00:00:00Прямо сейчас вы совершаете ошибки в общении, которых не замечаете. Да, именно вы. И это стоит
00:00:06вам карьеры. Я совершал эти ошибки последние 10 лет, прежде чем мне об этом сказали. Видите ли,
00:00:12я строил свою карьеру и, будучи основным докладчиком, считал себя чертовски гениальным. Но во многих
00:00:17моих ключевых взаимодействиях на важных встречах навыки общения, ну, они меня подводили,
00:00:23из-за чего я упускал более крупные возможности. Меня зовут Вин. Я
00:00:27эксперт по навыкам общения. И после обучения сотрудников крупнейших компаний мира, таких как
00:00:31Zoom, Microsoft, и обучения миллионов людей тому, как улучшить свою речь, я постоянно вижу,
00:00:36как эти пять ошибок повторяются снова и снова. К концу видео вы узнаете, как их распознать и на какое
00:00:43поведение их заменить. Ошибка номер один: вы забываете вопрос, который вам задали.
00:00:48Это случается со всеми нами. И я знаю, что это случалось и с вами, когда кто-то из вашей команды задает
00:00:54простой вопрос о проекте, например: "Вин, мы все еще успеваем по проекту Neo к этой пятнице?"
00:00:59О, да. Ну, да, да. Проект Neo. Мы начали чуть позже, чем планировалось, потому что
00:01:07решили, что нам нужно больше времени на варфреймы. А потом разработчик нашел пару
00:01:11проблем. Затем возникла проблема с интеграцией на следующей неделе, чтобы все было отлично. Конечно.
00:01:16Это было так забавно, вам стоило там быть. О, стойте. О чем я вас спрашивал? Нет, нет. Извините. Подождите.
00:01:22Мне кажется, вы меня о чем-то спрашивали? Какой был вопрос? О боже. Вы это заметили?
00:01:27Почему это происходит с вами? Почему это происходит со мной? Почему это происходит со всеми нами? Ну,
00:01:30в вашем подсознании происходит несколько вещей. Когда вам впервые задают
00:01:34вопрос о вашем проекте, вы можете быть слишком сосредоточены на попытке доказать, что вы полностью
00:01:39все контролируете. Поэтому вы делитесь всеми деталями в качестве доказательства. Вы боитесь упустить
00:01:45что-то важное. Поэтому вы переусердствуете и включаете каждую мелочь. На самом деле вы еще не
00:01:50сформулировали в голове сам ответ. Поэтому вы долго идете к сути вместо того, чтобы
00:01:56просто начать с нее. Делая это, вы искренне верите, что приносите пользу. Вы думаете:
00:02:02"Ну, они спросили меня о проекте, значит, я должен рассказать им о проекте". Но чаще всего
00:02:07им просто нужна быстрая проверка статуса, а не вываливание всего контекста.
00:02:12И самое печальное, что когда это происходит слишком часто перед вашим руководством и менеджерами,
00:02:17они не видят в вас блестящего и дотошного специалиста. Они видят в вас человека, который выражается неясно,
00:02:22поэтому в следующий раз, когда вам зададут вопрос, я хочу, чтобы вы использовали
00:02:27эту трехчастную структуру общения. Она называется ACQ. A — ответ (Answer). C — контекст (Context).
00:02:34И Q — вопрос (Question). Ответьте на вопрос всего одним четким предложением и добавьте
00:02:43немного контекста только при необходимости. И после этого задайте им уточняющий
00:02:48вопрос, например: "Нужны ли дополнительные подробности?" Так они смогут вытянуть из вас больше, если им нужно.
00:02:54И вот как это выглядит. "Эй, Вин, мы все еще успеваем по проекту Neo к этой пятнице?" "Да,
00:02:58мы все еще в графике на пятницу. Мы начали чуть позже, так как дизайнерам нужно было больше времени,
00:03:04но план согласован с окном тестирования на следующей неделе. Нужны ли подробности?"
00:03:08"Нет, это все, что мне нужно было знать". Отлично. Ну разве это не было намного лучше? Использование
00:03:16такой структуры общения, как ACQ, при ответах на вопросы, особенно в рабочем контексте,
00:03:21гарантирует, что вы действительно ответите на вопрос и не утонете в бессвязном потоке слов.
00:03:26Это невидимая ошибка номер один. Но ошибка номер два еще более коварная, потому что когда
00:03:31вы ее совершаете, вы думаете, что кажетесь вдумчивым, но люди на самом деле воспринимают это
00:03:36как путаницу. Ошибка номер два — это когда вы озвучиваете свой процесс мышления. Это когда вы
00:03:41думаете вслух в ситуации, которая требует уже сформированной мысли. На прошлой неделе я был на встрече
00:03:46с очень авторитетным человеком. У меня не было сомнений в его знаниях и опыте.
00:03:50Но когда я задал ему простой вопрос, то, как он ответил, внезапно заставило меня во всем
00:03:55усомниться. Вместо того чтобы сделать паузу, найти четкий ответ и затем ответить, он просто
00:04:01озвучивал свой процесс мышления, уводил меня в разные стороны и оставил в большем замешательстве, чем раньше.
00:04:06Это звучало примерно так: "Вин, как ты думаешь, каким должен быть наш следующий шаг?"
00:04:11"О, я думаю, это должен быть вариант А. Подожди, может и нет. Потому что если мы выберем вариант А,
00:04:18тогда нам придется... стоп. А что если мы выберем вариант Б? Что если мы сделаем так вместо этого?"
00:04:23"Нет, это не имеет смысла. Нам стоит вернуться к варианту Г. Что ты об этом думаешь?"
00:04:29"На самом деле, знаешь что? К черту все, ладно? К черту. Мы остановимся на варианте Ж,
00:04:34что означает... что? Слон". Раньше я постоянно так делал. Я делюсь этим с вами
00:04:40по той простой причине, что многие из нас внутренне знают, что мы умны,
00:04:44знающи и способны. Но как только мы открываем рот и начинаем говорить,
00:04:48навыки общения нас подводят. Это заставляет людей недооценивать и игнорировать нас. И эй,
00:04:54смотря это видео, применяя структуры, которым я вас учу, те, что вы учите прямо
00:04:59сейчас, вы не просто начинаете говорить лучше. Вы активно меняете то, как вас воспринимают.
00:05:05Потому что когда вы улучшаете навыки общения, вы подчеркиваете свои лучшие стороны для окружающих.
00:05:11Итак, как не озвучивать процесс своего мышления? Я уже дал вам
00:05:16ответ в первой ошибке — используйте структуры общения. Они ваши лучшие
00:05:22друзья, особенно когда нужно отвечать на вопросы без подготовки или в стрессовых
00:05:27ситуациях. Обычно, когда вас застают врасплох, вы начинаете нервничать,
00:05:31из-за чего в голове становится пусто. Затем вы теряете нить рассуждения, что заставляет вас
00:05:35многословить и думать вслух. Структуры позволяют опереться на каркас, когда в голове
00:05:41хаос. Я записал бесплатный тренинг, где выделил три самые
00:05:46мощные структуры общения, которые использую ежедневно на важных встречах или в обычных
00:05:51разговорах, чтобы перестать болтать лишнее. Я говорю четче,
00:05:56лаконичнее и последовательнее. Перейдите по ссылке ниже или отсканируйте QR-код на экране,
00:06:01если хотите получить доступ к этому бесплатному тренингу. Умение говорить по структуре — это разница
00:06:05между тем, чтобы звучать сумбурно и быть человеком, которого слушают, которому доверяют и которого продвигают.
00:06:12Какая же структура лучше всего помогает не озвучивать свои мысли вслух? Недавно я опубликовал
00:06:16видео, где поделился процессом, как перестать многословить. Посмотрите его, если хотите
00:06:22подробностей, но я кратко резюмирую его здесь. Не отвечайте сразу. Сделайте паузу,
00:06:28глубокий вдох и примите "позу мыслителя", вот так. Это дает вам время действительно
00:06:36обдумать ответ. И когда вы так делаете, вы можете подумать: "О, это так странно — так долго молчать".
00:06:40Но поверьте мне, это заставляет вас выглядеть более вдумчивым и создает больше ожидания
00:06:45того, что вы скажете дальше. Как только вы обдумали ответ в голове, тогда переходите
00:06:50к использованию ACQ, структуры, которую мы изучили ранее. Опять же: ответ, контекст, вопрос. Я покажу,
00:06:55как это выглядит на практике. Полностью. "Вин, как ты думаешь, каким должен быть наш следующий шаг?"
00:07:00"Слушай, я рекомендую выбрать вариант Б, потому что если мы выберем вариант А,
00:07:07у нас возникнут проблемы с масштабированием в третьем квартале. Что скажешь?"
00:07:10"Хорошо". Видите? В первой версии я озвучил все дерево решений.
00:07:18Во второй версии я выдал само решение. Это не значит, что никогда не стоит озвучивать
00:07:23свои мысли вслух. Бывают моменты, когда это полезно, например, во время мозгового штурма
00:07:29или совместной работы с другими людьми, где это необходимо. Но когда кому-то нужно
00:07:32решение или позиция, озвучивание мыслей в такие моменты стоит вам авторитета.
00:07:38Вы показываете им черновик там, где им нужна финальная версия. И послушайте,
00:07:43я понимаю. Многих из нас учили "показывать ход работы", особенно если у вас техническая роль,
00:07:49например, инженера. Вас поощряли за прозрачность, за демонстрацию каждого шага,
00:07:53который вы предприняли. Это отлично для решения задач. Но когда дело доходит до общения, особенно
00:07:58в важных ситуациях, это может выглядеть перегруженным и запутанным. Хорошо, переходим к ошибке
00:08:03номер три. Вы по умолчанию соглашаетесь, не имея собственной позиции. Мне потребовались годы,
00:08:08прежде чем я смог распознать эту ошибку в своем собственном общении. Это когда вы остаетесь
00:08:14нейтральным в любом решении или вопросе, который встречается на вашем пути. Представьте, что коллега спрашивает:
00:08:19"Ребята, что вы хотите съесть на обед?" "Да, слушай, мне все равно, куда мы пойдем".
00:08:24"Окей. Дэн?" "Мне без разницы. Что команда захочет".
00:08:29"Вин?" "О, да. Ну, я буду таким же неопределенным, как и все остальные, потому что я не хочу
00:08:36нести груз ответственности за выбор места для обеда. Ведь если я выберу место, и оно никому
00:08:40не понравится, вы будете меня винить. Так что я не знаю. Что захотите, то и съедим. Я не против".
00:08:44Неважно. О боже. Видите проблему? Как же это раздражает. Мало того, что это
00:08:53бесит, когда друзья не могут решить, где поесть, так вы в итоге никуда черт возьми не идете.
00:08:57Но в рабочем контексте это создает впечатление, что вы просто плывете по течению чужих
00:09:02решений, что у вас нет собственного мнения и вы боитесь сделать неверный шаг. Но когда вы
00:09:08не занимаете позицию, вы становитесь незаметным. И это знакомо многим из нас,
00:09:13потому что в детстве многих учили, что быть покладистым — это правильно. Это помогает
00:09:18избегать конфликтов, особенно в начале карьеры. Вы не хотите казаться сложным или слишком самоуверенным.
00:09:23Поэтому вы остаетесь нейтральным. Но нейтралитет не делает работу с вами проще.
00:09:29И вам это незаметно, потому что вы думаете, что проявляете гибкость. Но для других
00:09:35это сигнал о нерешительности. Если делать это слишком часто, вы постепенно исключаете себя
00:09:40из принятия ключевых решений. Может, у вас и есть мнение. Может, вы просто пока не уверены. И вы
00:09:45выбираете нейтралитет, думая, что так безопаснее. И снова — возможно, вам страшно. Если вы будете слишком прямолинейны,
00:09:51с вами будет трудно работать. Но что происходит в итоге? Люди перестают спрашивать
00:09:56ваше мнение. Другими словами, вы делаете себя ненужным. Как же этого избежать?
00:10:02Вот что именно нужно делать. Когда кто-то задает вам вопрос, найдите момент, чтобы сделать паузу,
00:10:06обдумать свою позицию и затем используйте структуру PRO. P — позиция (Position),
00:10:13что означает — изложите свою позицию. Затем R — причина (Reason), что по сути значит — приведите
00:10:22аргумент в пользу вашей позиции. И наконец O — открытость (Open), что означает
00:10:28открытость к встречным вопросам. И помните, если вы хотите изучить три самые мощные структуры,
00:10:33которые я использую ежедневно, обязательно посмотрите мой бесплатный тренинг по ссылке ниже.
00:10:37Например, если вы на командном собрании и ваш менеджер говорит следующее:
00:10:43"У нас есть два варианта. Мы можем выкладывать одно видео в неделю на YouTube или два. Что скажете?"
00:10:48"Моя позиция такова: нам стоит выкладывать по два видео в неделю. За последний месяц мы увидели рост
00:10:53подписчиков на 200%, и нам нужно удвоить усилия, пока у канала есть импульс".
00:10:56"Если мы перейдем на два видео в неделю, какое одно действие вы бы хотели, чтобы делали зрители,
00:11:00попадая на наши видео? Питер, ответ прост. Им стоит поставить лайк видео,
00:11:05которое они смотрят, и нажать 'подписаться', потому что мы не закончим эту сценку, пока они этого не сделают".
00:11:18Мне нравится, как творчески мы можем призывать вас подписаться. Я имею в виду — вы это сделали? Нет,
00:11:29но серьезно, если вы хотите нас поддержать, это крошечное действие очень нам поможет.
00:11:34Ладно, вернемся к делу. Вы видели, каким мощным был этот пример в сценке?
00:11:38Казалось ли это сложным? Вовсе нет. Так что не забывайте чаще использовать структуру PRO,
00:11:44когда у вас спрашивают мнение, потому что люди, которые имеют свою позицию,” —
00:11:49это те, кто влияет на решения. Окей, следующая ошибка — это то, что, гарантирую, делают 99%
00:11:54людей. Ошибка номер четыре: вы не задаете энергию. Когда вы находитесь в комнате с группой
00:12:01людей, вы позволяете окружению решать, как вам себя вести. Если они тихие — вы тихий. Если они энергичные —
00:12:07вы энергичный. В этом нет ничего плохого, потому что так вы быстро устанавливаете
00:12:11контакт с людьми, подстраиваясь под них и соответствуя их энергии. Но я говорю о том,
00:12:16чтобы понимать: у вас есть сила менять энергию в комнате и задавать
00:12:22тон, чтобы люди подстраивались под вас, а не вы только под них. Это одна из черт
00:12:28великих лидеров. Они не просто копируют энергию в комнате, они задают ее. Например, когда я
00:12:33разговариваю со своей командой каждый день, бывают моменты, требующие большой страсти. А
00:12:38бывают моменты, требующие глубокой сосредоточенности. Когда мы переходим от легких и забавных тем к
00:12:45более серьезным и вдумчивым, я, как лидер, сознательно меняю свое поведение. Я направляю
00:12:50энергию людей вокруг меня. Именно это делает вас притягательным и харизматичным
00:12:56собеседником. Вы не просто высказываете мысль, вы меняете настрой людей. Как же делать это на практике?
00:13:01Как не только соответствовать чужой энергии, но и задавать тон в комнате так,
00:13:06чтобы другие следовали за вами? Итак, шаг номер один: вы должны научиться считывать обстановку. Поймите,
00:13:12с каким уровнем энергии люди сейчас находятся. Подумайте о том, как люди используют свой
00:13:17голос. Громко ли они говорят? Или тихо? Быстро или медленно? Тема разговора игривая
00:13:23или серьезная и тяжелая? Как только вы хорошо считали обстановку, шаг второй — подстроиться и отразить их.
00:13:29Если они спокойны и задумчивы, не обращайтесь к ним громко, встретьте их спокойствием. Опять же,
00:13:35почему это важно? Потому что это создает гармонию и дает людям почувствовать, что вы их понимаете. И только
00:13:42когда вы почувствуете контакт, переходите к шагу три: медленно меняйте свой голос,
00:13:48чтобы привести их к нужному уровню энергии. Если вы спокойны и вдумчивы, но хотите
00:13:54перевести энергию в нечто более легкое и игривое, добавьте немного громкости, чуть больше
00:13:59тепла и мелодичности в голос. Вы все еще с ними, вы просто приглашаете их на другой уровень.
00:14:03В контексте лидерства ваша работа — встретить людей там, где они есть, и привести их туда,
00:14:08куда должен зайти разговор. И да, это трудно. Вам не нужно быть мотивационным оратором
00:14:14в режиме ожидания 24/7, но люди, которые растут быстрее всех и создают наибольшее влияние, не боятся
00:14:20задавать тон в комнате, а не просто подстраиваться. И вот последняя ошибка. Та, что держала меня
00:14:27на месте дольше всего. Ошибка номер пять: не использовать свой инструмент в полную силу. Представьте,
00:14:34что друг подарил вам гитару, но так и не научил на ней играть. Эта гитара будет стоять на
00:14:40полке, собирать пыль и останется нереализованным потенциалом. Большинство из вас не осознает, но ваш голос
00:14:47— это тоже инструмент. И точно так же, как мой друг дал мне гитару, не научив на ней играть,
00:14:52никто на самом деле не дал вам инструкцию по использованию голоса. Когда в последний раз
00:14:58кто-то садился с вами и учил вас играть на вашем инструменте — вашем голосе? Мне потребовалось более
00:15:0510 лет, чтобы отточить навыки общения. И я могу сказать прямо сейчас: это тот самый навык,
00:15:12который преобразил мою жизнь. И я говорю это без преувеличений. Мне посчастливилось помочь миллионам
00:15:18людей раскрыть свой голос и лучше играть на своих инструментах. И когда они это делают, они раскрывают
00:15:23свой потенциал в карьере. Их продвигают, признают и наконец-то видят их
00:15:29ценность, а не только работу, которую они делают на заднем плане. Так что же на самом деле означает
00:15:35играть на своем инструменте? Ну, большинство из нас нажимает одни и те же пять клавиш на пианино,
00:15:40независимо от того, о чем мы говорим. Они используют одну и ту же мелодику, тот же темп речи
00:15:45и ту же громкость, примерно так, как я делаю сейчас. Цель — научиться играть на всех 88
00:15:50клавишах вашего пианино или гитары — сколько бы там ни было клавиш или струн. Цель
00:15:57— научиться быть динамичным собеседником. И какой есть практический способ? Научиться
00:16:02управлять несколькими простыми регуляторами: темпом речи, громкостью, мелодикой. Когда вы
00:16:07ускоряетесь, это делает вашу речь более страстной. Когда замедляетесь, это добавляет веса вашим словам
00:16:13и выделяет то, что вы говорите. Когда вы говорите громко, вы излучаете уверенность и энергию.
00:16:19А когда говорите тихо, вы заставляете людей прислушиваться. И когда вы добавляете немного больше мелодики
00:16:24в свой голос, это не только делает вас динамичнее, но и делает вашу речь более увлекательной и запоминающейся.
00:16:29Лучшие ораторы знают, как управлять этими регуляторами во время общения,
00:16:34и они чередуют их, чтобы удерживать ваше внимание. Иногда они ускоряются, иногда понижают голос,
00:16:39иногда используют богатую мелодику. Это делает вас более динамичным, и вас становится
00:16:45легче слушать. Это пять ошибок, которые большинство людей совершают, когда говорят. И теперь вы не сможете
00:16:51этого развидеть. Извините. Замените эти ошибки новыми моделями поведения, которыми я поделился в этом видео.
00:16:56И вы откроете новую версию себя, которую больше не игнорируют и не обходят стороной,
00:17:02а напротив — уважают и слушают. Не привязывайтесь так сильно к тому, кто вы есть сейчас,
00:17:07чтобы не дать шанса будущей версии себя. Обязательно перейдите по ссылке
00:17:12в описании к моему бесплатному тренингу, чтобы глубже изучить структуры общения.
00:17:16Увидимся в следующем видео.