Comment répondre à N'IMPORTE QUELLE question (même sans connaître la réponse !)

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VVinh Giang
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Transcript

00:00:00Je vais vous montrer comment répondre à n'importe quelle question sous pression sur-le-champ, sans avoir de trou de mémoire.
00:00:05Je parle du moment où votre patron vous interpelle devant votre équipe,
00:00:09ou quand un client vous pose une question dont vous ne connaissez pas la réponse,
00:00:12ou même quand on vous pose une question en entretien qui vous prend au dépourvu.
00:00:16Si vous suivez ces trois étapes exactes dans cette vidéo, vous n'aurez plus jamais de trou de mémoire.
00:00:21J'ai testé ce processus lors de réunions à enjeux élevés devant jusqu'à 10 000 personnes,
00:00:26et ça fonctionne. Voici comment faire.
00:00:28La première chose que je fais, c'est de faire une pause pour rassembler mes idées,
00:00:34et je m'accorde autant de temps de pause que nécessaire pour ne pas paniquer.
00:00:40Le blocage mental survient quand vous essayez de trouver une réponse en une seconde,
00:00:44en une demi-seconde, en une milliseconde.
00:00:46C'est ce qui provoque la panique, l'anxiété, qui mènent inévitablement à un trou de mémoire.
00:00:52Alors que si vous faites une pause, prenez une grande inspiration.
00:00:57En faisant une pause et en respirant profondément, vous créez une clarté mentale.
00:01:02Cela aide à calmer votre système nerveux.
00:01:05Et dans cet état, vous avez beaucoup plus de chances de trouver une bonne réponse.
00:01:10Les gens ont tendance à penser que répondre rapidement les rend meilleurs, plus intelligents.
00:01:16Quand vous répondez très vite à une question, ce n'est pas le cas.
00:01:19Cela donne l'impression que vous n'avez pas réfléchi à votre réponse.
00:01:22Parce que si vous me posiez une question et disiez,
00:01:25Hé, Vin, comment répondre à une situation sous pression ?
00:01:27Oh, je sais comment faire.
00:01:28La première chose à faire est de marquer une pause.
00:01:29Ensuite, après la pause, vous utilisez un cadre de réflexion.
00:01:31Et après avoir utilisé ce cadre, vous pouvez répondre avec assurance.
00:01:33La plupart des gens improvisent simplement,
00:01:35et pensent que cela les aidera à bâtir une belle carrière.
00:01:37C'est pour ça.
00:01:37Non, ça ne marche pas.
00:01:40Quand vous répondez à une question sans prendre un moment pour réfléchir à ce que la personne a dit,
00:01:44cela donne l'impression que vous vous en fichez.
00:01:47Quand vous me demandez ça, si je fais une pause,
00:01:55et qu'ensuite je réponds à votre question, c'est une pause confiante.
00:02:00C'est une pause où je traite ce que vous dites,
00:02:03où je considère attentivement ce que je vais dire ensuite,
00:02:05puis je partage mes réflexions.
00:02:08Il y a quelques points clés que je veux soulever ici.
00:02:10Si vous regardez sur le côté et que vous réfléchissez,
00:02:12et que vous levez la main pour réfléchir comme ceci,
00:02:16ou que vous adoptez la pose du penseur,
00:02:18c'est une posture puissante à adopter car elle indique aux gens que je réfléchis.
00:02:22Ça, c'est une bonne pause.
00:02:23Cependant, si vous faites une pause et que vous vous avachissez, regardez vers le bas,
00:02:26et que vous gigotez avec vos mains,
00:02:29c'est une pause négative parce qu'ils percevront cette pause comme un signe d'anxiété,
00:02:33que vous ne connaissez pas la réponse.
00:02:35Il existe donc deux types de pauses.
00:02:36L'une où je panique, je ne connais pas la réponse et vous m'avez coincé.
00:02:39L'autre où je suis très calme et je réfléchis à la meilleure façon de répondre
00:02:45pour vous apporter le plus de valeur possible.
00:02:48Notez simplement que le langage corporel joue un rôle très important.
00:02:52La deuxième chose que je dirais, c'est que si vous faites une pause de deux à trois secondes
00:02:56et que vous n'arrivez pas à trouver la réponse optimale sur le moment,
00:03:01alors soyez honnête avec la personne en face de vous.
00:03:04Disons qu'ils vous ont posé une question sur le marketing, je vais créer un scénario fictif.
00:03:07Comment puis-je utiliser le marketing, le marketing organique, pour obtenir plus de prospects pour mon entreprise ?
00:03:17Emily, j'aimerais beaucoup te donner une réponse réfléchie.
00:03:22Laisse-moi te demander ceci.
00:03:23Serait-il utile que je te voie plus tard aujourd'hui pour te donner une réponse complète
00:03:27car j'ai travaillé dans la création de contenu pendant les 15 dernières années de ma vie
00:03:30et je veux te donner la réponse la plus pertinente.
00:03:32Donc je veux un peu plus de temps pour y réfléchir.
00:03:34Est-ce que ça te va si je prends un peu plus de temps pour y penser
00:03:36et te donner la réponse la plus précieuse plus tard aujourd'hui ?
00:03:39Fantastique.
00:03:40Je vais fixer un horaire.
00:03:41Pourquoi ne pas convenir d'un moment pour que je puisse y réfléchir pendant le déjeuner
00:03:43et je partagerai mon expérience avec toi.
00:03:46Quelque chose comme ça, c'est très bien.
00:03:48C'est tout à fait acceptable.
00:03:50Je pense que nous paniquons parce que nous croyons devoir faire nos preuves
00:03:55en répondant sur le moment, à chaud, tout de suite.
00:03:59Les gens ne veulent pas une réponse précipitée.
00:04:01Ils veulent une réponse qui ajoute de la valeur à leur vie
00:04:04et ils sont prêts à attendre pour cela.
00:04:05La chose suivante que je veux dire, c'est que
00:04:06ce qui augmente vos chances de pouvoir répondre sur-le-champ
00:04:10est d'utiliser un cadre de réflexion.
00:04:12Parce que quand quelqu'un vous demande,
00:04:13Vin, peux-tu nous apprendre à créer du contenu organique qui génère des prospects ?
00:04:17Disons que c'est l'exemple.
00:04:18Mon cerveau panique maintenant
00:04:20parce qu'il y a tellement de choses différentes qu'on peut faire
00:04:22en création de contenu pour générer des prospects, par exemple.
00:04:25Mon cerveau s'emballe parce que je pense
00:04:27à toutes les différentes choses qu'on peut faire.
00:04:29Alors que quand vous utilisez le cadre, une seule chose.
00:04:32Je vais vous montrer ça en action.
00:04:33Quelqu'un vous pose une question.
00:04:34Hé, Vin, que puis-je faire
00:04:35en matière de création de contenu pour obtenir plus de prospects organiquement ?
00:04:43Écoute, la seule chose que je dirais sur la création de contenu,
00:04:47que ce soit pour la génération de prospects ou les vues
00:04:49ou pour augmenter le nombre d'abonnés,
00:04:51la seule chose que je dirais, c'est la cohérence.
00:04:54La cohérence est la chose la plus importante.
00:04:57C'est la stratégie la plus importante que j'ai découverte
00:04:59en tant que vérité universelle.
00:05:01Pour devenir meilleur dans la génération de plus de contenu
00:05:03et la génération de plus de prospects,
00:05:05continuez juste à créer du contenu.
00:05:07Et à mesure que vous créez du contenu,
00:05:08vous vous améliorerez de plus en plus grâce à la cohérence
00:05:10et vous apprendrez à obtenir plus de vues
00:05:12puis vous apprendrez à obtenir plus de prospects.
00:05:14Mais la base fondamentale est la cohérence.
00:05:17Je suis capable de livrer ça.
00:05:18Et j'utilise la phrase : la seule chose.
00:05:21Maintenant, la chose la plus belle à propos de ça
00:05:23c'est que je ne dis pas que
00:05:24c'est tout ce qui concerne la création de contenu.
00:05:27Je dis que s'il n'y avait qu'une chose sur laquelle se concentrer,
00:05:29c'est ce sur quoi je me concentrerais.
00:05:30Et si vous n'avez pas suivi de cours sur les cadres avec moi,
00:05:32j'ai mis en place un cours intensif gratuit de deux heures
00:05:34où je partage trois cadres de communication puissants
00:05:37pour vous aider à améliorer votre façon de parler
00:05:38pendant que vous êtes sous pression
00:05:39afin que vous puissiez paraître plus clair,
00:05:41concis et cohérent dans n'importe quelle situation.
00:05:43Cliquez simplement sur le lien dans la description
00:05:45ou scannez le QR code qui s'affiche à l'écran.
00:05:47Encore une fois, c'est complètement gratuit
00:05:48et des milliers de personnes l'ont déjà suivi.
00:05:50Alors allez voir ça.
00:05:51Et en faisant cela,
00:05:53je me suis maintenant donné le temps
00:05:54pour réfléchir davantage à ce sujet,
00:05:57parler du sujet de manière ciblée.
00:05:59J'ai donc parlé de cohérence.
00:06:00Mais ce que vous avez fait, c'est que vous vous êtes donné du temps
00:06:02pour mieux répondre à leur question
00:06:04de la manière la plus précieuse possible.
00:06:06La troisième chose à faire après avoir utilisé le cadre,
00:06:08la seule chose,
00:06:09la troisième chose à faire est de poser une question.
00:06:13Et la question à poser juste à la fin est,
00:06:15encore une fois, selon le contexte,
00:06:17est-ce que vous vouliez que j'approfondisse ce sujet ?
00:06:19Voulez-vous entrer dans les détails de la stratégie ?
00:06:22Je peux observer leurs expressions faciales.
00:06:24S'ils sourient et hochent la tête,
00:06:25c'est ce qu'ils recherchent.
00:06:26Et à la fin, je fais une vérification.
00:06:27En voulez-vous plus ?
00:06:28Voulez-vous que j'approfondisse cela ?
00:06:29Voulez-vous aller dans les stratégies pragmatiques
00:06:31sur la façon de créer des accroches, des corps de texte et des appels à l'action ?
00:06:34Voulez-vous que je fasse ça ?
00:06:34Et ils pourraient dire oui.
00:06:36Et s'ils disent oui,
00:06:37alors vous allez plus loin dans le terrier du lapin.
00:06:37Le danger de ne pas utiliser de cadres
00:06:39et de répondre aux questions sur le moment,
00:06:40c'est que vous finissez par exprimer votre processus de pensée.
00:06:42C'est scientifiquement à quoi ressemble votre processus de pensée.
00:06:46C'est scientifiquement à quoi ressemble votre processus de pensée.
00:06:50Oui, c'est un diagramme scientifique que je dessine.
00:06:54Et quand quelqu'un vous demande quelque chose sur la création de contenu
00:06:57et que vous ne suivez pas de cadre,
00:06:59votre cerveau commence à dire,
00:07:00oh, bien sûr que je peux vous parler de création de contenu
00:07:02et de faire des choses organiquement.
00:07:03Vous savez, la première chose à comprendre
00:07:04à un niveau fondamental
00:07:05c'est que vous devez être cohérent.
00:07:06La deuxième chose que je dois vous dire aussi
00:07:07c'est que vous devez écrire une très bonne accroche.
00:07:08Beaucoup de gens ont un très bon corps.
00:07:09Et ensuite, vous faites juste bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla.
00:07:12Peu importe la valeur de ce que vous dites,
00:07:14la valeur est perdue dans votre ramage.
00:07:16Alors ce qu'un cadre fait,
00:07:18un cadre distille votre pensée.
00:07:22C'est ce qu'il fait.
00:07:23Ce processus de distillation ici,
00:07:25ce processus juste ici,
00:07:27c'est ce que font les cadres.
00:07:34Parce qu'il distille simplement votre pensée
00:07:37en quelque chose de plus concis,
00:07:39plus cohérent,
00:07:40et ce sera plus crédible
00:07:42à mesure que vous communiquez sur ce point
00:07:44de manière concise.
00:07:46Pause.
00:07:47Une fois que vous apprenez les cadres,
00:07:48choisissez un cadre,
00:07:50partagez juste une réflexion sur ce sujet,
00:07:51posez une question,
00:07:52voulez-vous aller plus loin ?
00:07:53C'est la meilleure façon pour vous
00:07:54de naviguer dans cette situation.

Key Takeaway

Pour répondre efficacement sous pression, il faut marquer une pause confiante pour se calmer, utiliser un cadre de réflexion pour structurer le message, et conclure en demandant à son interlocuteur si des détails supplémentaires sont nécessaires.

Highlights

  • Marquer une pause volontaire de quelques secondes permet de calmer le système nerveux et de structurer une réponse plutôt que de paniquer.

  • Une posture de réflexion confiante, comme la pose du penseur, signale une analyse active, alors que le regard fuyant ou l'agitation des mains trahissent l'anxiété.

  • Admettre honnêtement l'absence de réponse immédiate et proposer un créneau ultérieur pour fournir une réponse complète renforce la crédibilité.

  • L'utilisation d'un cadre de pensée, comme la méthode de “la seule chose”, permet de condenser des idées complexes en un message clair et percutant.

  • Terminer une intervention par une question sur l'approfondissement du sujet permet de valider le besoin de l'interlocuteur et de contrôler la profondeur de la discussion.

Timeline

Maîtriser la pause pour gagner en clarté

  • La panique provient d'une tentative de réponse immédiate en moins d'une seconde.
  • Une pause délibérée permet de calmer le système nerveux et d'améliorer la qualité de la réponse.
  • Le langage corporel détermine si la pause est perçue comme une réflexion ou comme de l'impuissance.

Répondre instantanément donne l'impression d'un manque de réflexion. Une pause consciente, en respirant profondément, aide à traiter les informations. Adopter une posture de penseur indique aux autres que l'on traite activement le sujet, contrairement à une posture avachie ou agitée qui signale l'anxiété.

Gérer les questions sans réponse immédiate

  • L'honnêteté sur son incapacité à répondre immédiatement est plus valorisée qu'une réponse bâclée.
  • Il est préférable de proposer un rendez-vous ultérieur pour fournir une réponse pertinente et réfléchie.

Si aucune réponse optimale n'émerge après deux ou trois secondes, il est acceptable d'expliquer poliment que l'on souhaite fournir une réponse de qualité supérieure plus tard. Cela démontre que l'on priorise la valeur apportée à l'interlocuteur plutôt que la simple démonstration de savoir immédiat.

Utiliser des cadres de réflexion pour structurer la réponse

  • Un cadre de pensée empêche l'éparpillement des idées sous pression.
  • La méthode de “la seule chose” aide à concentrer le discours sur l'élément fondamental d'un sujet.

Le cerveau panique devant la multitude d'options possibles pour répondre à une question. L'application d'un cadre, comme identifier le facteur unique le plus important, distille la pensée. Cela permet de communiquer de manière concise et cohérente sans se perdre dans des digressions.

Valider la réponse par une interaction finale

  • Poser une question de suivi permet d'ajuster le niveau de détail fourni.
  • L'absence de cadre force l'interlocuteur à subir le processus de pensée brouillon du répondant.

Après avoir délivré la réponse structurée, il est crucial de demander si l'interlocuteur souhaite approfondir certains aspects. Cela permet d'observer les réactions non verbales et de s'assurer que la réponse apporte bien la valeur attendue. L'usage de cadres transforme une pensée désordonnée en un message clair et crédible.

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