00:00:00Heute gibt es insgesamt 22.265.736 Nutzer auf Skool, und um so groß zu werden, mussten wir wissen,
00:00:11wie man Nutzer bindet. Einer der wichtigsten Orte, an denen wir das gelernt haben, sind die Communities
00:00:15auf der Plattform selbst. In diesem Video werde ich aufschlüsseln, was wir bisher gelernt haben,
00:00:20damit Sie Ihre Kunden in jedem Business mit wiederkehrenden Umsätzen länger binden können. Ein besonderer
00:00:25Dank geht an Skool und Sam; ich nehme all seine Erkenntnisse aus den Skool News und mache sie öffentlich,
00:00:29weil ich sie genial finde. Erstens: Betrachten Sie Churn wie einen undichten Eimer und
00:00:34analysieren Sie, was tatsächlich passiert. Ihr MRR – also Ihr monatlich wiederkehrender Umsatz – wächst,
00:00:39wenn die Zahl der neuen Mitglieder größer ist als die der Abwanderungen. Wenn Sie zum Beispiel fünf Leute
00:00:46gewinnen und vier verlieren, wächst Ihr MRR. Bei fünf neuen Mitgliedern und fünf Abwanderungen
00:00:53bleibt das Wachstum flach. Es geht abwärts, wenn weniger Neue kommen als Leute gehen. Taktisch gesehen
00:00:59sollten Sie diese beiden Zahlen monatlich erfassen: Neuzugänge versus Kündigungen, und sich zwingen,
00:01:04das Geschäft basierend darauf als wachsend, gleichbleibend oder rückläufig einzustufen. Das war Punkt eins.
00:01:11Zweitens: Nutzen Sie Benchmarks für die Kundenbindung. So wissen Sie, ob Sie gut sind.
00:01:16Ich nenne Ihnen die Skool-Plattform-Durchschnitte. Nur zur Klarstellung: Das ist kein Churn wie bei
00:01:23einer Versicherung oder einem Alarmsystem, sondern für klassische Consumer-Services,
00:01:28die keine Haushaltsdienstleistungen sind – wie etwa Abnehm-Programme oder alles,
00:01:32wobei man jemandem hilft, oder Remote-Dienste; alles im Online-Bereich. Hier werden diese Metriken
00:01:38viel relevanter für Sie sein. Der Durchschnitt auf Skool liegt bei 80 % monatlicher Retention,
00:01:44anders gesagt bei 20 % Churn. Also 80 zu 20, das ist der Schnitt. Die besten Gruppen haben
00:01:51weniger als 10 % Churn bzw. über 90 % Retention Monat für Monat. Die schwachen Gruppen haben weniger
00:01:58als 70 % Retention, also 30 % Churn oder mehr. Taktisch heißt das: Wenn weniger als sieben von zehn
00:02:03Leuten pro Monat bleiben wollen, müssen Sie mehr als alles andere an Ihrer Retention arbeiten.
00:02:08Das ist der Hebel mit dem höchsten ROI. Um das in Relation zu setzen: Wenn Sie Ihren Churn
00:02:14von 20 % auf 10 % senken – oder Ihre Retention von 80 auf 90 steigern – ist das nicht nur ein kleiner
00:02:22Schub, sondern eine Verdopplung des LTV pro Kunde. Die Kunden bleiben doppelt so lange,
00:02:26wenn Sie diese Änderung vornehmen. Viele Leute lassen sich von diesen kleinen Zahlen verwirren,
00:02:30dabei bewirken diese kleinen Anpassungen prozentual die größten Veränderungen. Und wohlgemerkt,
00:02:36das bezieht sich auf monatliche Werte im Vergleich zu anderen, nicht auf die Verkäuflichkeit des Business.
00:02:41Kurz vorab: Ich zeige Ihnen die exakte 10-Stufen-Roadmap von Null auf über 100 Millionen,
00:02:47die weniger als ein Prozent der Firmen abschließen. Ich habe das mehrfach durchlaufen und kann
00:02:50mit Zuversicht sagen: Das sind die Phasen bei steigender Mitarbeiterzahl, die Sie meistern müssen.
00:02:56Ich habe jede Phase nach acht Unternehmensfunktionen aufgeschlüsselt; wie sich die Engpässe anfühlen,
00:03:00was die Symptome sind, während man sie durchlebt, und welche Schritte wir unternommen haben,
00:03:03um das nächste Level zu erreichen. Wir haben das bei Software, physischen Produkten, Service-Firmen
00:03:09und im stationären Handel gemacht – es funktioniert. Das ist mein Geschenk an Sie, absolut kostenlos.
00:03:14Den Link finden Sie in der Beschreibung oder unter [acquisition.com/roadmap](https://acquisition.com/roadmap). Einfach Daten eingeben.
00:03:18Alles gratis. Nummer drei: Die wichtigste Regel ist, dass der Churn mit der Zeit massiv sinkt.
00:03:25Das ist eine sehr coole Erkenntnis, die Sam mit mir geteilt hat und die ich extrem spannend fand.
00:03:30Man denkt leicht: Okay, mein durchschnittlicher Churn liegt bei, sagen wir, 10 % im Monat.
00:03:36Aber wenn man sich die Churn-Kohorten ansieht – also Leute im sechsten Monat versus Leute
00:03:41im zweiten oder dritten Monat usw. – sind die Durchschnitte auf der Plattform je nach Monat
00:03:46sehr unterschiedlich. Zum Beispiel ist der Churn in den Monaten eins bis drei am höchsten,
00:03:53er liegt dort bei über 20 %. Wenn man jemanden über 90 Tage hält – was der erste große
00:03:58Wendepunkt beim Churn zu sein scheint – sinkt er auf etwa 10 % oder weniger. Das ist interessant:
00:04:03Er halbiert sich quasi, wenn man die Leute bis Tag 90 hält. Bis zum sechsten Monat – also weitere
00:04:1090 Tage später – wird der Churn extrem niedrig; er sinkt von etwa 10 % auf 2 %. Das ist eine
00:04:16fünffache Senkung bzw. eine Verfünffachung des LTV, je nachdem, wie man es betrachtet.
00:04:22Die Implikationen daraus sind gewaltig. Viele Leute – ich eingeschlossen – versteifen sich darauf,
00:04:26den monatlichen Churn immer weiter zu senken. Ein einfacherer Weg ist nicht die Frage,
00:04:30wie man die Zahl senkt, sondern: Wie bringe ich jemanden dazu, über Tag 90 hinaus zu bleiben?
00:04:34Wie halte ich diese Leute über den sechsten Monat hinaus? Das lässt sich viel taktischer angehen.
00:04:39Zur Klarstellung: Wenn Ihre Community oder Ihr Abo-Modell jünger als 90 Tage ist, wird Ihr Churn
00:04:42immer künstlich hoch sein, weil Sie noch gar keine Kunden haben, die diesen Punkt überschritten haben,
00:04:46der den monatlichen Churn mit der Zeit senken würde. Bei weniger als sechs Monaten gilt dasselbe.
00:04:51Stellen Sie also nicht Ihr ganzes Business auf den Kopf, nur weil der Churn im ersten Monat mies ist.
00:04:56Es ist normal, dass er dort höher ist als in den Folgemonaten. Außer natürlich,
00:05:02fast alle verlassen Sie sofort; in dem Fall sollten Sie das schleunigst beheben. Das war Nummer drei,
00:05:06und ich halte das für extrem wichtig. Wenn Sie sich auf drei Taktiken konzentrieren müssten,
00:05:11hätten Sie eine spezifische Strategie, um die Leute über den ersten Monat zu bringen.
00:05:16Denn das ist der Monat mit dem höchsten Churn. Das erreichen Sie durch Aktivierung, Onboarding,
00:05:21Erwartungsmanagement, die richtigen Versprechen im Vorfeld, tägliche Präsenz und sicherzustellen,
00:05:27dass Sie dort Content liefern. Bis Tag 90 müssen Sie ein konkretes Ergebnis liefern,
00:05:32eine Verhaltensänderung bei ihnen bewirken. Nach sechs Monaten ist es meist die Vernetzung
00:05:37mit anderen Menschen innerhalb dieser Community. So entwickeln sich diese Dinge. Nummer vier:
00:05:42Fragen Sie die Leute, warum sie gekündigt haben, und suchen Sie nach Mustern. Früher in meiner
00:05:47Karriere habe ich das ignoriert, wenn jemand sagte, es sei zu teuer. Ich dachte mir nur:
00:05:51Die verstehen den Wert einfach nicht. Aber mit der Zeit habe ich gelernt, das zu schätzen.
00:05:54Hier ein interessantes Detail: Sam hat den Leiter des Kundensupports direkt neben sich
00:06:02gesamten Büro, und der Grund dafür ist, dass er eine extrem enge Feedbackschleife wollte zwischen den
00:06:06zwischen den Problemen der Kunden, den Kündigungsgründen und den Dingen, die entwickelt werden.
00:06:10Deshalb ist Skool so eine starke Plattform. Gehen Sie taktisch vor: Schreiben Sie Leute an,
00:06:16die kündigen, und fragen Sie nach dem Warum. Reagieren Sie nicht sofort überempfindlich auf eine
00:06:20einzelne Antwort. Suchen Sie nach Mustern. Sammeln Sie genug Feedback, um diese zu erkennen.
00:06:23Taktisch gesehen können Sie ein einfaches DM-Skript erstellen und die Gründe der Leute
00:06:30in einer Excel-Tabelle markieren – etwa Preis, Überforderung, Nichtnutzung,
00:06:35fehlendes Feature oder falsche Erwartung. Analysieren Sie bei etwa alle 20 Kündigungen
00:06:40die Top-Gründe und beheben Sie diese. Das ist ein sehr wertvoller Rat. Nummer fünf:
00:06:46Fragen Sie Ihre besten Mitglieder, warum sie bleiben. Wir fragen die Abwanderer, warum sie gehen,
00:06:51und die loyalen Kunden, warum sie bleiben – und davon machen wir dann mehr. Identifizieren Sie
00:06:56die langjährigsten bzw. engagiertesten Mitglieder und fragen Sie sie: Warum bist du geblieben?
00:07:01Was ist der Hauptvorteil für dich hier? Alles, was dabei wiederholt genannt wird, wird taktisch
00:07:06zu Ihrem Motor für die Kundenbindung. Alles andere danach ist eigentlich optional.
00:07:11Wenn eine einzige Sache die Leute zum Bleiben bringt, warum sollte man dann fünf machen?
00:07:16Diese Lektion habe ich erst spät gelernt. Oft glauben wir, wir müssten Dinge durch Hinzufügen
00:07:21lösen, dabei ist es oft Subtraktion und Verbesserung – also Bestehendes besser machen statt
00:07:25mehr Zeug draufzupacken. Wenn Sie einfach das Versprechen einlösen, das Sie anfangs gegeben haben,
00:07:31bleiben sie wahrscheinlich. Wenn Sie die Qualität eines Produkts verbessern wollen, geben Sie
00:07:34ein Versprechen ab und entfernen dann alle Hürden, um dorthin zu gelangen. Die Unternehmen,
00:07:40Produkte und Services, die gewinnen, sind die, die einfach alles eliminieren, was nervt,
00:07:44um das Ziel zu erreichen. Skool hilft Menschen im Grunde dabei, online zu starten.
00:07:49Alles, was wir getan haben, war die Optimierung, um es so einfach wie möglich zu machen.
00:07:54Das bedeutet nicht mehr Features, sondern alles im Hintergrund verschwinden zu lassen, damit
00:07:59es einfach funktioniert. Das führt zu Punkt sechs: Preis-Einwände. Raten Sie nicht,
00:08:05sondern staffeln Sie basierend auf Fakten. Bei Skool hatten wir viele Kündigungen mit der
00:08:10Begründung, es sei zu teuer. Also haben wir ein günstigeres Paket erstellt und gleichzeitig
00:08:16das höhere Paket beibehalten, mit zusätzlichen Metriken, mehr Admins, einzigartigen URLs
00:08:21und ohne Werbung von Konkurrenzgruppen in der Seitenleiste. Das behielten wir für die Profis bei.
00:08:27Aber für Einsteiger oder Leute, die es eher als Hobby betreiben und gerade erst anfangen,
00:08:31haben wir eine elfmal günstigere Stufe eingeführt: von 99 auf neun Dollar. Das war
00:08:38wichtig für Skool, weil viele Hobby-Gruppen oder Anfänger vielleicht noch nicht viel Geld verdienen.
00:08:45Sie müssen das erst ein paar Monate austesten. Der Unterschied zwischen 100 Dollar
00:08:48und neun Dollar im Monat ist gewaltig. So konnten die Leute, die noch am Ausprobieren waren,
00:08:53das Tool weiter nutzen und bleiben, um letztlich langfristig erfolgreich zu sein. Taktisch gesehen:
00:08:57Wenn Ihre Idealkunden sagen, der Preis sei das Problem, dann führen Sie eine günstigere Stufe
00:09:03oder einen Standard-Plan ein. Wenn Nicht-Idealkunden sagen, es sei zu teuer, ignorieren Sie es.
00:09:10In dem Fall wirkt der Preis als guter Filter. Wenn Sie eine Community für Millionäre wollen,
00:09:15und Leute ohne dieses Einkommen sagen, es sei teuer, dann ist das ein Zeichen dafür,
00:09:19dass es funktioniert. Das Gleiche gilt für Ihren Wunsch-Avatar. Das führt zu Nummer sieben:
00:09:23Überforderung. Reden wir darüber. Der Hauptgrund für Churn – abgesehen vom Preis –
00:09:29ist Überforderung. Das ist der Churn-Treiber schlechthin. Deshalb kann weniger oft zu mehr Bindung
00:09:36führen. Der Kerngedanke dahinter: "Ich habe keine Zeit, ich komme nicht hinterher, ich nutze es nicht."
00:09:42Meistens bedeutet das einfach, dass es zu viel Zeug gibt. Ich möchte ein Beispiel aus der echten Welt
00:09:48nennen, das dasselbe Konzept anwendet: Planet Fitness. Das ist ein Fitnessstudio für zehn Dollar
00:09:52im Monat. Sie haben Upsells, aber sie sind in einen Markt eingestiegen, in dem es schon Unmengen
00:09:58an Studios und Clubs gab. Sie stellten bei Kundenbefragungen fest, dass Leute in Clubs für
00:10:02etwa 59 Dollar im Monat waren, die Basketballplätze, Cardio-Bereiche, Pools und so weiter hatten.
00:10:05Aber die große Mehrheit der Leute nutzte nur die Cardio-Geräte und ein paar Hanteln.
00:10:09Sie dachten sich: Die haben diese riesigen Anlagen, aber die Leute nutzen nur 10 bis 15 % davon.
00:10:15Also sagten sie: Was wäre, wenn wir nur diese 10 bis 15 % anbieten und viel weniger verlangen?
00:10:20Dadurch hatten sie ein überlegenes Angebot. Und jetzt wird es interessant: Wenn man für fünf Dinge
00:10:24bezahlt, aber nur eines nutzt, fühlt man sich, als bekäme man nur 20 % des Wertes. Wenn man
00:10:28für den gleichen Preis nur diese eine Sache anbietet, fühlt man sich zu 100 % wertgeschätzt.
00:10:33In dem Szenario kündigen Leute eher, weil Sie zu viel hinzugefügt haben, denn jetzt haben sie
00:10:39das Gefühl, zu wenig davon zu nutzen. Verrückt. Wir als Unternehmer denken oft, wir müssten
00:10:46immer mehr draufpacken, aber eigentlich geben wir ihnen damit nur mehr Gründe zu kündigen,
00:10:50weil sie es nie nutzen. Wir hatten eine Community auf Skool, die das erkannt hat. Sie löschten
00:10:55bestehende Inhalte und senkten ihren monatlichen Churn von 30 % auf 5 %. Sie ver-6-fachten
00:11:00ihren LTV, indem sie einfach weniger anboten. Hier ein paar Taktiken dazu: Erstellen Sie ein
00:11:04Formular und fragen Sie Ihre Kunden: Wenn ich alles löschen würde, für welche eine Sache würdest
00:11:08du kämpfen? Und umgekehrt: Wenn ich alles behalte, aber ein Feature entferne, auf welches könntest
00:11:13du am ehesten verzichten? Wenn man das grafisch darstellt, erkennt man die wertvollsten Dinge,
00:11:20die oft extrem herausstechen. Meistens müssen Sie nur diese Dinge tun und den Rest vergessen.
00:11:26Wir dürfen nicht vergessen: Die Leute nutzen Ihre Dienste nicht in Vollzeit. Sie haben ein Leben.
00:11:31Wir sollten in "Wert pro Sekunde" denken, nicht in "Sekunden an Wert". In der digitalen Welt
00:11:36kann das ein Post sein, eine Aufzeichnung oder eine einzige wertvolle Handlung. Das war's.
00:11:42Wenn jemand das jede Woche bekommt, bleibt er dabei. Das führt zu Nummer acht: Design für Extreme.
00:11:46Bieten Sie einen Pfad für Beschäftigte an, die nur mal kurz reinschauen, aber auch Tiefe für Power-User.
00:11:51Ein vielbeschäftigtes Mitglied sollte auch aus der Ferne Wert schöpfen können, ohne das Gefühl
00:11:57zu haben, den Anschluss zu verlieren. Ein Hardcore-Nutzer hingegen sollte sich den ganzen Tag
00:12:03vertiefen können. Erstellen Sie taktisch einen klaren "Start hier"-Bereich und einen wöchentlichen Ablauf
00:12:08für Beschäftigte, während Sie optionale "Nebenquests" und Tiefgang für die Heavy-User lassen.
00:12:13Neun: Bringen Sie die Leiter näher nach vorne. Liefern Sie das, was die Leute lieben, direkt zu Beginn.
00:12:18Wir nutzen das Konzept von "Snakes and Ladders". Entfernen Sie die Schlangen – also Reibung,
00:12:23Verwirrung, Überforderung. Und wenn es eine lange Leiter gibt, die die Leute hält, packen Sie diese
00:12:29ins Onboarding. Wenn Calls das Beste sind, oder ein spezieller Service oder eine Implementierung,
00:12:34oder die beste Call-Aufzeichnung oder ein angepinnter Post – packen Sie das nach ganz vorne.
00:12:41Das ist zwar ein Skool-spezifisches Beispiel, aber es funktioniert für jedes Onboarding: Pinnen Sie
00:12:47das schnelle Erfolgserlebnis an den Anfang, damit neue Mitglieder idealerweise in den ersten 24 Stunden
00:12:53einen Wert spüren. Das gilt für jedes Abo-Business – egal ob man Verkauf lernt, Leads generiert
00:13:01oder wie man Gurken einlegt. Solange die Leute schnell einen Erfolg feiern, werden sie Sie mehr mögen.
00:13:06Zehn: Zeigen Sie sich täglich und zeigen Sie, dass es Ihnen wichtig ist. Das haben wir bei allen
00:13:10Communities gesehen: Die Inhaber, die täglich präsent waren, hatten eine deutlich höhere Retention
00:13:15als die, die es nicht waren. Keine Überraschung. Wir haben fast nie erlebt, dass das nicht funktionierte.
00:13:21Wenn ein Mitglied das Gefühl hat, der Inhaber sei nicht aktiv oder es sei ihm egal, geht es.
00:13:26Ein taktisches Minimum wäre: Stellen Sie sich einen Wecker, machen Sie es zur Routine.
00:13:31Im Kleinen können Sie Benachrichtigungen und DMs abarbeiten oder gemeldete Inhalte prüfen.
00:13:34Das bezog sich auf Skool, aber Sie können das auf Ihr eigenes Business übertragen: Was tue ich
00:13:39jeden Tag für meine Kunden? Kann ich daraus eine wiederkehrende, wertvolle Handlung machen?
00:13:47Das bedeutet auch: Lesen Sie jeden Morgen die Beschwerden der Kunden, die Probleme haben.
00:13:52Wer den Kopf in den Sand steckt, wird – nun ja, der Kopf steckt dann im Sand. Das ist kein
00:13:59schönes Leben. Fördern Sie stattdessen das gute Verhalten. Wenn Leute Ihren Rat befolgen,
00:14:04gute Bewertungen oder Testimonials hinterlassen, loben Sie sie öffentlich. Auf der anderen Seite:
00:14:08Entfernen Sie schlechte Dinge und schlechte Leute. Es ist unglaublich mächtig, "Krebsgeschwüre"
00:14:14auszumerzen – was man im Körper tut, sollte man auch in einer Community tun. Das führt zu
00:14:18Nummer elf: ein wöchentlicher Call und eine Aufzeichnung. Live-Stimme und Gesicht vertiefen
00:14:22die Beziehung. Aufzeichnungen lassen vielbeschäftigte Leute den Anschluss behalten. Es gibt oft
00:14:26wöchentliche Podcasts mit enormer Bindungskraft. Das reicht völlig aus. Denken Sie an TV-Serien:
00:14:31Netflix hat zwar die Binge-Kultur geschaffen, aber die meisten Serien laufen wöchentlich.
00:14:37Das reicht, damit die Leute mitkommen. Bei zu vielen Extras fokussieren sich die Leute oft wieder
00:14:40auf die eine Hauptsache. Stellen Sie sicher, dass das Beste konsumiert wird. Wenn Sie sich unsicher
00:14:46beim Rhythmus sind, wählen Sie als Standard eine große Sache pro Woche und einen "Best of"-Post.
00:14:51Sehr einfach: Ein wöchentlicher Call und ein wöchentlicher Post. Das ist in einer Community-Struktur
00:14:56schon alles. Kommen wir zu Nummer 12: Bieten Sie einen Jahresplan mit Rabatt an. Das funktioniert,
00:15:02weil die jährliche Bindung immer einen geringeren Churn hat als die monatliche. Man muss sich nur
00:15:08einmal entscheiden statt zwölfmal. Jahres-Käufer kündigen seltener – und zwar nicht nur,” link
00:15:15weil sie bereits bezahlt haben und nicht kündigen können. Ein weiterer Faktor ist, dass diese Leute
00:15:19meist engagierter sind und einen besseren Preis bekommen haben. Sie sind oft auch qualifizierter,
00:15:24da sie mehr im Voraus investiert haben. Das ist sehr wertvoll. Üblich sind 16 bis 17 % Rabatt,
00:15:28also quasi: Zahl für zehn, bekomm zwölf Monate. Wenn Sie das in Ihrem Business noch nicht machen,
00:15:34führen Sie noch heute eine Jahres-Komponente ein. Kündigen Sie es an; ein beträchtlicher Teil
00:15:38der Leute wird es annehmen, was die Retention stabilisiert. 13: Schaffen Sie Zugehörigkeit durch
00:15:43Eins-zu-eins-Beziehungen und zehn echte Stammgäste. Das gilt nicht nur digital, sondern für jedes
00:15:49Business mit Community-Aspekt. Fördern Sie Eins-zu-eins-Kontakte. Überlegen Sie: Was ist
00:15:54das Einzigartige an den neuen Leuten, und kann ich sie mit Gleichgesinnten zusammenbringen?
00:16:00Leyla hat mir das mal für Mitarbeiter erklärt, aber es lässt sich übertragen: Wenn ein Mitarbeiter
00:16:04außerhalb der Arbeit einen Freund in der Firma hat, bleibt er fünfmal länger im Job. Überlegen Sie,
00:16:11wie krass das ist – nur ein einziger echter Freund. Der ultimative Hack ist also: Bringen Sie sie dazu,
00:16:15einen echten Freund zu finden. Leichter gesagt als getan, aber hoffentlich haben alle zumindest
00:16:19eine Sache gemeinsam: Sie sind Kunden Ihres Unternehmens. Sie haben also dieses Grundinteresse.
00:16:22Der schnellste Weg ist, Stammgäste mit neuen Mitgliedern bekannt zu machen. Ich habe das früher
00:16:28in meinen Gyms gemacht. Sonst fühlen sich alle immer fremd, wie In-Group versus Out-Group.
00:16:34Man will nicht das Gefühl haben, ein Gespräch zu unterbrechen. Wenn jemand neu auf eine Party
00:16:38kommt, was tun Sie? "Das ist John. John, triff Tina, Jesse und Trish. John ist gut in X, Trish ist toll."
00:16:42Helfen Sie ihnen, eine Verbindung aufzubauen, was letztlich nur bedeutet, Überschneidungen zu finden.
00:16:49In einer digitalen Community wie Skool können Sie das Engagement mit nur zehn Stammgästen
00:16:56verankern. Mehr braucht es nicht. Taktisch gesehen: Identifizieren Sie die Top-10-Leute – das sind
00:17:00Ihre Vorzeige-Mitglieder, Ihre besten Avatare. Schreiben Sie ihnen, erfahren Sie ihre Ziele,
00:17:04stellen Sie sie ins Rampenlicht und geben Sie ihnen öffentliches Lob. Laden Sie sie ein, beizutragen,
00:17:09statt nur zuzuschauen. Öffentliche Anerkennung verstärkt dieses Verhalten. Und stellen Sie
00:17:14die Neuen den Stammgästen vor – wie ein Matchmaker. Taktiken können manchmal überwältigend sein,
00:17:20aber manchmal sind sie genau das, was man braucht. Wenn Sie ein Abo-Business haben, versuchen Sie nicht,
00:17:26alles auf einmal umzusetzen. Nehmen Sie eine Sache, setzen Sie sie konsequent um, und wenn das
00:17:31sitzt, nehmen Sie die nächste. Churn zu besiegen oder – ich brauche ein Wort mit R – Retention
00:17:35zu meistern, kommt darauf an, hundert kleine Dinge über einen sehr langen Zeitraum hinweg
00:17:41konsistent zu tun. Die meisten denken, Wachstum sieht so aus, aber eigentlich ist es eine flache
00:17:45Retention-Kurve, durch die das Business dann stetig weiterwächst. Ich hoffe, das hilft.
00:17:49Geben Sie weiterhin alles!
00:17:52Wenn also jemand neu auf eine Party kommt, richtig, und du gibst eine Party und jemand kommt rein, was tust du?
00:17:56Oh, das ist John; John, lerne Tina kennen, lerne – weißt du – Jesse kennen, lerne Trish kennen. John ist echt gut in
00:18:02X, Y und Z; Trish ist klasse, John, bla bla bla, richtig? Und so hilft man ihnen einfach, einen Draht zueinander zu finden.
00:18:06Diesen Draht aufzubauen, läuft letztlich nur darauf hinaus, welche Gemeinsamkeiten sie haben. Das ist eigentlich schon
00:18:10alles. Aber innerhalb der digitalen Community – um zurück zu Skool zu kommen – kann man das Engagement
00:18:17in der Community mit 10 Stammgästen verankern. Das ist alles; man braucht nur 10 Stammgäste. Der taktische Teil dabei
00:18:22ist: Identifiziere die Top-10-Leute. Das sind deine Vorzeigebürger, die besten Kunden, deine besten Avatare.
00:18:28Schreibe ihnen eine DM, finde ihre Ziele heraus, rücke sie ins Rampenlicht – also lobe sie öffentlich, lade sie ein,
00:18:33beizutragen, statt ihnen nur dabei zuzusehen. Und wenn du sie – wie gesagt – in irgendeiner Form öffentlich anerkennst,
00:18:38verstärkt das dieses Verhalten weiter. Und du willst die Neuen mit ihnen bekannt machen, quasi als Matchmaker.
00:18:44Manchmal können Taktiken sehr überwältigend sein, aber manchmal sind sie genau das, was man braucht.
00:18:48Wenn du ein Geschäft mit wiederkehrenden Umsätzen hast, erwarte nicht, alles auf einmal umzusetzen.
00:18:53Nimm einfach eine Sache von der Liste, zieh sie durch, etabliere sie konsequent, und sobald du darin sicher bist,
00:18:57nimmst du die nächste Sache von der Liste. Den Churn zu besiegen – oder, ich versuche eine Alliteration für
00:19:02Retention zu finden, wie "Mastering Retention", aber ich brauche ein R... irgendwas mit R...
00:19:08"Remastering Retention" – kommt am Ende darauf an, hundert kleine Dinge über einen
00:19:16sehr langen Zeitraum hinweg konsistent zu tun. Die meisten Leute denken, dass Wachstum so aussieht, aber eigentlich
00:19:22sieht Wachstum eher wie eine flache Retention-Kurve aus; und was dann passiert ist, dass es einfach immer weiter wächst.
00:19:26Ich hoffe also, dass dies hilft.
00:19:27Macht weiter so!