Cara Terbaik untuk Menyampaikan Berita Buruk
CChris Williamson
ManagementMarriageWeight Loss/NutritionMental Health
Transcript
00:00:00bagaimana kalau berkaitan dengan menyampaikan kabar buruk kepada orang lain?
00:00:02Itu pelajaran hidup yang wajib. Tidak mungkin bisa menghindarinya dan orang-orang merasa sangat
00:00:12tidak nyaman karenanya, biasanya karena mereka ikut merasakan perasaan orang lain untuk mereka.
00:00:16Aku tidak mau mengatakannya, itu tidak sopan. Mereka merasa harus bersikap
00:00:22sopan. Inti sebenarnya adalah memilih untuk bersikap baik. Sopan itu hanya fokus pada permukaan,
00:00:30basa-basi saja. Aku tidak bisa mengatakannya. Aku tidak bisa jujur padamu, Chris. Itu tidak sopan.
00:00:34Kebaikan berkata aku cukup peduli padamu untuk mengatakan yang sebenarnya. Karena aku peduli padamu,
00:00:43aku perlu memberitahumu kabar berat ini tentang apa yang akan terjadi, inilah kenyataannya.
00:00:49Dan kamu bisa menggunakan label, sesederhana yang baru saja kita bahas tadi. Ini akan menjadi
00:00:53kabar yang berat. Kamu tidak akan suka apa yang akan aku katakan. Beri mereka waktu sejenak lalu sampaikan
00:00:58kabarnya. Tapi yang tidak boleh kamu lakukan adalah menyakiti mereka dengan mulai menyalahkan mereka dulu.
00:01:04Jika kamu perlu memberi kabar buruk, bayangkan jika aku baru saja akan memutus hubungan denganmu sekarang.
00:01:10Hal terburuk yang dilakukan adalah tiba-tiba berkata, "Kamu tahu, menurutku kamu sangat hebat,
00:01:18Chris. Dan ya, aku sangat menikmati banyak waktu kita." Kita mulai bicara dalam bentuk lampau,
00:01:22seolah-olah seperti, apa maksudmu- aku menikmati hal-hal itu. Ya, ya, ayo lanjut saja.
00:01:26Di mana kamu tahu kamu tidak berterus terang dan tidak jujur. Dan sering kali hal ter-
00:01:33baik yang bisa dilakukan adalah selangsung mungkin saat menyampaikan kabar sedih. Katakanlah
00:01:37kamu perlu putus dengan pasangan dan merasa sangat gugup karenanya. Bagaimana kamu
00:01:41akan membimbing orang itu dalam percakapan tersebut? Saat aku menggunakan label, itu artinya daripada- dan
00:01:50ini dengan asumsi kamu sudah meluangkan waktu dan tidak mencoba melakukannya lewat pesan teks atau
00:01:55saat kamu sedang- Rupanya itu dianggap tidak sopan sekarang. Melakukannya lewat teknologi dipandang rendah. Ya,
00:02:00itu mungkin bukan ide yang bagus. Atau kamu melakukannya di tengah-tengah menonton film atau semacamnya. Mari
00:02:05asumsikan kamu sudah meluangkan waktu yang tepat untuk melakukan percakapan yang baik. Yaitu dengan berkata,
00:02:11"Aku perlu membicarakan hal yang sulit denganmu." Dan kemudian kata-kata pertama yang keluar dari mulutmu,
00:02:17haruslah, "Ini bukan hubungan yang bisa aku bayangkan untuk aku lanjutkan."
00:02:25Lihat kan bagaimana tiba-tiba aku langsung ke intinya daripada mengatakan,
00:02:30"Aku punya kabar sulit. Kamu sudah sangat hebat. Dan kamu tahu, ini bukan salahmu, tapi salahku. Dan
00:02:34kamu tahu, kita baru saja- kita punya semua kenangan ini." Ya, ya, tepat sekali. Alih-alih semua itu,
00:02:39langsung saja ke intinya. Dan itu jauh lebih mudah. Orang-orang bisa menerima kabar buruk. Itu akan memberikan
00:02:49dampak yang lebih berat, tapi sisanya akan jauh lebih baik bagimu. Daripada mencoba
00:02:54terdengar sopan seperti, "Aku tidak ingin membuatmu sedih- ini semua salahku. Bukan salahmu sama sekali." Padahal
00:02:59itu terasa lebih lembut saat itu, dampak jangka panjangnya akan jauh lebih buruk karena kamu tidak
00:03:04benar-benar jujur padaku. Jadi, bahkan jika kamu perlu memecat seseorang, panggil mereka masuk,
00:03:11kabar ini mungkin akan mengejutkanmu. "Aku harus melepaskanmu." Dan saat itulah kamu bisa berkata,
00:03:18"Aku senang mengenalmu sebagai pribadi. Kamu telah bekerja dengan baik di perusahaan." Atau mungkin
00:03:23dalam sebuah hubungan. "Aku harus keluar dari hubungan ini. Aku harus melangkah maju. Hubungan ini
00:03:31tidak cocok untukku." Apa pun itu. Dan saat itulah kamu bisa berkata, "Aku belajar banyak darimu.
00:03:37Aku sudah belajar." Dan apa pun itu, hal-hal yang menyenangkan. Tapi jangan mulai dengan basa-basi lalu diakhiri
00:03:40dengan hal yang berat. Aku rasa Chris punya contoh lain, yaitu jika kamu ingin mengatakan tidak bisa hadir ke sebuah acara,
00:03:49katakanlah, "Aku tidak bisa datang." Atau, "Aku tidak bisa hadir" terlebih dahulu. Jangan katakan, "Keadaan menjadi sangat sulit belakangan ini dan
00:04:00kekacauan ini muncul dan aku ada urusan ini." Lalu kabarnya di akhir. Jangan berbelit-belit,
00:04:06sobat. Sampaikan di awal. Aku sangat setuju dengan hal itu. Jadi apa yang aku ajarkan adalah kamu mulai
00:04:14dengan kata tidak dulu. Kebanyakan orang mulai dengan terima kasih dulu. Mereka mulai dengan rasa syukur.
00:04:20Mereka bilang, "Terima kasih banyak. Aku ingin sekali, tapi aku tidak bisa." Tapi kata 'tapi' punya cara untuk menghapus
00:04:26semua yang diucapkan sebelumnya. Seperti, "Aku mencintaimu, tapi kamu gila." Kamu tahu, apa pun itu.
00:04:31Mungkin itu benar. Kedua hal itu mungkin saja benar.
00:04:34Tentu. Tentu bisa saja. Namun.
00:04:36Ya. Kamu ingin mulai dengan kata tidak dulu. Jadi, "Aku tidak bisa." Titik. Lalu rasa syukur. "Terima kasih
00:04:42banyak sudah mengundangku." Lalu tambahkan sedikit kebaikan. "Aku yakin acaranya akan seru. Semoga kalian
00:04:50bersenang-senang di sana." Lakukanlah sepuasnya. Apa pun itu. Tapi metode 'sandwich pujian' itu
00:04:56sedikit sulit untuk dikunyah. Sobat, aku punya fantasi di kepalaku tentang aku, kamu, Chris Voss,
00:05:07dan James Sexton membuat satu episode bersama. Aku akan mencoba mewujudkan hal itu sebelum
00:05:10akhir tahun ini. Kita mungkin bisa melakukannya.
00:05:11Aku rasa itu akan sangat keren. Aku rasa itu akan sangat menyenangkan. Dan aku akan menaruh sesuatu
00:05:17di tengah meja yang sedikit berharga atau yang diinginkan sebagian besar dari kalian. Dan aku bilang, "Hei,
00:05:21negosiasikan ini." Ini seperti pertarungan gladiator sampai mati. Dan seseorang akan...
00:05:28Entahlah. Aku tidak tahu apa yang didapat. Jadi, kamu sedang melakukan percakapan sulit. Kamu memecat seorang
00:05:33staf atau kamu memutuskan hubungan dengan seseorang atau hal serupa. Dan selama percakapan itu,
00:05:38emosi mulai bermunculan. Dan selalu ada godaan untuk... bahkan membatalkan
00:05:47percakapan tersebut. Jadi, seperti ingin kabur saat melihat seseorang mulai sedih lalu karyawan itu
00:05:54datang bekerja besoknya. Dan kamu bilang, "Kukira kamu memecatnya." Yah...
00:05:58Tepat sekali.
00:05:59Bagaimana dengan itu? Karena aku rasa banyak orang masuk ke dalam percakapan dengan niat
00:06:05melakukan sesuatu dan meninggalkan percakapan dengan kekacauan yang membingungkan. Kamu tahu
00:06:12maksudku? Seperti saat orang melakukan percakapan sulit, sering kali mereka tidak menyelesaikan apa yang
00:06:18mereka niatkan sejak awal. Bagaimana kamu menavigasi hal itu? Oke. Bagiku, itu seperti orang yang tidak masalah
00:06:26berendam air dingin selama tiga menit. Tapi harus jujur kepada seseorang dalam sebuah
00:06:30percakapan itu membuat mereka takut. Oke, anggaplah ini seperti berendam air dingin. Kamu memulainya. Dan pada
00:06:37awal, apa yang terjadi? Kamu mencoba mengatur napas. Kamu mencoba berpikir, "Aku tidak bisa melakukannya." Dan
00:06:41lalu tiba-tiba apa? Kamu merasa jernih. Dan kamu sadar, "Aku bisa melakukannya." Dan kamu sadar
00:06:46tubuhmu sedang melaluinya. Dan itu akan berakhir. Sama halnya dalam percakapan sulit.
00:06:51Ya, itu akan mengejutkan. Aku punya apa yang aku ajarkan sebagai contoh percakapan 'mandi air dingin'.
00:06:58Itu akan mengejutkan sistem di awal, tapi kita akan menemukan jalan keluar
00:07:05darinya. Di mana kamu mulai mengucapkan kata-kata sulit itu. Kamu sudah bilang, "Kita harus putus. Hubungan
00:07:11ini bukan untukku." Atau, "Aku harus melepaskanmu." Apa pun itu, kamu sampaikan kabar sulitnya. Dan kemudian
00:07:18kamu sadar, "Oke, aku berhasil melakukannya." Seperti, "Oke, aku sudah mengatakannya dan sekarang keadaan jauh lebih jernih."
00:07:24Sekarang kamu sudah melaluinya, jauh lebih mudah untuk mendaki gunung saat kamu langsung saja naik
00:07:28dan kemudian turun. Masalahnya adalah saat kamu naik perlahan-lahan. Ya, lalu menyerah. Ya, jauh lebih mudah. Aku belum
00:07:33sampai di sana. Ya, ya. Aku belum melakukannya. Masih ada waktu bagiku untuk menghindari gunung ini.
00:07:37Tepat sekali, tepat sekali. Dan memang seperti itu. Jadi kamu menemukan cara untukku di duniaku sebagai pengacara.
00:07:42Maksudku, aku tumbuh besar di ruang sidang dan deposisi dan menyaksikan ini. Jadi aku sudah melihat banyak pertarungan
00:07:51emosional dan teriakan dan segala macam taktik keras terhadap satu sama lain. Sangat bermusuhan. Aku sudah melihat
00:08:02banyak perkelahian, argumen. Jangan masukkan aku ke ring. Aku tidak akan hebat dengan sarung tinju.
00:08:08Sean Strickland akan menghabisimu. Oh tidak, tidak diragukan lagi. Aku akan menyerah. Benar sekali. Aku akan menyerah.
00:08:12Tetapi setiap kali kamu meningkatkan kapasitasmu untuk menampung emosi orang lain,
00:08:18artinya kamu bisa merasakan semua perasaanmu tanpa aku yang menanggungnya. Dan aku tahu bahwa aku memegang kendali atas
00:08:25diriku sendiri dan aku akan terus bernapas melaluinya. Dan aku tidak akan menahan diri
00:08:30saat kamu menyampaikannya, maka keadaan akan semakin baik. Semakin aku menyadari bahwa
00:08:33kekecewaan adalah bagian dari permainan. Untuk menjadi pemimpin yang hebat, untuk menjadi orang baik di duniaku,
00:08:45kamu harus mempelajari seni mengecewakan orang lain. Dengan kata lain, terkadang memberitahu mereka
00:08:48apa yang perlu mereka dengar, bukan apa yang ingin mereka dengar. Itu membuatku berpikir tentang saat
00:08:57orang tua dari anak-anak yang hilang muncul di berita. Apa yang selalu mereka katakan? Kami hanya ingin
00:09:04tahu. Kami hanya ingin tahu. Karena ketidakpastian adalah hal terburuk. Ketidakpastian adalah tempat rasa sakit yang
00:09:10paling besar. Aku yakin tidak ada orang tua yang akan mengatakan ini, tapi secara logis masuk akal bahwa menemukan
00:09:18anak dalam keadaan meninggal dalam beberapa hal secara emosional lebih baik daripada hidup selama puluhan tahun dalam ketidakpastian.
00:09:28Maksudku, tidak ada orang tua yang akan terang-terangan mengatakan hal itu tentunya. Mereka sebenarnya mungkin tidak menginginkan
00:09:31itu. Tapi kamu mengerti maksudku. Menutup celah itu adalah apa yang diinginkan orang-orang. Meskipun
00:09:38itu adalah hal yang diperintahkan tubuhmu untuk sama sekali tidak dilakukan. Jadi ketika kamu bisa putus dengan seseorang
00:09:46dan tidak membiarkan mereka menebak alasannya, atau kamu perlu memecat seseorang, apa pun kabar sulitnya dan tidak
00:09:51membiarkan mereka menebak alasannya, itu adalah tindakan yang selaras dengan integritas. Itu adalah tindakan yang
00:09:59selaras dengan nilai-nilaimu. Itu adalah transisimu dari pria yang sekadar sopan menjadi pria yang baik. Sedikit informasi tambahan, ada sebuah statistik
00:10:06yang benar-benar mengejutkanku saat pertama kali mendengarnya. 95% orang tidak mendapatkan cukup serat. Bukan karena
00:10:12mereka ceroboh, tapi karena memenuhi target serat harian hanya melalui makanan saja sebenarnya
00:10:17cukup sulit. Tapi itulah mengapa Momentous membuat Fiber Plus. Serat bukan hanya soal pencernaan. Ini
00:10:24adalah dasar kesehatan ususmu, yang mendorong seberapa baik kamu menyerap nutrisi, seberapa stabil energimu,
00:10:29dan seberapa cepat kamu pulih. Jika ususmu tidak sehat, semua hal lain yang kamu lakukan hanya
00:10:33bekerja pada sebagian kecil potensinya. Fiber Plus adalah formula tiga-dalam-satu yang dibuat untuk menangani pencernaan,
00:10:38kekuatan pelindung usus, dan stabilitas gula darah sekaligus. Dan rasa kayu manis ini luar biasa.
00:10:45Kamu mungkin berpikir serat. Wow. Pasti rasanya enak. Yah, sebenarnya memang begitu. Bagi yang ragu.
00:10:51Aku benar-benar menikmati ini. Yang terbaik dari semuanya, Momentous menawarkan jaminan uang kembali 30 hari. Jadi jika kamu
00:10:55tidak yakin bisa membeli Fiber Plus, cobalah selama 29 hari. Jika kamu tidak menyukainya, mereka akan mengembalikan
00:10:59uangmu dan mereka melayani pengiriman internasional. Sekarang kamu bisa mendapatkan diskon hingga 35% untuk langganan pertama
00:11:04dan jaminan uang kembali 30 hari itu dengan mengunjungi tautan di deskripsi bawah atau membuka
00:11:08[livemomentous.com/modernwisdom](https://livemomentous.com/modernwisdom) dan gunakan kode modernwisdom saat pembayaran. Itu l-i-v-e-m-o-m-e-n-t-o-u-s
00:11:15.com/modernwisdom dan modernwisdom saat pembayaran. Selamat. Kamu sudah sampai di akhir klip
00:11:23dan episode lengkapnya tersedia di sini. Silakan.