00:00:00قبل 15 عاماً، أدركت أمراً جوهرياً غيّر مسار مسيرتي المهنية بالكامل.
00:00:06لن تتطور حياتك المهنية أبداً ما لم تتطور مهاراتك في التواصل. وبعد عقد من التحدث والتدريب
00:00:12على مهارات التواصل لملايين الأشخاص، اكتشفت أن هناك أربعة مستويات للتحدث
00:00:17عليك تجاوزها إذا أردت النمو بشكل أسرع في عملك أو مشروعك أو علاقاتك.
00:00:24المستوى الأول: غير مدرك. وفيه لا تملك أدنى فكرة عما تفعله بشكل خاطئ.
00:00:29تعتقد أنك تقول الأشياء الصحيحة، لكنك في الواقع تُنفّر الناس منك دون أن تشعر.
00:00:34المستوى الثاني: مدرك. هنا تبدأ بفهم المهارات المطلوبة لتكون متواصلاً بارعاً.
00:00:39والآن أصبحت تعرف أخطاءك. المستوى الثالث: ماهر. هنا تبدأ مرحلة الممارسة.
00:00:45أصبحت تملك الأدوات، لكن الأمر يتطلب منك تركيزاً ومجهوداً واعيين.
00:00:49تشعر وكأنك تؤدي مهارة ما ولست تجسدها بشكل طبيعي بعد.
00:00:53المستوى الرابع: الإتقان. في هذا المستوى، يصبح التواصل طبيعة ثانية لك.
00:00:58بمجرد التفكير في النتيجة المرجوة، تتولى مهاراتك في التواصل
00:01:01إيصالك إلى هدفك بشكل تلقائي.
00:01:04من الضروري معرفة المستوى الذي تعثرت عنده، لأن في كل مرحلة
00:01:08توجد مهارة جوهرية واحدة عليك تعلمها لتتمكن من الانتقال للمرحلة التالية.
00:01:14لنبدأ بالمستوى الأول. المشكلة هنا هي أنك لا تعرف ما يجهلك،
00:01:19لذا إذا أردت الانتقال للمستوى الثاني من المعرفة، فأنت بحاجة للتعلم.
00:01:24بمجرد مشاهدة هذا الفيديو، والاشتراك في قناتي، وحضور إحدى دورات
00:01:28التواصل التي أقدمها، ستتعلم المهارات الأساسية التي تجعل منك متواصلاً عظيماً.
00:01:33واختصاراً لوقتك، سأشاركك بالضبط ما تحتاج لمعرفته لتكون متواصلاً بارعاً.
00:01:38أولاً: الصورة الصوتية. وهي كيفية استخدام صوتك، وتشمل مستوى الصوت،
00:01:47وسرعة الكلام، وطبقة الصوت، ونبرته، واستخدام الوقفات.
00:01:52إذا نظرت إلى أعظم المتحدثين في العالم، ستجد أنهم لا يحبسون أنفسهم في مستوى صوت
00:01:56أو نبرة أو سرعة كلام واحدة. بل ينتقلون من الصوت العالي إلى المنخفض.
00:02:02ومن الكلام البطيء إلى السريع، ومن الطبقة الحادة إلى الرخيمة المليئة بالثقة.
00:02:09فالمتواصلون العظماء حيويون في حديثهم. ثانياً: الصورة المرئية.
00:02:16وهي كيفية استخدام جسدك. فالمتواصلون البارعون يدركون تماماً
00:02:23ما يوصلونه من رسائل غير لفظية. لغة الجسد تشمل إيماءات اليد،
00:02:28والتواصل البصري، وتعبيرات الوجه، وطريقة حركتك أثناء التحدث. وثالثاً:
00:02:35الصورة اللفظية. وهي كيفية استخدام الكلمات. فمثلاً عند تواصلك،
00:02:42هل تستخدم أسلوب القصص لإيصال فكرتك؟ أم تكتفي بسرد بيانات وحقائق مجردة؟
00:02:48هل تستخدم أُطراً محددة في حديثك؟ أم مجرد كلام عشوائي وتفكير بصوت عالٍ؟
00:02:53بمجرد استيعابك لهذه المجالات الثلاثة: الصوتية، والمرئية، واللفظية،
00:02:58لن تنظر إلى التواصل بنفس الطريقة مجدداً. عادة ما أقضي ثلاثة أيام كاملة في التعمق
00:03:04في هذه المجالات في ورش العمل الخاصة بي، لذا لن أتمكن من تغطيتها بالتفصيل
00:03:08في هذا الفيديو. لكني أعددت لك بعض المصادر والتدريبات المجانية،
00:03:12حيث لخصت أهم الأساسيات التي تحتاجها للانتقال من المستوى الأول للثاني بسرعة.
00:03:18سأترك لك جميع روابط التدريبات والمصادر المجانية في الوصف بالأسفل.
00:03:22أنصحك بشدة بالاطلاع عليها. حسناً، بمجرد أن تثقف نفسك في
00:03:26جوانب التواصل المختلفة، ستدرك ما كان ينقصك. وبذلك تصل للمستوى الثاني،
00:03:32مرحلة الوعي. حيث تبدأ بملاحظة تفاصيل صوتك،
00:03:36وجسدك، والكلمات التي تستخدمها في تفاعلاتك اليومية.
00:03:40ستضبط نفسك وأنت تتلعثم أو تكرر كلمات الحشو مثل “ممم” و”آآه” أو تتحدث بنبرة رتيبة.
00:03:46سيكون الأمر مؤلماً لأنك كنت تعتقد أن تواصلك جيد، لكن بمجرد رؤية
00:03:51هذه المشكلات، لن تستطيع تجاهلها. وهنا يخطئ معظم الناس؛
00:03:57إذ يعلقون في المستوى الثاني ولا ينتقلون للثالث أبداً، لعدم وجود خطة واضحة
00:04:03للانتقال من وضعهم الحالي إلى هدفهم. ولتشخيص مستواك الحالي في التواصل،
00:04:09عليك تطبيق عملية أسميها “سجل وراجع”. أعرف ما يدور في ذهنك:
00:04:15“لا أريد تسجيل فيديو لنفسي، الأمر محرج يا فين، هل هو ضروري حقاً؟”
00:04:20أريدك أن تفكر في أعظم الرياضيين في العالم. فهم لا يكتفون بالأداء
00:04:24على الساحة العالمية فحسب، بل يشاهدون مبارياتهم مراراً، ويحللون حركاتهم
00:04:29ويدرسون أدق التفاصيل ليعرفوا نقاط ضعفهم
00:04:34وزواياهم الخفية. وهذا ما يجعلهم عالميين. لذا، إذا أردت أن تصبح
00:04:39متواصلاً عالمياً، ابدأ بتطبيق عملية “سجل وراجع”.
00:04:44وإليك الطريقة. في البداية، اذهب إلى ChatGPT واكتب هذا الأمر بدقة،
00:04:49سأتركه لك في الوصف بالأسفل. سيعطيك قائمة بأسئلة عليك الإجابة
00:04:52عنها فوراً أثناء تصوير نفسك دون تحضير مسبق. والآن بعد حصولك
00:04:57على الأسئلة، الخطوة الأولى هي تسجيل فيديو مدته 10 دقائق. استخدم هاتفك
00:05:03وضعه بشكل عمودي على المكتب أو حامل ثلاثي، واحرص على
00:05:07أن تكون واقفاً. والآن، ابدأ التسجيل وأجب عن الأسئلة بصوت عالٍ.
00:05:12عليك التحدث لمدة 10 دقائق على الأقل. فبذلك ستظهر كل
00:05:18سلوكيات التواصل غير الفعالة المتعلقة بالصور الصوتية والمرئية واللفظية.
00:05:24سترى نفسك كما يراك الآخرون تماماً. وبمجرد الانتهاء،
00:05:29تأتي الخطوة الأهم: اترك الفيديو لمدة 24 ساعة. هذا جزء حيوي من
00:05:36العملية لأنه ينقلك من مرحلة إطلاق الأحكام إلى مرحلة المراقبة. فإذا شاهدت
00:05:42الفيديو فوراً، ستكون قاسياً جداً في نقدك. أما بعد 24 ساعة، فستبدو
00:05:47وتسمع نفسك بشكل أفضل، صدقني. وبعد مرور الوقت، ستبدأ المراجعة بثلاث طرق.
00:05:53أولاً: المراجعة الصوتية. ثانياً: المراجعة المرئية. ثالثاً: المراجعة اللفظية. ففي
00:06:02المراجعة الصوتية، ارفع مستوى الصوت واجعل شاشة الفيديو للأسفل
00:06:08لتتمكن من التركيز على سماع صوتك فقط. دون ملاحظاتك: هل أتحدث بسرعة؟
00:06:14هل أستخدم الوقفات؟ هل صوتي خافت؟ ما المزعج في نبرتي؟ اعزل الصوت وحلله.
00:06:21ثانياً: المراجعة المرئية. اكتم الصوت واجعل الشاشة للأعلى لتشاهد نفسك
00:06:29دون سماع شيء. سجل ملاحظاتك عن صورتك المرئية: هل أتمايل
00:06:33أثناء الحديث؟ هل تعبيرات وجهي متنوعة أم أنني متجمد الملامح؟
00:06:39يمكنك البحث عن مصطلح “RBF” لاحقاً، أي الوجه الجامد. هل عيناي تزيغان؟
00:06:46ما المشتت في لغة جسدي؟ وما السلوكيات غير الفعالة التي أراها؟
00:06:52دون كل ذلك. وأخيراً، المراجعة اللفظية. هنا، قم بتفريغ الفيديو نصياً لترى
00:06:59الكلمات التي استخدمتها بالضبط، ثم ابدأ بتحديد الكلمات المتكررة التي لا تضيف
00:07:04قيمة وتشتت المستمع عن رسالتك. هل أستخدم الكثير من كلمات الحشو؟
00:07:09مثل “يعني”، “عرفت قصدي؟” هل كلامي غير واضح؟ هل أدور في حلقات مفرغة؟
00:07:16الآن سترى تواصلك من منظور مختلف تماماً. وبمجرد إتمام هذه
00:07:22العملية لمرة واحدة، ستكون قد أنشأت قائمة مخصصة بسلوكيات التواصل
00:07:29التي تحتاج أنت لتطويرها. وهذا أمر بالغ الأهمية، فبدون هذه الخطوة
00:07:35ستكتفي باتباع نصائح عامة وتتخبط آملاً في التحسن. يشبه ذلك
00:07:41قراءتك لأكثر 10 كتب مبيعاً على أمازون آملاً أن تصبح شخصاً أفضل.
00:07:46قد تكون مفيدة عموماً، لكنها ليست مصممة لحل مشاكلك الخاصة
00:07:52في هذه المرحلة من حياتك. فالنصيحة العامة تؤدي لنتائج عادية،
00:07:59بينما النصيحة المخصصة تؤدي لنتائج مذهلة. حسناً، لقد انتقلت للمستوى الثالث.
00:08:063% فقط من الناس يصلون إلى هنا، لذا استحقيت التحية يا صديقي، أنت تبلي بلاءً حسناً.
00:08:10هذه هي مرحلة “الكفاءة الواعية”. فأنت تعرف ما عليك العمل عليه،
00:08:16لكنه لا يزال يتطلب مجهوداً وتركيزاً لتحقيق النتائج المرجوة. فمثلاً،
00:08:21أثناء وجودك في اجتماع، تبدأ بمراجعة قائمتك ذهنياً: هل أتحدث بوضوح؟
00:08:26هل أتواصل بصرياً بشكل جيد؟ هل توقفت بعد النقطة المهمة؟ هل لغة جسدي صحيحة؟
00:08:31في هذه المرحلة، الأمر يتطلب تركيزاً، لكنك تفعلها بنجاح. وهنا يكمن
00:08:37الفخ الأكبر الذي يمنع الناس من الوصول للمستوى الرابع. فعند ممارسة هذه السلوكيات
00:08:42الجديدة، قد تشعر وكأنك تمثل أو تتصنع، وتقول لنفسك: “أشعر أني مزيف”.
00:08:48توقف! سأعيد صياغة هذا المفهوم لك؛ فالأمر ليس تزييفاً أو تصنعاً، وسأخبرك لماذا.
00:08:52عندما كنت في بدايات العشرينيات وبدأت العمل على مهارات التواصل،
00:08:56التحقت بدروس للغناء، لأني أردت حقاً استكشاف إمكانات صوتي.
00:09:01وفي أول درس لي مع معلمة الغناء، كانت أول حركة
00:09:05قامت بها هي الضغط على مفتاح واحد في البيانو مراراً وتكراراً.
00:09:11أتذكر جلوسي هناك متسائلاً عما يحدث، فقد استمرت في ذلك
00:09:15لمدة دقيقتين. ظننتها جننت! فجأة توقفت والتفتت إليّ
00:09:21قائلة: “بماذا تشعر أيها الشاب؟” فأجبتها: “لا أشعر بشيء،
00:09:27بصراحة أشعر ببعض الخوف”. فقالت: “جيد”.
00:09:32كنت أتساءل: ما الذي يحدث هنا؟ ثم التفتت وقالت: “استمع”، وعزفت
00:09:38مقطوعة جميلة استمرت لدقائق. وفي النهاية التفتت وقالت:
00:09:41“بماذا تشعر الآن؟” قلت لها: “بصراحة، لا زلت خائفاً من
00:09:46البداية، لكني أشعر الآن ببعض الحزن، وكأن المقطوعة تتحدث عن الحب والشوق”.
00:09:51قالت: “جيد”. ثم قالت أجمل عبارة سمعتها: “يا فين،
00:09:58معظم الناس يمضون حياتهم وهم يستخدمون أصواتهم كنوتة واحدة.
00:10:03صوتك هو آلة موسيقية، وسأعلمك كيف تعزف عليها بهذا الشكل”.
00:10:08كان ذلك أعظم درس سمعته، وقلت لها: “سأعطيكِ كل مالي مقابل هذا”.
00:10:12والسبب في إخبارك بهذه القصة هو أنك عندما تمارس مهارات تواصل جديدة،
00:10:18فأنت تتعلم العزف على مفاتيح جديدة في آلتك الخاصة. لكن عليك فهم
00:10:24أن هذه مفاتيحك وآلتك أنت، فلا يمكن أن تكون مزيفة أو متصنعة.
00:10:31إنها آلتك، وهذه مفاتيحها. كل ما في الأمر أنك عندما تبدأ بالعزف
00:10:37على مفاتيح غير مألوفة، ستشعر بالغرابة في البداية، وعليك تغيير نظرتك للأمر.
00:10:43فهي ليست تزييفاً، بل مجرد تجربة لأشياء غير معتادة. وهذا التحول في التفكير
00:10:49سيجعلك تستكشف كامل إمكاناتك. أما إذا لم تفعل، فستظل تستخدم
00:10:54صوتك كنوتة واحدة طوال عمرك. لذا تقبل هذا الشعور واستكشف المجهول.
00:11:00كيف تنتقل إذاً من المستوى الثالث للرابع؟ من خلال عملية أسميها “دورة الإتقان”.
00:11:07الخطوة الأولى: جرب وطبق. الثانية: راجع وتأمل. والثالثة: خطط وحسن.
00:11:15بدءاً بالتجربة والتطبيق: اختر سلوكاً واحداً فقط حددته خلال
00:11:22عملية التسجيل والمراجعة. لا يهم من أي فئة كان، سواء صوتي أو
00:11:27مرئي أو لفظي. التزم باختباره في محادثة حقيقية. فمعظم الناس
00:11:33ينتقلون من فيديو لآخر دون تطبيق أي شيء، وبالتالي لا يحدث
00:11:37أي تغيير أو تحول حقيقي في تواصلهم. لذا طبق ما تعلمته.
00:11:42مثلاً، عندما قمت بمراجعة تسجيلي، اكتشفت أني أتحدث
00:11:47بسرعة كبيرة عندما أتحمس لموضوع معين.
00:11:52لذا، سأركز هذا الأسبوع على أمر واحد: “تمهل يا فين، واستخدم الوقفات
00:11:58أثناء عرض أفكارك للفريق”. وبعد ذلك، تأتي الخطوة الثانية: المراجعة والتأمل.
00:12:04بعد أي تفاعل مع فريقك، اسأل نفسك: هل حاولت التحدث ببطء؟
00:12:11هل استخدمت الوقفات؟ ما الذي نجح وما الذي فشل؟ وأثناء تفكيري
00:12:16في الموقف، سألاحظ: “نعم، لقد تمهلت في لحظات الحماس”.
00:12:22وعندما أتعمق في التأمل، سأكتشف أمراً مثيراً: “التمهل جعلني
00:12:28أشعر بثقة أكبر، لكني لاحظت أني عدت للسرعة فور توجيه سؤال لي”.
00:12:34إذن، أحتاج للتمهل في تلك اللحظات أيضاً. هذا التأمل الذي قمت به
00:12:40هو بيانات قيمة جداً. وأخيراً، الخطوة الثالثة: التخطيط والتحسين.
00:12:47بناءً على تأملك، قم بإجراء تعديل بسيط، ثم حاول مجدداً.
00:12:53في حالتي، التعديل سيكون الحفاظ على الهدوء خاصة عند تلقي الأسئلة.
00:12:58سأقوم بأخذ نفس عميق بعد كل سؤال، فهذه الوقفة وهذا التنفس
00:13:06سيضمنان لي التحدث ببطء. وسأختبر ذلك في محادثتي القادمة.
00:13:11هذا الأمر دقيق، لكنه جوهري، لأني هنا أقوم بتكرار “دورة الإتقان”،
00:13:16وهذا ما يجعلها “دورة” مستمرة. فأنت لا تكتفي بتطبيق ما تعلمته لمرة واحدة،
00:13:23بل تصقله مع كل دورة جديدة. ومع كل تكرار، ستصبح
00:13:31أكثر دقة وطبيعية وفعالية. والسر يكمن في أن كثرة هذه الدورات
00:13:37ستصل بك للمستوى الرابع أسرع. المستوى الرابع هو حيث يتغير كل شيء.
00:13:46وهي مرحلة “الكفاءة اللاواعية” أو ما أسميه الإتقان. حيث تكون قد مارست
00:13:52التواصل لمرات عديدة لدرجة أنه أصبح طبيعة ثانية لك. تدخل أي غرفة،
00:13:58أو أي محادثة أو عرض تقديمي، وتصب كامل تركيزك على النتيجة
00:14:02التي ترغب بها، وستقوم مهاراتك وقدراتك بإيصالك لهدفك تلقائياً.
00:14:08في المستوى الرابع، يصمت الناس ليسمعوك، وتصل أفكارك بوضوح،
00:14:14وتحصل أخيراً على الموافقة التي طالما رغبت بها. فحين يتناسب تواصلك مع
00:14:19قدراتك الحقيقية، يدرك الناس قيمتك الفعلية. لا تكن كالأغلبية الذين يعلقون
00:14:25في المستويات الأولى. الآن تملك خارطة الطريق لتصبح متواصلاً عالمياً.
00:14:31وتحدي لك هذا الأسبوع: اختر سلوكاً واحداً من تسجيلك وطبق عليه دورة إتقان
00:14:38واحدة، لأنك عندما تطور تواصلك، سيتطور كل شيء في حياتك بالتبعية.
00:14:45وإذا لم تكن مقتنعاً بعد وتريد أن ترى مدى قوة عملية التسجيل والمراجعة،
00:14:50شاهد هذا الفيديو حيث أقوم بتطبيقها عملياً مع أحد طلابنا.
00:14:56ستصدم من حجم التحول الذي حققه في دقائق معدودة.