00:00:00Je m'appelle Vin et j'enseigne les compétences en communication depuis 15 ans
00:00:07à des PDG, des entreprises du Fortune 500 et des millions de personnes dans le monde.
00:00:15Durant cette période, j'ai cru profondément à certaines choses concernant la communication,
00:00:18que j'enseignais aussi avec assurance sur scène.
00:00:25Et j'avais tort. Oui, je me trompais sur ces points.
00:00:30Voici donc les cinq grandes erreurs que j'ai commises sur la communication,
00:00:35et voici ce en quoi je crois désormais à la place.
00:00:37Je dois partager cela avec vous car il y a de fortes chances que vous croyiez
00:00:39à certaines des choses que j'enseignais auparavant.
00:00:42Et si vous continuez d'y croire, cela fera de vous un moins bon communicant,
00:00:47pas un meilleur.
00:00:55Numéro un : feignez la confiance jusqu'à ce qu'elle vienne.
00:01:02J'enseignais cette idée avec beaucoup de conviction.
00:01:06Agissez comme si vous étiez une personne confiante.
00:01:11Si vous ne l'êtes pas encore, faites semblant et vous finirez par le devenir.
00:01:19J'ai dit cela pendant des années car, en apparence, c'était logique,
00:01:23mais avec l'âge, j'ai réalisé que j'envoyais les gens dans la mauvaise direction.
00:01:30Parce que quand vous vous dites que vous simulez, une partie de vous le sait.
00:01:34Et si c'est quelque chose que vous ressentez, croyez-moi, les autres le sentent aussi.
00:01:42Au début de ma vingtaine, j'ai fait quelques mois de stage dans un grand cabinet comptable.
00:01:46Je me souviens d'y être entré chaque jour en pensant devoir devenir
00:01:48cette version de moi-même plus professionnelle, plus soignée et plus "corporate".
00:01:53Je parlais plus fort, j'utilisais de grands gestes. Je portais costume et cravate.
00:02:00Je prétendais constamment être cette personne parce qu'encore une fois,
00:02:07je pensais devoir feindre jusqu'à ce que je réussisse.
00:02:11Puis j'ai commis la même erreur dans un tout autre domaine de ma vie.
00:02:18Pendant des années, j'ai voulu améliorer mon sens du style car ma garde-robe était simple :
00:02:28t-shirts blancs, t-shirts noirs, pantalons larges, c'était tout.
00:02:31J'ai l'impression de décrire mon collègue Peter, là-bas.
00:02:37Sérieusement Peter, change un peu.
00:02:42À un moment donné, j'ai voulu changer les choses, mais j'ai gardé le même état d'esprit :
00:02:46celui de faire semblant pour y arriver.
00:02:52J'ai essayé de porter des jeans bleus serrés et j'ai immédiatement ressenti : "Beurk, tu es faux".
00:02:59Mais avec le temps, j'ai réalisé qu'essayer de nouveaux vêtements
00:03:05ne me rendait pas inauthentique, faux ou imposteur.
00:03:13J'explorais simplement mon sens de la mode, c'est tout.
00:03:19J'essayais juste ; si je n'aimais pas, je n'avais pas à le garder.
00:03:21J'explorais, et le mot clé ici est "explorer".
00:03:27Au lieu de persister dans cet état d'esprit et de me dire "feins la confiance",
00:03:33j'ai commencé à me dire : "Je suis juste en train d'explorer l'inconnu".
00:03:38Essayer des choses que je n'avais jamais essayées auparavant.
00:03:43Cela s'est appliqué non seulement à mon style vestimentaire,
00:03:47mais aussi à mon parcours de communication.
00:03:55En commençant à parler plus fort pour paraître plus confiant, je ne me sentais plus faux.
00:04:06Et la raison est que le changement d'état d'esprit avait eu lieu.
00:04:12J'explore simplement l'inconnu, j'explore des volumes que je n'utilisais jamais.
00:04:19En utilisant un langage corporel plus ample, je ne me sentais pas faux non plus ;
00:04:27c'était juste de l'exploration.
00:04:31Ce changement de vocabulaire fait toute la différence : un chemin ressemble à un jeu d'acteur,
00:04:36l'autre ressemble à une découverte.
00:04:42Si vous voulez entamer votre propre processus d'exploration de la communication,
00:04:49vous devez d'abord développer votre conscience de soi.
00:04:53Qu'est-ce qui ne va pas avec votre voix ? Votre langage corporel ? La structure de vos propos ?
00:04:59Sans conscience de soi, vous ne pouvez pas améliorer votre façon de communiquer.
00:05:03J'ai donc créé un programme en trois parties pour vous y aider, accessible gratuitement.
00:05:09Je vous guiderai précisément pour identifier les habitudes de communication
00:05:11non fonctionnelles que vous manifestez quotidiennement.
00:05:18Pour accéder à cette formation gratuite, scannez le code QR ou cliquez sur le lien en description.
00:05:22Des millions de personnes l'ont suivie, et cela a radicalement changé
00:05:25leur façon de communiquer, presque immédiatement.
00:05:32Passons maintenant à la fausse croyance numéro deux : la communication est une performance.
00:05:34Pendant longtemps, j'ai cru que la maîtrise de la communication n'était qu'une performance.
00:05:39Cette croyance venait d'une partie très spécifique de ma vie.
00:05:44Tout a commencé quand j'étais magicien professionnel au début de ma vingtaine.
00:05:49Je vivais alors selon cette citation puissante du magicien Jean-Eugène Robert-Houdin :
00:05:52"Un magicien n'est qu'un acteur jouant le rôle d'un magicien."
00:05:56En lisant cela, j'ai compris que pour devenir un meilleur magicien,
00:05:58je devais apprendre à faire le spectacle.
00:06:02J'ai donc commencé des cours de théâtre. J'ai étudié la performance, le rythme vocal,
00:06:08les gestes, la présence scénique, comment diriger une salle.
00:06:14Je suis devenu un meilleur artiste, mais c'est là que je me suis trompé.
00:06:19Sans m'en rendre compte, j'ai pris ces leçons du monde du théâtre
00:06:22et je les ai appliquées à la communication du monde réel.
00:06:27Je me suis mis à jouer un rôle dans chaque conversation, chaque présentation.
00:06:32En apparence, je faisais tout bien. La technique était là, mais l'intention était mauvaise.
00:06:38Elle a levé la main et a dit : « Hé Vin, il ne reste qu'une heure.
00:06:42Quand allons-nous apprendre l'écoute active ? Allez-vous nous parler de l'écoute ? »
00:06:45Et je lui ai répondu : « Mary, c'est un cours d'art oratoire, pas d'art d'écoute. »
00:06:49C'est ce qui arrive quand on reste bloqué dans ce mode performance.
00:06:54On se concentre sur l'image que l'on renvoie, pas sur le lien avec l'autre.
00:06:59Laissez-moi vous donner un conseil pratique.
00:07:03La prochaine fois que vous entamez une conversation, réunion, présentation
00:07:07ou premier rendez-vous, peu importe la situation,
00:07:15prêtez attention aux questions qui tournent dans votre esprit.
00:07:17En mode performance, les questions que vous vous posez constamment sont :
00:07:21"Quelle image est-ce que je renvoie ? Ai-je l'air assez intelligent ? Est-ce que je dis
00:07:26ce qu'il faut ? Suis-je crédible ? Sont-ils impressionnés par moi ?"
00:07:28Voyez-vous le problème ? Ces questions ne concernent que vous. C'est "moi, moi, moi".
00:07:32Mais quand vous passez en mode connexion, les questions dans votre tête doivent changer.
00:07:37"Que ressentent-ils réellement ? Que ne disent-ils pas dans notre échange actuel ?"
00:07:41"Qu'est-ce qui ferait qu'ils se sentent vraiment écoutés par moi ?"
00:07:44Vous voyez la différence ? Ces questions mettent l'accent sur l'autre personne.
00:07:49Et je vais être très clair avec vous.
00:07:53La première fois que j'ai fait ce changement conscient, c'était un peu inconfortable,
00:07:54car lorsqu'on arrête de performer, on doit abandonner les scripts que l'on répète
00:07:57depuis si longtemps.
00:08:01On ne sait plus quoi dire ensuite car on écoute vraiment la personne
00:08:02au lieu d'attendre son tour pour parler.
00:08:07Et croyez-moi, la personne en face sent la différence entre vous cherchant à impressionner
00:08:10et vous essayant de la comprendre.
00:08:13Ils ne sauront peut-être pas mettre un mot dessus, mais ils le sentiront.
00:08:15Passons au numéro trois, et j'en suis un peu gêné, pour être honnête,
00:08:18car j'ai passé des années à enseigner comment mieux parler,
00:08:20mais presque aucun temps à enseigner comment mieux écouter.
00:08:23En 2016, j'ai animé mon premier cours de communication aux États-Unis.
00:08:26C'était dans un théâtre à Long Beach, en Californie du Sud.
00:08:28Nous avions un théâtre de 200 places et environ 35 personnes sont venues.
00:08:31J'ai animé un atelier de trois jours sur la voix, le corps, le storytelling, la présence.
00:08:31Vers la fin du troisième jour, alors qu'il restait une heure, une femme nommée Mary
00:08:36a levé la main et a dit : "Hé Vin, il ne reste qu'une heure."
00:08:41"Quand allons-nous apprendre l'écoute active ? Allez-vous nous parler de l'écoute ?"
00:08:43Et je lui ai répondu : "Mary, c'est un cours sur la prise de parole en public,
00:08:46pas sur l'écoute en public."
00:08:47Et je pensais que les gens allaient rire.
00:08:49Le lendemain, Mary m'a envoyé un e-mail avec un retour très direct.
00:08:52Elle m'a dit que j'avais raté la plus grande moitié de la communication dans mon atelier.
00:08:54Et vous savez quoi ? Elle avait raison.
00:08:57J'avais passé toute ma vingtaine à apprendre comment être entendu.
00:09:01J'en étais devenu obsédé au point de manquer les autres 50 % de la communication.
00:09:03Je n'avais jamais fait en sorte que les autres se sentent écoutés.
00:09:08Je n'avais pas l'écoute active dans mon répertoire.
00:09:11Laissez-moi vous montrer un exemple de ce qu'était Vin avant d'apprendre à écouter,
00:09:13puis un autre exemple après avoir appris.
00:09:15Regardez ce avant-après.
00:09:20Vin, je viens de commencer le tir à l'arc et mec, c'est tellement difficile.
00:09:21Oh mon Dieu, j'adore le tir à l'arc ! C'est tellement facile.
00:09:23C'est difficile, oui.
00:09:25C'est super facile.
00:09:28Je viens de commencer le tir à l'arc et mec, c'est tellement difficile.
00:09:29Mais ce que j'aime, c'est à quel point ça me rend présent.
00:09:30Oh Peter, c'est magnifique ce que tu dis là, mec.
00:09:33Je suis ravi que tu aies trouvé un hobby qui t'aide à te détendre.
00:09:35Ouais, mon boulot est tellement stressant.
00:09:39Travailler avec un patron qui est un vrai tyran.
00:09:43Mais depuis que j'ai commencé le tir à l'arc, ma qualité de vie s'est grandement améliorée.
00:09:45Mec, j'adore discuter avec toi.
00:09:46Tout le plaisir est pour moi, Peter.
00:09:49Retourne au travail.
00:09:50Je crois que Peter oublie parfois que je suis son patron.
00:09:51Avant d'apprendre à écouter, toutes mes relations étaient superficielles.
00:09:55Et je me demandais : pourquoi ?
00:09:56Pourquoi n'ai-je pas plus de profondeur dans ma vie ?
00:09:58Pourquoi chaque conversation ressemble-t-elle à du remplissage ?
00:10:02Et je détestais ça.
00:10:06Pourquoi personne ne veut aller plus loin avec moi ?
00:10:07Je les vois pourtant le faire avec d'autres.
00:10:10Puis j'ai réalisé que les gens voulaient effectivement aller plus loin.
00:10:13Ils laissaient des indices dans chaque conversation, des ouvertures,
00:10:14des petits moments où ils m'invitaient dans leur vie.
00:10:18Mais je les ratais tous, à chaque fois, parce que je n'écoutais pas.
00:10:22J'attendais juste mon fichu tour de parole.
00:10:23Je dois vraiment insister sur ce point.
00:10:25Je vais vous montrer un autre exemple, un autre sketch,
00:10:26car il est crucial que vous compreniez exactement ce que je veux dire.
00:10:31Hé Pete, c'était comment ta soirée hier ?
00:10:32Ouais, ça allait, j'imagine.
00:10:37Oh, c'est bien. Ravi de l'entendre.
00:10:40Bon, au boulot... Non, par là. Travaille plus dur.
00:10:41C'est bien mon garçon.
00:10:43Vous avez remarqué ?
00:10:48La voix de Peter laissait deviner qu'il était un peu abattu.
00:10:51Et la pause avant qu'il ne dise que ça allait.
00:10:53Le choix des mots : "Ça allait, j'imagine".
00:10:54Ce sont des indices qui, si je les avais saisis, auraient pu mener à ceci :
00:10:55Hé Pete, c'était comment ta soirée hier ?
00:10:57Ouais, ça allait, j'imagine.
00:11:01Euh, tu n'as pas l'air d'aller si bien, mec.
00:11:04Tu veux en parler ?
00:11:08Mec, le travail s'accumule.
00:11:11Je fais des heures sup', je dois ramener du boulot à la maison.
00:11:16C'est devenu tellement accablant.
00:11:17Oh Pete, espèce d'idiot.
00:11:22On va juste prendre la moitié de ta charge de travail ici,
00:11:22la retirer de ce bureau et la donner à ce cher Andy.
00:11:27Il est content de l'avoir, n'est-ce pas Andy ?
00:11:31Vous voyez, on est tous heureux maintenant.
00:11:33Une grande famille heureuse, tous prêts à travailler ensemble.
00:11:36Tu peux le faire, Pete.
00:11:39Il y a des opportunités de profondeur dans chaque conversation
00:11:42qui existent tout autour de vous, tout autour de nous.
00:11:46La plupart d'entre nous n'écoutent pas.
00:11:48Nous manquons les indices vocaux.
00:11:50Nous manquons les indices visuels.
00:11:56En écoutant davantage, vous approfondirez la connexion que vous ressentez
00:11:58et que les autres ressentent envers vous.
00:12:00Ce que je crois désormais, c'est que l'écoute est tout aussi importante
00:12:05que la parole, sinon plus.
00:12:09Alors Mary, merci pour cette leçon.
00:12:12Tu as fait de moi une meilleure personne.
00:12:16Fausse croyance numéro quatre : le mythe de l'introverti et de l'extroverti.
00:12:17Je croyais que si vous étiez introverti, c'était normal de rester effacé.
00:12:20C'était normal de parler doucement. C'est juste votre nature.
00:12:24Ne vous inquiétez pas pour ça.
00:12:27Et je ne poussais pas mes élèves introvertis aussi fort.
00:12:28Tant que j'y croyais, je ne servais que la moitié de ma classe.
00:12:31Je me souviens d'une discussion avec ma professeure de chant, Mme Stanley.
00:12:35Elle m'a dit : "Vin, imagine deux pianistes de classe mondiale."
00:12:36"L'un est introverti et l'autre est extroverti."
00:12:37"Cela change-t-il la façon dont ils jouent de leur instrument ?"
00:12:38J'ai appris que l'instrument se moque de votre type de personnalité.
00:12:42Votre façon de communiquer actuelle n'est pas innée.
00:12:46C'est quelque chose que vous avez absorbé de vos parents, vos frères et sœurs,
00:12:51vos amis, vos professeurs, les autres enfants à l'école.
00:12:53Chaque personne côtoyée durant vos années formatrices a laissé une trace
00:12:57sur votre façon de parler, d'écouter et de vous tenir.
00:13:01Ce que vous avez aujourd'hui est une collection d'habitudes
00:13:07que vous avez acquises sans même vous en rendre compte.
00:13:07Et voici pourquoi c'est important.
00:13:09Si c'est une habitude, cela peut être changé.
00:13:13La version de vous qui s'exprime en conversation n'est qu'une version de vous.
00:13:18Ce n'est pas votre version finale.
00:13:20Mais tant que vous vous direz : "Je suis comme ça, je le serai toujours",
00:13:24vous n'évoluerez jamais vers la future version de vous-même.
00:13:28Voici donc ce que je veux que vous reteniez.
00:13:31Votre type de personnalité n'est pas un plafond.
00:13:35C'est juste votre point de départ.
00:13:37Un introverti qui travaille sur lui surpassera toujours un extraverti qui ne le fait pas.
00:13:42Et votre façon de communiquer aujourd'hui n'est pas permanente.
00:13:45C'est juste ce qui vous est familier.
00:13:47C'est juste une série d'habitudes, et les habitudes, ça se change.
00:13:52Vous vous êtes déjà prouvé que vous pouviez changer votre communication.
00:13:56Vous parlez différemment avec votre meilleur ami qu'avec votre patron.
00:13:59Vous parlez différemment avec vos enfants qu'avec un inconnu.
00:14:03Vous possédez déjà une palette de registres.
00:14:05Vous ne l'avez simplement pas encore conscientisée.
00:14:07Cessez de vous demander si vous êtes introverti ou extraverti pour dicter
00:14:12votre communication, et posez-vous plutôt ces questions.
00:14:14Ai-je vraiment pratiqué avec mon instrument ?
00:14:18Ai-je vraiment commencé à explorer ce dont cet instrument est capable ?
00:14:23Est-ce que je laisse encore mon passé décider de qui je deviendrai dans le futur ?
00:14:29Car ce sont les seules questions qui comptent.
00:14:32Pas de savoir si vous êtes introverti ou extraverti.
00:14:35Cinquième point : la communication est une science.
00:14:38Pendant très longtemps, j'ai traité la communication comme une science.
00:14:42L'oxygène plus l'hydrogène donnent de l'eau, à chaque fois.
00:14:45Sans exception.
00:14:46Entrées fixes, sorties fixes.
00:14:48C'est de la science.
00:14:49C'est ainsi que je voyais les compétences de communication.
00:14:52Voix forte, grands gestes, contact visuel soutenu égalent influence à coup sûr.
00:14:59Puis j'ai testé dans le monde réel, et c'est très étrange, mais
00:15:03ça marchait parfois, et d'autres fois je paraissais intimidant ou excessif.
00:15:07C'étaient les mêmes entrées, mais j'avais des résultats différents.
00:15:09Je me souviens m'être dit : "C'est quoi ce délire ?"
00:15:11C'est bizarre.
00:15:12J'ai eu la même expérience avec l'humour.
00:15:14Je racontais une histoire légère et drôle qui passait parfaitement dans un groupe,
00:15:18puis dans un autre, la même histoire, livrée de la même façon, offensait quelqu'un.
00:15:22Mêmes mots, impact complètement différent.
00:15:24C'est là que j'ai réalisé que la communication n'est pas une science.
00:15:27C'est une forme d'art.
00:15:29La science vous donne des règles fixes.
00:15:32L'art vous donne des principes.
00:15:33L'art demande de lire le contexte, de sentir la salle et de s'ajuster en temps réel.
00:15:38On ne peut pas juste appliquer une formule.
00:15:40Il faut développer son jugement.
00:15:42Et cette seule croyance a changé ma façon d'enseigner.
00:15:45Dès que j'ai cessé de voir la communication comme une science,
00:15:50j'ai arrêté d'obséder sur la formule parfaite pour me concentrer sur l'essentiel :
00:15:54L'intelligence émotionnelle.
00:15:57Et dans environ 82 secondes, je vais vous donner un moyen concret de l'apprendre.
00:16:03L'intelligence émotionnelle.
00:16:05L'intelligence émotionnelle n'est pas juste une formule.
00:16:07On ne peut pas mémoriser la dose exacte de regard,
00:16:11de gestes et de ton vocal en espérant que ce mélange
00:16:14fonctionne partout, avec tout le monde, dans chaque situation.
00:16:19La vie ne fonctionne pas comme ça.
00:16:21Et les êtres humains encore moins.
00:16:23Ce qui marche avec l'un peut paraître trop intense pour l'autre.
00:16:27Ce qui semble chaleureux pour l'un peut sembler irrespectueux
00:16:32pour une autre personne dans une autre pièce.
00:16:33Ce qui est perçu comme du soutien peut sembler condescendant pour un autre.
00:16:37Même en disant exactement la même chose avec le même ton.
00:16:42C'est précisément pour cela que la communication est un art.
00:16:44Car l'art exige cette sensibilité.
00:16:46Un artiste ne se contente pas de jeter de la peinture en espérant le meilleur.
00:16:50Il est constamment attentif, s'ajustant sans cesse,
00:16:56répondant à ce qu'il a devant lui.
00:16:56Et voilà à quoi ressemble la communication émotionnelle intelligente en pratique.
00:17:00C'est la capacité à lire ce qui se passe en temps réel et à ajuster
00:17:04votre présence selon ce que le moment requiert de vous.
00:17:07C'est savoir quand apporter de l'énergie ou de la douceur.
00:17:10Savoir quand une blague aidera à briser la tension
00:17:14ou quand cette même blague aggravera les choses.
00:17:16Savoir quand parler et quand la chose la plus puissante
00:17:21est simplement d'écouter et de laisser de l'espace.
00:17:24D'accord, voici un conseil pratique.
00:17:25Pour améliorer votre EQ, arrêtez d'entrer dans une pièce
00:17:29en essayant d'être la personne la plus impressionnante.
00:17:31En revenant à la règle précédente.
00:17:33Et entrez plutôt avec une question différente.
00:17:35Qu'est-ce que ce moment précis...
00:17:37Qu'est-ce que ce moment attend de moi ?
00:17:39Pas ce qui a marché ailleurs ou quelle est ma meilleure réplique.
00:17:44Mais réfléchissez vraiment à ce que cette personne face à vous
00:17:49a besoin en ce moment.
00:17:50A-t-elle besoin d'encouragement ?
00:17:51De certitude ?
00:17:53Ai-je besoin de ralentir ?
00:17:55Dois-je écouter davantage ou donner un conseil ?
00:17:59Car l'intelligence émotionnelle, c'est juste la capacité à remarquer
00:18:04ce qui se passe dans la pièce devant vous.
00:18:05Qu'est-ce qui a changé à cet instant ?
00:18:08Comment est-ce que je m'adapte ?
00:18:09C'est un retour d'information en temps réel.
00:18:11Plus vous vous y connectez, meilleur sera votre jugement avec le temps.
00:18:15Alors oui, apprenez les techniques, les cadres, toute la mécanique.
00:18:19Tout ce que vous apprenez est important.
00:18:20Mais n'oubliez jamais : la mécanique n'est pas l'art.
00:18:24L'art réside dans votre capacité à ressentir ce que le moment exige
00:18:30et à y répondre en temps réel.
00:18:31C'est cela la communication, l'intelligence émotionnelle alliée à la maîtrise.
00:18:36Voilà les cinq erreurs de mes débuts en communication.
00:18:40Ce que je crois aujourd'hui a totalement changé ma façon d'être
00:18:46et d'enseigner dans ce domaine.
00:18:47N'oubliez pas de liker et de vous abonner, car cela aide l'algorithme
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