इतने प्रभावशाली ढंग से कैसे बोलें कि लोग आपको सफल समझें
VVinh Giang
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00:00:00हर बार जब आप किसी नए व्यक्ति से मिलते हैं, तो लोग अनजाने में आपके स्टेटस के स्तर,
00:00:04आप कितने सफल हैं, कितने विश्वसनीय हैं, और क्या आप सुनने लायक व्यक्ति हैं, इसका निर्धारण कर लेते हैं।
00:00:09और वे यह निर्णय दो अलग-अलग तरीकों से लेते हैं। पहला है आपकी दृश्य छवि (विजुअल इमेज)।
00:00:14यह वह है जो आप पहनते हैं, आपके चलने-फिरने का तरीका, यह आपका शारीरिक रूप है।
00:00:18यदि आप अच्छे दिखते हैं, आपका पोस्चर शानदार है और आप मुस्कुरा रहे हैं, तो लोग मान लेते हैं कि आप आत्मविश्वासी
00:00:23और मिलनसार हैं। लेकिन जैसे ही आप अपना मुंह खोलते हैं और बोलते हैं, तो अब आप अपनी
00:00:28वोकल इमेज (आवाज़ की छवि) उजागर करते हैं। यह वह हिस्सा है जिसके बारे में लोग शायद ही कभी सोचते हैं। यह वह प्रभाव है जो लोग
00:00:34आपकी आवाज़ के इस्तेमाल के आधार पर आपके बारे में बनाते हैं। और जब वे आपकी आवाज़ सुनते हैं, तो वे आपके बारे में
00:00:39मान्यताएं बनाने लगते हैं कि आप वास्तव में कौन हैं, आपकी विश्वसनीयता, आपका दृढ़ विश्वास, और क्या उन्हें
00:00:43आपको गंभीरता से लेना चाहिए। लेकिन दुनिया भर के कुछ सबसे बड़े संगठनों को प्रशिक्षण देने के एक दशक बाद,
00:00:47लाखों लोगों को अपनी वोकल इमेज सुधारना सिखाने के बाद, मैंने सीखा है कि उच्च स्टेटस वाले लोगों के
00:00:52संचार के पांच सामान्य गुण होते हैं। जिन्हें यदि आप अपनाना शुरू कर दें, तो आप ऐसे व्यक्ति की तरह सुनाई देंगे
00:00:57जिस पर लोग भरोसा करते हैं, सम्मान करते हैं, और सुनना चाहते हैं। पांचवें गुण से शुरुआत करते हुए, वे
00:01:02दृढ़ विश्वास के साथ बोलते हैं। उच्च स्टेटस वाले संचारक अपनी आवाज़ का उपयोग इस तरह करते हैं कि वे आपको अपनी बातों पर
00:01:07यकीन दिला सकें। आप उनके शब्दों पर अधिक भरोसा करते हैं, वे ऐसे व्यक्ति की तरह सुनाई देते हैं जिसके पास बहुत विश्वसनीयता
00:01:13और अधिकार है। कम स्टेटस वाले संचारक अनिश्चित सुनाई देते हैं और कभी-कभी तो जगह लेने के लिए
00:01:18माफी मांगते हुए भी लगते हैं।
00:01:19जब मैं अपने 20 के दशक के उत्तरार्ध में था, मैं एक कीनोट स्पीकर और कम्युनिकेशन स्किल्स कोच के रूप में अपना करियर बनाने के लिए ऑस्ट्रेलिया से अमेरिका चला गया।
00:01:24और आप में से जो ऑस्ट्रेलिया से नहीं हैं, उनके लिए,
00:01:29यहाँ 'लैंड डाउन अंडर' में, हम 'अप-टॉक' (up talk) नाम की एक चीज़ करते हैं, जहाँ हम हर एक वाक्य को
00:01:34ऊंची पिच (आवाज़) पर समाप्त करते हैं। यह कुछ ऐसा सुनाई देता है। क्या आपने गौर किया? जो कुछ भी मैं कहता हूँ वह एक उच्च सुर पर समाप्त होता है?
00:01:41यह यहाँ ऑस्ट्रेलिया में पूरी तरह से सामान्य है। यह हमारा यह जांचने का तरीका है कि श्रोता अभी भी हमारे साथ है,
00:01:46और अवचेतन रूप से हम दूसरों को संकेत दे रहे हैं कि हम सहयोगी हैं और हम बातचीत पर
00:01:51हावी होने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। हालाँकि, अमेरिका में, इसे अक्सर आत्मविश्वास की कमी और
00:01:57असुरक्षा के रूप में गलत समझा जाता है। खैर, इससे पहले कि मुझे पता चलता कि मैं 'अप-टॉक' का उपयोग करता हूँ, मैं अमेरिका में अपने क्लाइंट्स के साथ
00:02:02उन महत्वपूर्ण बातचीत में शामिल होता था, अपनी सेवाओं की पिच करता था, और मैं ऐसी बातें कहता था जैसे, मैं पिछले 10 वर्षों से
00:02:07कम्युनिकेशन सिखा रहा हूँ, और मुझे यकीन है कि मैं आपकी सभी कम्युनिकेशन समस्याओं को हल करने में आपकी मदद कर सकता हूँ।
00:02:14क्या मैं उच्च स्टेटस वाला सुनाई दिया? ऐसा लग रहा था कि मैं पूरी बातचीत के दौरान अनुमति और स्वीकृति मांग रहा था।
00:02:20ऐसा लगा कि मैं वास्तव में खुद के साथ न्याय नहीं कर रहा था, है ना? मैं भाग्यशाली था कि मेरे एक क्लाइंट ने
00:02:25मुझे इस पर टोका और उन्होंने कहा, हम आपके साथ काम करना पसंद करेंगे, लेकिन अपनी भलाई के लिए,
00:02:29इसे वैसे ही कहें जैसा आप वास्तव में कहना चाहते हैं, डैम इट। और इसलिए मुझे समिति से बात करने का एक और मौका मिला।
00:02:34और इस बार मैंने इसे इस तरह कहा। मैं पिछले 10 वर्षों से कम्युनिकेशन सिखा रहा हूँ,
00:02:39और मुझे यकीन है कि मैं आपकी सभी कम्युनिकेशन समस्याओं को हल करने में आपकी मदद कर सकता हूँ। उस छोटे से व्यवहार परिवर्तन ने,
00:02:46अपने वाक्यों को कम पिच पर समाप्त करने से, पूरी तरह से बदल दिया कि मैं अपने क्लाइंट्स के सामने कैसे आता था,
00:02:52और इसने मुझे जो मैं कह रहा था उसके बारे में काफी आत्मविश्वासी महसूस कराया। 'अप-टॉक' बहुत से लोगों के लिए एक आदत बन चुकी है,
00:02:57और शायद ही कभी ऐसा इसलिए होता है क्योंकि आप असुरक्षित हैं। अक्सर ऐसा इसलिए होता है क्योंकि यह एक ऐसी आदत है जिसे आप
00:03:03पिछले 10 वर्षों से दोहरा रहे हैं, और अब आप इसे नोटिस भी नहीं करते। मेरे एक छात्र का यह उदाहरण देखें
00:03:08जिसको मैं कोचिंग दे रहा था, और देखें कि उसके लिए आदत बदलना कितना कठिन था।
00:03:14तुम भी अपने वाक्यों के अंत में ऊपर जाते हो। तो मैं चाहता हूँ कि तुम अब नीचे समाप्त करो, ठीक है?
00:03:19मैं जो कहानी आपके साथ साझा करना चाहता हूँ वह मेरे बचपन की एक कहानी है। तो मैं पांचवीं कक्षा में था।
00:03:24ओह, पाँच।
00:03:25मैं जो कहानी आपके साथ साझा करना चाहता हूँ वह पाँचवीं कक्षा की कहानी है।
00:03:29ओह, तुम अभी भी ऊपर जा रहे हो? तुम अभी भी ऊपर जा रहे हो? तुम पाँचवीं कक्षा, और मैं जो कहानी आपके साथ साझा करना चाहता हूँ...
00:03:35इसे नीचे रखो।
00:03:36यह पाँचवीं कक्षा की कहानी है।
00:03:37नहीं, नहीं, नहीं, नहीं। तुम अभी भी ऐसा कर रहे हो? तुम अभी भी ऐसा कर रहे हो?
00:03:40तो हाँ, यह है। यह पुराना है। तो बात यह है। मैं चाहता हूँ कि आप क्या करें वह यह है,
00:03:43जो कहानी मैं आपके साथ साझा करना चाहता हूँ वह तब की है जब मैं पाँचवीं कक्षा में था।
00:03:46जो कहानी मैं आपके साथ साझा करना चाहता हूँ वह पाँचवीं कक्षा की कहानी है।
00:03:49अच्छा।
00:03:50हमें यह असाइनमेंट दिया गया था जहाँ हमें रेडियो के लिए एक विज्ञापन लिखना था।
00:03:55अच्छा।
00:03:56क्या आपने देखा कि मुझे उसके अंतिम पिच पर कितनी बार टोकना पड़ा?
00:03:59चौथा गुण, वे सौ शब्दों का उपयोग नहीं करते जब पाँच शब्द काफी होते हैं।
00:04:04हम सभी के जीवन में वह एक व्यक्ति होता है जो बिना कुछ कहे बहुत कुछ कहता है।
00:04:09आप उनसे एक सवाल पूछते हैं और फिर वे पूरे पाँच मिनट तक बिना किसी सार्थक बात के बात करते रहते हैं।
00:04:17मूल रूप से हर वो राजनेता जिसके बारे में आप इन दिनों सोच सकते हैं।
00:04:20यह कार्यस्थलों में भी बहुत आम है, यहाँ तक कि मेरे ऑफिस में भी।
00:04:25हर बार जब हम मीटिंग में होते हैं, तो मैं एंडी से, मेरे मार्केटिंग प्रमुख, एक सरल सवाल पूछता हूँ।
00:04:30क्या आप मुझे अभियान की प्रगति पर एक त्वरित अपडेट दे सकते हैं?
00:04:33और मुझे त्वरित अपडेट देने के बजाय, वह किसी तरह इसे 30 मिनट की पूरी जांच में बदल देता है,
00:04:39पिछली तिमाही के तीन अभियानों का क्रॉस-रेफरेंस, गवाहों का साक्षात्कार लेना और मेरे सामने सबूत पेश करना जैसे वह किसी हत्या को सुलझाने की कोशिश कर रहा हो।
00:04:47ठीक है, मैं जानता हूँ कि वह बी-रोल नाटकीय था, लेकिन यहाँ मैं जिस आदत की बात कर रहा हूँ वह किसी स्थिति में ज़रूरत से ज़्यादा शब्द और संदर्भ डालना है।
00:04:56इसे मैसेज डेंसिटी (संदेश घनत्व) कहते हैं।
00:04:58हर बातचीत को एक कंटेनर की तरह सोचें जो आपके संदेश को रखता है।
00:05:02आप इसमें जितने ज़्यादा शब्द भरेंगे, दूसरे व्यक्ति को उतना ही अधिक कठिन काम करना होगा यह जानने के लिए कि मुख्य बात क्या है।
00:05:08मनोविज्ञान में, वे इसे कॉग्निटिव लोड कहते हैं।
00:05:10यह जानकारी को प्रोसेस करने के लिए आवश्यक मानसिक प्रयास है।
00:05:13और आप जितने ज़्यादा शब्दों का उपयोग करेंगे, लोड उतना ही भारी होता जाएगा।
00:05:17जबकि आप जितने कम शब्दों का उपयोग करेंगे, आपका संदेश उतना ही स्पष्ट होगा और प्रत्येक शब्द का उतना ही अधिक महत्व होगा।
00:05:23उच्च स्टेटस वाले संचारक इसे सही समझते हैं।
00:05:26वे जानते हैं कि वे क्या बात संप्रेषित करना चाहते हैं और वे वहाँ तक पहुँचने का सबसे प्रभावी रास्ता जानते हैं।
00:05:32और आमतौर पर यह ज़्यादा के बजाय कम बोलने जितना सरल होता है।
00:05:36और कम बोलने का सबसे सरल तरीका एक संचार ढांचे (फ्रेमवर्क) का उपयोग करना है।
00:05:39और जो मैं आपको सिखाना चाहता हूँ, जिसे मैं हर समय उपयोग करता हूँ जब मुझे सवाल का जवाब देने के लिए कहा जाता है, उसे PAT कहते हैं।
00:05:45PAT. P-A-T.
00:05:47P का मतलब है 'पॉज़' (रुकना)।
00:05:49अब, जब आप शुरू करें तो कुछ पलों के लिए रुकें।
00:05:52अपने जवाब के बारे में सोचें।
00:05:54ज़्यादातर लोग ऐसा नहीं करते।
00:05:55वे घबराहट के कारण तुरंत जवाब देते हैं और फिर वे पहली बात बोल देते हैं जो दिमाग में आती है।
00:06:00और उन्हें यह डर होता है कि अगर मैंने तुरंत जवाब नहीं दिया, तो मैं अक्षम दिख सकता हूँ।
00:06:04मेरी राय में, जब आप ऐसा करते हैं और तुरंत जवाब देते हैं, तो यह ऐसा दिखता है जैसे आपने अपने जवाब के बारे में ज़्यादा सोचा ही नहीं।
00:06:09तो वो करें जो ज़्यादातर नहीं करते।
00:06:11पहले रुकें।
00:06:13अपने विचारों को इकट्ठा करने के लिए खुद को कुछ सेकंड का समय दें।
00:06:15फिर अगर आपको सोचने के लिए और समय चाहिए, तो आप ढांचे के अगले हिस्से के साथ और अधिक समय खरीद सकते हैं, जो है 'सवाल पूछें'।
00:06:23विशेष रूप से, अधिक विशिष्ट होने के लिए एक स्पष्टीकरण वाला सवाल पूछें।
00:06:28इस छोटे अजीब बादल की कल्पना करें, अस्पष्ट वृत्त जिसे मैं बना रहा हूँ।
00:06:32कल्पना करें कि यह उनके मूल प्रश्न का प्रतिनिधित्व करता है।
00:06:35जब आप एक स्पष्टीकरण वाला सवाल, एक फॉलो-अप सवाल पूछते हैं, तो आप यहाँ यह कर रहे हैं कि आप उनसे उसके अंदर एक छोटा वृत्त बनाने के लिए कह रहे हैं।
00:06:43यह ब्लास्ट रेडियस को बहुत छोटा बना देता है और आपके लिए उस जवाब तक पहुँचना आसान हो जाता है जिसकी वे वास्तव में तलाश कर रहे हैं।
00:06:50क्योंकि यदि आप उनके मूल प्रश्न का उत्तर देते हैं, तो आप इतने ज़्यादा शब्दों का उपयोग इसलिए करते हैं और अतिरिक्त संदर्भ देते हैं क्योंकि आप वह सब कुछ जवाब दे रहे हैं।
00:06:57जिस क्षण आप स्पष्टीकरण वाला सवाल पूछते हैं, अब आप जानते हैं कि वे वास्तव में क्या चाहते हैं, आप कम शब्दों का उपयोग कर रहे हैं क्योंकि आपकी प्रतिक्रिया में बहुत अधिक स्पष्टता है।
00:07:04और अंत में, PAT का आखिरी हिस्सा, T का मतलब है 'एक चीज़' (द वन थिंग)।
00:07:10एक बार जब उन्होंने अपना प्रश्न स्पष्ट कर लिया और आप अधिक स्पष्ट हो गए कि वे क्या पूछ रहे हैं, तो आप अपना उत्तर 'एक चीज़' वाक्यांश से शुरू कर सकते हैं।
00:07:18और यह क्या करता है, यह आपके उन सभी विचारों को फ़िल्टर कर देता है जो पूछे जाने वाली किसी भी चीज़ के बारे में हैं और यह आपको एक ऐसी बात चुनने के लिए मजबूर करता है जो सबसे ज़्यादा मायने रखती है।
00:07:26और यह आपके संचार को अधिक स्पष्ट, संक्षिप्त और सुसंगत बनाता है।
00:07:30अब एंडी के साथ उदाहरण पर वापस चलते हैं और उसे मेरे सवाल का जवाब देने के लिए PAT ढांचे का उपयोग करते हुए देखते हैं।
00:07:36एंडी, क्या आप मुझे अभियान की प्रगति पर एक त्वरित अपडेट दे सकते हैं?
00:07:40बस स्पष्ट होने के लिए, क्या आप समग्र प्रदर्शन में अधिक रुचि रखते हैं या विशेष रूप से यह कि नया लैंडिंग पेज कैसे कन्वर्ट हो रहा है?
00:07:48हाँ, मैं वास्तव में इस बारे में अधिक उत्सुक हूँ कि लैंडिंग पेज कैसे कन्वर्ट हो रहा है।
00:07:51एक चीज़ जो आपको जानने की ज़रूरत है वह यह है कि नया लैंडिंग पेज जिसमें आपका चेहरा नहीं है, वह पुराने वाले की तुलना में, जिसमें आपका चेहरा था, कन्वर्ज़न पर लगभग 200% बेहतर प्रदर्शन कर रहा है।
00:08:05रुको, तो तुम जो कह रहे हो वह यह है कि मैं बदसूरत हूँ?
00:08:09नहीं, नहीं, नहीं, नहीं। यह वह नहीं है जो मैं कह रहा हूँ। यह वह है जो डेटा कह रहा है। लगभग 2 बिलियन लोग। इस बिंदु पर यह मूल रूप से निर्विवाद है।
00:08:19आह, अगर आप मेरी तरह एक साथी बदसूरत व्यक्ति हैं, तो हमें देखना पहले से ही मुश्किल है। तो हम खुद को कम से कम सुनने में आसान बनाना चाहते हैं।
00:08:27तो अगर आप ऐसा करना चाहते हैं, तो आप संचार ढांचे सीखने वाले हैं। यदि आप नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करते हैं या QR कोड स्कैन करते हैं, तो मैंने तीन शीर्ष संचार ढाँचों पर दो घंटे का मुफ़्त प्रशिक्षण रिकॉर्ड किया है जो आपको अधिक स्पष्ट, संक्षिप्त और सुसंगत ध्वनि में मदद करता है।
00:08:39मैं आपसे क्लास में मिलूँगा #UggosUnite.
00:08:42याद रखें जो मैंने शुरुआत में कहा था। ज़्यादातर लोग अपनी वोकल इमेज के बारे में नहीं सोचते। वे इसे मौके पर छोड़ देते हैं। गुण पाँच और चार तुरंत आपकी वोकल इमेज में सुधार करेंगे, लेकिन केवल तभी जब आप इसे लागू करेंगे।
00:08:53तो, इसे इस सप्ताह लागू करें। अपनी अगली बातचीत में, अपने वाक्यों को कम पिच पर समाप्त करें और फिर PAT ढांचे का उपयोग करें और देखें कि लोग आपको वह सम्मान और ध्यान देना शुरू कर देंगे जिसके आप हकदार हैं।
00:09:0499% आबादी की तरह न बनें जो उपभोग के चक्र में फंस जाती है। यदि आप यहाँ इस YouTube चैनल पर जो सीखते हैं उसे लागू करते हैं, तो आप पहले से ही ज़्यादातर लोगों से आगे हैं। तो जाइए और इसे करें।
00:09:15अब, यदि गुण पाँच और चार आपकी वोकल इमेज को अपग्रेड करते हैं, तो यह अगला, गुण #3 आपकी विजुअल इमेज को अपग्रेड करने में मदद करेगा।
00:09:22उच्च स्टेटस वाले संचारक आई कॉन्टैक्ट (आँखों से संपर्क) बनाने से नहीं डरते। हर बार जब आप ऑनलाइन अपने पसंदीदा निर्माता का वीडियो देखते हैं, उम्मीद है कि यह मैं हूँ, तो वे कहाँ देख रहे हैं?
00:09:31वे सीधे कैमरे के लेंस में देख रहे हैं, जो आपकी स्क्रीन को काटकर आपकी आँखों में जाता है।
00:09:36और सोचें कि जब मैं बोल रहा हूँ तो आप सबसे ज़्यादा कहाँ देख रहे हैं। आप मेरी आँखों में देख रहे हैं, है ना?
00:09:41आई कॉन्टैक्ट सिर्फ आपका ध्यान नहीं खींचता। यह आपके और दूसरे व्यक्ति के बीच एक शारीरिक पुल बनाता है, चाहे वह व्यक्तिगत रूप से हो या कैमरे पर।
00:09:48और आप वास्तव में स्क्रीन के दूसरी तरफ से आने वाले कनेक्शन, ऊर्जा, भावना और जानकारी को महसूस कर सकते हैं।
00:09:54कल्पना करें कि मैं आपसे पूरे समय बात कर रहा हूँ जब आप यह वीडियो देख रहे हैं जैसे मैं यहाँ देख रहा हूँ।
00:09:58या क्या होगा अगर मैं वहाँ देख रहा हूँ जैसे यहाँ ऊँचाई पर? या क्या होगा अगर मैं ऐसा कर रहा होता?
00:10:02क्या होगा अगर मैं आपसे इस तरह देख रहा हूँ जब मैं आपसे बात कर रहा हूँ? इससे आप कैसा महसूस करते हैं?
00:10:07ठीक है, मैं जानता हूँ कि वह कोई नहीं करता है। लेकिन भले ही मैं स्क्रीन से थोड़ा हटकर देखूँ और आपको आई कॉन्टैक्ट न दूँ, क्या आप अंतर देखते हैं?
00:10:15क्या मैं आत्मविश्वासी दिखता हूँ या मैं थोड़ा अनिश्चित आता हूँ?
00:10:19व्यक्तिगत बातचीत के लिए भी यही बात लागू होती है। जैसा कि मैंने पहले कहा, मज़बूत आई कॉन्टैक्ट शारीरिक उपस्थिति को संप्रेषित करता है।
00:10:25यह लोगों को बताता है कि मैं यहाँ हूँ। मैं आपके साथ हूँ और मैं इस पल से छिप नहीं रहा हूँ।
00:10:30और जब लोग आपसे वह महसूस करते हैं, तो वे आपका अधिक सम्मान करते हैं। वे आपकी बातों को अधिक गंभीरता से लेते हैं।
00:10:34महान संचारक इसे समझते हैं। वे इसे प्राप्त करते हैं।
00:10:37और वे आपके साथ आई कॉन्टैक्ट बनाए रखते हुए जो उन्हें कहने की ज़रूरत है, कहने से नहीं डरते।
00:10:42अब, मुझे पता है कि बहुत से लोगों को आई कॉन्टैक्ट थोड़ा अजीब लगता है जहाँ आप बहुत देर तक आई कॉन्टैक्ट बनाए रखते हैं और आप अचानक बातचीत से बाहर निकल जाते हैं और आपके आंतरिक विचार तेज़ और तेज़ होते जाते हैं।
00:10:52और आप खुद सोचने लगते हैं, क्या मैं इस व्यक्ति को बहुत देर तक घूर रहा हूँ? क्या मुझे दूर देखना चाहिए? क्या मैं अजीब दिखता हूँ? मैं क्या करूँ?
00:10:58तो अगर यह आप हैं, तो यहाँ एक छोटा सा हैक है जिसका मैं उपयोग करता हूँ जो मुझे आई कॉन्टैक्ट की लंबी अवधि के साथ थोड़ा और आरामदायक होने में मदद करता है।
00:11:04यदि आप खुद को आई कॉन्टैक्ट के साथ असहज पाते हैं, तो मुझे आपको कुछ सिखाने दें जिसे ट्राइएंगल तकनीक के रूप में जाना जाता है।
00:11:11जहाँ मूल रूप से, आप उनकी बाईं आँख को देखते हैं, फिर आप उनकी दाईं आँख को देखते हैं, फिर आप उनकी नाक के पुल को देखते हैं।
00:11:19और ऐसा करके, आप अपने मस्तिष्क को कुछ काम देते हैं ताकि असुविधा दूर हो जाए।
00:11:24धन्यवाद, बैटमैन।
00:11:26ओह, डैन, इसीलिए हम तुमसे प्यार करते हैं। तुम ही हो जिसकी हम हर बार बलि देते हैं, खासकर तुम्हारा चेहरा।
00:11:33खासकर तुम्हारा चेहरा।
00:11:34ठीक है, तो आप किसी नए व्यक्ति से बात करते समय आई कॉन्टैक्ट के साथ और अधिक आरामदायक कैसे हो सकते हैं।
00:11:39अब, यदि आप एक समूह सेटिंग में हैं, तो उस एक-पर-एक स्थिति के विपरीत, एक समूह सेटिंग में, आप क्या करते हैं?
00:11:44यह वह है जो आपको पहले नहीं करना चाहिए।
00:11:46अपनी आँखें कमरे में बहुत तेज़ी से इधर-उधर न घुमाएँ। यह आपको संदिग्ध बनाता है।
00:11:49बाएं से दाएं, दाएं से बाएं स्कैन न करें। आप रोबोटिक दिखने लगेंगे।
00:11:53उसी पैटर्न का पालन न करें जहाँ आप व्यक्ति A को देखते हैं, फिर B, फिर C, फिर वापस व्यक्ति A, B, फिर C पर।
00:11:59फिर से, यह अजीब लगता है। यह अप्राकृतिक लगता है।
00:12:02लोगों के सिर के ऊपर न देखें। यह अब तक की सबसे खराब सलाह है।
00:12:05केवल एक व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित न करें जब कमरे में कई अन्य लोग हों,
00:12:08क्योंकि यह कनेक्ट करने से अब केवल घूरने में बदल जाता है।
00:12:12इसके बजाय, यह वह है जो आपको करना चाहिए।
00:12:14एकल आई कॉन्टैक्ट। एक वाक्य या एक विचार की लंबाई के लिए एक व्यक्ति की नज़र को बनाए रखें।
00:12:20फिर किसी और के पास जाएँ ताकि ऐसा लगे कि आप एक व्यक्ति से बात कर रहे हैं न कि पूरे कमरे से।
00:12:25एक व्यक्ति, एक विचार, फिर आगे बढ़ें।
00:12:27वह एक आदत आपको तुरंत अधिक संयमित, विश्वसनीय और ऐसे व्यक्ति की तरह महसूस कराएगी जिसे लोग वास्तव में सुनना जारी रखना चाहते हैं।
00:12:35उच्च स्टेटस वाले संचारकों का दूसरा गुण।
00:12:38वे जानते हैं कि आपकी कल्पना को कैसे सक्रिय किया जाए।
00:12:40जब मैं कुछ सबसे करिश्माई और चुंबकीय प्रभावशाली लोगों के बारे में सोचता हूँ जिनसे मैं एक कीनोट स्पीकर और कम्युनिकेशन कोच के रूप में मिला हूँ,
00:12:47उन सभी में एक बात समान है जो वे सभी करते हैं।
00:12:50वे आपको तथ्यों और आंकड़ों के साथ बोर नहीं करते।
00:12:52वे जानकारी को एनालॉजी (सादृश्य), रूपकों (मेटाफर) और उपमाओं (सिमिली) के साथ जीवन में लाते हैं।
00:12:56वे आपको अपने जीवन के बारे में बुलेट पॉइंट अपडेट नहीं देते।
00:12:59वे आपको उस पल में ले जाते हैं और फिर वे इसे कहानी कहने (स्टोरीटेलिंग) के माध्यम से आपके साथ फिर से जीते हैं।
00:13:04वे अस्पष्ट अवधारणाओं में नहीं बोलते।
00:13:06वे अत्यधिक विशिष्ट होते हैं, जो वे कहते हैं उसे अधिक यादगार बनाता है।
00:13:10उच्च स्टेटस वाले संचारक जानते हैं कि अपने श्रोताओं की कल्पना को कैसे सक्रिय किया जाए ताकि उन्हें व्यस्त रखा जा सके और लॉक किया जा सके।
00:13:16वे केवल जानकारी प्रदान नहीं कर रहे हैं।
00:13:18वे आपके लिए जानकारी प्राप्त करने का अनुभव सबसे यादगार तरीके से बना रहे हैं।
00:13:23और देखिए, मैं लोगों की कल्पना को सक्रिय करने के लिए हर एक तकनीक में गहराई से जाने में पूरा दिन बिता सकता हूँ।
00:13:28तो मुझे आपके लिए 80/20 का सार बताने दें, तकनीकों का 20% जो आपको 80% परिणाम देता है।
00:13:33नंबर एक विशिष्टता है।
00:13:37जब आप किसी से किसी भी चीज़ का वर्णन कर रहे होते हैं, तो लोग इसे पसंद करते हैं जब आप विशिष्ट हो जाते हैं।
00:13:41उदाहरण के लिए, यदि मैंने आपसे पूछा, आपका दिन कैसा था?
00:13:44और आपने जवाब दिया, मैं तनावपूर्ण था।
00:13:47यह सबसे बुरा था, वास्तव में।
00:13:49इसे और अधिक विशिष्ट बनाने के लिए, आप यह कहकर जवाब दे सकते हैं,
00:13:52ओह, आज दोपहर कुछ वरिष्ठ नेताओं के साथ मेरी वास्तव में तनावपूर्ण बैठक थी।
00:13:56और यह अतिरिक्त तनावपूर्ण था क्योंकि सीईओ वहाँ थे।
00:13:59और जिस क्षण मैं बैठा और मैंने अपना लैपटॉप खोला और मैंने उनकी ओर देखा,
00:14:03मैं उनके चेहरों पर अभिव्यक्ति की कमी से बता सकता था कि वे मुझसे खुश नहीं थे।
00:14:08उस उदाहरण में ध्यान दें जहाँ मैं अपने दिन के बारे में थोड़ा अधिक विशिष्ट था।
00:14:12मेरा दिन अचानक समझने और याद रखने में आसान हो गया।
00:14:16और आपने महसूस किया कि आप मेरे साथ वहाँ थे, है ना?
00:14:18और अब नंबर दो, एनालॉजी, रूपक और उपमा।
00:14:28ये ऐसे उपकरण हैं जो आपको जटिल को सरल बनाने की अनुमति देते हैं, इसे किसी ऐसी चीज़ से तुलना करके जो अधिक जानी-मानी और समझने में आसान है।
00:14:36उदाहरण के लिए, मैं हमेशा पीटर को, मेरे कंटेंट निदेशक, ऐसी बातें कहते सुनता हूँ,
00:14:40मुझे इस समय काफी भारी लग रहा है।
00:14:43मुझे सब कुछ खुद करना पड़ता है, कंटेंट फिल्माना, प्रोजेक्ट एडिट करना, वीडियो शेड्यूल करना।
00:14:48ऐसी बहुत सी चीज़ें हैं जो मुझे करनी पड़ती हैं कि मैं अपने सभी KPIs को याद करना शुरू कर रहा हूँ।
00:14:53इसके बजाय, वह एक एनालॉजी, एक रूपक या एक उपमा का उपयोग कर सकता था, कुछ ऐसा:
00:14:57तो मुझे ऐसा लगता है कि मुझे बिना किसी सुदृढीकरण के अकेले युद्ध में भेजा जा रहा है।
00:15:02और एक दस्ते और वास्तविक हथियारों के बजाय, मुझे टहनियों के साथ युद्ध में भेजा गया है।
00:15:08और एक अकेले भेड़िये के रूप में, मैं निश्चित रूप से इस मिशन में मरने वाला हूँ।
00:15:12क्या यह उस स्थिति की अधिक ज्वलंत तस्वीर नहीं बनाता जिसमें वह वास्तव में है?
00:15:16और ईमानदारी से, चाहे पीटर मुझे यह बताने के लिए कि वह तनावग्रस्त है, एनालॉजी, रूपक या उपमा का उपयोग करे या नहीं,
00:15:21मैं अभी भी पीटर को खून से सनी टहनियों वाले एक अकेले भेड़िये के रूप में युद्ध में भेज रहा हूँ।
00:15:26गॉडस्पीड, पीटर।
00:15:30और नंबर तीन, कहानी सुनाना।
00:15:35नियम यहाँ है।
00:15:36यदि आप चाहते हैं कि आप जो बात कह रहे हैं वह अधिक यादगार हो, तो एक कहानी का उपयोग करें यदि स्थिति इसकी अनुमति देती है।
00:15:42उदाहरण के लिए, यदि मैं अपनी टीम के साथ एक गंभीर बैठक के लिए मिलता और यह बात रखना चाहता कि छोटी-छोटी संचार गलतियाँ आपकी प्रतिष्ठा को नष्ट कर देती हैं,
00:15:51मैं शाब्दिक रूप से वही कह सकता था जो मैंने अभी कहा, लेकिन क्या वह प्रभावी होगा?
00:15:55इसके बजाय, यदि मैंने इस तरह की कहानी का उपयोग किया, तो देखें क्या होता है।
00:15:59दोस्तों, मैं कुछ गंभीर के बारे में बात करना चाहता हूँ जो पिछले हफ्ते हुआ था।
00:16:02टीम के किसी व्यक्ति ने फेसबुक पर एक पोस्ट डाली और उसमें लिखा, आइए कुत्ते खाते हैं।
00:16:08जाहिर है, उनसे एक अल्पविराम (comma) छूट गया था और उन्होंने 'dogs' की स्पेलिंग गलत लिखी थी।
00:16:12उसे 'dogs' लिखा जाना चाहिए था।
00:16:14और अब हर कोई सोचता है कि हम दोपहर के खाने में कुत्ते खाते हैं, जो गलत और घिनौना है क्योंकि हम कुत्ते रात के खाने में खाते हैं।
00:16:22लेकिन मैं यहाँ जो बात कहना चाह रहा हूँ, दोस्तों, ये छोटी-छोटी संचार त्रुटियाँ जो आप करते हैं, बैटमैन, वे मेरी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाने वाली हैं।
00:16:30इसलिए जब भी हम सार्वजनिक रूप से कुछ पोस्ट करते हैं, तो स्पेलिंग और विराम चिह्नों का ध्यान रखें।
00:16:34और डैन, वह मास्क उतार दो।
00:16:37हमें पता है कि यह तुम हो।
00:16:38हाँ, हम निश्चित रूप से इस चैनल पर सीमाओं को आगे बढ़ाते हैं और मुझे इससे कोई दिक्कत नहीं है।
00:16:43सिर्फ अपनी बात कहने की तुलना में कहानी का उपयोग करके अपनी बात रखना कितना अधिक प्रभावी था?
00:16:48तो उबाऊ संचार बंद करो।
00:16:50विशिष्ट विवरण दें।
00:16:51मुझे कुछ ऐसा दृश्य दें जिसे मैं अपने दिमाग में देख सकूँ, किसी एनालॉग, रूपक या उपमा के साथ।
00:16:56मुझे आवाज दें।
00:16:57मुझे कुछ ऐसा दें जिसे मैं अपनी इंद्रियों से कल्पना कर सकूँ।
00:16:59जटिल विचारों और संदेशों को सरल और समझने में मजेदार बनाएँ।
00:17:04और अगर आपमें हिम्मत है, तो अपनी बात रखने के लिए एक कहानी सुनाएँ।
00:17:07सिर्फ अपनी बात न कहें।
00:17:08मेरा विश्वास करें, कहानी सुनाना एक संचारक के टूलकिट में प्रभाव डालने का सबसे बड़ा हथियार है।
00:17:13और अंतिम विशेषता, उच्च-स्थिति वाले संचारकों का नंबर एक गुण, वे चुप्पी से नहीं डरते हैं।
00:17:22यह, वे इससे नहीं डरते हैं।
00:17:26यह स्थिति का सबसे स्पष्ट संकेत है जिसे आप सुन सकते हैं।
00:17:29और मैं आपको तीन वास्तविक जीवन के उदाहरण दिखाना चाहता हूँ कि कैसे तीन महान संचारक रणनीतिक रूप से विराम (pause) का उपयोग करते हैं।
00:17:34देखें कि वे इससे कैसे नहीं डरते हैं।
00:17:36और केवल विराम लेने के कारण उनमें कितना आकर्षण (aura) है।
00:17:41शायद आप हमें बता सकें कि आप पिछले सात वर्षों से व्यक्तिगत रूप से क्या कर रहे हैं।
00:17:57आप जानते हैं, आप कुछ लोगों को, कुछ समय के लिए खुश कर सकते हैं।
00:18:04लेकिन...
00:18:05यहाँ आज रात कैसा महसूस हो रहा है? आपके लिए इसका क्या मतलब है?
00:18:17आपके लिए यह कैसा महसूस होता है?
00:18:19खैर, मुझे कहना होगा कि आप मेरे बचपन के क्रश थे।
00:18:22क्या हो रहा है?
00:18:23तुम्हें रुकना होगा, यार।
00:18:24या, आप जानते हैं, मुझे ये विज्ञापन नहीं मिल सकते क्योंकि आप कुछ ऐसी चीजें ट्वीट करते हैं।
00:18:40आप जानते हैं, मुझे याद आ रहा है...
00:18:41वे विराम कितने शक्तिशाली थे?
00:18:43ज्यादातर लोग ऐसा नहीं करते हैं।
00:18:45वे घबरा जाते हैं।
00:18:46वे जल्दबाजी करते हैं और फिर हर एक खाली जगह को 'उम, आ, जैसे, तो, क्या आप जानते हैं मेरा मतलब क्या है?' से भर देते हैं।
00:18:51क्योंकि वे चुप्पी के साथ असहज महसूस करते हैं।
00:18:53लेकिन क्या आपने उन लोगों को चुप्पी को गले लगाते देखा?
00:18:57भले ही आप विश्वसनीय हों और आप जानते हों कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं,
00:19:00यदि आप चुप्पी को श्रव्य अव्यवस्था (auditory clutter) से भर देते हैं,
00:19:02तो सुनने वाले को आप अनिश्चित, अप्रस्तुत और बिखरे हुए लगते हैं।
00:19:07मैं आपको पाँच कारण बताने जा रहा हूँ कि चुप्पी वास्तव में आपकी सबसे अच्छी दोस्त क्यों है।
00:19:11कारण संख्या एक।
00:19:12जब आप अपने वाक्यों के बीच विराम लेते हैं,
00:19:15तो यह आपके द्वारा कही गई अगली बात को
00:19:18अधिक वजन देता है।
00:19:20ध्यान दें कि मैंने 'अधिक वजन' कहने से पहले कैसे विराम लिया,
00:19:23जिसने उन शब्दों पर और भी अधिक जोर दिया।
00:19:26कारण संख्या दो।
00:19:27जब आप अपने वाक्यों के बाद विराम लेते हैं,
00:19:30तो यह सुनने वाले के लिए आपका अनुसरण करना आसान बनाता है
00:19:32क्योंकि यह उन्हें आपके द्वारा कही गई बातों को संसाधित करने का समय देता है।
00:19:36ध्यान दें कि जिस क्षण मैंने विराम लिया, आप संसाधित कर रहे हैं।
00:19:39ध्यान दें कि आपने अभी फिर से ऐसा किया।
00:19:41कारण संख्या तीन।
00:19:42जब कोई आपसे सवाल पूछता है
00:19:44और आप जवाब देने से पहले विराम लेते हैं,
00:19:47तो यह सम्मान का संकेत है।
00:19:48यह संकेत देता है कि आपका नियंत्रण है
00:19:50और आप स्थान धारण करने में सहज हैं।
00:19:53और उसके साथ, कारण संख्या चार,
00:19:54जवाब देने से पहले रुकना
00:19:56आपको स्पष्ट रूप से सोचने का समय देता है
00:19:57जो आपको अपने शब्दों के साथ अधिक विचारशील होने की अनुमति देता है
00:20:01और आपको बड़बड़ाने से रोकता है।
00:20:03और यह दिखाता है कि आप उत्तर के बारे में बहुत सोच रहे हैं।
00:20:05और कारण संख्या पाँच,
00:20:08मुझे लगता है कि इन सबमें सबसे सुंदर है।
00:20:10क्योंकि फिलर शब्दों को कम करने में सक्षम होने के अलावा,
00:20:12आप अधिक विश्वसनीय और अधिक विचारशील भी लगते हैं।
00:20:15जब आप इस व्यवहार को प्रशिक्षित करते हैं
00:20:18और आप किसी से बात करते समय अधिक विराम लेना शुरू करते हैं,
00:20:20तो आप वास्तव में लोगों के लिए आपके साथ अधिक साझा करने के लिए जगह बना रहे हैं।
00:20:23उदाहरण के लिए, कभी-कभी जब लोग बात करते हैं और वे स्वाभाविक रूप से रुकते हैं,
00:20:27अक्सर हम क्या करते हैं?
00:20:28हम तुरंत बीच में कूद पड़ते हैं और बात करना शुरू कर देते हैं
00:20:30क्योंकि फिर से,
00:20:31हम चुप्पी के साथ असहज हैं।
00:20:33जबकि क्या होता है जब आप वास्तव में सहज होने लगते हैं?
00:20:34जब लोग बात कर रहे होते हैं और आप तुरंत जवाब नहीं देते हैं,
00:20:36यहाँ तक कि उनके बात खत्म करने के बाद भी,
00:20:40आप बस रुक जाते हैं।
00:20:43आप जो कर रहे हैं वह है उन्हें जगह देना ताकि वे भरना चाहें तो भर सकें।
00:20:44और आप जो देखेंगे वह यह है कि जैसे-जैसे आप ऐसा करना शुरू करते हैं,
00:20:46जैसे लोग अपना विचार समाप्त करते हुए प्रतीत होते हैं,
00:20:51क्योंकि अभी भी अधिक जगह है,
00:20:54वे चलते रहते हैं।
00:20:57वे आपके साथ अधिक साझा करते हैं,
00:20:59अधिक गहराई।
00:21:00जैसे-जैसे आप समय के साथ चुप्पी को गले लगाना सीखते हैं,
00:21:02लोग आपको अधिक आत्मविश्वासपूर्ण, विचारशील और संयमित पढ़ने लगेंगे।
00:21:03ये उच्च-स्थिति वाले संचारकों के पाँच लक्षण हैं।
00:21:07सीखें कि दृढ़ विश्वास के साथ कैसे बोलना है।
00:21:10मुखर निश्चितता, यह विश्वास बनाती है।
00:21:11सीखें कि कम में अधिक कैसे कहना है।
00:21:15मौखिक सटीकता आपको अधिक स्पष्ट बनाती है।
00:21:17आई कॉन्टैक्ट के माध्यम से अपनी दृश्य उपस्थिति को मजबूत करें।
00:21:18जिन लोगों से आप बात कर रहे हैं उनकी कल्पना को सक्रिय करें
00:21:19और सीखें कि चुप्पी के साथ सहज कैसे होना है।
00:21:21यदि आप एक बेहतर संचारक बनने के लिए अपनी यात्रा शुरू कर रहे हैं,
00:21:24तो यह पहचानना वास्तव में कठिन हो सकता है कि आपको कहाँ सुधार करने की आवश्यकता है,
00:21:27यही कारण है कि आत्म-जागरूकता वह पहला कदम है जो आपको उठाने की आवश्यकता है।
00:21:30तो यहाँ ऊपर वीडियो पर क्लिक करें और मैं आपको आत्म-जागरूकता बनाना सिखाऊंगा
00:21:34ताकि आप ठीक-ठीक जान सकें कि आपको क्या सुधारने की आवश्यकता है।
00:21:36यह पता लगाना बहुत मुश्किल हो सकता है कि आपको कहाँ सुधार करने की आवश्यकता है,
00:21:39यही कारण है कि आत्म-जागरूकता वह पहला कदम है जो आपको उठाने की आवश्यकता है।
00:21:43तो यहाँ ऊपर दिए गए वीडियो पर क्लिक करें और मैं आपको आत्म-जागरूकता बनाना सिखाऊंगा
00:21:47ताकि आप जान सकें कि आपको वास्तव में क्या सुधारने की आवश्यकता है।
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