00:00:00Hay 22,265,736 usuarios totales en Skool al día de hoy, y para llegar a ser así de grandes tuvimos que saber cómo retener usuarios
00:00:11y uno de los lugares donde más aprendimos esto es de las comunidades en la propia plataforma,
00:00:15así que en este video voy a desglosar lo que hemos aprendido hasta ahora para que puedas retener
00:00:20a tus clientes por más tiempo en cualquier negocio de ingresos recurrentes; y esto es una mención especial para Skool
00:00:25y Sam. Estoy tomando todos los aprendizajes que él puso en Skool News e intentando hacerlos públicos
00:00:29porque creo que son increíbles. El número uno es: piensa en la deserción como un balde con agujeros y luego
00:00:34diagnostica qué está pasando realmente. Tus MRR, es decir, tus ingresos recurrentes mensuales, crecen cuando
00:00:39los nuevos miembros son más que los miembros que se van. Por ejemplo, si vendes a cinco personas y pierdes a cuatro,
00:00:46tus MRR crecerán. Si vendes a cinco nuevos miembros y se van cinco, tu crecimiento será plano. Empiezas
00:00:53a declinar cuando tienes menos personas nuevas que personas que se van. Así que, tácticamente, lo que quieres hacer es
00:00:59rastrear esos dos números mensualmente: altas versus cancelaciones, y luego oblígate a etiquetar
00:01:04si el negocio está creciendo, estancado o declinando basándote en eso. Esa es la primera cosa. La segunda es que quieres usar
00:01:11referencias de retención; de esta manera sabrás si vas por buen camino. Te daré los promedios
00:01:16de la plataforma Skool. Para ser claros, esto no es como la deserción de una prima de seguro o un sistema de alarma,
00:01:23pero si vendes algo que es, yo diría, un servicio al consumidor tradicional que no es
00:01:28como un servicio para el hogar, sino como un servicio de pérdida de peso o cualquier cosa que ayude a alguien,
00:01:32o un servicio remoto, cualquier servicio en línea, estas métricas probablemente estarán mucho más
00:01:38correlacionadas con tu situación. El promedio de la plataforma en Skool es del 80% de retención mensual; o
00:01:44dicho de otro modo, es un 20% de deserción (churn). 80% frente a 20%, ese es el promedio. Ahora, los mejores grupos tienen menos
00:01:51del 10% de deserción, o sea, 90% de retención mes a mes. Los grupos que no son buenos tienen menos del 70% de retención,
00:01:58es decir, un 30% o más de bajas. Así que, tácticamente, si menos de siete de cada diez personas quieren quedarse cada mes,
00:02:03probablemente necesites trabajar en tu retención más que en cualquier otra cosa; será la palanca de mayor ROI.
00:02:08Para poner esto en contexto, si bajas tu deserción del 20% al 10%, o dicho de otra forma, subes
00:02:14tu retención del 80 al 90, no solo obtuviste un impulso del 10 o 12%, sino que duplicaste el LTV por
00:02:22cliente, lo que significa que los clientes se quedan el doble de tiempo cuando haces ese cambio. Una de las grandes cosas
00:02:26que confunde a la gente sobre estos números pequeños es que cuanto más pequeño es el número, mayor es el cambio
00:02:30en porcentajes cuando haces estos ajustes mínimos. Y para ser claros, todo esto es mensual en
00:02:36comparación con otros, no en comparación con tener un negocio vendible ni nada por el estilo.
00:02:41Rápidamente, te voy a mostrar la hoja de ruta exacta de 10 etapas, de cero a más de 100 millones, que menos
00:02:47del uno por ciento de las empresas terminan. Yo lo he hecho varias veces y por eso puedo decir con
00:02:50mucha confianza que estas son las etapas que debes atravesar a medida que aumenta la plantilla. Y desglosé
00:02:56cada una por ocho funciones diferentes del negocio: cómo se siente la limitación, cuáles son los síntomas
00:03:00cuando la atraviesas y qué pasos dimos realmente para graduarnos. Y lo hemos hecho en software,
00:03:03productos físicos, negocios de servicios, tiendas físicas, todo esto, y funciona. Es mi regalo para ti, es totalmente gratis,
00:03:09así que el enlace está en la descripción, o simplemente ve a [acquisition.com/roadmap](https://acquisition.com/roadmap). Solo ingresa tu información y te la
00:03:14enviará de inmediato. Todo gratis. El número tres es la regla más importante: la deserción cae drásticamente con
00:03:18el tiempo. Muy bien, esto es como una inferencia muy genial que Sam compartió conmigo y que
00:03:25me pareció realmente interesante. Es muy fácil pensar: "Bueno, mi deserción promedio es de,
00:03:30digamos, diez por ciento al mes". Pero cuando realmente miras las cohortes de deserción, es decir, personas que están en su
00:03:36sexto mes frente a personas en el segundo mes frente al tercero, etc., los promedios en toda la plataforma
00:03:41también son muy diferentes por mes. Por ejemplo, los meses uno a tres son los de mayor deserción: son
00:03:46un 20% o más durante estos meses. Ahora, si mantienes a alguien 90 días, que parece ser el primer gran
00:03:53punto de caída de la deserción, esta baja a alrededor del 10% o menos. Y piensas: "Vaya, eso es interesante".
00:03:58Básicamente cae a la mitad si logras que la gente llegue al día 90. Ahora, para el mes seis, otros 90 días después de eso,
00:04:03la deserción se vuelve extremadamente baja: pasa de un 10% a un dos por ciento. Muy bien, una disminución de 5 veces,
00:04:10o un aumento de 5 veces en el LTV, dependiendo de cómo quieras verlo. Las implicaciones de esto son enormes
00:04:16porque mucha gente se obsesiona, yo incluido, con "¿cómo bajo mi deserción mensual?"
00:04:22una y otra vez. Una forma más fácil de pensar en disminuir la deserción no es "¿cómo hago que
00:04:26este número baje?", sino "¿cómo hago para que alguien se quede después del día 90? ¿Cómo hago para que estas personas se queden
00:04:30después del mes seis?". Porque eso se vuelve mucho más táctico en términos de "esto es lo que puedo hacer".
00:04:34Ahora, para ser claros, si tu comunidad o tu modelo de ingresos recurrentes tiene menos de 90 días, entonces tu
00:04:39deserción siempre estará inflada porque ni siquiera has tenido a esos clientes que han pasado
00:04:42de ese punto, quienes con el tiempo disminuirían tu deserción mensual. Si tiene menos de seis meses,
00:04:46es lo mismo, solo que un poco menos. Así que no reformes todo tu negocio solo porque tu
00:04:51deserción del primer mes es mala; es normal que sea más alta que la de otros meses, a menos que
00:04:56básicamente todo el mundo se esté yendo, en cuyo caso sí, deberías ir a arreglar eso. Bien, esa es la número tres
00:05:02y creo que esa es realmente importante. Si tuvieras que enfocarte en tres tácticas, ten
00:05:06una estrategia muy específica para lograr que la gente pase del primer mes, porque ese es el mes de mayor deserción.
00:05:11Eso vendrá de la activación, el onboarding (bienvenida), el ajuste de expectativas, vender las promesas correctas al inicio,
00:05:16aparecer todos los días y asegurarte de que estás proporcionando contenido en ese entorno.
00:05:21El día 90 probablemente tengas que ofrecer algún tipo de resultado, algún tipo de cambio de comportamiento para ellos.
00:05:27Al mes seis, generalmente se trata de que conecten con otras personas dentro de esa comunidad. Muy bien,
00:05:32esto es a medida que estas cosas se desarrollan. Ahora, la número cuatro: pregunta a las personas por qué cancelaron
00:05:37y luego busca los patrones. Diría que al principio de mi carrera, cuando alguien decía "oh, cuesta mucho",
00:05:42simplemente los ignoraba. Pensaba: "ah, simplemente no entienden el valor". Pero con el tiempo he aprendido a apreciar eso.
00:05:47Te contaré algo genial: Sam tiene al jefe de soporte al cliente sentado justo al lado de él
00:05:51en toda la oficina. Y la razón es porque quería un ciclo de retroalimentación muy estrecho entre los
00:05:54problemas que los clientes experimentan, las razones por las que cancelan y las cosas que se están
00:06:02construyendo. Y por eso Skool es una plataforma tan fuerte y tan buena. Así que, tácticamente, envía mensajes
00:06:06a las personas que están cancelando y diles: "Oye, ¿por qué cancelas?". Y no reacciones impulsivamente a una sola
00:06:10respuesta, para ser claros; no pienses "oh, esta persona canceló". Busca patrones, recolecta
00:06:16suficiente retroalimentación para verlos. Tácticamente puedes crear un guion simple de mensaje directo y luego puedes etiquetar
00:06:20la razón que tienen en una hoja de Excel. Podría ser precio, abrumo, falta de uso, falta
00:06:23de una función, no es lo que esperaba... y puedes mirar eso y, por cada 20 cancelaciones más o menos,
00:06:30revisar las una o dos razones principales y luego arreglarlas. Un consejo muy táctico, por favor hazlo.
00:06:35Número cinco: pregunta a tus mejores miembros por qué se quedaron. Estamos preguntando a la gente que se va por qué se va,
00:06:40y estamos preguntando a la gente buena por qué se queda, y luego hacemos más de eso. Identifica a las personas con más antigüedad,
00:06:46es decir, los miembros más comprometidos, y pregúntales: "¿qué te hizo quedarte? ¿cuál es el valor principal
00:06:51que obtienes aquí?". Entonces, tácticamente, lo que aparezca repetidamente se convierte en tu motor de retención.
00:06:56Todo lo demás después de eso es realmente opcional. Quiero enfatizar este punto:
00:07:01si puedes hacer solo una cosa que logre que la gente se quede, ¿por qué harías cinco? Esta es una lección
00:07:06que tardé demasiado en aprender porque a menudo creemos que para arreglar las cosas necesitamos
00:07:11arreglarlas añadiendo, cuando a menudo necesitamos arreglarlas restando y mejorando,
00:07:16es decir, perfeccionando en lugar de añadir más cosas. Porque si simplemente cumplieras la promesa
00:07:21que hiciste originalmente, probablemente se queden. Si piensas en cómo mejorar la calidad de un
00:07:25producto: haces una promesa y luego eliminas toda la fricción asociada a conseguir esa cosa.
00:07:31Los negocios, los productos y los servicios que ganan son los que simplemente hacen que todas las cosas
00:07:34que molestan sobre lograr algo bueno desaparezcan. Skool fundamentalmente ayuda a las personas a comenzar
00:07:40en línea, y todo lo que hemos hecho es intentar optimizar para que sea lo más fácil humanamente posible.
00:07:44Y eso no significa añadir más funciones; significa hacer que todo lo que está en segundo plano simplemente se desvanezca para que
00:07:49solo funcione. Lo cual me lleva al número seis: objeciones de precio. No quieres adivinar, quieres niveles basados en
00:07:54la evidencia. En Skool, aplicando nuestra propia medicina, teníamos a un montón de personas cancelando diciendo
00:07:59que es demasiado caro. Así que lo que hicimos fue crear un nivel más bajo manteniendo el nivel más alto
00:08:05disponible con algunas métricas adicionales y administradores extra, cosas como URLs únicas,
00:08:10sin barras laterales de grupos competidores haciendo publicidad en la misma área. Mantuvimos
00:08:16eso para la gente de alto nivel, pero para las personas que están en un nivel más bajo, que son solo aficionados o
00:08:21que apenas están comenzando, creamos un nivel 11 veces más barato, de 99 a nueve dólares. ¿Ves?
00:08:27Esto era importante para Skool porque muchos grupos de aficionados son personas que están empezando y quizás
00:08:31no necesariamente están ganando mucho dinero, tienen que figurar unos meses, y la diferencia
00:08:38entre cien dólares al mes y nueve dólares al mes es bastante grande. Eso permitió
00:08:45que las personas que aún estaban descifrándolo pudieran seguir usando la herramienta y quedarse, para
00:08:48finalmente tener éxito a largo plazo. Ahora, tácticamente, si tus clientes ideales (este es un punto
00:08:53muy importante), si tus clientes ideales dicen que el precio es el problema, entonces puedes añadir un nivel inferior o un
00:08:57plan estándar. Si las personas que no son ideales dicen que es demasiado caro, simplemente ignóralo. Eso significa que el precio
00:09:03en realidad está actuando como un buen filtro. Si dices "quiero una comunidad para dueños de negocios
00:09:10que facturen más de un millón de dólares" y personas que no facturan eso dicen que es caro, entonces es como:
00:09:15"¡Genial! Bingo, está funcionando". Muy bien, lo mismo ocurre con quien sea tu avatar. Lo que lleva al número
00:09:19siete: el abrumo. Hablemos de esto. La razón número uno por la que la gente se va, fuera del precio,
00:09:23es el abrumo. Es el motor de la deserción. Y por eso hacer menos a menudo puede retener más.
00:09:29La idea central detrás de esto es "no tengo tiempo", "no puedo seguir el ritmo", "no puedo utilizarlo", y usualmente solo
00:09:36significa que hay demasiadas cosas. Quiero desglosar un ejemplo del mundo real fuera de Skool
00:09:42que aplicó el mismo concepto: Planet Fitness. Es una suscripción de gimnasio de diez dólares al mes,
00:09:48tienen algunos servicios adicionales, lo que sea. Pudieron entrar al mercado en un lugar donde
00:09:52ya había toneladas de gimnasios, toneladas de clubes de salud, etc. Pero de lo que se dieron cuenta cuando encuestaron
00:09:58a los clientes fue que la gente se unía a clubes de salud, pagaban 59 dólares al mes o lo que fuera, y tenían
00:10:02canchas de baloncesto, de ráquetbol, cardio, piscina y todas estas otras cosas. Y cuando
00:10:05encuestaron a la gente, la gran mayoría solo usaba las máquinas de cardio y un poco
00:10:09de pesas. Así que pensaron: "espera, estos tienen instalaciones masivas pero la gente
00:10:15solo usa el 10 o 15% de la instalación". ¿Y qué hicieron? Dijeron: "¿qué tal si solo tomamos
00:10:20ese 10 o 15%, lo ponemos aquí y cobramos mucho menos por ello?". Al hacer eso, tuvieron una propuesta de valor superior.
00:10:24Ahora, aquí es donde se pone realmente interesante. Cuando tienes cinco cosas por las que
00:10:28pagas pero solo usas una, sientes que solo estás recibiendo el 20% del valor. Si por el mismo precio
00:10:33solo ofreces esa única cosa, la gente siente que está recibiendo el 100% del valor.
00:10:39Así que alguien es más propenso a irse en el primer escenario porque añadiste más cosas, ya que ahora sienten
00:10:46que no están usando lo suficiente. Increíble. Nosotros, como dueños de negocios, muchas veces pensamos:
00:10:50"oh, voy a añadir todo este contenido extra", pero la realidad es que lo único que hicimos
00:10:55fue darles más razones para cancelar porque nunca lo usaron. Tuvimos una comunidad en Skool
00:11:00donde se enteraron de esto, borraron contenido que tenían y bajaron su deserción
00:11:04del 30 por ciento mensual al cinco. Tuvieron un aumento de 6 veces en el LTV simplemente teniendo menos cosas.
00:11:08Muy bien, una versión simple de esto (y te daré un par de tácticas
00:11:13para esto): puedes hacer un pequeño formulario y simplemente preguntar a tus clientes: "Oye, si fuera a borrar
00:11:20todo, ¿por qué única cosa lucharías?". Y a la inversa: "si fuera a mantener todo y
00:11:26quitar solo una función, ¿qué cosa no te importaría que se fuera?". Si trazas eso
00:11:31en un gráfico, lo que descubrirás es cuáles son las dos cosas más valiosas; a menudo
00:11:36es algo muy destacado. La mayoría de las veces solo necesitas hacer esas cosas y básicamente olvidarte
00:11:42de todo lo demás. Porque una de las grandes cosas que debemos recordar es que las personas que usan
00:11:46tus servicios no están usando tus cosas a tiempo completo; tienen vidas. Así que queremos pensar en valor
00:11:51por segundo, no en segundos de valor. En el mundo digital, eso podría significar solo una publicación, una grabación
00:11:57de una llamada o una sola acción que deban tomar que sea valiosa para ellos. Eso es todo. Si
00:12:03alguien recibe eso cada semana de tu parte, se queda. Lo que nos lleva al número ocho: diseña para los
00:12:08extremos. Ten un camino para el ocupado, como la persona que solo está probando un poco,
00:12:13y también ten una profundidad de "usuario avanzado". Un miembro ocupado debería poder
00:12:18obtener valor a distancia; debería poder seguir el ritmo y no sentir que se ha quedado atrás.
00:12:23Por otro lado, una persona dedicada debería poder profundizar todo el día. Así que, tácticamente, crea
00:12:29un flujo explícito de "empieza aquí" o una cadencia semanal para la gente ocupada, dejando opciones como
00:12:34misiones secundarias profundas para los usuarios intensivos. Nueve: mueve la escalera
00:12:41más hacia el frente. Pon al principio lo que a la gente le encanta. Usamos el concepto de "serpientes y escaleras":
00:12:47quieres eliminar las serpientes, es decir, la fricción, la confusión, el abrumo. Y si hay
00:12:53una escalera larga, la cosa que hace que la gente se quede, ponla en el onboarding. Tácticamente, si las
00:13:01llamadas son lo más pegajoso, o este servicio específico, o esta implementación o activación
00:13:06específica, la mejor repetición de llamada, lo que sea... la publicación fijada... pon eso
00:13:10al principio. Esto ahora es algo específico de Skool, pero funciona con
00:13:15cualquier onboarding: quieres fijar lo que da valor rápido al frente para que los nuevos miembros lo vean, idealmente
00:13:21dentro de las primeras 24 horas. Esto funciona para cualquier negocio recurrente, ya sea que estés enseñando
00:13:26cómo vender, cómo conseguir prospectos, cómo envasar pepinillos... lo que sea. Mientras
00:13:31tengas una forma de darles una victoria rápida, te querrán más. Diez: aparece a diario y demuestra interés.
00:13:34Esto es algo que vimos en todas las comunidades: los dueños que aparecían en la comunidad
00:13:39diariamente tenían una retención significativamente mayor que las personas que no lo hacían. ¡Qué sorpresa!
00:13:47Básicamente nunca hemos visto que esto falle. Si un miembro siente que el dueño no está activo o no le importa,
00:13:52se va. Así que un mínimo táctico sería simplemente poner una alarma, hazlo parte de tu rutina
00:13:59diaria. En un nivel pequeño, puedes revisar notificaciones, mensajes directos, reportar cualquier
00:14:04contenido o lidiar con el contenido que la gente haya reportado. Esto habla de
00:14:08Skool, pero puedes aplicarlo a tu propio negocio: ¿qué estoy haciendo cada día para aparecer
00:14:14para mis clientes? ¿puedo convertir eso en una acción repetida de alto valor y alto
00:14:18apalancamiento? Esto también significa leer las quejas cada mañana de clientes que están lidiando con
00:14:22problemas. Porque si quieres esconder la cabeza en la arena, bueno, supongo que tu
00:14:26cabeza estará en la arena y eso será un asco, porque luego te entrará arena en las orejas y la nariz y
00:14:31¿cómo vas a vivir así? Es una vida difícil. Así que fomenta el buen
00:14:37comportamiento que ya tienes; a la gente que sigue lo que quieres, que deja buenas reseñas,
00:14:40buenos testimonios... quieres decírselo y decirles "buen trabajo". Por otro lado, borra
00:14:46las cosas malas y borra a la gente mala. No puedo decirte qué tan poderoso es eliminar el cáncer. Si lo
00:14:51hacen en tu cuerpo, deberías hacerlo en tu comunidad o membresía. Lo que me lleva al número 11:
00:14:56una llamada semanal y una grabación. La voz y el rostro en vivo profundizan las relaciones, y las grabaciones
00:15:02permiten que la gente ocupada siga el ritmo. Muy a menudo hay podcasts semanales que tienen
00:15:08una retención tremenda; es justo lo suficiente. Piensa en los programas de televisión: obviamente
00:15:15Netflix creó la cultura del atracón, pero la gran mayoría de los programas son una vez a la semana. Es suficiente
00:15:19para que la gente pueda seguirlo. Demasiados de estos complementos extra hacen que la gente
00:15:24vuelva a esa única cosa, y quieres asegurarte de que lo que consumen sea lo
00:15:28mejor. Si no estás seguro de qué cadencia de comunicación mantener, por defecto elige una
00:15:34cosa importante por semana y luego una publicación con "lo mejor". Muy simple. Podría ser una llamada semanal
00:15:38y una publicación semanal; eso es todo lo que tienes que hacer. Muy, muy simple en una estructura de comunidad. Vamos con la número
00:15:4312: quieres añadir un plan anual con descuento. La razón por la que esto funciona es que el plan
00:15:49anual siempre tiene una deserción menor que el mensual, y es porque solo necesitas decidir una vez
00:15:54en lugar de 12. Los compradores anuales abandonan menos, incluso más allá del efecto de "no pueden cancelar".
00:16:00Porque el hecho de que no puedan cancelar porque ya pagaron es un elemento, pero el otro elemento
00:16:04es que típicamente esas personas también están más comprometidas. También obtuvieron una tarifa más baja,
00:16:11así que hay mucho de eso. También están más calificados porque pagaron más por adelantado. Así que
00:16:15tener eso es valioso. Una práctica común aquí es el 16 o 17 por ciento, que
00:16:19usualmente es "compra 10 meses y recibe dos gratis". Si no estás haciendo esto en cualquier servicio que vendas,
00:16:22debes implementar un componente anual hoy mismo, ahora mismo. Lo primero que hagas
00:16:28después de esto: anúncialo y espera que un grupo significativo de personas lo acepte. Lo que eso hace
00:16:34es estabilizar la retención. 13: quieres crear pertenencia a través de relaciones 1 a 1 y 10 habituales reales.
00:16:38Esto no es solo para una comunidad digital, sino para un negocio que tenga cualquier tipo de
00:16:42comunidad involucrada, ya sea real o en persona. Fomentar relaciones uno a uno es pensar: ¿cuáles
00:16:49son los aspectos únicos de estas personas que están entrando y puedo emparejarlas con otras personas que son
00:16:56como ellas? Porque si la gente encuentra... creo que Leyla compartió esto conmigo (es para el
00:17:00lado de los empleados, pero se transfiere totalmente): si un empleado tiene un amigo del que es amigo
00:17:04fuera del trabajo, se queda cinco veces más tiempo en su empleo. Piensa en lo increíble que es eso: solo
00:17:09un amigo fuera del trabajo o una persona de la que sean realmente buenos amigos. Así que el
00:17:14truco de trucos es: haz que hagan un amigo real. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero lo bueno
00:17:20que deberías tener (esperemos que todos tengan) es una cosa en común: todos
00:17:26son clientes de tu negocio. Así que siempre tienen ese interés común. La
00:17:31forma más rápida de hacer esto es también presentar algunos de los habituales reales a los nuevos miembros. Yo
00:17:35solía hacer esto en mis gimnasios; de lo contrario, todos se sienten nuevos, sienten esa división de grupo.
00:17:41No quieres que la gente sienta que está interrumpiendo la conversación de alguien más.
00:17:45Si alguien es nuevo en una fiesta y tú eres el anfitrión, ¿qué haces? "Oh, este es John. John, conoce a Tina,
00:17:49conoce a Jesse, conoce a Trish... John es muy bueno en X, Y y Z. Trish es genial, John blablabla".
00:17:52Simplemente ayúdalos a crear afinidad; crear afinidad se trata de ver qué cosas tienen en común. Eso es
00:17:56todo. Pero dentro de la comunidad digital (volviendo a Skool), puedes anclar el compromiso
00:18:02en la comunidad con 10 habituales. Eso es todo. Solo necesitas 10 habituales. La pieza táctica de esto
00:18:06es identificar a las 10 personas principales: estos son tus ciudadanos modelo, los mejores clientes, tus mejores avatares.
00:18:10Envíales un mensaje, descubre sus metas, dales protagonismo (hazles reconocimientos públicos), invítalos a
00:18:17contribuir, no solo a mirar. Y si puedes reconocerlos públicamente de cualquier manera posible,
00:18:22eso refuerza aún más el comportamiento. Y quieres presentarles a los nuevos: básicamente hacer de celestina.
00:18:28A veces las tácticas pueden ser muy abrumadoras, pero a veces son exactamente lo que necesitas.
00:18:33Si tienes un negocio de ingresos recurrentes, no esperes implementar todo esto a la vez.
00:18:38Solo toma una cosa de la lista, hazla, incorpórala consistentemente y, una vez que seas constante
00:18:44con esa, añade otra de la lista. Conquistar la deserción o, ya sabes, tratar de buscar
00:18:48una aliteración para la retención... como "remasterizar la retención"...
00:18:53solo se trata de hacer cien cosas pequeñas de forma consistente durante un periodo de tiempo muy largo.
00:18:57La mayoría de la gente piensa que el crecimiento se ve así, cuando en realidad el crecimiento
00:19:02simplemente se ve como una curva de retención plana y luego lo que sucede es que sigue creciendo.
00:19:08Así que espero que esto ayude.
00:19:16Sigan dándolo todo.
00:19:22realmente se ve como una curva de retención plana y luego lo que pasa es que simplemente sigue creciendo, así que
00:19:26espero que esto ayude.
00:19:27Sigan dándolo todo.