makedreamLog in to leave a comment
No posts yet
En el sector de servicios locales, los presupuestos gratuitos se consideran una práctica estándar. Sin embargo, si lo piensa bien, es algo extraño. Un técnico gasta combustible y tiempo para desplazarse al lugar, solo para que el cliente pregunte el precio y cuelgue. Las estadísticas muestran que el 74% de las llamadas de consulta de servicios locales se gestionan de forma inadecuada. Si usted tiene talento pero no está ganando dinero, debe dejar de ofrecer asesoramiento gratuito de inmediato.
Si simplemente pide dinero, el cliente huirá. En su lugar, debe añadir valor mediante un "informe de análisis". El método que propongo es el siguiente: durante la atención telefónica, deje claro desde el principio: "No realizamos una simple inspección visual; llevamos a cabo un diagnóstico de precisión valorado en 30 USD que incluye un informe de rendimiento basado en los estándares del fabricante".
La clave para derribar la barrera psicológica es la política de abono o credit-back. Añada lo siguiente: "Si decide realizar la reparación hoy mismo, los 30 USD del diagnóstico se descontarán íntegramente del coste total de la reparación". Para el cliente, la revisión resulta gratuita si repara en ese momento, por lo que no tiene motivos para negarse. Solo con este proceso, puede filtrar de antemano a los clientes cherry-pickers que solo comparan precios. El resultado natural es una mejora de más del 40% en la rentabilidad por hora de las visitas presenciales.
Los clientes buscan con el móvil. Y si no encuentran la información que desean a los 2,5 segundos de entrar en un sitio web, pulsan el botón de retroceso de inmediato. Más importante que un diseño sofisticado es una estructura que incite al cliente a llamar enseguida.
Elimine el menú superior; solo distrae la atención. En su lugar, coloque la calificación de las reseñas de Google y fotos recientes de trabajos realizados ayer mismo. En la parte inferior de la pantalla, fije un botón de "Llamar" en una posición cómoda para el pulgar. Los datos indican que las páginas enfocadas en un único objetivo tienen una tasa de conversión un 22% mayor que las páginas informativas generales. Más que las palabras elegantes, la ubicación de un botón cambia las ventas de forma más contundente.
Decir "hay que cambiar esto" suena a discurso de ventas para el cliente. Sin embargo, las cifras emitidas por un equipo digital se perciben como un diagnóstico profesional. Si se dedica al sector de HVAC o fontanería, utilice herramientas de diagnóstico inteligente como measureQuick. Estos equipos envían la presión del refrigerante o el consumo de corriente medidos a la nube y remiten un informe instantáneo al teléfono del cliente.
Al decir con cifras: "Está un 15% por debajo de los valores recomendados por el fabricante, lo que supone un gasto extra de electricidad de 200 USD al año", la resistencia al precio desaparece. En el momento en que transforma un juicio subjetivo en un hecho objetivo, la tasa de aceptación de servicios de alto valor aumenta. Dado que el técnico ya no necesita dar explicaciones agotadoras, la velocidad del diagnóstico también mejora en más de un 30%.
Los negocios con más de 100 fotos en su Perfil de Empresa en Google reciben más de 5 veces el volumen de llamadas que los que no las tienen. El secreto está en el momento posterior al trabajo. Debe solicitar la reseña justo cuando el trabajo termina y el cliente está más satisfecho.
Proporcione a sus empleados un estándar para la toma de fotografías. Pídales que hagan solo 5 fotos: vista general del edificio, primer plano de la avería, imagen durante el trabajo y el lugar limpio tras finalizar. Luego, al enviar el mensaje de confirmación de finalización, incluya el enlace para la reseña. Si se suben constantemente a Google fotos con etiquetas GPS y palabras clave de la marca y la zona, el ranking de búsqueda local subirá por sí solo sin necesidad de recurrir a costosa publicidad local.
El coste de atraer a un cliente nuevo es 5 veces superior al de mantener a uno existente. Los propietarios de negocios estancados en una facturación anual de alrededor de 1 millón de USD suelen olvidarse de los clientes que ya han captado. Cree un sistema que envíe automáticamente un recordatorio de cambio de filtro a los 6 meses de la última visita, y un mensaje de mantenimiento preventivo al año.
En los mensajes, en lugar de frases trilladas como "estamos de oferta", incluya información personalizada como "Consejos para el mantenimiento de la eficiencia del modelo [nombre del modelo] que reparamos la última vez". Si gestiona correctamente esta lista durante la temporada baja, cuando las reservas escasean, podrá cubrir más del 20% del total de las citas sin gastar un céntimo en publicidad. Los negocios no se dejan al azar, se gestionan mediante sistemas.
