Transcript
00:00:00每次你见到新的人，人们都会下意识地判断你的地位水平，
00:00:04你的成功程度、可信度，以及你是否是一个值得倾听的人。
00:00:09他们通过两种不同的方式来做出这种判断。第一种是你的视觉形象。
00:00:14这包括你的着装、你的仪态，以及你的外在形象。
00:00:18如果你看起来不错，仪态端正，且面带微笑，人们会认为你很自信
00:00:23且友好。但当你开口说话时，你随即展示出了
00:00:28你的声音形象。这是人们很少去思考的部分。这是人们根据你
00:00:34使用声音的方式而对你形成的第一印象。当他们听到你的声音时，他们开始对
00:00:39你是谁、你的可信度、你的信念，以及是否应该
00:00:43认真对待你产生判断。但在培训了全球一些大型机构十年之后，
00:00:47教导数百万人改善他们的声音形象，我总结出高地位人群
00:00:52有五种常见的沟通特质。如果你开始采纳这些特质，你会听起来像是一个
00:00:57让人们信任、尊重并愿意倾听的人。首先是第五个特质，他们说话
00:01:02有信念感。高地位沟通者使用声音的方式让你相信
00:01:07他们所说的话。你会更信任他们的话，他们听起来像是有很多可信度
00:01:13和权威感的人。低地位沟通者，他们听起来不确定，有时甚至表现得
00:01:18像是为占用空间而道歉。
00:01:19我二十多岁的时候，从澳大利亚搬到了美国，想要发展我作为主旨演讲人
00:01:24和沟通技能教练的职业生涯。对于那些不是来自澳大利亚的观众，
00:01:29在澳大利亚，我们做一种叫做“上扬语调”（up talk）的事情，即把每个句子的结尾
00:01:34都用高音收尾。听起来就像这样。你注意到了吗？我说的每句话都以高音结束？
00:01:41这在澳大利亚完全正常。这是我们用来确认听众是否还在听，
00:01:46并且我们在潜意识里向他人发出信号，表明我们是乐于合作的，我们并不是要
00:01:51主导对话。然而，在美国，这常被误读为缺乏自信和
00:01:57不安全感。无论如何，在我意识到我有这种上扬语调之前，我会进入那些重要的对话
00:02:02与美国的客户交流，推销我的服务，我会说，我已经在教
00:02:07沟通技巧10年了，我相信我肯定能帮你解决你所有的沟通
00:02:14问题。我听起来是高地位的吗？这听起来就像我一直在寻求允许和批准
00:02:20一样。感觉我根本没有展现出自己的真实水平，对吧？我很幸运，其中一位
00:02:25客户指出了这一点，她说，我们很想和你合作，但为了你自己的面子，
00:02:29说得坚定一点，该死的。于是我得到了另一个向委员会演讲的机会。
00:02:34这一次我是这样说的：我已经在教沟通技巧10年了，
00:02:39我相信我肯定能帮你解决你所有的沟通问题。这种微小的行为改变，
00:02:46即以较低的音调结束句子，完全改变了客户对我的看法，
00:02:52也让我对自己所说的话感到更有信心。上扬语调作为一种习惯对很多人来说根深蒂固，
00:02:57通常不是因为你缺乏安全感。通常只是因为这是一个你已经重复了10年的习惯，
00:03:03以至于你现在甚至没有注意到它。看看这个例子，
00:03:08这是我正在指导的一名学生，看看他要改变这个习惯有多困难。
00:03:14你说话结尾又上扬了。所以我希望你现在以较低的音调结束，好吗？
00:03:19我想和大家分享的故事是关于我童年的一个故事。那时候我在五年级。
00:03:24哦，五年级。
00:03:25我想和大家分享的故事是五年级时的故事。
00:03:29哦，你还是在上扬？你还在上扬？你是说五年级，我想和大家分享的故事...
00:03:35保持低音。
00:03:36这是一个关于五年级的故事。
00:03:37不，不，不，不。你还在做？你还在做？
00:03:40好吧，确实是这样。这是一种慢性习惯。所以事情是这样的。我想让你做的是，
00:03:43我想和你分享的故事是我五年级时候的。
00:03:46我想和你分享的故事是五年级的一个故事。
00:03:49好。
00:03:50我们当时接到任务，要写一份电台广告。
00:03:55好。
00:03:56你看到我不得不多少次纠正他的结尾语调了吗？
00:03:59第四个特质，如果五句话就能说清楚，他们就不会用一百个词。
00:04:04我们生活中都有这样一个人，他们说了很多，但其实没说什么有意义的话。
00:04:09你问他们一个问题，然后他们直接讲了五分钟，却根本没有回答问题，也没有说出任何有意义的内容。
00:04:17基本上就是现在你能想到的每一位政治家。
00:04:20这在工作场合也非常普遍，即使是在我的办公室里。
00:04:25每次开会，我都问安迪，我的市场部主管，一个简单的问题。
00:04:30能给我一个关于活动进度的简要更新吗？
00:04:33他不但没有给我一个快速的更新，反而把它变成了一场长达30分钟的调查，
00:04:39交叉对比了上一季度的三个活动，采访了目击者，还向我展示证据，好像他在试图解决一起谋杀案。
00:04:47好的，我知道那段拍摄有点夸张，但我指的习惯是在必要的情况下，注入了过多的词汇和背景信息。
00:04:56这被称为信息密度。
00:04:58把每次对话想象成一个装载信息的容器。
00:05:02你塞进去的词越多，对方就越需要费力去寻找重点到底是什么。
00:05:08在心理学中，这被称为认知负荷。
00:05:10这是处理信息所需的心理努力。
00:05:13你使用的词越多，负荷就变得越重。
00:05:17而你使用的词越少，你的信息就越清晰，每个词也就越有分量。
00:05:23高地位沟通者对此掌握得很好。
00:05:26他们知道自己想传达什么观点，并且知道实现该点的最有效路径。
00:05:32通常只需要说得少一点，而不是多一点。
00:05:36而表达得更少的最简单方法就是使用沟通框架。
00:05:39我要教给你们的，而且我自己经常使用的，当被现场提问时，就是PAT。
00:05:45PAT。P-A-T。
00:05:47P代表停顿（Pause）。
00:05:49开始时，先停顿片刻。
00:05:52思考一下你的回答。
00:05:54大多数人不会这么做。
00:05:55他们因为紧张而立即回答，然后脱口而出脑海中闪过的第一个念头。
00:06:00他们担心如果我不立即回答，我看起来可能不称职。
00:06:04在我看来，当你这样做并直接回答时，这让你看起来根本没有对答案进行太多思考。
00:06:09所以，要像大多数人那样做。
00:06:11先停顿。
00:06:13给自己几秒钟整理思路。
00:06:15如果你需要更多时间思考，你可以通过框架的下一部分为你争取更多时间，那就是提出一个问题。
00:06:23具体来说，问一个澄清性问题，以获得更具体的信息。
00:06:28想象一下，我正在画这个小小的奇怪云朵、模糊的圆圈。
00:06:32想象一下，它代表了他们最初的问题。
00:06:35当你提出一个澄清性问题、一个后续问题时，你实际上是在让他们在里面画一个更小的圆圈。
00:06:43这使得爆发半径缩小了很多，也让你更容易找到他们真正寻求的答案。
00:06:50因为如果你直接回答他们最初的问题，你之所以用那么多词来回答并给出额外背景，是因为你在回答所有这些内容。
00:06:57当你提出澄清性问题的那一刻，现在你知道他们真正追求的是什么，你用的词更少了，因为你的回答中有了多得多的焦点。
00:07:04最后，PAT的最后一部分，T代表“唯一一点”（The one thing）。
00:07:10一旦他们澄清了问题，并且你更清楚他们在问什么，你就可以以“唯一一点”这个短语来开始你的回答。
00:07:18这样做的意义在于，它能帮你筛选掉所有关于提问的繁杂思绪，并迫使你选出最重要的一点。
00:07:26这会让你的表达更加清晰、简洁且连贯。
00:07:30现在让我们回到安迪的例子，看他使用PAT框架来回答我的问题。
00:07:36安迪，能给我一个关于活动进度的简要更新吗？
00:07:40为了清楚起见，你是更关心整体表现，还是特别关心新落地页的转化率？
00:07:48是的，我实际上更好奇落地页的转化情况。
00:07:51你需要知道的一点是，没有你脸部照片的新落地页，在转化率上实际上比之前放有你脸部照片的那个高出了约200%。
00:08:05等等，你的意思是说我很丑吗？
00:08:09不，不，不。那不是我的意思。这是数据给出的结果。大约20亿人。这一点基本是不可否认的。
00:08:19啊，如果你像我一样也是个长相难看的人，我们本来就很难看。所以我们想让自己至少变得容易倾听。
00:08:27所以，如果你想做到这一点，你就去学习沟通框架。如果你点击下面的链接或扫描二维码，我已经录制了一个关于三大顶级沟通框架的两小时免费培训，这能帮助你听起来更清晰、简洁和连贯。
00:08:39我在课堂上见。#UggosUnite（丑人团结起来）
00:08:42记住我开始时说的话。大多数人并不考虑他们的声音形象。他们顺其自然。特质5和4将立即显著改善你的声音形象，但前提是你得应用它。
00:08:53所以，本周就去应用它。在你的下一次对话中，以较低的音调结束你的句子，然后使用PAT框架，看着人们开始给予你应得的尊重和关注。
00:09:04不要像99%的人口那样陷入消费循环。如果你应用在这个YouTube频道上学到的东西，你就已经领先于大多数人了。所以去行动吧。
00:09:15现在，如果特质5和4升级了你的声音形象，下一个特质#3将帮助你升级你的视觉形象。
00:09:22高地位沟通者并不害怕保持眼神交流。每次你看你最喜欢的在线创作者的视频时，希望那是我，他们在看哪里？
00:09:31他们正看着摄像机的镜头，这镜头穿透了屏幕进入你的眼睛。
00:09:36想想在我说话时，你主要在看哪里？你在看我的眼睛，不是吗？
00:09:41眼神交流不仅能抓住你的注意力，它还能在你和对方之间建立起一座无形的桥梁，无论是在现实生活中还是在镜头前。
00:09:48你真的能感受到屏幕另一端传来的连接感、能量、情绪以及信息。
00:09:54想象一下，当我看着这边的时候，在你观看这个视频的过程中，我一直在和你说话。
00:09:58或者如果我像这样看着高处又会怎样？或者如果我在做这个呢？
00:10:02如果我在和你说话时这样看着你，你会感觉如何？
00:10:07好的，我知道没人会那样做。但即使我只是稍微看偏了屏幕，没有和你进行眼神交流，你注意到了区别吗？
00:10:15我看起来自信吗？还是给人一种有点不确定的感觉？
00:10:19面对面互动时也是一样。就像我之前说的，强有力的眼神交流传达的是身体的存在感。
00:10:25它告诉人们我在这里。我和你在一起，我没有逃避这一刻。
00:10:30当人们从你身上感受到这一点时，他们会更尊重你。他们会更认真地对待你的话。
00:10:34伟大的沟通者明白这一点。他们懂。
00:10:37而且他们不怕在和你保持眼神交流的同时说出他们需要说的话。
00:10:42现在，我知道很多人觉得眼神交流有点尴尬，因为你盯着对方看的时间太长了，然后你突然在对话中出神，内心的想法变得越来越大声。
00:10:52你开始心想，我盯着这个人看的时间太长了吗？我应该把目光移开吗？我看起来很奇怪吗？我该怎么办？
00:10:58所以如果是这样，这里有一个小技巧，我用它来帮助我在更长时间的眼神交流中感到更自在。
00:11:04如果你发现自己对眼神交流感到不自在，让我教你一个被称为“三角形技术”的方法。
00:11:11基本上，你看着他们的左眼，然后看他们的右眼，接着看他们鼻梁的位置。
00:11:19通过这样做，你给大脑找了一些事情做，从而消除了不适感。
00:11:24谢谢你，蝙蝠侠。
00:11:26哦，丹，这就是为什么我们爱你。每次我们都是第一个牺牲你，特别是你的脸。
00:11:33特别是你的脸。
00:11:34好了，这就是当你和陌生人说话时如何让自己在眼神交流上更自在的方法。
00:11:39现在，如果你是在团体环境中，与那种一对一的情况不同，在团体中，嗯，你该做什么？
00:11:44这是你首先不应该做的事情。
00:11:46不要在房间里飞快地扫视。这会让你看起来显得鬼鬼祟祟。
00:11:49不要从左到右，从右到左扫描。你最终看起来会像机器人。
00:11:53不要遵循同样的模式，即看着A人，然后B，然后C，然后再回到A人、B，然后C。
00:11:59再次强调，这看起来很奇怪。这看起来很不自然。
00:12:02不要盯着别人的头顶看。那是史上最糟糕的建议。
00:12:05当房间里有许多其他人时，不要只盯着一个人看，
00:12:08因为那从交流变成了现在你在盯着人看。
00:12:12除了这些，这是你应该做的。
00:12:14单人眼神交流。保持一个人的注视，时间为一个句子或一个想法的长短。
00:12:20然后移动到另一个人身上，这样感觉就像你在和一个人说话，而不是在对整个房间说话。
00:12:25一个人，一个想法，然后移动。
00:12:27那个习惯会立刻让你看起来更沉着，听起来更可信，感觉像是一个人们确实想继续倾听的人。
00:12:35高地位沟通者的第二个特质。
00:12:38他们懂得如何激发你的想象力。
00:12:40每当我想到作为一名主旨演讲者和沟通教练，所接触到的那些最富有魅力和影响力的人时，
00:12:47他们所有人都有一个共同点。
00:12:50他们不会用事实和数字让你感到无聊。
00:12:52他们用类比、隐喻和明喻让信息变得生动。
00:12:56他们不会给你提供关于他们生活的要点式更新。
00:12:59他们把你带入那一刻，然后通过讲故事和你一起重温它。
00:13:04他们不讲模糊的概念。
00:13:06他们非常有针对性，这使得他们所说的话更令人难忘。
00:13:10高地位沟通者懂得如何激发听众的想象力，让他们保持参与并被紧紧吸引住。
00:13:16他们不只是在传递信息。
00:13:18他们是在创造一种体验，让你以尽可能最难忘的方式接收这些信息。
00:13:23听着，我可以花一整天去深入研究激发人们想象力的每一个技巧。
00:13:28所以让我为你提炼出80/20法则，即那20%能带来80%成果的技巧。
00:13:33第一点是具体性。
00:13:37当你向任何人描述任何事情时，人们喜欢你具体一点。
00:13:41例如，如果我问你，你今天过得怎么样？
00:13:44而你回答，我感到压力很大。
00:13:47其实糟糕透了。
00:13:49为了让它更具体，你可以回答说，
00:13:52哦，今天下午我和一些高级领导开了一个非常紧张的会议。
00:13:56而且因为CEO也在场，所以压力额外的大。
00:13:59当我坐下来，打开笔记本电脑，看着他们的时候，
00:14:03从他们脸上的表情缺失中，我能看出他们对我并不满意。
00:14:08注意到我对我的一天描述得稍微具体一点点时的那个例子了吗？
00:14:12我的一天突然变得更容易理解和记住了。
00:14:16而且你感觉你也和我在一起，对吧？
00:14:18现在第二点，类比、隐喻和明喻。
00:14:28这些工具允许你通过将复杂事物与更广为人知、更容易理解的事物进行比较，从而化繁为简。
00:14:36例如，我总是听到彼得，我的内容总监，说这样的话，
00:14:40我觉得我现在压力很大。
00:14:43我得自己做所有事情，拍摄内容，编辑项目，安排视频日程。
00:14:48我有很多事情要做，以至于我开始错过我所有的KPI。
00:14:53相反，他可以使用类比、隐喻或明喻，类似这样的：
00:14:57我感觉自己像是一个人被送上战场，没有增援。
00:15:02而且我不是拿着小队和真正的武器，我竟然拿着树枝去打仗。
00:15:08作为一个孤狼，我肯定会死在这个任务里。
00:15:12这难道不比刚才描绘出了一幅更生动的画面吗？
00:15:16说实话，不管彼得是用类比、隐喻还是明喻来告诉我他很有压力，
00:15:21我还是会把彼得当成拿着血淋淋的树枝的孤狼派去打仗。
00:15:26祝你好运，彼得。
00:15:30第三点，讲故事。
00:15:35这里有个规则。
00:15:36如果你想让你表达的观点更令人难忘，如果情况允许，就讲一个故事。
00:15:42例如，如果我与我的团队开一次严肃的会议，想强调微小的沟通失误会损害你的声誉，
00:15:51我可以照字面意思重复我刚才说的话，但这会有效吗？
00:15:55相反，如果我像这样讲一个故事，看看会发生什么。
00:15:59伙计们，我想谈谈上周发生的一件严肃的事情。
00:16:02有位团队成员在 Facebook 上发了一条帖子，写着“让我们吃狗吧”。
00:16:08很显然，他们少打了一个逗号，还把“狗”（dogs）拼错了。
00:16:12原本应该是写成“狗”的。
00:16:14结果现在大家都以为我们要午餐吃狗肉了，这不仅是错的，而且很恶心，因为我们晚餐才吃狗肉。
00:16:22但我想表达的重点是，伙计们，你们犯下的这些小小的沟通错误，蝙蝠侠，都会对我的声誉造成损害。
00:16:30所以每次我们要公开发布内容时，一定要注意拼写和标点。
00:16:34还有丹，把那个面具摘下来。
00:16:37我们知道是你。
00:16:38没错，我们频道确实经常挑战底线，对此我没意见。
00:16:43相比于直接说出观点，用故事来表达是不是有效得多？
00:16:48所以，别再进行枯燥的沟通了。
00:16:50给出具体的细节。
00:16:51通过类比、隐喻或明喻，给我一些脑海中能看到的画面。
00:16:56给我声音。
00:16:57给我一些能通过感官想象的东西。
00:16:59让复杂的想法和信息变得简单有趣，易于理解。
00:17:04如果你敢的话，就讲个故事来传达你的观点。
00:17:07不要只是干巴巴地说出观点。
00:17:08相信我，讲故事是沟通者工具箱里最具影响力的终极武器。
00:17:13高地位沟通者的第一个终极特质，就是他们不惧怕沉默。
00:17:22这一点，他们完全不惧怕。
00:17:26这是你能听到的最清晰的地位信号。
00:17:29我想向大家展示三个真实生活中的例子，看看三位伟大的沟通者是如何策略性地使用停顿的。
00:17:34看着他们是如何不惧怕沉默的。
00:17:36仅仅因为他们懂得停顿，他们就散发出多大的气场。
00:17:41也许你能告诉我们，过去七年里你个人都在做些什么。
00:17:57你知道，你可以取悦一部分人，在一段时间内。
00:18:04但是……
00:18:05今晚来到这里感觉如何？这对你意味着什么？
00:18:17对你来说感觉如何？
00:18:19嗯，我不得不说，你曾是我的童年偶像。
00:18:22怎么了？
00:18:23你得停下来，伙计。
00:18:24或者，你知道的，因为你发的一些推文，我没法接到这些广告。
00:18:40你知道，我想到的是……
00:18:41那些停顿是多么有力量？
00:18:43大多数人做不到这一点。
00:18:45他们会感到紧张。
00:18:46他们会匆忙说话，然后用“嗯、啊、那个、所以，你知道我意思吗？”去填满每一个间隙。
00:18:51因为他们对沉默感到不自在。
00:18:53但你看到那些人是如何拥抱沉默的了吗？
00:18:57即使你很有信誉，也知道自己在谈论什么，
00:19:00但如果你用听觉上的杂乱来填满沉默，
00:19:02在听众听来，你会显得不确定、没有准备且思维涣散。
00:19:07我要给你五个理由，说明为什么沉默实际上是你最好的朋友。
00:19:11第一个理由。
00:19:12当你缩短句子之间的停顿，
00:19:15它会让你接下来说的内容
00:19:18更有分量。
00:19:20注意到我刚才在说“更有分量”之前是怎么停顿的吗，
00:19:23这进一步强调了那些词语。
00:19:26第二个理由。
00:19:27当你在句尾停顿时，
00:19:30听众更容易跟上你的思路，
00:19:32因为这给了他们时间来消化你刚说过的话。
00:19:36注意到我停顿的那一刻，你是如何思考的吗？
00:19:39注意到你刚才又做了一次吗？
00:19:41第三个理由。
00:19:42当有人问你一个问题，
00:19:44而你在回答前先停顿，
00:19:47这是一种尊重的信号。
00:19:48这表明你有掌控力，
00:19:50并且你很自在地掌握着谈话的节奏。
00:19:53结合这一点，
00:19:54第四个理由，
00:19:56在回答前停顿，
00:19:57给了你时间在回答前思考得更清楚，
00:20:01这让你在言语上更加审慎，
00:20:03并防止你胡言乱语。
00:20:05并且它显示出你在认真对待这个问题。
00:20:08而第五个理由，
00:20:10我认为是最美好的一点。
00:20:12因为除了能减少废话，
00:20:15你听起来也会更可信、更周到。
00:20:18当你训练这种行为，
00:20:20并且开始在与人交谈时更多地停顿，
00:20:23你实际上是在创造空间，让别人与你分享更多。
00:20:27例如，
00:20:28有时当人们说话自然停顿时，
00:20:30我们通常会怎么做？
00:20:31我们只是立即插嘴，开始说话，
00:20:33因为同样，
00:20:34我们对沉默感到不自在。
00:20:36而当你开始真正适应这种情况时会发生什么呢？
00:20:40当人们说话而你不立即回应时，
00:20:43即使在他们说完话之后，
00:20:44你只是停顿。
00:20:46你所做的，就是留出空间让他们愿意的话可以补充。
00:20:51你会发现，当你开始这样做时，
00:20:54即使当人们似乎结束了他们的想法，
00:20:57因为还有空间，
00:20:59他们会继续说下去。
00:21:00他们会与你分享更多，
00:21:02更多深度。
00:21:03随着时间的推移，当你学会拥抱沉默，
00:21:07人们会开始认为你更自信、
00:21:10更周到、更沉稳。
00:21:11这些就是高地位沟通者的五个特质。
00:21:15学习如何带着信念说话。
00:21:17语音上的确定性，
00:21:18它能建立信任。
00:21:19学习如何言简意赅。
00:21:21语言的精准性让你更清晰。
00:21:24通过眼神交流加强你的视觉存在感。
00:21:27激发谈话对象的想象力
00:21:30并学会如何适应沉默。
00:21:34如果你刚开始学习如何成为更好的沟通者，
00:21:36要发现自己需要改进的地方可能真的很困难，
00:21:39这就是为什么自我意识是你需要迈出的第一步。
00:21:43所以点击上面的视频，我将教你如何建立自我意识，
00:21:47这样你就确切地知道自己需要改进什么。
Community Posts
No posts yet. Be the first to write about this video!
Write about this video