00:00:00제 이름은 빈입니다. 저는 지난 15년 동안 CEO, 포춘 500대 기업,
00:00:07그리고 전 세계 수백만 명의 사람들에게 커뮤니케이션 기술을 가르쳐 왔습니다.
00:00:15그 시간 동안 제가 커뮤니케이션에 대해 깊게 믿어 왔고,
00:00:18무대 위에서 자신 있게 가르쳤던 것들이 있었습니다.
00:00:25하지만 제가 틀렸더군요. 네, 그런 부분들에 대해 제가 틀렸었습니다.
00:00:30그래서 제가 커뮤니케이션에 대해 잘못 알고 있었던 큰 다섯 가지와,
00:00:35현재 그 대신 믿고 있는 것들을 말씀드리려 합니다.
00:00:37여러분께 이 내용을 공유해야 하는 이유는, 제가 가르쳤던 것들과
00:00:39똑같은 것들을 여러분도 믿고 있을 가능성이 매우 높기 때문입니다.
00:00:42만약 계속 그렇게 믿는다면, 여러분은 더 나은 커뮤니케이터가 되는 게 아니라
00:00:47오히려 실력이 더 퇴보하게 될 것입니다.
00:00:55첫 번째는, "될 때까지 그런 척하라(Fake it till you make it)"입니다.
00:01:02저는 이 아이디어를 아주 강한 확신을 가지고 가르치곤 했습니다.
00:01:06마치 자신감 넘치는 사람인 것처럼 행동하라고 말이죠.
00:01:11아직 자신감 있는 사람이 아니라면 그냥 그런 척을 하세요, 그러면 결국 자신감이 생길 겁니다.
00:01:19겉으로 보기엔 말이 되는 것 같아서 수년 동안 그렇게 말해왔지만,
00:01:23나이가 들수록 제가 사람들을 잘못된 방향으로 보냈다는 것을 깨닫기 시작했습니다.
00:01:30스스로 속이고 있다고 말하는 순간, 자기 자신의 일부는
00:01:34자신이 거짓말을 하고 있다는 사실을 알게 되기 때문입니다.
00:01:42본인이 그렇게 느낀다면, 장담하건대 타인들도
00:01:46똑같이 그것을 느낄 수 있습니다.
00:01:4820대 초반에 저는 대형 회계 법인에서
00:01:53몇 달간 실무 실습을 한 적이 있습니다.
00:02:00그때 저는 매일 출근하며 더 전문적이고, 세련되고,
00:02:07더 기업인다운 모습의 제가 되어야 한다고 생각했던 기억이 납니다.
00:02:11목소리는 더 크게 내고 더 큰 제스처를 사용했으며, 정장에 넥타이를 맸습니다.
00:02:18저는 끊임없이 그런 사람인 척 연기했습니다. 왜냐하면 제 머릿속에는 다시 한번,
00:02:28성공할 때까지 그런 척해야 한다는 생각이 있었기 때문입니다.
00:02:31그러다 제 삶의 완전히 다른 부분에서 똑같은 실수를 저질렀습니다.
00:02:37오랫동안 패션 감각을 키우고 싶어 했는데, 제 옷장은
00:02:42흰 티셔츠, 검은 티셔츠, 헐렁한 바지가 전부였기 때문입니다.
00:02:46마치 저기 있는 제 동료 피터를 묘사하는 것 같네요.
00:02:52진심인데 피터, 옷 좀 바꿔 입어.
00:02:59변화를 주고 싶었던 시점이 왔지만, 저는 똑같은 사고방식,
00:03:05즉 "될 때까지 그런 척하라"는 마음가짐을 가져왔습니다.
00:03:13꽉 끼는 청바지를 입어보고는 즉시 "으, 가짜 같아, 위선적이야"라고 느꼈습니다.
00:03:19하지만 시간이 지나면서 새로운 스타일의 옷을 시도하는 것이
00:03:21저를 비진실하거나, 가짜나, 위선자로 만드는 게 아니라는 걸 깨닫기 시작했습니다.
00:03:27그건 그냥 제 패션 감각을 "탐색"하는 것뿐이었습니다. 그게 다였죠.
00:03:33그냥 입어보는 것뿐이고, 마음에 안 들면 계속 입고 있을 필요도 없습니다.
00:03:38저는 그냥 탐색 중인 것이고, 여기서 핵심 단어는 "탐색"입니다.
00:03:43그래서 계속해서 "될 때까지 그런 척하자"라고 생각하는 대신,
00:03:47"이건 그냥 낯선 영역을 탐색하는 거야"라고 생각하기 시작했습니다.
00:03:55한 번도 시도해 보지 않은 것들을 시도해 보는 것이죠.
00:04:06이는 패션 감각을 탐색하는 방식에만 적용된 것이 아니라,
00:04:12커뮤니케이션 기술을 익히는 여정에도 적용되었습니다.
00:04:19더 자신감을 갖기 위해 목소리를 더 크게 내기 시작했을 때,
00:04:27저는 더 이상 가짜처럼 느껴지지 않았습니다.
00:04:31가짜처럼 느껴지지 않았던 이유는 사고방식의 전환이 이루어졌기 때문입니다.
00:04:36이제 저는 그저 낯선 영역을 탐색하는 것이고, 이전에 사용해 보지 않았던
00:04:42생소한 음량의 범위를 탐색하고 있을 뿐이었습니다.
00:04:49더 큰 몸짓 언어를 사용하기 시작했을 때도 가짜처럼 느껴지지 않았습니다.
00:04:53그저 낯선 것을 탐색하는 과정이었으니까요.
00:04:59이러한 언어 패턴의 변화는 큰 차이를 만듭니다. 한쪽 길은 연기하는 것처럼 느껴지지만,
00:05:03다른 쪽 길은 발견처럼 느껴지기 때문입니다.
00:05:09여러분도 커뮤니케이션 기술에 대한 탐색 과정을 시작하고 싶다면,
00:05:11먼저 자기 인지 능력을 키워야 합니다.
00:05:18목소리에서 무엇이 잘못되었는지? 몸짓 언어에서 무엇이 잘못되었는지?
00:05:22말하는 구조에서 무엇을 잘못하고 있는지 알아야 합니다.
00:05:25자기 인지 없이는 커뮤니케이션 방식을 개선할 수 없습니다.
00:05:32그래서 이를 돕기 위한 3단계 프로그램을 만들었으며,
00:05:34완전 무료로 이용하실 수 있습니다.
00:05:39여러분이 매일 나타내는 비기능적인 커뮤니케이션 습관을
00:05:44어떻게 정확히 파악하는지 안내해 드릴 것입니다.
00:05:49이 무료 교육을 듣고 싶으시다면 QR 코드를 스캔하거나
00:05:52아래 설명란의 링크를 클릭해 주세요.
00:05:56수백만 명의 사람들이 이 과정을 거쳤으며, 거의 즉각적으로
00:05:58커뮤니케이션 방식이 획기적으로 바뀌었습니다.
00:06:02자, 이제 잘못된 믿음 두 번째입니다. "커뮤니케이션은 퍼포먼스다."
00:06:08오랫동안 저는 훌륭한 커뮤니케이션이란 단지 공연이나 퍼포먼스라고 믿었습니다.
00:06:14그 믿음은 제 삶의 아주 특정한 부분에서 비롯되었습니다.
00:06:19시작은 이렇습니다. 저는 20대 초반에 전문 마술사로 활동했습니다.
00:06:22그 당시에 저는 '장 외젠 로베르우댕'이라는 마술사의
00:06:27강렬한 명언을 신조로 삼고 살았습니다.
00:06:32그는 "마술사는 마술사의 역할을 수행하는 배우일 뿐이다"라고 말했죠.
00:06:38그녀가 손을 들고 말했죠. "빈, 이제 한 시간밖에 안 남았는데요.
00:06:42경청에 대해서는 언제 배우나요? 경청 수업도 해주시나요?"
00:06:45그래서 제가 이렇게 대답했습니다. "메리 씨, 이건 대중 연설 수업이지, 대중 경청 수업이 아니에요."
00:06:49무대 장악력, 청중을 압도하는 법을 공부했습니다.
00:06:54결국 더 나은 공연자가 되었지만, 여기서 제가 실수한 부분이 있습니다.
00:06:59저도 모르게 연극의 세계에서 배운 교훈들을
00:07:03실제 세상의 커뮤니케이션에 적용해 버린 것입니다.
00:07:07모든 대화와 모든 발표에서 퍼포먼스를 하기 시작했습니다.
00:07:15겉으로 보기엔 모든 것이 완벽했습니다. 기술도 있었고 기교도 있었지만,
00:07:17의도 자체가 완전히 잘못되어 있었습니다.
00:07:21사람들과 연결되기 위해 소통하는 것이 아니라, 그들에게 깊은 인상을 남기려고만 했습니다.
00:07:26다시 말씀드리지만, 이건 연극계에서 배운 것입니다. 연극계에서는
00:07:28대부분의 경우 인상을 남기기 위해 공연을 하기 때문입니다.
00:07:32그런 퍼포먼스 모드에 갇히게 되면 바로 이런 일이 벌어집니다.
00:07:37앞에 있는 사람과 어떻게 연결될지가 아니라, 내가 어떻게 보일지에만 집중하게 됩니다.
00:07:41여기서 여러분이 가져갈 수 있는 실용적인 팁을 하나 드리겠습니다.
00:07:44다음에 회의든, 발표든, 혹은 첫 데이트든 어떤 대화의 상황에 들어가게 되면,
00:07:49머릿속 깊은 곳에서 돌아가고 있는 질문들에 주의를 기울여 보세요.
00:07:53퍼포먼스 모드일 때 스스로에게 끊임없이 던지는 질문들은 이런 것들입니다.
00:07:54"지금 내 모습이 어떻게 보이지? 충분히 똑똑해 보이나? 맞는 말을 하고 있나?
00:07:57그들이 나를 신뢰할까? 나에게 감명받았을까?"
00:08:01이 질문들의 문제점이 보이시나요? 전부 자기 자신에 대한 것뿐입니다. 나, 나, 나, 나, 나뿐이죠.
00:08:02하지만 "연결 모드"로 전환하면 머릿속에 떠오르는 질문들이 바뀌어야 합니다.
00:08:07"상대방은 지금 무엇을 느끼고 있을까? 지금 대화에서 그들이 말하지 않은 것은 무엇일까?
00:08:10내가 그들을 진심으로 보고 있다는 걸 느끼게 하려면 어떻게 해야 할까?"
00:08:13이 질문들의 차이가 느껴지시나요? 초점이 상대방에게 맞춰져 있습니다.
00:08:15그리고 이 점도 분명히 말씀드리고 싶습니다.
00:08:18제가 처음 의식적으로 이 전환을 시도했을 때는 약간 불편했습니다.
00:08:20공연을 멈추게 되면, 아주 오랫동안 반복해 온 대본들을 버려야 하기 때문입니다.
00:08:23이제 상대방의 말을 실제로 듣고 내 차례를 기다려야 하기에
00:08:26다음에 무슨 말을 해야 할지 알 수 없게 됩니다.
00:08:28장담하건대, 여러분 앞에 앉아 있는 사람은 여러분이 깊은 인상을 남기려 하는지,
00:08:31아니면 그들을 이해하려고 노력하는지 그 차이를 느낄 수 있습니다.
00:08:31당장 말로 설명하지는 못하더라도, 분명히 그것을 느낄 수 있습니다.
00:08:36이제 세 번째입니다. 솔직히 이 부분은 제가 좀 부끄러운 부분인데요.
00:08:41수년 동안 사람들에게 어떻게 더 잘 말할지를 가르치면서,
00:08:43어떻게 더 잘 들을지에 대해서는 거의 시간을 할애하지 않았기 때문입니다.
00:08:462016년에 저는 미국에서 첫 커뮤니케이션 기술 수업을 열었습니다.
00:08:47남부 캘리포니아 롱비치에 있는 한 극장이었죠.
00:08:49200석 규모의 극장이었는데 약 35명이 참석했습니다.
00:08:52저는 3일 동안 발성 훈련, 몸짓 언어, 스토리텔링, 존재감 등 모든 것에 대해 워크숍을 진행했습니다.
00:08:543일째 일정이 거의 끝나갈 무렵, 한 시간 정도 남았을 때 메리라는 여성이 있었습니다.
00:08:57그녀가 손을 들고 말했습니다. "빈, 이제 한 시간밖에 안 남았는데요.
00:09:01경청에 대해서는 언제 배우나요? 경청하는 법도 알려주시나요?"
00:09:03저는 그녀에게 이렇게 대답했습니다. "메리, 이건 '퍼블릭 스피킹' 수업이지,
00:09:08'퍼블릭 리스닝' 수업이 아니에요."
00:09:11저는 사람들이 웃을 줄 알았습니다.
00:09:13그런데 다음 날 메리가 아주 강력한 피드백이 담긴 이메일을 보냈습니다.
00:09:15제가 워크숍 전체에서 커뮤니케이션의 더 큰 절반을 놓치고 있다고 말하더군요.
00:09:20그리고 아시겠지만, 네, 그녀의 말이 맞았습니다.
00:09:21저는 20대 초반 내내 제 목소리를 내는 법만 배웠습니다.
00:09:23거기에 너무 집착한 나머지 커뮤니케이션의 나머지 50%를 놓치고 있다는 걸 몰랐던 거죠.
00:09:25저는 다른 사람이 경청 받고 있다는 느낌을 주지 못했습니다.
00:09:28제 역량에는 '경청'이라는 게 없었습니다.
00:09:29듣는 법을 배우기 전의 빈이 어땠는지 예시를 보여드리겠습니다.
00:09:30그리고 듣는 법을 배운 후의 빈의 모습도 보여드릴게요.
00:09:33이 비포 앤 애프터 영상을 한번 보세요.
00:09:35빈, 저 방금 양궁 시작했는데, 와, 이거 진짜 어렵네요.
00:09:39세상에, 저 양궁 정말 좋아해요. 그거 아주 쉽던데요.
00:09:43어렵다니까요, 네.
00:09:45엄청 쉬워요.
00:09:46빈, 저 방금 양궁 시작했는데, 와, 이거 진짜 어렵네요.
00:09:49그런데 양궁이 제일 좋은 점은 절 아주 몰입하게 만든다는 거예요.
00:09:50오, 피터, 그거 정말 멋진데요.
00:09:51긴장을 풀고 쉴 수 있게 도와주는 취미를 찾으셨다니 정말 기쁘네요.
00:09:55네, 일이 정말 스트레스였거든요.
00:09:56폭군 같은 상사 밑에서 일하고 있거든요.
00:09:58그런데 양궁을 시작한 뒤로 삶의 질이 엄청나게 좋아졌어요.
00:10:02빈, 당신이랑 얘기하면 정말 즐거워요.
00:10:06아니에요, 피터. 저도 즐겁습니다.
00:10:07이제 가서 일하세요.
00:10:10네, 피터는 가끔 제가 자기 상사라는 걸 잊어버리는 것 같아요.
00:10:13듣는 법을 배우기 전에는 제 삶의 모든 관계가 꽤나 피상적이었습니다.
00:10:14그리고 저는 늘 궁금해했죠. 왜 그럴까?
00:10:18내 삶에는 왜 더 깊은 유대감이 없을까?
00:10:22왜 모든 대화가 잡담처럼 느껴질까?
00:10:23저는 잡담을 정말 싫어했거든요.
00:10:25사람들은 왜 나랑은 더 깊은 대화를 하려 하지 않을까?
00:10:26다른 사람들이랑은 깊게 소통하는 걸 보는데 말이죠.
00:10:31그러다 깨닫기 시작했습니다. 사실 사람들은 저와 깊어지고 싶어 했다는걸요.
00:10:32그들은 모든 대화에서 단서들을 남기고 있었고, 작은 틈들,
00:10:37자신의 삶으로 저를 초대하는 작은 순간들을 남기고 있었습니다.
00:10:40하지만 저는 매번 그 모든 걸 놓쳤습니다. 왜냐하면 듣고 있지 않았으니까요.
00:10:41그저 내 차례가 되어 말하기만을 기다리고 있었을 뿐입니다.
00:10:43이 점을 확실히 강조하고 싶습니다.
00:10:48상황극 예시를 하나 더 보여드릴게요. 제가 무슨 말을 하려는지
00:10:51정확히 이해하는 것이 매우 중요하기 때문입니다.
00:10:53피터, 어제저녁은 어땠어?
00:10:54네, 뭐, 괜찮았어요.
00:10:55오, 다행이네. 그 말 들으니 기쁘다.
00:10:57자, 일은... 아니, 일은 저쪽이지. 더 열심히 해.
00:11:01잘한다.
00:11:04방금 눈치채셨나요?
00:11:08피터의 목소리에서 그가 약간 기분이 처져 있다는 게 느껴졌습니다.
00:11:11괜찮다고 말하기 전의 망설임도 있었고요.
00:11:16"괜찮았어요, 아마도요"라는 단어 선택까지 말이죠.
00:11:17이런 것들이 단서입니다. 만약 제가 알아차렸다면 대화는 이렇게 흘러갔겠죠.
00:11:22피터, 어제저녁은 어땠어?
00:11:22네, 뭐, 괜찮았어요.
00:11:27어, 별로 안 괜찮아 보이는데.
00:11:31얘기 좀 해볼래?
00:11:33일이 너무 쌓여서요.
00:11:36추가 근무도 계속하고 일도 집에 가져가서 해야 했거든요.
00:11:39너무 벅차네요.
00:11:42오, 피터, 이 바보야.
00:11:46업무량의 절반을 여기 이 책상에서
00:11:48저쪽으로 옮겨서 우리 친구 앤디한테 줄게.
00:11:50앤디도 이거 좋아할 거야, 그렇지 앤디?
00:11:56봐, 이제 우리 모두 행복해졌지.
00:11:58모두가 한마음으로 협력할 준비가 된 행복한 가족이지.
00:12:00할 수 있어, 피터.
00:12:05모든 대화에는 깊이 있는 소통을 할 기회가
00:12:09여러분 주변, 제 주변, 우리 모두의 주변에 널려 있습니다.
00:12:12대부분의 사람들은 그저 듣지 않을 뿐입니다.
00:12:16우리는 청각적 신호를 놓칩니다.
00:12:17시각적 신호도 놓치죠.
00:12:20더 많이 듣기 시작하면, 여러분이 타인과 느끼는 유대감과
00:12:24타인이 여러분과 느끼는 유대감이 깊어지기 시작할 것입니다.
00:12:27지금 제가 믿는 것은 경청하는 것이 말하는 것만큼 중요하다는 것입니다.
00:12:28어쩌면 그보다 더 중요할 수도 있죠.
00:12:31그러니 메리, 교훈을 줘서 고마워요.
00:12:35덕분에 제가 더 나은 사람이 되었습니다.
00:12:36잘못된 믿음 네 번째, 내향인과 외향인에 대한 신화입니다.
00:12:37저는 예전에 내향적이라면 위축되어 있어도 괜찮다고 믿었습니다.
00:12:38조용히 말해도 괜찮고, 그게 그냥 본래 모습이라고 생각했죠.
00:12:42지금 여러분의 의사소통 방식은 타고난 것이 아닙니다.
00:12:46그것은 부모님, 형제, 친구, 선생님,
00:12:51그리고 학교 친구들로부터 흡수한 결과물입니다.
00:12:53성장기에 주변에 있던 모든 사람이 여러분의 말투와,
00:12:57경청하는 태도, 그리고 처신하는 방식에 흔적을 남겼습니다.
00:13:01현재 여러분이 가진 것은 자신도 모르게 습득한
00:13:07습관들의 집합체일 뿐입니다.
00:13:07이 점이 왜 중요할까요?
00:13:09습관이라면 바꿀 수 있기 때문입니다.
00:13:13지금 대화에 임하는 당신의 모습은 단지 하나의 버전일 뿐입니다.
00:13:18그것이 당신의 최종적인 모습은 아닙니다.
00:13:20하지만 "난 원래 이런 사람이야, 평생 이럴 거야"라고
00:13:24계속 스스로에게 말한다면, 결코 미래의 당신으로 진화할 수 없습니다.
00:13:28그래서 제가 강조하고 싶은 점은 이것입니다.
00:13:31여러분의 성격 유형은 한계치가 아닙니다.
00:13:35그저 시작점일 뿐입니다.
00:13:37노력하는 내향인은 노력하지 않는 외향인을 매번 압도할 것입니다.
00:13:42그리고 오늘의 소통 방식은 영구적인 것이 아닙니다.
00:13:45그저 익숙해진 것일 뿐이죠.
00:13:47단순히 습관의 연속일 뿐이며, 습관은 바꿀 수 있습니다.
00:13:52여러분은 이미 스스로 소통 방식을 바꿀 수 있음을 증명했습니다.
00:13:56절친과 대화할 때의 말투는 직장 상사와 대화할 때와는
00:13:59확연히 다릅니다.
00:13:59아이들과 대화할 때의 말투는 낯선 사람과 대화할 때와는
00:14:02또 다릅니다.
00:14:03여러분은 이미 다양한 스펙트럼을 가지고 있습니다.
00:14:05단지 아직 그것을 의식하지 못했을 뿐입니다.
00:14:07그러니 "내가 내향적인가, 외향적인가"를 묻고 그 틀에 소통 방식을
00:14:12가두지 말고, 대신 이런 질문들을 던지기 시작하세요.
00:14:14"내가 내 악기를 제대로 연습해 본 적이 있는가?"
00:14:18"이 악기가 무엇을 할 수 있는지 진정으로 탐구하기 시작했는가?"
00:14:23"과거의 내가 미래에 어떤 사람이 될 수 있는지를 결정하게 내버려 두고 있는가?"
00:14:29왜냐하면 그것만이 유일하게 중요한 질문들이기 때문입니다.
00:14:32내향적이냐 외향적이냐는 중요하지 않습니다.
00:14:35다섯 번째 포인트, 의사소통은 과학입니다.
00:14:38아주 오랫동안 저는 의사소통을 과학처럼 다뤘습니다.
00:14:42산소와 수소가 만나면 매번 물이 만들어지는 것처럼 말이죠.
00:14:45예외란 없습니다.
00:14:46정해진 입력값이 있으면 정해진 결과값이 나오는,
00:14:48그것이 과학입니다.
00:14:49저는 의사소통 기술을 그렇게 생각했습니다.
00:14:52큰 목소리, 큰 제스처, 강한 눈맞춤이 매번 영향력을 만든다고 믿었죠.
00:14:59하지만 그것을 현실 세계에 적용해 보니 정말 이상한 일이 벌어졌습니다.
00:15:03어떤 방에서는 통했지만, 다른 방에서는 위협적이고 과하게 느껴졌습니다.
00:15:07입력값은 같았는데 결과값이 달랐던 것입니다.
00:15:09저는 속으로 생각했습니다. "이게 대체 뭐야?"
00:15:11"정말 이상하네."
00:15:12유머에 대해서도 같은 경험을 했습니다.
00:15:14가볍고 따뜻하며 재미있는 이야기를 들려주었을 때 어떤 곳에서는 완벽하게 통했지만,
00:15:18다른 곳에서는 정확히 같은 내용과 전달 방식에도 누군가는 불쾌해했습니다.
00:15:22같은 말이었지만, 충격은 완전히 달랐습니다.
00:15:24그때 깨달았습니다. 의사소통은 과학이 아니라는 것을요.
00:15:27그것은 하나의 예술 형식입니다.
00:15:29과학은 고정된 규칙을 제공하지만,
00:15:32예술은 원칙을 제공합니다.
00:15:33예술은 맥락을 읽고 분위기를 느끼며 실시간으로 조정할 것을 요구합니다.
00:15:38단순히 공식을 대입해서는 안 됩니다.
00:15:40판단력을 길러야 합니다.
00:15:42이 믿음 하나가 제가 가르치는 방식을 바꾸어 놓았습니다.
00:15:45의사소통을 과학으로 보는 것을 멈추자, 완벽한 공식에 대한
00:15:50집착을 버리고 훨씬 더 중요한 것에 집중하기 시작했습니다.
00:15:54바로 감성 지능(EQ)입니다.
00:15:57약 82초 후에 감성 지능을 배우고 적용하는 실용적인 방법을 알려드리겠습니다.
00:16:03감성 지능 말이죠.
00:16:05감성 지능은 단순한 공식이 아닙니다.
00:16:07적당한 눈맞춤에 적절한 제스처와 목소리 톤을
00:16:11암기해서 조합한다고 해서, 모든 장소와 모든 사람,
00:16:14모든 상황에서 똑같이 작동할 것이라 기대할 수는 없습니다.
00:16:19삶은 그렇게 돌아가지 않습니다.
00:16:21사람 역시 절대로 그렇게 작동하지 않죠.
00:16:23어떤 이에게는 멋지게 통하는 것이 다른 이에게는 너무 강렬하게 느껴질 수 있습니다.
00:16:27한 사람에게는 쾌활하고 따뜻하게 느껴지는 것이 다른 상황의
00:16:32다른 이에게는 무례하게 받아들여질 수도 있습니다.
00:16:33누군가에게는 힘이 되는 말이 다른 이에게는 가르치려 드는 것처럼 들릴 수도 있죠.
00:16:37완전히 똑같은 단어와 전달 방식을 사용했는데도 말입니다.
00:16:42그래서 의사소통은 예술의 영역인 것입니다.
00:16:44예술에는 섬세함이 필요하기 때문입니다.
00:16:46예술가는 캔버스에 무작정 물감을 들이붓고 운에 맡기지 않습니다.
00:16:50그들은 끊임없이 주의를 기울이고 조정하며 눈앞의 대상에
00:16:56끊임없이 반응합니다.
00:16:56그것이 바로 감성 지능이 있는 소통의 실제 모습입니다.
00:17:00실시간으로 벌어지는 일을 읽어내고, 그 순간이 자신에게
00:17:04요구하는 바에 따라 자신의 태도를 조절하는 능력입니다.
00:17:07언제 에너지를 쏟고 언제 부드럽게 대할지 아는 것이죠.
00:17:10긴장을 풀어줄 농담을 할 때와 똑같은 농담이
00:17:14상황을 악화시킬 때를 구분하는 법을 아는 것입니다.
00:17:16언제 말을 해야 할지, 그리고 언제 침묵하며 들어주는 것이
00:17:21가장 강력한 행동인지를 아는 것입니다.
00:17:24자, 여기 실용적인 팁이 있습니다.
00:17:25감성 지능을 높이고 싶다면, 그 방에서 가장 인상적인 사람이 되려
00:17:29노력하며 대화에 참여하는 것을 멈추세요.
00:17:31방금 말씀드린 규칙을 되새기면서요.
00:17:33대신 다른 질문을 품고 방에 들어가십시오.
00:17:35"지금 이 특별한 순간은 무엇인가?"
00:17:37"이 순간이 나에게 요구하는 것은 무엇인가?"
00:17:39이전 방에서 통했던 것이나 멋진 멘트를 고민하지 마세요.
00:17:44대신 내 앞에 있는 이 특정 사람이 지금 당장
00:17:49무엇을 필요로 하는지 진지하게 생각해 보십시오.
00:17:50격려가 필요한가요?
00:17:51확신이 필요한가요?
00:17:53제가 속도를 늦춰주길 바라나요?
00:17:55더 들어주길 원하나요, 아니면 조언을 구하고 있나요?
00:17:59감성 지능은 본질적으로 여러분 앞에 있는 공간에서
00:18:04무슨 일이 일어나는지 알아차리는 능력입니다.
00:18:05이 순간 무엇이 변했는가?
00:18:08나는 그 변화에 어떻게 맞출 것인가?
00:18:09그것이 실시간 피드백입니다.
00:18:11거기에 더 집중할수록 시간이 지나면서 여러분의 판단력은 좋아집니다.
00:18:15그러니 기술을 배우고, 프레임워크와 메커니즘을 익히십시오.
00:18:19배우는 모든 것이 중요합니다.
00:18:20하지만 그 기술적인 메커니즘 자체가 예술은 아님을 잊지 마세요.
00:18:24예술은 그 순간이 요구하는 바를 얼마나 잘 느끼고
00:18:30실시간으로 대응하느냐에 달려 있습니다.
00:18:31그것이 소통이며, 감성 지능이 결합된 숙련된 소통의 모습입니다.
00:18:36이것들이 제가 소통 기술 여정 초기에 착각했던 다섯 가지입니다.
00:18:40그리고 지금의 신념은 제가 한 인간으로서, 그리고 이 분야의
00:18:46교육자로서 임하는 자세를 완전히 바꾸어 놓았습니다.
00:18:47좋아요와 구독을 잊지 마세요. 유튜브 알고리즘이 여러분 같은
00:18:51더 많은 분에게 이 영상을 전달하는 데 도움이 됩니다.
00:18:53더 깊이 파고들어 소통 기술을 탐구하고 자기 인식을
00:18:57발전시키고 싶다면, 설명란에 있는 무료 3부작 영상 시리즈를
00:19:01확인하시거나 저기 있는 QR 코드를 스캔해 주세요.
00:19:04다음 영상에서 뵙겠습니다.