Wie man jedem alles erklärt (selbst wenn es komplex ist!)
VVinh Giang
ManagementAdvertising/MarketingAdult Education
Transcript
00:00:00Ich zeige Ihnen heute, wie Sie jedem alles erklären können, egal wie komplex das Thema ist.
00:00:04Ich spreche davon, wenn Sie versuchen, technischen Stakeholdern Arbeitsabläufe zu erklären.
00:00:08Einen Kunden durch Änderungen zu führen, die er nicht ganz versteht, oder eine komplexe Idee
00:00:13Ihrem Team zu präsentieren. Nach 15 Jahren Kommunikationstraining für Fortune-500-Unternehmen und
00:00:17Millionen von Menschen auf der ganzen Welt sehe ich ständig dieses eine Muster: Die intelligentesten, technisch
00:00:23brillanten Leute haben oft die größten Schwierigkeiten, ihr Wissen zu vermitteln.
00:00:28Und wenn Sie dazugehören, ist das nicht Ihre Schuld, denn niemand hat Ihnen jemals beigebracht, wie man das, was hier oben ist,
00:00:33klar, prägnant und verständlich nach außen kommuniziert. Deshalb bringe ich Ihnen heute bei,
00:00:39wie das geht – mit dem, was ich den “CLEAR-Filter” nenne. Ich erkläre ihn gleich, aber zuerst
00:00:45muss ich erklären, warum Menschen das Bedürfnis haben, komplexe Sprache zu verwenden. Als ich jünger war, habe ich
00:00:51Dinge extrem kompliziert erklärt. Nicht, weil ich das Thema nicht verstand, sondern weil
00:00:55ich klug wirken wollte. Wenn es kompliziert klang, fühlte ich mich schlau, und das gab mir
00:01:00ein gutes Gefühl. Zum Beispiel habe ich mit meinen Freunden über Steuern gesprochen. Ich studierte damals Rechnungswesen,
00:01:05ja, ich erfüllte das Klischee, und meine Freunde studierten Pharmazie und Medizin, ebenfalls
00:01:10völlig im Klischee. Sie wussten nicht viel über Steuern. Und weil ich mich weniger schlau fühlte als sie,
00:01:16benutzte ich absichtlich große Wörter und Akronyme, um clever zu wirken. Ich sagte Dinge wie:
00:01:22„Basierend auf Ihrem steuerpflichtigen Einkommen und den vorgetragenen Abzügen maximieren wir Ihre
00:01:28Konzessionsbeiträge und wenden die verfügbaren Ausgleiche an, um Ihr steuerpflichtiges Einkommen zu minimieren.“
00:01:34Das ist nur eine komplizierte Art zu sagen: Sie verdienen so viel, können dies und das absetzen,
00:01:40also richten wir es so ein, dass Sie nicht mehr Steuern zahlen als nötig. Aber ich sagte es nicht so, ich wählte
00:01:45die unnötig komplizierte Version. Ich fühlte mich großartig dabei, weil ich wusste, dass meine Ärztefreunde
00:01:50es nicht verstehen würden, und das gab mir ein Überlegenheitsgefühl. Am Ende steckten wir in einer absurden Situation,
00:01:56in der ich alles verkomplizierte, um wichtiger und selbstbewusster zu wirken, während sie so taten,
00:02:00als würden sie folgen, weil sie nicht dumm dastehen wollten. Zwei Leute im Gespräch – eine reine
00:02:04Zeitverschwendung. Wenn Sie das auch tun, weil Ihnen das Selbstbewusstsein fehlt oder Sie es einfach nicht
00:02:10besser wissen, dann sage ich Ihnen, was es Sie kostet:
00:02:14Die Leute verstehen Sie nicht und schalten ab. Aber die meisten Profis sind verdammt gut darin,
00:02:20so zu tun, als würden sie zuhören, während sie in Wirklichkeit schon längst
00:02:25geistig woanders sind und darüber nachdenken, wie brillant der neue Film ist. Toller Film, Curry
00:02:31Parker, gut gemacht, Kumpel. Nein, nein, machen Sie das nicht. Wenn Sie dieses Problem nicht beheben, meiden die Leute mit der Zeit
00:02:38Interaktionen mit Ihnen, weil sie Sie als jemanden wahrnehmen, der verwirrend, übermäßig kompliziert und
00:02:43zu technisch ist. Sie bleiben in dieser Rolle als unbedeutendes Rädchen im Getriebe stecken.
00:02:49Das bringt uns zum ersten Teil des CLEAR-Filters: C für „Calibrate“ (Kalibrieren). Bevor Sie irgendetwas
00:02:57erklären, müssen Sie Ihr Publikum kennen. Wie viel wissen sie bereits über das
00:03:01Thema? Die meisten überspringen das völlig. Wenn Sie voraussetzen, dass sie alles wissen,
00:03:06verlieren Sie sie sofort. Wenn Sie voraussetzen, dass sie nichts wissen, wirkt es schnell so,
00:03:10als würden Sie herablassend sprechen. Dieser erste Schritt bedeutet also,
00:03:14qualifizierende Fragen zu stellen, um herauszufinden, was Ihr Publikum bereits weiß, damit Sie sie dort abholen können,
00:03:19wo sie stehen. In einem Eins-zu-eins-Gespräch könnten Sie zum Beispiel sagen:
00:03:24„Bevor ich fortfahre, wie vertraut sind Sie mit diesem Thema?“ Wenn Sie jedoch einen
00:03:29Vortrag vorbereiten, mailen Sie dem Veranstalter vorab: „Auf einer Skala von Anfänger bis Experte,
00:03:34wo liegt das Publikum?“ Und wenn Sie spontan vor einer Gruppe sprechen
00:03:39und keine Vorbereitungszeit hatten, fragen Sie die Gruppe direkt. Stellen Sie eine Frage
00:03:44wie diese: „Kurze Frage vorab: Heben Sie die Hand, wenn Sie ein Jahr Erfahrung
00:03:49in diesem Bereich haben. Okay, heben Sie die Hand, wenn Sie zwei Jahre haben. Und bei drei Jahren.“
00:03:54Und manchmal, wenn Sie wissen, dass Sie vor Spezialisten stehen, gehen Sie in die Tiefe, nutzen Sie die
00:04:01Fachsprache, führen Sie die eingehende Diskussion. Aber Sie müssen wissen, wo sie stehen.
00:04:07Eine einfache Frage zu Beginn verrät Ihnen alles. Kennen Sie Ihr Publikum, bevor
00:04:12Sie zu ihm sprechen. Der zweite Teil ist L für „Link“ (Verbinden). Verbinden Sie das Unbekannte mit etwas,
00:04:20das sie bereits kennen. Das erreichen Sie durch eine Analogie, eine Metapher oder einen Vergleich. Ich zeige Ihnen,
00:04:26wie das jemand macht, der außergewöhnlich gut im Verbinden ist: Dr. Michelle Thaler. Sie hat ihre Karriere bei
00:04:32der NASA verbracht, versteht Astrophysik auf einem Niveau, bei dem den meisten der Kopf schwirrt. Lassen Sie mich einen
00:04:36Ausschnitt zeigen, in dem sie etwas sehr Kompliziertes leicht verdaulich macht,
00:04:41indem sie eine Analogie nutzt: „Das menschliche Gehirn ist genauso weit davon entfernt, das Universum wirklich zu begreifen,
00:04:47wie eine Heuschrecke davon entfernt ist, Quantenmechanik zu begreifen.“ Ist das nicht wunderbar? Was sie gerade getan hat:
00:04:52Obwohl Sie und ich kein tiefes Astrophysik-Wissen haben, konnten wir das Konzept,
00:04:58das sie teilte, verstehen. Stellen Sie sich vor, sie hätte das nicht getan und so etwas vorgelesen:
00:05:04Ich meine, schauen Sie sich das an. Kommen Sie überhaupt über den zweiten Satz hinaus? Nein, ernsthaft, versuchen Sie es.
00:05:10Versuchen Sie es, ist verrückt, oder? Niemand konnte es, weder ich noch Sie. Und tun Sie jetzt nicht in den Kommentaren
00:05:16so, als hätten Sie genau gewusst, was das bedeutet, denn das wusste niemand. Das Unbekannte mit dem Bekannten
00:05:21zu verknüpfen, ist eine mächtige Fähigkeit. Hier ein Beispiel von mir: Ich mache viele Firmen-
00:05:26Trainings mit Ingenieurteams, sehr technischen Teams. Wenn ich mein zweitägiges Kommunikationstraining
00:05:30bei einem Tech-Unternehmen pitche, statt durch den gesamten Lehrplan zu gehen und kompliziert
00:05:35zu sprechen wie: „An Tag eins trennen wir das vokale Bild vom visuellen Bild und dekonstruieren das
00:05:39vokale Bild in fünf Kernkonzepte: Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke, Tonalität,
00:05:43Tonhöhe und Melodie, dann strategische Pausen, die in vokalen Archetypen münden, welche
00:05:48unterschiedliche Reaktionen beim Hörer auslösen. An Tag zwei formalisieren wir die narrative Struktur, indem
00:05:53wir Geschichten in diskrete Vorfälle zerlegen, die auf emotionalen Höhepunkten, Handlungsspitzen oder Kernlektionen
00:05:58basieren, und daraus einen einzelnen leitenden Punkt ableiten, damit die Geschichte die Aufmerksamkeit hält.“
00:06:03Ja, so habe ich es früher gemacht, weil ich dachte, das lässt mich wie einen Experten wirken. Normalerweise
00:06:08schauen die Kunden dann verwirrt und ich kann buchstäblich sehen, wie sie abschalten, und dann gewinne ich
00:06:14den Auftrag nicht. Heute nutze ich eine einfache Metapher: Musik. Dann verknüpfe ich sie mit
00:06:20Kommunikation, etwas, das die meisten Menschen nicht voll durchdringen. Wieder das Bekannte mit dem Unbekannten verknüpfen –
00:06:26das ist die Magie. Und das sage ich jetzt: „An Tag eins bringe ich Ihren Ingenieuren bei,
00:06:33ihr Instrument zu spielen – ihre Stimme und Körpersprache. Dann an Tag zwei bringe ich ihnen bei,
00:06:38wie man großartige Musik schreibt, also wie man Ideen strukturiert, damit sie klar und überzeugend sind.“
00:06:43Wenn Sie eine detailliertere Aufschlüsselung des zweitägigen Lehrplans wollen, schicke ich Ihnen das PDF. Das war es – zwei volle
00:06:48Tage Inhalt in unter 20 Sekunden. Und jedes Mal sehe ich, wie die Leute nicken und sagen:
00:06:54„Oh, genau das brauchen meine Ingenieure.“ Also lernen Sie, Analogien, Metaphern und Vergleiche zu nutzen.
00:07:00Finden Sie die Verbindung zwischen dem Bekannten und dem Unbekannten und vereinfachen Sie es für die Leute. Übrigens,
00:07:04wenn Sie lernen wollen, wie man tiefer in Frameworks wie den CLEAR-Filter eintaucht, den ich
00:07:08Ihnen gerade erkläre, habe ich ein kostenloses zweistündiges Training zusammengestellt, in dem ich die drei besten
00:07:13Kommunikations-Frameworks lehre, die ich in professionellen und persönlichen Gesprächen nutze, um Ihnen zu helfen,
00:07:17mit mehr Struktur, Klarheit und Selbstvertrauen zu sprechen, damit Sie nicht abschweifen und klarer kommunizieren. Klicken Sie auf den Link auf dem
00:07:24Bildschirm, um Zugang zu erhalten. Es ist völlig kostenlos. Weiter geht’s. Der nächste Teil des Filters: E steht für „Envision“ (Visualisieren).
00:07:31Manche Ideen sind zu schwer, nur mit Worten zu beschreiben. Wenn Sie auf so eine stoßen, zeichnen Sie sie.
00:07:36Wörtlich. Zeichnen Sie eine Form: ein Dreieck, einen Kreis, ein Rechteck. Zeichnen Sie ein einfaches Diagramm. In diesem Beispiel
00:07:42für Envision bin ich etwas frech und verbinde es mit dem nächsten Teil
00:07:46des Filters, das ist A für „Abstraction“ (Abstraktion). Abstraktion bedeutet, eine komplexe Idee auf ihre
00:07:55einfachste Form herunterzubrechen. Eine der Fragen, die mir ständig gestellt werden, ist: „Vin, wie lernt man eigentlich,
00:08:00gut öffentlich zu sprechen, wenn man bei Null anfängt?“ Wenn ich das ohne Visualisierung
00:08:06und Abstraktion beantworten würde, klang das etwa so: „Zuerst sind Sie unbewusst inkompetent, dann auf Ihrer Reise
00:08:13bewegen Sie sich zum nächsten Punkt, an dem Sie bewusst inkompetent werden. Da bleiben die meisten stecken. Wenn Sie
00:08:18die Reise jedoch fortsetzen, bewegen Sie sich in die bewusste Kompetenz, und nur wenige erreichen den letzten
00:08:23Schritt, in dem sie unbewusste Kompetenz erreichen, was ein Zustand der Meisterschaft ist, den die meisten nie erreichen.“
00:08:28Sehen Sie das Problem? Wenn Sie es so erklären, muss das Gehirn des Zuhörers härter arbeiten,
00:08:34um Sie zu verstehen. Aber in dem Moment, in dem Sie es visualisieren, indem Sie es
00:08:41als Kontextmodell skizzieren und durch Vereinfachung der Sprache abstrahieren, sehen Sie, was passiert: Die
00:08:46Frage ist also: Wie sieht es aus, wenn Sie Ihre Fähigkeiten im öffentlichen Reden verbessern?
00:08:51Der erste Teil der Reise: Sie starten hier, „unbewusste Inkompetenz“. Hier wissen Sie einfach
00:08:58nicht, was Sie nicht wissen, und das ist okay. Jeder fängt dort an, wir alle beginnen damit, nichts über
00:09:04irgendetwas zu wissen. Aber dann schauen Sie ein Video wie dieses und abonnieren einen YouTube-Kanal
00:09:08über öffentliches Reden, dann beginnen Sie die Lernreise und kommen in die zweite Phase,
00:09:14Sie kommen zur bewussten Inkompetenz. Mit anderen Worten: Sie wissen jetzt, was Sie nicht wissen.
00:09:22Zum Beispiel wissen Sie jetzt, dass Sie, um die „Ähms“ und „Ähs“ loszuwerden,
00:09:28lernen müssen, mehr zu pausieren. Der Grund für „Ähms“ und „Ähs“ ist einfach, dass Sie sich mit der
00:09:34Stille unwohl fühlen. Das ist alles. Jetzt wissen Sie, wie schlecht diese Füllwörter sind. Sie wissen, dass der übermäßige Gebrauch von „wie“,
00:09:43„so“ oder „wissen Sie“ Ihre Klarheit zerstört, was uns nun zum nächsten Stadium des Lernens führt:
00:09:48Bewusste Kompetenz. Dieses Stadium bedeutet im Wesentlichen,
00:09:54dass Sie es tun, aber noch darüber nachdenken müssen.
00:10:00Hier wissen Sie nun, dass Sie die Füllwörter durch eine Pause ersetzen, also machen Sie es schon,
00:10:06aber Sie müssen kognitiv noch darüber nachdenken, weil Ihr Gehirn auf
00:10:10Hochtouren läuft, um so viele verschiedene Verhaltensweisen zu ersetzen. Das führt uns zum letzten Stadium des Lernens,
00:10:16der unbewussten Kompetenz. Hier erreichen Sie einen Zustand der Meisterschaft. Sie müssen nicht mehr
00:10:22darüber nachdenken, weil die Verhaltensweisen automatisch geworden sind. Gehen Sie zurück zum Pausen-Beispiel:
00:10:29Ursprünglich, wenn Sie es in der Phase der bewussten Kompetenz lernen, tun Sie es bereits, müssen aber noch
00:10:33daran denken; die Pausen wirken noch etwas unnatürlich. Aber sobald Sie die unbewusste
00:10:41Kompetenz erreichen, sind die Pausen automatisch und wirken vollkommen natürlich. War das nicht viel einfacher
00:10:49zu verstehen? Ich weiß, was Sie denken: „Indem man die Sprache vereinfacht und für andere Leute verdummt,
00:10:55wirkt man dann nicht selbst dumm?“ Lassen Sie mich das fragen: Hatten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt in diesem
00:11:00Video, während Sie mit mir lernten, das Gefühl, ich wüsste nicht, wovon ich rede? Wirkte ich
00:11:04dumm, oder waren Sie engagierter, weil Sie folgen konnten? Hier ist eine Falle, in die die meisten
00:11:10Experten tappen: Sie erkennen nicht den Unterschied zwischen einem großartigen Experten und
00:11:15einer großartigen Führungskraft. Ein großartiger Experte zu sein bedeutet, dass Sie tiefes Wissen zu einem
00:11:20Thema haben, gut für Sie. Aber wenn Sie eine Führungskraft sein wollen, müssen Sie die Fähigkeit des Lehrens entwickeln,
00:11:24denn großartige Führungskräfte schaffen andere Führungskräfte, indem sie ihr Wissen durch
00:11:30die Kunst des Lehrens weitergeben. Um ein großartiger Lehrer zu sein, müssen Sie Ihre Ideen vereinfachen,
00:11:35was den Wissenstransfer effektiver macht. Und das ist das Beste an großartigen Führungskräften:
00:11:40Sie entwickeln andere, während ein großartiger Experte, der nicht führen kann,
00:11:45nur sich selbst entwickelt. Einstein sagte berühmterweise: „Wenn du es nicht einem Hund erklären kannst,
00:11:52dann verstehst du es nicht.“ Moment, Moment, war das das richtige Zitat?
00:11:57Eigentlich lautet das Zitat: Wenn du es nicht einem Sechsjährigen erklären kannst, verstehst du es nicht
00:12:09gut genug. Das ist das Zitat, du kleiner Schlingel. Genau das war es. Gut gemacht, Peter. Und zum
00:12:14letzten Teil des Filters: R steht für „Repeat“ (Wiederholen). Das ist einfach, aber überspringen Sie es nie. Am Ende Ihrer
00:12:21Erklärung schließen Sie die Schleife, kommen Sie noch einmal auf den Kern Ihrer Idee zurück. Lassen Sie mich zeigen,
00:12:27was ich meine. Und da, meine Freunde, ist das CLEAR-Framework. Zuerst C für Calibrate,
00:12:33wo Sie Ihr Publikum kennen müssen, bevor Sie überhaupt anfangen, stellen Sie die richtigen Fragen. Dann
00:12:38L für Link: Verbinden Sie das Unbekannte mit etwas, das sie bereits verstehen, mit einer Analogie, Metapher
00:12:44oder einem Vergleich. Dann Envision: Zeichnen Sie es, machen Sie es sichtbar, nutzen Sie Kontextmodelle.
00:12:50Dann Abstraction: Destillieren Sie die Botschaft auf die einfachste Form. Und dann Repeat.
00:12:57Was ich buchstäblich gerade in diesem Video getan habe. Etwas vereinfachen zu können, ist eine
00:13:03der wichtigsten Eigenschaften einer großartigen Führungskraft. Es bedeutet, Sie verstehen
00:13:09was Sie wissen so tiefgründig, dass Sie es für jeden übersetzen können. Also picken Sie sich eine komplexe Idee heraus,
00:13:15die Sie jemandem erklären müssen, lassen Sie sie durch den CLEAR-Filter laufen und schauen Sie, was passiert. Wenn Sie weiter
00:13:20auf dem aufbauen wollen, was Sie heute gelernt haben, klicken Sie auf den Link in der Beschreibung für mein kostenloses zweistündiges
00:13:25Training, um mehr über Kommunikations-Frameworks zu lernen, oder scannen Sie den QR-Code direkt dort.