойдет,
00:10:36так это то, что за ним должен стоять кто-то, кто сделал что-то экстраординарное. Может быть, вы видите интернет-магазин.
00:10:41Может быть, вы потрясающий трейдер. Может быть, вы действительно хороши в инвестировании в недвижимость. Может быть, что угодно,
00:10:45ваша вещь, верно? У вас должны быть доказательства. И поэтому в потребительском мире это проще, потому что,
00:10:52и это, опять же, психология не меняется. Если у вас есть красивый ИИ-аватар,
00:10:57говорящий об уходе за кожей, люди будут видеть красивый ИИ-аватар. И то, как аватар
00:11:01выглядит, дает доказательство того, о чем идет речь. Теперь, мы можем быть уверены, что это, очевидно, просто чистые пиксели и
00:11:06сгенерировано, но я думаю, что часть человеческой психологии, я не думаю, что это будет иметь значение,
00:11:11верно? Но на B2B-стороне я все еще думаю, что будет. И поэтому я использую все эти примеры, чтобы сказать,
00:11:15и, надеюсь, донести одну мысль, а именно: интернет здесь. Прошло 25, 30 лет, и теперь это ИИ.
00:11:23И вашему бизнесу не нужно становиться ИИ-бизнесом, но вы действительно
00:11:32должны использовать ИИ в своем бизнесе. Вам не нужно рекламировать, что вы используете ИИ, точно так же, как я не
00:11:36рекламирую, что я использую интернет, верно? Я просто использую его, точно так же, как и вы. И поэтому мы используем инструменты,
00:11:45чтобы получить результат. Мы не рекламируем инструменты, которые используем. Я не говорю о своей CRM. Я не говорю
00:11:49о том, какой сервис звонков у нас есть или какое конкретное обучение я провожу для конкретного представителя. Вероятно,
00:11:54нет. Я не говорю об этом, потому что никого это не волнует. Их волнует только результат. И то, хорош ли я
00:11:59в этом, зависит от того, купят ли они снова. И это будет зависеть от вашего мастерства. И поэтому, мой большой
00:12:03призыв в том, что вы не слишком заняты, чтобы сделать это. У вас есть другие вещи, которые менее важны,
00:12:07и вам нужно начать расставлять приоритеты. Прямо сейчас я покажу вам точную 10-этапную
00:12:10дорожную карту от нуля до 100 миллионов+, которую завершают менее 1% компаний. Я сделал это уже много
00:12:16раз. И поэтому я могу с большой уверенностью сказать, что это те этапы, по мере роста численности персонала,
00:12:21через которые вам нужно пройти. И я разбил каждый из них на восемь различных функций
00:12:25бизнеса, на то, что ощущается как ограничение, каковы симптомы, когда вы проходите через это,
00:12:30и затем, какие шаги мы действительно предприняли, чтобы перейти на следующий уровень. И мы делали это в сфере программного обеспечения, физических
00:12:34продуктов, услуг, розничной торговли, всего этого, и это работает. И это мой подарок вам.
00:12:40Это абсолютно бесплатно. И поэтому ссылка в описании, но вы просто переходите на [acquisition.com/roadmap](https://www.google.com/search?q=https://acquisition.com/roadmap),
00:12:44просто введите свою информацию, и она сразу появится у вас, все бесплатно. Итак, ИИ-эквивалент веб-
00:12:50страницы в эпоху интернета — это другой тип отклика, потому что интернет был посвящен
00:12:57связи. И поэтому веб-сайт стал визитной карточкой, верно? Это было средство для людей, чтобы связаться.
00:13:02Так что это было, в некотором смысле, одногранным. С точки зрения ИИ, всего, к чему прикасается человек,
00:13:10ИИ может взаимодействовать на базовом уровне. И поэтому, если мы подумаем об отделах, верно,
00:13:18будет ИИ, который будет вовлечен в маркетинг. Но позвольте мне привести вам некоторые примеры
00:13:23многих различных, которые используют малые предприятия. У вас может быть ИИ, который помогает вам создавать идеи
00:13:29для вашего маркетинга. У вас может быть ИИ, который помогает вам писать сценарии и упаковывать идеи, то есть
00:13:34заголовки, миниатюры, даже сами темы, верно? Это немного похоже на
00:13:38идеи. У вас может быть ИИ, который запускает тесты для разных миниатюр автоматически, которые он
00:13:45генерирует, а затем создает навык на основе того, что он видит со временем, что побеждает. Это на
00:13:51органической стороне. Теперь, опять же, вы можете также включить туда исследование трендов. Какие трендовые форматы? Какие
00:13:55трендовые хуки? Какие трендовые визуальные хуки, а не просто вербальные? И затем
00:14:00возьмите всю эту информацию, а затем перекрестно сопоставьте ее с прошлым контентом или тематикой, которую вы
00:14:05покажете своему ИИ, с которой вы ассоциируетесь, а именно бренд, верно? И поэтому вы говорите: “Окей,
00:14:11это трендовые форматы, хуки, интро, визуалы, и это то, чем я занимаюсь. Придумай
00:14:17диаграмму Венна, перекрестное опыление этих вещей и дай мне 10 из них. И из этих 10 вы выберете
00:14:21ту, которую найдете интересной. Вы нажмете эту кнопку, и теперь он начнет генерировать идею, заголовок,
00:14:24сценарии, что угодно. Это на стороне контента. На стороне рекламы, это где это становится очень
00:14:31интересным тоже, заключается в том, что вы можете создавать самолижущиеся рожки мороженого, что означает, что я могу делать контент
00:14:37и я могу заставить контент немедленно наложиться на CTA (призыв к действию), который немедленно помещается прямо
00:14:43в рекламную кампанию, которая запускается каждый день с контентом вчерашнего дня. Вы можете создавать бесконечное
00:14:47количество статики, статических изображений из разных наборов данных. Так, например, если вы управляете сообществом
00:14:53на School, вы можете иметь: “Эй, у меня есть одна вкладка, где люди перечисляют свои достижения”. Отлично. Любое новое достижение,
00:14:58которое добавляется туда, немедленно передается, а затем проходит через шесть визуальных шаблонов,
00:15:04которые, как мы знаем, имеют высокую конверсию. И затем мы будем запускать их как рекламу на Vantage, которое является
00:15:10нашим миллионным сообществом, которое у нас есть, верно? Все это автоматизировано. Довольно круто,
00:15:16верно? И поэтому все эти вещи, как, и это, опять же, все эти примеры — это просто маркетинг,
00:15:21верно? Продажи, вы можете применить это по всей линии тоже, что типа: “Как я могу обогатить лиды?”
00:15:25Как я могу отвечать им быстро, в плане: “Могу ли я отправить автоматическую голосовую заметку? Могу ли я отправить
00:15:30изображение или текст, который очевидно персонализирован для их бизнеса, который мы можем динамически подтянуть?”
00:15:34Да, конечно, можете. Можете ли вы сделать это через DM в Instagram? Да, можете, верно? Все это просто
00:15:39на стороне взращивания (nurture), верно? На планировании, можем ли мы сделать более динамическое планирование, потому что у нас есть один
00:15:43ИИ, который передает другому ИИ? Да. Является ли доступность меньшей проблемой? Конечно. Означает ли это, что скорость до
00:15:48контента идет через крышу? Да. Теперь, дело в том, что у нас есть 18 месяцев. У нас есть около 18
00:15:52месяцев, когда есть просто огромное количество богатства, которое могут создать люди, у которых ничего нет.
00:15:56Это очень большая возможность. И поэтому, независимо от того, где вы сейчас, если бы у вас была армия
00:16:03этих агентов, работающих над автономными задачами для вас, вы могли бы сделать намного больше, чем в настоящее время
00:16:08делаете. И я думаю, вы должны это сделать. Но я имею в виду, это работает по всем направлениям. Моя юридическая команда, как я
00:16:16могу иметь одного генерального юрисконсульта, который вместо того, чтобы иметь сто параюристов, которые выполняют все разные вещи,
00:16:19которые у нас есть для сделок, исков и всего остального, что у нас происходит, она может просто запускать все
00:16:25через разных агентов, у которых есть разные задачи, верно? Первый ответ, второй ответ,
00:16:29прекратить и воздержаться (cease and desist), все те вещи, которые мы должны делать каждый день.