A melhor forma de dar más notícias
CChris Williamson
ManagementMarriageWeight Loss/NutritionMental Health
Transcript
00:00:00e quanto ao momento de dar más notícias às pessoas?
00:00:02É uma lição de vida necessária. É impossível evitar isso, e as pessoas ficam realmente
00:00:12desconfortáveis, geralmente porque estão sentindo os sentimentos dos outros por elas.
00:00:16Eu não quero dizer isso, não é legal. Elas sentem que precisam ser
00:00:22legais. A lição real é escolher ser gentil. Ser legal foca apenas na superfície,
00:00:30nas cortesias. Eu não posso dizer isso. Não posso te dizer a verdade, Chris. Não é legal.
00:00:34A gentileza diz: eu me importo o suficiente com você para te dizer a verdade. Porque me importo,
00:00:43preciso te dar essa notícia difícil sobre o que vai ser, como as coisas serão.
00:00:49E você pode usar rótulos, simples como o que falamos há um minuto. Isto vai ser
00:00:53uma notícia difícil. Você não vai gostar do que tenho a dizer. Dê um momento e então dê
00:00:58a notícia. Mas o que você não pode fazer é cutucar a ferida e começar a culpá-los primeiro.
00:01:04Se precisar dar uma má notícia, imagine se eu fosse terminar com você agora mesmo.
00:01:10A pior coisa a se fazer é, de repente, dizer: "Sabe, eu acho você tão incrível,
00:01:18Chris. E sim, eu realmente aproveitei muito nosso tempo." Começamos a falar no passado,
00:01:22como se... eu estava gostando daquilo. Sim, sim, vamos continuar.
00:01:26Até chegar ao ponto onde você sabe que não está sendo direto e honesto. E, muitas vezes,
00:01:33a coisa mais gentil é ser o mais direto possível com notícias tristes. Digamos
00:01:37que você precise terminar com um parceiro e esteja super nervoso. Como você
00:01:41guiaria essa pessoa na conversa? Eu usaria um rótulo, o que significa que, em vez de... e
00:01:50isso pressupondo que você reservou um tempo e não está tentando fazer por mensagem ou
00:01:55enquanto você... Aparentemente isso é deselegante agora. É malvisto fazer por tecnologia. Sim,
00:02:00provavelmente não é uma boa ideia. Ou fazer no meio de um filme ou algo assim. Vamos
00:02:05supor que você já reservou um tempo para ter uma boa conversa. É dizer:
00:02:11"Preciso ter uma conversa difícil com você." E as primeiras palavras da sua boca
00:02:17precisam ser: "Este não é um relacionamento que eu me vejo continuando."
00:02:25Viu como, de repente, estou indo direto ao ponto em vez de dizer:
00:02:30"Preciso de algo difícil. Você foi ótimo. Sabe, não é você, sou eu. E
00:02:34sabe, nós tivemos todas essas memórias." Sim, exatamente. Em vez de tudo isso,
00:02:39vá direto ao ponto. É muito mais fácil. As pessoas aguentam más notícias. Terá um
00:02:49impacto mais forte, mas o resto será muito melhor para você. Em vez de tentar
00:02:54parecer legal e dizer: "Não quero chatear... é tudo culpa minha. Não é você." Embora
00:02:59isso seja mais suave no momento, o impacto a longo prazo será muito pior por não ser
00:03:04realmente honesto comigo. Então, mesmo se precisar demitir alguém, chame a pessoa,
00:03:11esta notícia provavelmente vai te chocar. "Preciso te dispensar." E aí você pode dizer:
00:03:18"Gostei de você como pessoa. Você foi ótimo na empresa." Ou talvez seja
00:03:23num relacionamento. "Preciso sair deste relacionamento. Preciso seguir em frente. Esta relação
00:03:31não está funcionando para mim." O que quer que seja. E é aí que você diz: "Aprendi muito com você.
00:03:37Eu aprendi..." e o que quer que seja, as coisas legais. Mas não comece com cortesias para terminar
00:03:40com o que é difícil. Acho que o Chris tem outra, que é: se você vai dizer que não pode ir a um evento,
00:03:49diga: "Não posso ir." Ou: "Não vou conseguir ir" primeiro. Não diga: "As coisas ficaram tão difíceis e
00:04:00surgiu esse caos e eu tenho esse compromisso." E deixar o "não" para o final. Não enrole,
00:04:06cara. Coloque a notícia no topo. Eu concordo plenamente com isso. O que eu ensino é começar
00:04:14com o "não" primeiro. A maioria das pessoas começa com o "obrigado". Começam com gratidão.
00:04:20Dizem: "Muito obrigado. Eu adoraria, mas não posso." Mas a palavra "mas" apaga
00:04:26tudo o que veio antes dela. Tipo: "Eu te amo, mas você é louco." Sabe, tanto faz.
00:04:31Isso pode ser verdade. Ambas as coisas podem ser verdade.
00:04:34Claro. Claro que podem. No entanto...
00:04:36Sim. Você quer começar com o "não" primeiro. Tipo: "Não posso." Ponto. Depois a gratidão: "Muito
00:04:42obrigado pelo convite." Então adicione gentileza: "Tenho certeza de que será ótimo. Espero que
00:04:50vocês se divirtam muito." Aproveitem. O que quer que seja. Mas esse sanduíche de elogios
00:04:56é um pouco difícil de engolir. Cara, eu tenho uma fantasia na cabeça de mim, você, Chris Voss
00:05:07e James Sexton fazendo um episódio juntos. Vou tentar fazer essa porra acontecer antes
00:05:10do fim do ano. Provavelmente conseguiríamos.
00:05:11Acho que seria incrível. Acho que seria divertido pra caralho. E eu colocaria algo
00:05:17no meio da mesa que seja minimamente valioso ou que a maioria de vocês queira. E diria: "Ei,
00:05:21negociem isso." Seria como uma luta de gladiadores até a morte. E alguém acabaria...
00:05:28Não sei. Não sei o que você ganharia. Então, você está tendo uma conversa difícil. Demitindo
00:05:33um funcionário ou terminando com alguém ou algo parecido. E durante a conversa,
00:05:38as emoções começam a aflorar. E há sempre essa tentação de... eu preciso fugir da
00:05:47conversa. Tipo uma saída de emergência ao ver que alguém começa a ficar chateado, e aí o funcionário
00:05:54aparece para trabalhar amanhã. E você pergunta: "Achei que ia demiti-lo." Bem...
00:05:58Exatamente.
00:05:59E quanto a isso? Porque acho que muita gente entra em conversas com a intenção
00:06:05de fazer algo e sai da conversa com essa bagunça confusa. Entende
00:06:12o que quero dizer? Quando as pessoas têm conversas difíceis, muitas vezes não terminam o que
00:06:18pretendiam começar. Como você navegaria por isso? Ok. Para mim, é como se as pessoas não tivessem problema
00:06:26em ficar três minutos num banho de gelo, mas dois segundos sendo honestas com alguém em uma
00:06:30conversa as aterroriza. Pense nisso como um banho de gelo. Você começa. E
00:06:37no início, o que acontece? Você tenta recuperar o fôlego. Pensa: "Não consigo fazer isso." E
00:06:41então, de repente, o quê? Você tem clareza. E percebe: "Eu consigo." E percebe que
00:06:46seu corpo está passando por isso. E haverá um fim. O mesmo vale para conversas difíceis.
00:06:51Sim, vai ser um choque. Eu ensino o que chamo de "conversas de banho frio" como exemplo
00:06:58disso. Será um choque para o sistema no começo, mas vamos encontrar a saída
00:07:05disso. Onde você começa a dizer as palavras difíceis. Você já disse: "Precisamos terminar. Este
00:07:11relacionamento não é para mim." Ou: "Preciso te dispensar." Seja o que for, você dá a má notícia. E então
00:07:18percebe: "Ok, eu fiz." Tipo: "Ok, eu disse o que precisava e agora podemos ter muito mais clareza."
00:07:24Agora você superou. É muito mais fácil chegar ao topo da montanha quando você vai direto
00:07:28e depois desce. É quando você sobe devagar que... sim, você desiste. Sim, muito mais fácil. Ainda não
00:07:33cheguei lá. Sim, sim. Ainda não fiz. Ainda há tempo para eu evitar essa montanha.
00:07:37Exatamente, exatamente. E é bem assim. Você encontra formas... no meu mundo, como advogado,
00:07:42eu cresci em tribunais e depoimentos assistindo a isso. Então eu vi muita briga
00:07:51emocional e gritaria e todo tipo de tática dura um contra o outro. Super adversarial. Eu vi
00:08:02muitas brigas, discussões. Não me coloque num ringue. Eu não seria bom com luvas de boxe.
00:08:08Sean Strickland te comeria vivo. Oh, sem dúvida. Eu fugiria. É isso mesmo. Eu fugiria.
00:08:12Mas sempre que você aumenta sua capacidade de suportar a emoção alheia,
00:08:18ou seja, você pode sentir todos os seus sentimentos sem que eu os carregue por você. E eu sei que estou sob
00:08:25controle e vou continuar respirando através disso. E não vou ficar me segurando
00:08:30enquanto você se expressa, melhor as coisas ficam. Quanto mais percebo que
00:08:33a decepção faz parte do jogo. Para ser um grande líder, para ser uma boa pessoa no meu mundo,
00:08:45você precisa aprender a arte de decepcionar as pessoas. Em outras palavras, dizer a elas, às vezes,
00:08:48o que precisam ouvir, não o que querem ouvir. Isso me faz pensar em quando
00:08:57os pais de crianças desaparecidas vão ao noticiário. O que eles sempre dizem? Nós só queremos
00:09:04saber. Nós só queremos saber. Porque o ciclo aberto é a pior coisa. O ciclo aberto é onde mora a maior
00:09:10dor. Tenho certeza de que nenhum pai diria isso, mas logicamente faz sentido que encontrar
00:09:18a criança morta, de certa forma, seria emocionalmente preferível a viver décadas na incerteza.
00:09:28Digo, nenhum pai vai vir a público e dizer isso, obviamente. Provavelmente eles nem querem
00:09:31isso. Mas você entende o que quero dizer. Fechar esse ciclo é exatamente o que as pessoas querem. Mesmo
00:09:38sendo o que seu corpo diz para você absolutamente não fazer. Então, quando você consegue terminar com alguém
00:09:46e não deixá-lo adivinhando o porquê, ou se precisa demitir alguém, seja qual for a má notícia, e não
00:09:51deixá-lo adivinhando o porquê, você está agindo com integridade. Você está agindo em
00:09:59alinhamento com seus valores. É você deixando de ser o "cara legal" para ser um homem de bem. Um parêntese rápido: há um dado
00:10:06que realmente me surpreendeu quando ouvi. 95% das pessoas não consomem fibras suficientes. Não por
00:10:12descuido, mas porque atingir a meta diária de fibras apenas pela comida é realmente
00:10:17bem difícil. Por isso a Momentous criou o Fiber Plus. Veja, fibras não são só para digestão. São
00:10:24a base da sua saúde intestinal, que define como você absorve nutrientes, quão estável é sua energia
00:10:29e quão rápido você se recupera. Se o seu intestino não estiver em dia, tudo o que você faz
00:10:33rende apenas uma fração do potencial. O Fiber Plus é uma fórmula 3 em 1 feita para tratar a digestão,
00:10:38a força da barreira intestinal e a estabilidade do açúcar no sangue de uma vez. E esse sabor de canela é incrível.
00:10:45Você pode pensar: fibra? Nossa, aposto que o gosto é ótimo. Pois é, na verdade é sim. Para os céticos.
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