Как объяснить что угодно кому угодно (даже если это сложно!)
VVinh Giang
ManagementAdvertising/MarketingAdult Education
Transcript
00:00:00Я покажу вам, как объяснить что угодно кому угодно, независимо от сложности темы.
00:00:04Я имею в виду случаи, когда нужно объяснить технические рабочие процессы людям, не связанным с техникой,
00:00:08разъяснить клиенту изменения, которые он не до конца понимает, или предложить сложную идею
00:00:13своей команде. За 15 лет обучения коммуникациям в компаниях из списка Fortune 500 и
00:00:17миллионам людей по всему миру я постоянно вижу одну закономерность: самые технически
00:00:23грамотные и блестящие люди часто испытывают наибольшие трудности в передаче своих знаний.
00:00:28И послушайте, если это о вас, то это не ваша вина, ведь вас никто никогда не учил переводить то, что у вас
00:00:33в голове, в ясную, краткую и связную речь. Поэтому сегодня я научу вас,
00:00:39как это делать, используя то, что я называю фильтром CLEAR. Я расскажу о нем чуть позже, но сначала
00:00:45позвольте объяснить, почему люди чувствуют необходимость использовать сложный язык. Когда я был моложе, я объяснял
00:00:51вещи очень, очень сложным образом. И не потому, что я не понимал тему, а потому, что
00:00:55хотел казаться умным. Делая все сложным, я чувствовал себя умным, и это повышало мое самолюбие.
00:01:00Например, я часто говорил о налогах с друзьями, когда изучал бухгалтерский учет — да,
00:01:05я следовал «азиатскому пророчеству», а мои друзья изучали фармацию и медицину, также следуя
00:01:10этому пророчеству. Они мало что знали о налогах, и поскольку я чувствовал себя менее умным, чем они, когда
00:01:16показывал им, как подавать налоговые декларации, я намеренно использовал умные слова и аббревиатуры, чтобы казаться мудрее. Я говорил
00:01:22примерно так: «Исходя из вашего совокупного дохода и перенесенных на следующие периоды вычетов, мы максимизируем ваши
00:01:28льготные взносы и применим доступные налоговые вычеты, чтобы минимизировать ваш облагаемый доход», что
00:01:34является просто сложным способом сказать: «Вы заработали столько-то, и у вас есть несколько расходов, которые можно вычесть, так что мы оформим это так,
00:01:40чтобы вы не платили лишних налогов». Но я не говорил это так. Я использовал излишне
00:01:45сложную версию, и мне было приятно так выражаться, потому что я знал, что никто из моих друзей-врачей
00:01:50этого не поймет. Это заставляло меня чувствовать себя лучше, чем они, и мы оказывались в странной ситуации, когда я
00:01:56чрезмерно усложнял всё, чтобы казаться важнее и увереннее, а они притворялись, что понимают,
00:02:00потому что не хотели казаться глупыми. Два человека ведут разговор — это абсолютная
00:02:04трата времени. Если вы делаете то же, что и я, из-за нехватки уверенности или просто говорите
00:02:10сложным языком, потому что не умеете иначе, позвольте рассказать, чего это вам будет стоить.
00:02:14Люди не будут вас понимать, что приведет к тому, что они перестанут вас слушать. Но большинство профессионалов,
00:02:20знаете, в чем они действительно хороши? В том, чтобы притворяться, что они все еще вовлечены, когда в действительности они уже
00:02:25умственно отключились и думают о фильме «Одержимость» и о том, какой он чертовски гениальный. Отличный фильм, Керри
00:02:31Паркер, молодец, дружище. Нет-нет-нет, не делайте так. А если вы не исправите эту проблему, со временем люди начнут
00:02:38избегать общения с вами, потому что будут видеть в вас человека, который запутан, излишне сложен и
00:02:43слишком техничен для нормального разговора. Вы застрянете на своей технической роли, как винтик в машине.
00:02:49Что подводит нас к первой части фильтра CLEAR. C означает «Calibrate» (Калибруй). Прежде чем что-либо объяснять
00:02:57кому-либо, нужно сначала узнать свою аудиторию. Сколько они уже знают о
00:03:01теме, о которой вы собираетесь говорить? Большинство людей пропускают этот шаг. Если вы предположите, что они знают всё,
00:03:06что знаете вы, вы будете говорить на уровне, который сразу их потеряет. Если вы решите, что они ничего не знают,
00:03:10вы можете показаться снисходительным. Поэтому этот первый этап калибровки подразумевает
00:03:14задавание уточняющих вопросов, чтобы определить уровень знаний аудитории и встретить их
00:03:19там, где они есть. Если, например, вы в ситуации один на один, вы можете сказать нечто вроде:
00:03:24«Прежде чем я продолжу, насколько вы знакомы с этой темой?». Однако, если вы готовитесь к
00:03:29выступлению, напишите организатору заранее и спросите: «По шкале от новичка до эксперта, на каком уровне,
00:03:34по-вашему, находится большинство аудитории в этой теме?». А если вы открываете групповую
00:03:39сессию без подготовки и времени не было, спросите группу напрямую. Спросите что-то
00:03:44вроде: «Быстрый вопрос перед началом: поднимите руку, если у вас есть год опыта
00:03:49в этой области. Так, поднимите руки, если два года. Хорошо, а теперь поднимите, если три
00:03:54года». И иногда, если вы уже знаете, что идете к группе специалистов, углубляйтесь, используйте
00:04:01технический язык, используйте жаргон, проводите углубленную дискуссию. Но вы должны знать, где они находятся,
00:04:07сначала. Один простой вопрос в начале расскажет вам все, что нужно знать. Узнайте свою аудиторию, прежде чем
00:04:12говорить с ней. Вторая часть — L, «Link» (Связывай). Соедините то, чего они не знают, с тем, что они
00:04:20уже знают. Вы делаете это с помощью аналогии, метафоры или сравнения. Я хочу показать вам, как это
00:04:26делает кто-то, кто невероятно хорош в связывании — доктор Мишель Тейлер. Она провела свою карьеру в
00:04:32NASA, понимает астрофизику на уровне, от которого у большинства людей закружилась бы голова. Но позвольте мне показать
00:04:36вам фрагмент, где она берет что-то очень сложное и делает это легко усвояемым,
00:04:41используя аналогию: «Человеческий мозг так же далек от восприятия того, как вселенная устроена на самом деле,
00:04:47как кузнечик далек от восприятия квантовой механики». Разве это не чудесно, что она только что сделала? Хотя вы и
00:04:52я не обладаем глубоким пониманием астрофизики, как она, мы все равно смогли понять
00:04:58концепцию, которой она делилась. А теперь представьте, если бы она этого не сделала и прочитала вам нечто подобное:
00:05:04«Я имею в виду, посмотрите на это, вы вообще можете пройти дальше второго предложения?». Нет, серьезно, попробуйте прочитать.
00:05:10Попробуйте, безумие, да? Никто не смог бы этого сделать, ни я, ни вы. И не вздумайте притворяться в комментариях,
00:05:16что вы точно знали, что это значит, потому что никто из нас не знал. Умение связывать неизвестное
00:05:21с известным — это мощный навык. Теперь позвольте дать вам мой собственный пример. Я провожу много корпоративных
00:05:26тренингов для инженерных команд, очень технических команд. И когда я представляю свой двухдневный коммуникационный
00:05:30семинар для технологической компании, вместо того, чтобы идти по полной программе и говорить
00:05:35сложным языком, как «в первый день мы отделяем вокальный образ от визуального образа, а затем деконструируем
00:05:39вокальный образ на пять основных концепций: скорость речи, громкость, тональность,
00:05:43высоту звука, мелодику, и стратегические паузы, которые в совокупности объединяются в вокальные архетипы,
00:05:48вызывающие разные реакции слушателей, а на второй день мы формализуем структуру повествования,
00:05:53разбивая истории на отдельные инциденты, построенные вокруг пиковых эмоций, пиковых действий или ключевого урока,
00:05:58и выводим единую основную мысль, чтобы история действительно удерживала внимание».
00:06:03Да, именно так я делал раньше, потому что думал, что это сделает меня экспертом. И обычно,
00:06:08когда я это делаю, клиенты выглядят сбитыми с толку, и я буквально вижу, как они теряют интерес. И я в итоге не
00:06:14заключаю сделку. А что я делаю сейчас? Я использую простую метафору: музыку, а затем связываю её с
00:06:20коммуникацией, что является чем-то, что большинство людей обычно понимают не до конца. Опять же, связывание известного
00:06:26с неизвестным — в этом магия. И вот что я говорю сейчас: «В первый день я научу ваших инженеров
00:06:33играть на своем инструменте — это их голос и язык тела. Затем на второй день я научу их,
00:06:38как писать отличную музыку, то есть как структурировать свои идеи, чтобы они были ясными и убедительными». И
00:06:43если вы хотите более подробную разбивку двухдневной программы, я пришлю вам PDF. Вот и всё — два полных
00:06:48дня контента менее чем за 20 секунд. И каждый раз я вижу, как другой человек кивает и говорит:
00:06:54«О, это именно то, что нужно моим инженерам!». Так что научитесь использовать аналогии, метафоры и сравнения,
00:07:00найдите связь между известным и неизвестным и сделайте так, чтобы людям было просто понять. Кстати,
00:07:04если вы хотите узнать, как глубже изучить такие фреймворки, как фильтр CLEAR, по которому я вас
00:07:08провожу прямо сейчас, я подготовил бесплатный двухчасовой тренинг, где я обучу вас трем
00:07:13лучшим коммуникационным фреймворкам, которые я использую в профессиональных и личных разговорах, чтобы помочь вам говорить с большей
00:07:17структурой, ясностью и уверенностью, чтобы вы перестали болтать лишнее и говорили более связно. Просто перейдите по ссылке на
00:07:24экране, чтобы получить доступ. Это совершенно бесплатно. Продолжаем. Следующая часть фильтра, E — «Envision» (Визуализируй).
00:07:31Некоторые идеи слишком сложны, чтобы описать их только словами. И когда вы натыкаетесь на такую, рисуйте её,
00:07:36буквально. Я имею в виду, нарисуйте фигуру: треугольник, круг, прямоугольник, нарисуйте простую диаграмму. И в этом примере
00:07:42с «Envision» я буду немного дерзким: я объединю «Envision» со следующей частью
00:07:46фильтра, которая — A, «Abstraction» (Абстракция). Абстракция — это взятие сложной идеи и сведение её к её
00:07:55самой простой форме. Один из вопросов, который мне постоянно задают, звучит так: «Вин, как вы на самом деле
00:08:00становитесь хороши в публичных выступлениях, когда начинаете с нуля?». И если бы я ответил на это без визуализации
00:08:06и абстракции, это звучало бы примерно так: «Сначала вы неосознанно некомпетентны, затем в своем путешествии
00:08:13вы переходите к следующей точке, где становитесь осознанно некомпетентными, и большинство людей застревают там, однако,
00:08:18если вы продолжите путь, то перейдете к осознанной компетентности, и немногие доходят до финального
00:08:23шага, где они достигают неосознанной компетентности, что является состоянием мастерства, которого, опять же, большинство никогда не
00:08:28достигает». О, вы видите, в чем проблема? Когда вы объясняете это так, мозгу слушателя приходится работать
00:08:34намного усерднее, чтобы понять вас и запомнить, о чем вы говорите. Но как только вы визуализируете это, нарисовав
00:08:41в виде контекстной модели, и абстрагируете, упростив язык, посмотрите, что произойдет. Итак, вопрос:
00:08:46«Что происходит, когда вы находитесь на пути улучшения своих навыков публичных выступлений?».
00:08:51Первая часть вашего пути начинается здесь — «неосознанная некомпетентность», здесь вы просто
00:08:58не знаете того, чего вы не знаете, и это нормально, все начинают с этого, мы все начинаем с того, что ничего
00:09:04не знаем о чем угодно. Но затем, когда вы смотрите такое видео и подписываетесь на YouTube-канал
00:09:08о публичных выступлениях, вы начинаете путь обучения, переходите ко второй фазе и
00:09:14переходите к «осознанной некомпетентности», другими словами, это значит, что теперь вы знаете, чего не знаете.
00:09:22Например, теперь вы знаете, что для того, чтобы избавиться от эканий и меканий,
00:09:28вам нужно научиться больше делать паузы, и причина, по которой вы экаете и мекаете, просто в том, что вам неуютно
00:09:34в тишине, вот и всё. Теперь вы знаете, как плохи эканья и меканья, вы знаете, как плохи слова-паразиты, использование «типа»,
00:09:43«ну» — использование их чрезмерно, теперь вы понимаете, разрушает вашу ясность, что теперь
00:09:48переводит нас на следующую стадию обучения, которая называется «осознанная компетентность», и что эта стадия по существу
00:09:54означает — вы это делаете, но вам все еще нужно об этом думать.
00:10:00Здесь вы знаете, что чтобы избавиться от эканий и меканий, вы просто заменяете их паузой, так что вы
00:10:06уже делаете это, но вам все еще нужно когнитивно об этом думать, потому что ваш мозг работает
00:10:10на пределе, пытаясь заменить так много различных типов поведения, что переводит нас на финальную стадию
00:10:16обучения, которая называется «неосознанная компетентность». Это состояние мастерства, вам больше
00:10:22не нужно об этом думать, потому что поведение стало автоматическим. Итак, если вернуться к примеру с паузами,
00:10:29изначально, когда вы учитесь на фазе осознанной компетентности, вы делаете это, но все еще
00:10:33должны думать об этом, паузы все равно будут казаться немного неестественными. Но как только вы доходите до неосознанной
00:10:41компетентности, теперь здесь паузы автоматические и они кажутся полностью естественными. Разве это не было гораздо легче
00:10:49понять? И я знаю, что вы думаете: «Вин, упрощая язык и „отупляя“ его для
00:10:55других людей, разве я не выгляжу глупым?». Что ж, позвольте спросить вас: в какой-то момент этого
00:11:00видео, пока вы учились со мной, вы чувствовали, что я не знаю, о чем говорю? Я казался
00:11:04глупым, или вы были более вовлечены, потому что могли следить за мыслью? Вот ловушка, в которую попадает большинство
00:11:10экспертов. Эксперты не осознают, что есть разница между тем, чтобы быть великим экспертом и
00:11:15быть великим лидером. Быть великим экспертом значит, что вы лично обладаете глубокими знаниями в определенной
00:11:20области — хорошо для вас. Но если вы хотите быть великим лидером, вы должны развить навык обучения,
00:11:24потому что великие лидеры создают других великих лидеров, и они делают это, передавая то, что знают,
00:11:30через навык преподавания. А чтобы быть великим учителем, нужно уметь упрощать свои идеи,
00:11:35что делает передачу знаний более эффективной. И это самое лучшее в великих лидерах:
00:11:40они растят других лидеров, тогда как в большинстве случаев великий эксперт, который не знает, как стать
00:11:45великим лидером, растит только себя. Эйнштейн однажды сказал: «Если вы не можете объяснить это собаке,
00:11:52значит, вы ее не понимаете». Подожди, подожди, подожди, извини, Питер, это была правильная цитата?
00:11:57На самом деле, Вин, цитата звучит так: «Если вы не можете объяснить это шестилетнему ребенку, значит, вы не
00:12:09понимаете это достаточно хорошо». Вот цитата, глупышка. Вот как она звучала, отличная работа, Питер. И к
00:12:14последней части фильтра: R — «Repeat» (Повтори). Она проста, но никогда не пропускайте её. В конце вашего
00:12:21объяснения замкните цикл, вернитесь к сути вашей идеи еще раз. Позвольте мне показать, что я
00:12:27имею в виду. И прямо там, друзья мои, находится фреймворк CLEAR. Сначала C — Calibrate (Калибруй), здесь
00:12:33нужно знать свою аудиторию до начала, задайте уточняющие вопросы. Затем у вас
00:12:38L — Link (Связывай), соедините неизвестное с тем, что они уже понимают, используя аналогию, метафору
00:12:44или сравнение. Затем E — Envision (Визуализируй), здесь нужно нарисовать это, сделать видимым, использовать контекстные модели.
00:12:50Затем A — Abstraction (Абстракция), здесь нужно свести сообщение к самой простой форме. И наконец, R — Repeat (Повтори).
00:12:57Что я буквально только что сделал для вас в этом сегменте видео. Способность упростить что-то — одна
00:13:03из самых важных черт великого коммуникатора, а следовательно, и великого лидера. Это значит, что вы понимаете
00:13:09то, что знаете, так глубоко, что можете перевести это для любого. Так что выберите одну сложную идею на этой неделе, которую
00:13:15вам нужно объяснить кому-то, пропустите её через фильтр CLEAR и посмотрите, что произойдет. И если вы хотите
00:13:20продолжать строить на том, что вы сегодня изучили, перейдите по ссылке в описании на мой бесплатный двухчасовой
00:13:25тренинг, чтобы узнать больше о коммуникационных фреймворках, или просто отсканируйте QR-код, чтобы получить к нему доступ прямо сейчас.