Transcript
00:00:00我来告诉你如何向任何人解释任何事，无论这个话题有多复杂
00:00:04我是指当你试图向非技术背景的利益相关者解释技术流程时
00:00:08或者引导客户了解他们并不完全理解的变更，又或者是向你的团队推销一个复杂的想法时
00:00:13在为财富500强公司提供沟通辅导，并指导了全球数百万人15年后
00:00:17我发现了一个持续存在的模式：最聪明、技术最精湛的人
00:00:23他们在交流自己所知的东西时，往往感到最困难
00:00:28听着，如果这说的是你，那不是你的错，因为从来没有人教过你如何把脑子里的东西
00:00:33清晰、简洁、连贯地表达出来，所以今天我要教你如何做到这一点
00:00:39我会使用我所谓的“清晰过滤器（CLEAR filter）”，待会儿我会为你讲解，但首先
00:00:45让我解释一下为什么人们觉得有必要使用复杂的语言。年轻时，我曾用非常非常复杂的方式解释事情
00:00:51这并不是因为我不理解那个话题，而是因为我想要显得聪明
00:00:55通过让表达听起来复杂，我感到了聪明，这让我感觉很好
00:01:00举个例子，我当时在学习会计，常和朋友们谈论税收，是的
00:01:05我正在践行亚洲人的刻板印象，而我的朋友们在学习药剂学和医学，也同样践行着
00:01:10亚洲人的刻板印象。他们对税收了解不多，因为当我教他们如何处理报税时
00:01:16我觉得自己不如他们聪明，所以我故意使用大词和缩略语来显得聪明。我会说类似这样的话：
00:01:22“根据您的应纳税收入和结转扣除额，这将最大限度地增加您的
00:01:28优惠性供款，并应用现有的抵扣项来最小化您的应纳税所得额”，这
00:01:34其实只是说：你赚了这么多，可以申领几项抵扣，所以我们这样设定
00:01:40你就不用交多余的税了。但我没有那么说，我说的是那种不必要
00:01:45复杂的版本。我用那种方式表达感到很棒，因为我知道我的医生朋友们绝对
00:01:50听不懂，这让我感觉比他们优越，结果陷入了一种尴尬的情况，我
00:01:56过度复杂化一切以显得自己更重要、更有信心，而他们则在假装听懂
00:02:00因为他们不想显得愚蠢。两个人进行着这样的对话，简直是
00:02:04浪费时间。如果你因为缺乏自信而像我那样做，或者因为你不知道
00:02:10更好的方法而用复杂的方式说话，那么让我告诉你，这将让你付出什么代价
00:02:14人们听不懂你的话，从而导致他们不再参与。但你知道大多数专业人士
00:02:20最擅长什么吗？假装他们还在听，实际上他们已经
00:02:25精神游离了，在想《全面回忆》这部电影，它有多么精彩，伟大的电影，柯里
00:02:31帕克，干得好。不，别那样做。如果你不解决这个问题，久而久之人们就开始
00:02:38避免与你交流，因为他们认为你是一个让人困惑、过度复杂
00:02:43且过于技术化而无法实际交流的人。你会被困在那个技术岗位上，成为机器里的齿轮
00:02:49这就引出了“清晰过滤器”的第一部分，C代表校准（Calibrate）。在你解释
00:02:57任何事情之前，你需要先了解你的听众，他们对你
00:03:01即将要讲的话题了解多少？大多数人完全跳过了这一步。如果你假设他们了解你所知的一切
00:03:06那你表达的水平就会让他们立即掉队。如果你假设他们什么都不知道，那么
00:03:10你可能会给人一种居高临下的感觉。所以这个校准的第一步涉及
00:03:14提出资格限定问题以确定听众已经掌握的程度，从而与他们
00:03:19处于同一个层面。如果例如你与某人进行一对一谈话，你可能会说：
00:03:24“在我继续之前，你对这个话题了解多少？”但是，如果你是在为一场
00:03:29演讲做准备，请提前联系活动组织者并问：在从新手到专家的范围内
00:03:34你会说大多数听众在这个我将要讲的话题上处于什么水平？如果你是在
00:03:39临时开启小组会议，没有时间准备，那就直接向小组提问。问一些
00:03:44像这样的问题：开始前快速问一下，有该领域一年工作经验的人请举手
00:03:49好的，两年经验的请举手。好的，现在有三年经验的请举手
00:03:54有时候如果你已经知道自己面对的是一群专家，那就深入探讨，使用
00:04:01专业术语，使用行话，进行深入的讨论。但你首先需要知道他们处于什么位置
00:04:07预先提出的一个简单问题就能告诉你所需要的一切。在与听众交谈前了解你的听众。
00:04:12第二部分是链接（Link），将他们不知道的东西与他们
00:04:20已经知道的东西连接起来。你通过使用类比、隐喻或明喻来做到这一点。我想展示给你们看
00:04:26这是一个在连接方面非常出色的人，米歇尔·塔勒博士。她整个职业生涯都在
00:04:32NASA，她对天体物理学的理解程度会让大多数人头晕，但让我给你们分享
00:04:36一段视频，她通过使用一个类比，将极其复杂的事情变得容易理解：
00:04:41人类大脑对于感知宇宙真实面貌的距离
00:04:47就像蚂蚱感知量子力学一样。她刚才所做的不是很棒吗？即使你和
00:04:52我都对她所拥有的天体物理学没有深刻的理解，我们依然能够理解
00:04:58她所分享的概念。现在想象一下她没有那样做，想象一下她读了下面这段文字给你听：
00:05:04我的意思是看看它，你甚至能读过第二句吗？不，我是说真的，试着读一下
00:05:10试一试，很疯狂吧？没有人能做到，我不行，你也不行，别去评论区
00:05:16假装你完全知道那意味着什么，因为我们谁都不知道。学会如何将未知的事物
00:05:21与已知的事物进行连接是一项强大的技能。现在让我给你们举我自己的例子，我做了很多
00:05:26与工程团队的各类企业培训，是非常技术性的团队。当我向一家科技公司推销我的两天沟通
00:05:30工作坊时，与其浏览全部课程并用复杂的方式演讲，比如这样：
00:05:35第一天我们将语音形象与视觉形象分开，然后我们将一个
00:05:39语音形象解构为五个核心概念。首先是语速，然后是音量、音调
00:05:43高低和旋律，然后是战略停顿，所有这些结合在一起形成了语音原型，
00:05:48每一个都能触发不同的听众反应。然后在第二天，我们通过将故事拆解成围绕峰值情绪、
00:05:53峰值动作或关键教训的离散事件，来正式确定叙事结构
00:05:58然后我们推导出一个单一的指导原则，这样故事就能真正抓住他们的注意力。
00:06:03是的，我曾经就是那样做的，因为我以为那会让我看起来像个专家。通常
00:06:08当我这样做时，客户看起来很困惑，我能明确看到他们注意力不集中，然后我最终没能
00:06:14赢得业务。而我现在所做的是，我使用了一个简单的隐喻：音乐，然后我把它与
00:06:20沟通联系起来，这是大多数人通常不完全了解的事情。再次强调，将已知的与
00:06:26未知的连接，这就是魔力所在。我现在是这样说的：第一天我将教你们的工程师如何
00:06:33演奏他们的乐器，即他们的声音和肢体语言。然后第二天我将教他们
00:06:38如何创作伟大的音乐，也就是如何构建他们的观点，使其清晰且引人入胜。如果
00:06:43你们想要两天课程的详细大纲，我会发PDF给你们。就是这样，两天完整的
00:06:48内容，在20秒内说完，每一次我都看到别人点头，然后他们说：
00:06:54“哦，那正是我的工程师所需要的。”所以学会使用类比、隐喻和明喻
00:07:00找到已知和未知之间的联系，并让人们容易理解。顺便说一下
00:07:04如果你想深入学习像我刚才讲解的“清晰过滤器”这样的框架
00:07:08我准备了一个免费的两小时培训，我会在里面教你最顶尖的三个
00:07:13我在专业和个人对话中使用的沟通框架，帮助你更具
00:07:17结构、清晰和自信地说话，让你停止啰嗦，说话更连贯。只需点击屏幕上的链接
00:07:24获取访问权限，这完全免费。让我们继续，过滤器的下一部分，E代表展望（Envision）。
00:07:31有些想法太难仅用言语来描述了，当你遇到这种情况时，画出来
00:07:36我是字面意思上的画，画一个形状，三角形、圆形、长方形，画一个简单的图表。在这个例子
00:07:42中，关于展望，我要调皮一点，我要将展望与过滤器的下一部分
00:07:46即A代表抽象（Abstraction）结合起来。抽象是提取一个复杂的想法，并将其提炼为
00:07:55最简单的形式。人们一直问我的问题之一是：Vin，当你从零开始时，你如何真正
00:08:00在公共演讲上变得出色？如果我不使用展望和抽象来回答这个问题
00:08:06它听起来像这样：首先你是“无意识无能”，然后在你的旅程中
00:08:13你移动到下一点，变成了“有意识无能”，大多数人会卡在那里，然而
00:08:18如果你继续这个旅程，你就会进入“有意识有能”，而很少有人能走到最后
00:08:23阶段，达到“无意识有能”，这是一种绝大多数人都无法达到的精通状态。
00:08:28噢，你看到了问题所在吗？当你那样解释时，听众的大脑必须更加努力
00:08:34才能理解你并记住你在说什么。但当你通过将它画出来作为一个背景模型进行展望
00:08:41并通过简化语言进行抽象时，看看发生了什么。所以问题是
00:08:46当你在提升公共演讲能力的旅程中时，它看起来是什么样的？
00:08:51好吧，你旅程的第一部分是从这里开始：无意识无能。在这里，你完全
00:08:58不知道自己不知道什么，这没关系，每个人都是从这里开始的。我们都从对任何事
00:09:04都一无所知开始。但当你观看像这样的视频，并订阅了一个关于公共演讲的
00:09:08YouTube频道时，你就开启了学习之旅，你移动到了第二阶段，你
00:09:14移动到了有意识无能。换句话说，这就是现在你知道了你不知道什么。
00:09:22例如，你现在知道为了摆脱“嗯”和“啊”
00:09:28你需要学会多停顿。你发出“嗯”和“啊”的原因仅仅是因为你不习惯
00:09:34沉默，就是这样。你现在知道“嗯”和“啊”有多糟糕，你知道填充词有多糟糕，过度使用像
00:09:43你知道我在说什么吗，频繁地使用它们会破坏你的清晰度，这现在
00:09:48带我们进入学习的下一个阶段，即有意识有能。这个阶段实质上
00:09:54意味着你已经在做了，但你仍然必须去思考它。
00:10:00在这里，你现在知道要摆脱“嗯”和“啊”，你只需用停顿来代替它，所以你
00:10:06已经在做了，但你仍然必须在认知上思考它，因为你的大脑正在
00:10:10超负荷运转，试图取代如此多种类型的行为，这现在带我们进入学习的最终阶段：
00:10:16无意识有能。这是你达到精通状态的地方，你不再
00:10:22需要去想它，因为这些行为已经变成了自动的。所以如果你回到之前的停顿例子
00:10:29原本当你在有意识有能阶段学习它时，你已经在做了，但仍然
00:10:33必须去想它。停顿看起来会有一点不自然，但一旦你达到无意识
00:10:41有能，这里的停顿就是自动的，而且看起来完全自然。那样是不是容易
00:10:49理解多了？我知道你在想什么：通过简化语言，像这样
00:10:55为其他人降智，难道不会让你显得很笨吗？好吧，让我问你：在
00:11:00这个视频里，当你跟我学习时，有没有某个时刻你觉得我不知道自己在说什么？我显得
00:11:04很笨，还是你因为能够听懂而更投入了？这是一个大多数
00:11:10专家会落入的陷阱。专家们没有意识到，成为一个伟大的专家和
00:11:15真正成为一个伟大的领导者是有区别的。成为一个伟大的专家意味着你个人对某个主题有深刻的知识，
00:11:20这对你有好处。但如果你想成为伟大的领导者，你就必须培养教学的技能，
00:11:24因为伟大的领导者会培养其他伟大的领导者，他们通过传授所学
00:11:30来实现这一点，通过教学的技能。而要成为伟大的老师，你需要能够简化你的想法，
00:11:35这使得知识传递更有效。这是伟大领导者最好的地方，
00:11:40他们培养其他领导者，而大多数时候，一个不知道如何成为
00:11:45伟大领导者的伟大专家，他们只成就了自己。爱因斯坦曾有名言：如果你不能向一只狗
00:11:52解释它，那你就不理解它。等等等等，抱歉，Peter，那是正确的引用吗？
00:11:57其实那是：如果你不能向一个六岁小孩解释它，那你就理解得
00:12:09还不够透彻。那就是引用，傻瓜，那是对的，干得好，Peter。现在回到
00:12:14过滤器的最后一部分，R代表重复（Repeat）。这一部分很简单，但永远不要跳过它。在解释的最后，
00:12:21闭合循环，再回顾一遍你的想法的形状。让我向你们展示
00:12:27我指的是什么。朋友们，就在那里，这就是“清晰”框架。首先是C代表校准，在这里，
00:12:33你需要在开始之前了解你的听众，提出资格限定问题。然后是
00:12:38L代表链接，通过使用类比、隐喻或明喻，将未知的事物连接到他们已经理解的事物上。
00:12:44然后是展望，在这里你画出来，使其可见，使用背景模型。
00:12:50然后是抽象，这是将信息提炼成最简单形式的地方，最后是R代表重复。
00:12:57这就是我在视频这部分刚刚对你们所做的。能够简化某事是
00:13:03伟大沟通者、进而也是伟大领导者最重要的特质之一。这意味着你理解
00:13:09你所知的如此深刻，以至于你可以为任何人翻译它。所以本周选一个复杂的想法，你
00:13:15需要向某人解释，用“清晰过滤器”过一遍，看看会发生什么。如果你想
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