Transcript
00:00:00학교에서 우리에게 진짜 인생을 가르쳐줬다면, 이 영상은 필요 없었을 겁니다.
00:00:05졸업할 때만 해도 전 제가 세상에 나갈 준비가 됐다고 생각했죠.
00:00:08연극 과목은 A+를 받았고요.
00:00:09과학은 B+를 받았습니다.
00:00:11수학은 A+였죠.
00:00:12농담입니다. 전 그런 아시아인의 유전자가 없어서 잘 받아야 B+였거든요.
00:00:17그럼 커뮤니케이션 수업은요?
00:00:19잠깐, 전 그런 수업이 없었는데 여러분은 있었나요?
00:00:22전 정말 제가 실전 세계에 나갈 준비가 됐다고 믿었습니다.
00:00:25삼각형의 미지수 길이는 계산할 줄 알았지만,
00:00:27업무 회의에서 제 생각을 나누는 건 죽어도 못 하겠더라고요.
00:00:31아무리 훌륭한 아이디어가 있어도 말이죠.
00:00:33우리 모두 학업적으로는 준비된 채 졸업하지만, 사회적으로는 미숙합니다.
00:00:38학교는 암기를 우선시하지만, 인생은 숙련된 대화 기술에 보답합니다.
00:00:43잠시만 생각해보세요.
00:00:45승진을 요구할 때 여러분은 무엇을 하나요?
00:00:48바로 대화를 합니다.
00:00:49사랑하는 사람과 어려운 대화를 풀어나갈 때는요?
00:00:53그때도 대화를 합니다.
00:00:54새 집을 사는 과정에서는요?
00:00:58역시 대화를 하죠.
00:00:59목록을 대자면 끝도 없이 계속될 겁니다.
00:01:02그래서 이번 영상에서는 학교가 왜 여러분을 사회에 대비시키지 못했는지 설명해 드릴 겁니다.
00:01:07제가 학교에서 커뮤니케이션 기초 수업을 한다면 정확히 무엇을 가르칠지도 알려드릴게요.
00:01:12마지막으로, 커뮤니케이션이 왜 생각보다 훨씬 더 중요한지 그 진짜 이유를 깊이 파헤쳐 보겠습니다.
00:01:19대부분의 선생님은 가르치는 기술은 배웠지만, 소통하는 기술은 배우지 못했습니다.
00:01:24수업 시작 5분 만에 꾸벅꾸벅 졸게 만들던 지루한 선생님이 한 명쯤 기억나실 겁니다.
00:01:29그분들은 목소리를 어떻게 쓰는지 몰랐습니다.
00:01:31학생들의 흥미를 끄는 법도 몰랐죠.
00:01:32학생들이 더 나은 학생이 되도록 동기를 부여하고 영감을 주는 화법도 몰랐습니다.
00:01:37선생님조차 배우지 못한 기술을 어떻게 학생들에게 가르칠 수 있었겠어요?
00:01:41선생님들의 잘못이 아닙니다.
00:01:42감성 지능, 공감, 명확성, 자신감 같은 것들은
00:01:45교과 과정에 포함되어 있지 않았으니까요.
00:01:47소통에는 감정이 필요합니다.
00:01:50진솔함, 실시간 피드백, 그리고 압박 속에서의 연습이 필요하죠.
00:01:54학교에서 제공하지 않는 것들입니다.
00:01:56그리고 만약 여러분이 코로나19 팬데믹 시대를 겪었다면,
00:01:59그건 전 세계적으로 소통 능력을 악화시키는 계기가 됐습니다.
00:02:02집 안에 갇혀 사회적 상호작용으로부터 고립되었기 때문이죠.
00:02:07카메라도 켜지 않은 채 컴퓨터 화면으로 회의를 하고,
00:02:10때로는 하루 종일 아무와도 말하지 않고 지나가기도 했습니다.
00:02:13직장인들만 영향을 받은 게 아닙니다.
00:02:16하룻밤 사이에 모든 교사와 학생이 마스크를 쓰게 되면서,
00:02:19아이들은 잘 소통하는 법을 배우는 데 필요한 정보의 절반을 잃었습니다.
00:02:22이것은 소통의 한 요소를 제거했을 때 나타나는
00:02:24영향을 확인할 수 있었던 첫 번째 추적 가능한 사건이었습니다.
00:02:28그 요소는 바로 얼굴 표정이었죠.
00:02:31이로 인해 아이들의 언어 발달 문제가 급증하게 되었습니다.
00:02:36선생님의 얼굴에서 읽을 수 있는 단서들을 얻지 못했기 때문입니다.
00:02:40또한 마스크를 쓴 사람들은 표정을 덜 사용하게 되었습니다.
00:02:45와, 이걸 쓰고 말하려니 힘드네요.
00:02:47참고로, 이건 제가 딸아이 기저귀 갈 때 쓰는 마스크가 아닙니다.
00:02:51이건 제 아내가 똥 기저귀를 갈 때 쓰는 마스크예요.
00:02:54전 헬로키티 마스크는 안 쓰거든요.
00:02:56전 아이언맨 마스크를 쓸 겁니다.
00:02:58하지만 여기서 가장 놀라운 점은 따로 있습니다.
00:02:59코로나 이전, 아무도 마스크를 쓰지 않았을 때조차도
00:03:02대부분의 선생님은 소통의 모든 수단을 온전히 활용하지 않았다는 겁니다.
00:03:06우리가 학창 시절에 힘들었던 게 당연하죠.
00:03:08선생님들이 마스크를 쓰고 있었던 거나 다름없었으니까요.
00:03:11선생님들 입장에서 변명하자면, 그들도 이런 기술을 배운 적이 없습니다.
00:03:14전혀 배워보지 못한 거죠.
00:03:16교육 시스템은 소통 능력을 가치 있게 여기지 않습니다.
00:03:19대신 내용을 중시하죠.
00:03:21수업 계획을 짜는 것을 중시하고,
00:03:22학급을 통제하는 능력을 중시합니다.
00:03:25교사가 되는 과정에서 소통 능력은 전혀 강조되지 않습니다.
00:03:30화면과 소셜 미디어, AI 쓰레기 정보가 넘쳐나는 세상에서,
00:03:35우리는 인생이 매일 테스트하는 딱 한 가지 능력이 퇴화하고 있습니다.
00:03:39바로 실제 사람과 대화하는 능력 말이죠.
00:03:40자라면서 영어는 제게 세 번째 언어였습니다.
00:03:43전 수업 시간에 절대로 손을 들지 않는 아이였어요.
00:03:46첫째는 억양 때문이었고,
00:03:48둘째는 제 생각을 말로 바꾸는 게 서툴렀기 때문입니다.
00:03:50그리고 한번은 큰 용기를 내어 손을 들었는데,
00:03:54'public(대중의)'이라는 단어를 'pubic(음부의)'이라고 읽어버렸습니다.
00:03:59그때 전 '아, 죽는 기분이 이런 거구나'라고 생각했던 기억이 납니다.
00:04:03제겐 잠재력이 있었지만, 소통 능력의 부재로 인해 갇혀 있었습니다.
00:04:08그리고 오랫동안 '난 평생 이렇게 살아야 하나 보다'라고 생각했죠.
00:04:11어쩌면 여러분도 자신의 소통 능력에 대해 그렇게 느꼈을지 모릅니다.
00:04:14하지만 이 영상에서 여러분이 꼭 하나만 얻어가야 한다면 바로 이겁니다.
00:04:17여러분의 소통 방식은 고정된 게 아닙니다.
00:04:20말하는 방식은 단지 일련의 행동 습관일 뿐입니다.
00:04:24여러분의 목소리도 단지 일련의 행동 습관일 뿐이죠.
00:04:27행동을 바꿀 수 있다면, 여러분의 목소리와 화법도 바꿀 수 있습니다.
00:04:32지난 15년 동안 저는 제 소통 방식을 기초부터 다시 쌓아 올렸습니다.
00:04:37발성, 커뮤니케이션, 대중 연설에 대해 배울 수 있는 건 뭐든 배웠죠.
00:04:41노래부터 연극, 즉흥극, 억양 교정 수업 등 정말 많은 것들을요.
00:04:46그리고 이제 저는 수백만 명의 사람들에게 이 지식을 공유하고 있습니다.
00:04:49국제적인 기조 연설가이자 커뮤니케이션 코치로서 말이죠.
00:04:53사람들이 목소리를 깨우고 잠재력을 발휘할 수 있도록 돕고 있습니다.
00:04:56지금 제가 아는 것들을 학교에서 가르쳐줬더라면 좋았을 텐데요.
00:04:59만약 제가 직접 커뮤니케이션 학교를 세운다면,
00:05:01모든 수업에서 가르칠 다섯 가지 핵심 교훈은 이렇습니다.
00:05:06첫 번째 교훈, 명확성입니다.
00:05:08대부분의 성인이 압박을 받을 때 말하는 방식이 이렇습니다.
00:05:12이 상황, 익숙하지 않으신가요?
00:05:38그게 그러니까, 제 말은, 음... 그 사람이 다 가졌잖아요, 당연히, 아무도...
00:05:42소통하지 못하는 사람들이 모인 회의의 90%는 이런 소리가 납니다.
00:05:47대부분의 사람이 횡설수설하는 이유는 자신의 진짜 최종 목표가 무엇인지,
00:05:52전달하고 싶은 핵심이 무엇인지, 원하는 결과가 무엇인지 모르기 때문입니다.
00:05:56그래서 생각을 정리한 뒤에 말하는 것이 아니라,
00:05:59생각하는 과정 자체를 입 밖으로 내뱉게 되는 것이죠.
00:06:03명확하게 말하고 싶다면 의도를 가지고 시작해야 합니다.
00:06:06이를 위한 규칙은 모든 대화 전에 스스로에게 이 질문을 던지는 것입니다.
00:06:11"상대방이 무엇을 생각하고, 느끼고, 행동하기를 원하는가?"
00:06:15학교에서 이 질문 하나만 가르쳤어도,
00:06:17우리 인생의 수천 시간을 아꼈을 겁니다. 회의가 이런 식으로 진행될 테니까요.
00:06:22여러분, 우리 팀의 새 멤버 유진입니다.
00:06:25우리의 모든 임무를 지원하러 온 용병이라고 생각하세요.
00:06:30도움이 필요할 때 언제든 편하게 유진에게 요청했으면 좋겠습니다.
00:06:34유진은 우리를 지원할 준비가 되어 있습니다.
00:06:35자, 여러분이 해주셨으면 하는 일은 이겁니다.
00:06:37유진이 도와줄 수 있는 핵심 업무를 하나씩 생각해보세요.
00:06:40좋아요. 다들 이해하셨나요?
00:06:41네. 좋습니다. 자, 다 같이 손 모으세요. 손 모으고.
00:06:44이봐요, 아무도 없나요?
00:06:45오, 세상에. 다행히 한 분은 돌아왔군요.
00:06:49나를 정말 아껴주는 유일한 사람이라니까요.
00:06:51오, 이게 훨씬 낫지 않나요?
00:06:53명확성은 유능한 소통가가 되는 핵심 비결입니다.
00:06:56이것이 첫 번째 교훈입니다.
00:06:58두 번째 교훈, 감정입니다.
00:07:00사람들은 말을 듣기도 전에 당신의 감정을 먼저 느낍니다.
00:07:02커뮤니케이션의 80%는 감정적인 어조에 달려 있습니다.
00:07:04즉, 어떻게 말하느냐가 중요하죠.
00:07:05제가 똑같은 말을 다른 감정으로 말하는 걸 보세요.
00:07:08그게 제가 하는 말의 의미를 어떻게 바꾸는지 주목해보세요.
00:07:12우리 얘기 좀 해.
00:07:13우리 얘기 좀 해요.
00:07:15삼가 고인의 명복을 빕니다.
00:07:17정말 안됐네요.
00:07:19수학에서 B+를 받았다고?
00:07:21수학을 B+를 받아와?
00:07:25네가 아시아인이야, 아니야?
00:07:27죽고 싶어?
00:07:29죽여버릴 거야.
00:07:31아시아인 소품 썼으니까 점수 더 주는 거죠?
00:07:34피트, 이거 다시 세트장에 갖다 놔요.
00:07:35방금 제가 보여드린 저희 어머니 예시는,
00:07:39제 콩트 속에 억눌린 어린 시절의 기억이 새어 나온 게 절대로 아닙니다.
00:07:43넘어가죠.
00:07:44감정을 바꾸면 말의 의미가 어떻게 변하는지 보이시나요?
00:07:49정확히 같은 단어를 썼는데도 말이죠.
00:07:51그러니 소통할 때는 메시지의 어조와
00:07:54목소리에 실린 감정이 일치하는지 꼭 확인하세요.
00:07:58그렇지 않으면 오해가 생기기 마련입니다.
00:08:00그리고 목소리의 감정을 조절하는 가장 빠른 방법은
00:08:04자신의 얼굴 표정을 바꾸고 조절하는 것입니다.
00:08:06얼굴 표정이 풍부해지면 목소리에도 생기가 돕니다.
00:08:10하지만 얼굴이 경직되면 목소리도 무미건조해지죠.
00:08:14세 번째 교훈, 구조입니다.
00:08:16학교는 우리에게 에세이를 엄청나게 쓰게 했지만, 실전 구조는 가르쳐주지 않았습니다.
00:08:21이건 사회생활을 하면서 반드시 겪게 될 상황입니다.
00:08:26갑작스럽게 어려운 질문을 받게 되는 경우 말이죠.
00:08:28구조가 없으면 생각의 흐름을 놓치고 횡설수설하게 되며,
00:08:31같은 말을 빙빙 돌려 하게 됩니다.
00:08:32결국 신뢰도만 떨어지게 되죠.
00:08:34구조적으로 말하는 가장 빠른 방법은 프레임워크를 사용하는 것입니다.
00:08:37그게 어떻게 작동하는지 예를 들어 보여드릴게요.
00:08:39인간의 뇌는 참 복잡합니다.
00:08:40머릿속에 수많은 생각이 소용돌이치고 있죠.
00:08:42누군가 질문했을 때 바로 말을 시작해버리면,
00:08:45그 혼란스러운 상태 그대로 말을 내뱉게 됩니다.
00:08:49그렇게 생각하는 과정을 그대로 말하게 되고, 신뢰도는 바닥을 치죠.
00:08:53프레임워크는 일종의 깔때기 역할을 합니다.
00:08:56복잡한 생각들을 정제해서 의미 있는 소통을 할 수 있게 해주죠.
00:09:01명확하고 간결하며 일관성 있는 메시지로 말입니다.
00:09:04이런 방식으로 말하면 신뢰도가 한 차원 높아집니다.
00:09:07상황에 따라 여러분을 도와줄 수 있는
00:09:10다양한 프레임워크가 존재합니다.
00:09:12어떤 상황에 처하든,
00:09:14이 프레임워크들을 알고 있다면 적절한 것을 골라
00:09:17의미 있는 메시지를 전달하는 데 사용할 수 있습니다.
00:09:21사실 저는 이 교훈 하나만을 주제로 무료 2시간 강의를 만들었습니다.
00:09:27이 교육에서는 가장 강력한 커뮤니케이션 프레임워크 세 가지를 가르쳐 드립니다.
00:09:31더 명확하고 확신에 찬, 영향력 있는 화법을 구사할 수 있도록 말이죠.
00:09:34긴장되거나 갑작스러운 상황에서도 횡설수설하지 않게 될 겁니다.
00:09:37관심 있으신 분은 설명란의 링크를 클릭하시거나
00:09:39화면의 QR 코드를 스캔해 주세요.
00:09:41네 번째 교훈, 존재감(Presence)입니다.
00:09:43아니, 피터, 그런 선물(presents) 말고.
00:09:48이런 거 말고, 존재감(presence) 말이에요.
00:09:51존재감이란 소통할 때 뿜어져 나오는 아우라라고 생각하세요.
00:09:55말을 전달할 때 상대방에게 어떤 느낌을 주느냐의 문제입니다.
00:09:58다시 말하지만, 무엇을 말하느냐가 다가 아닙니다.
00:10:00어떻게 말하느냐가 중요하죠.
00:10:01말할 때 자신을 어떻게 표현하느냐의 문제입니다.
00:10:04여기에는 네 가지 요소가 있습니다.
00:10:06성량, 자세, 억양, 그리고 멈춤입니다.
00:10:10제가 말하는 걸 한번 보세요.
00:10:11있잖아요, 존재감은 정말 중요해요.
00:10:15왜냐면 존재감이 좋으면,
00:10:18마치 자석처럼 사람을 끌어당기거든요.
00:10:20전 이게 정말 핵심이라고 생각해요, 아시겠어요?
00:10:26그러니까, 네.
00:10:27이제 존재감이 있는 상태를 보여드릴게요.
00:10:31어깨를 펴고, 깊게 숨을 들이마시고, 풍부한 억양과 따뜻하고 안정된 목소리로.
00:10:37존재감이 생기면 여러분은 훨씬 더 매력적인 사람이 될 겁니다.
00:10:41세상에, 차이가 느껴지시나요?
00:10:44차이가 들리시나요?
00:10:46차이가 느껴지시나요?
00:10:47이렇게 하면 여러분의 커뮤니케이션 아우라가 개선될 것입니다.
00:10:52학교에서 더 가르쳐줬으면 하는 마지막 수업, 다섯 번째 레슨은 '연결'입니다.
00:10:57누군가 이별 같은 힘든 일을 겪고 있는데 당신이 이렇게 다가간다고 해보죠.
00:11:00"어이, 파티 피플 피터! 무슨 일이야?"
00:11:04"상태 좋아 보이는데, 친구?"
00:11:06"자, 이것 좀 불어봐."
00:11:07"같이 셀카나 찍자고."
00:11:11네, 그런 상황에서 당신은 기본적으로 그들의 감정적인 면상을 때린 셈입니다.
00:11:16사람들과 진정으로 연결되는 법을 배우고 싶다면,
00:11:19커뮤니케이션의 이 기초적인 규칙을 이해해야 합니다.
00:11:22사람들이 있는 곳에서 그들을 만나고, 그다음에 당신이 원하는 곳으로 이끄세요.
00:11:26학교는 상대방이 실제로 어떻게 느끼는지 알아채는 법을 가르쳐주지 않았습니다.
00:11:30하지만 그것은 내 말이 경청되느냐 무시당하느냐의 차이를 만듭니다.
00:11:34방금 상황에서 피터는 이별 때문에 슬퍼하고 있었습니다.
00:11:37그와 연결되고 싶었다면 우선 그가 현재 처한 감정 상태에서 만나야 했습니다.
00:11:41피터가 감정적으로 숨을 돌릴 수 있게 해줬어야 하죠.
00:11:43그러고 나서 기분이 어떤지 물어봤을 겁니다.
00:11:45저도 예전에 이런 상황을 겪어본 적이 있다고 공유했을 수도 있고요.
00:11:48대화하고 싶다면 언제든 곁에 있겠다고 말해주었을 겁니다.
00:11:51이제 그의 상황에 공감했으니, 그나 저나 이 에너지에 계속 머물고 싶지는 않겠죠.
00:11:56그러니 이제 제가 가고자 하는 방향으로 그를 이끌 수 있습니다.
00:11:58다른 감정적인 공간으로 말이죠.
00:12:00이렇게 하면 상대방은 당신이 하고자 하는 어떤 이야기든 훨씬 더 잘 받아들입니다.
00:12:05반면 우리 대부분은 이렇게 하지 않고, 처음부터 우리가 원하는 것만 이야기합니다.
00:12:09상대방이 그 순간에 무엇을 느끼고 있는지 전혀 의식하지 못한 채로요.
00:12:12이것이 평범한 소통가와 숙련된 소통가의 차이입니다.
00:12:17그들은 어떤 상황에 처해 있든 누구와도 연결되는 법을 압니다.
00:12:22이 다섯 가지 레슨을 배우는 것이 왜 생각보다 중요한지 다시 한번 강조하고 싶습니다.
00:12:26첫째, 여러분의 커뮤니케이션은 수입에 직접적인 영향을 미칩니다.
00:12:292023년 대인 커뮤니케이션에 관한 연구에 따르면,
00:12:33의사소통 능력이 더 뛰어난 사람들이
00:12:36더 높은 업무 성과와 더 큰 직업적 성장을 보였다고 합니다.
00:12:39이것은 놀랍게도 여러분의 급여와 직결되는 부분이죠.
00:12:43둘째, 경력 기회입니다.
00:12:45기술적 능력은 10점 만점에 10점일 수 있습니다.
00:12:48하지만 커뮤니케이션 능력이 10점 만점에 3점이라면,
00:12:51세상과 직장이 당신을 10점으로 볼까요, 아니면 3점으로 볼까요?
00:12:543점입니다.
00:12:56현실은 당신이 소통할 수 있는 만큼만 유능하다고 평가받는다는 것입니다.
00:12:59고용주들이 커뮤니케이션 능력을 찾는 소프트 스킬 1위로 꼽는 데는 이유가 있습니다.
00:13:04그리고 제가 바로잡자면, 이건 사실 소프트 스킬이 아닙니다.
00:13:08이것은 필수적인 인간적 기술입니다.
00:13:10셋째, 인간관계입니다.
00:13:122020년 커플들을 대상으로 한 연구에 따르면 의사소통 역량 즉,
00:13:16공감, 표현, 경청 같은 것들은
00:13:18관계 만족도와 매우 강한 양의 상관관계를 보였습니다.
00:13:22그게 파트너든, 자녀든, 친구든, 직장 동료든 간에
00:13:26명확한 소통은 더 깊은 유대감을 형성합니다.
00:13:28목록은 계속 이어집니다.
00:13:30다시 말씀드리지만, 커뮤니케이션은 학교에서 전혀 가르쳐주지 않은 한 가지입니다.
00:13:33하지만 삶은 커리어의 모든 순간에 매일같이 이 기술을 시험합니다.
00:13:39이 기술을 배우는 순간, 여러분의 인생 전체가 열릴 것입니다.
00:13:43인간관계가 변화합니다.
00:13:45기회들이 자라나기 시작합니다.
00:13:47그리고 자신감이 치솟기 시작할 것입니다.
00:13:49학교는 여러분을 시험에 대비하게 했지, 실제 삶에 대비하게 하지 않았습니다.
00:13:53하지만 여러분은 지금 여기 있고, 저는 나머지 것들을 가르치기 위해 유튜브에 영상을 올립니다.
00:13:59더 깊이 배우고 싶다면 저의 2시간 무료 클래스에 참여하세요. 거기서 저는
00:14:03더 구조적이고 명확하며 자신감 있게 말할 수 있게 돕는 세 가지 프레임워크를 가르칩니다.
00:14:07그게 다입니다.
00:14:08여러분은 방금 커뮤니케이션 입문 과정을 마쳤습니다.
00:14:11원래 학교에서 들었어야 했던 수업이죠.
00:14:13여러분에게 참 잘했어요 스티커를 드립니다.
00:14:15다음 수업에서 뵙기를 고대하겠습니다.
00:14:17하지만 그전에 방과 후 남아야 할 시간이 있습니다.
00:14:19방과 후 활동으로, 다음 영상을 반드시 시청해야 합니다.