00:00:00هل سبق لك أن خرجت من محادثة مهمة وأنت تفكر: "تباً، لماذا لم
00:00:04أقل ذلك بشكل أفضل؟"
00:00:05لقد تجمدت في اللحظة المناسبة ثم قلت الشيء الخطأ تماماً.
00:00:08وبالطريقة الخاطئة.
00:00:09مما جعل الناس ينظرون إليك بشكل مختلف.
00:00:11بعد 15 عاماً كمدرب لمهارات التواصل، لاحظت أن هناك ثلاث عادات محددة
00:00:16يفعلها معظم الناس وتتسبب في تهميشهم في حياتهم المهنية.
00:00:19وبمجرد تغيير هذه العادات، يتغير الانطباع الذي تتركه لدى الآخرين.
00:00:24في هذا الفيديو سأشارككم ثلاث لحظات من ورشة عمل حصرية للتواصل حيث
00:00:28ظهرت هذه المشكلات، وكيفية إصلاحها بالضبط.
00:00:31يُطلب مني التحدث كثيراً في عملي.
00:00:34أحاول جاهداً ألا أشعر بالتوتر وأن أتمالك نفسي وأتحدث بوضوح.
00:00:40لكن في المواقف عالية الضغط، أبدأ في الاسترسال بلا توقف.
00:00:43ويصبح الأمر عبارة عن مناجاة طويلة بلا فواصل أو نقاط.
00:00:47يستمر الأمر مراراً وتكراراً.
00:00:49أنت تعبر عن نفسك جيداً الآن.
00:00:51بالكاد تنفست وأنت تفعل ذلك.
00:00:53شعرت وكأنك فعلت ذلك بنفس واحد.
00:00:56لذا فإن الشيء الذي يساعدنا في ذلك من النقطة الأولى هو تعلم ما يسمى بالعبارات
00:01:00التقريرية.
00:01:01العبارات التقريرية هي جمل قصيرة، قوية، ومباشرة.
00:01:07عندما تدلي بتصريحات كهذه، فإنها تجبر عقلك على عدم الاسترسال.
00:01:12لأن الاسترسال يحدث عندما... إذا أردت أن تصبح أكثر سلطة فيما تقوله، فما
00:01:17يمكنك فعله هو الحفاظ على جملك قصيرة أحياناً ويمكنك فعل
00:01:21ذلك بوضع نقطة في النهاية.
00:01:23أتعلم ما يحدث بعد ذلك؟ إنه يساعد الناس على الشعور بأن لديك سلطة أكبر
00:01:26مما تعتقد.
00:01:27هذا هو الاسترسال.
00:01:28بينما العبارات التقريرية، عليك التدرب عليها.
00:01:30إنها مهارة.
00:01:31إليك التحدي الذي أقدمه لك.
00:01:33اذهب إلى مولد كلمات عشوائي عبر الإنترنت واطلب موضوعاً عشوائياً وبعد ذلك
00:01:39خلال دقيقتين أو ثلاث، عليك الاستمرار في قول عبارات تقريرية
00:01:43حول هذا الموضوع.
00:01:44على سبيل المثال، يقول الكلمة هي: بطة.
00:01:46الآن عليك أن تقول عبارات تقريرية عن البطة.
00:01:48البطة لها قدمان.
00:01:51البط يكون لونه أصفر عندما يكون صغيراً.
00:01:53وعندما يكبر يمكن أن يكون بألوان مختلفة، وغالباً ما يكون أبيض.
00:01:57أنت تقول هذه العبارات التقريرية كسلوك جديد ليحل محل الاسترسال.
00:02:01حسناً، عليك أن تتعلم كيف تصيغ جملاً أقصر وأقوى ولها سلطة أكبر.
00:02:07هذا أول شيء.
00:02:08الشيء الثاني، أنت بحاجة إلى أطر عمل.
00:02:10عليك أن تتعلم أطر العمل.
00:02:11لأنه عندما لا تعتمد على أطر العمل، يحدث ما يلي.
00:02:14عندما يكون عقلك مشتتاً، وتفكر في كل اتجاه، فهذا ما يسبب الاسترسال.
00:02:20لأنهم يطرحون عليك سؤالاً، فتفكر في موضوع ما، فيفعل عقلك ذلك
00:02:23ثم تبدأ في التحدث بتلك الطريقة.
00:02:26لأنك تتحدث عما يدور في فكرك.
00:02:28وعندما تتحدث عما تفكر فيه، لا يكون الأمر واضحاً.
00:02:30ما عليك فعله هو تعلم أطر العمل.
00:02:32ما تفعله أطر العمل هو تقطير تفكيرك في تواصل هادف.
00:02:36أبسط إطار أعلمه وأستخدمه، وقد يقول الناس إنه بسيط جداً، لا، بل
00:02:40هذا ما أستخدمه وستراني أفعل ذلك في كل جلسة أسئلة وأجوبة.
00:02:43يسمى ببساطة: ثلاثة، اثنان، وواحد.
00:02:46ثلاث خطوات، نوعان، والشيء الواحد.
00:02:52لذا عندما تتحدث وتريد أن تكون دقيقاً للغاية، يمكنك استخدام "الشيء الواحد".
00:02:58لأنه يمكنني القول: الشيء الواحد الذي يجب أن أقوله حول كيفية تحسينك للتواصل هو،
00:03:02استخدم العبارات التقريرية.
00:03:04هذا أنا أستخدم قاعدة "الشيء الواحد" للإجابة على سؤال.
00:03:06بينما معظم الناس عندما يتحدثون يفعلون هذا.
00:03:08أنت تصبح واضحاً وموجزاً، ومع أطر العمل تحصل على حاوية لتضع فيها أفكارك
00:03:12فتصبح أكثر وضوحاً.
00:03:15الآن إذا كانت أطر العمل شيئاً تريد التعمق فيه، فقد أعددت دورة تدريبية
00:03:18مجانية مدتها ساعتان حيث أشارك ثلاثة أطر عمل قوية للتواصل لمساعدتك في تحسين
00:03:23طريقتك في التحدث تحت الضغط لتظهر بشكل أكثر وضوحاً وإيجازاً
00:03:27وترابطاً في أي موقف.
00:03:29فقط انقر على الرابط في الوصف أو يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) على الشاشة.
00:03:33مرة أخرى، هي مجانية تماماً وقد التحق بها الآلاف.
00:03:36لذا اذهب وتفقدها.
00:03:37لكن إليك الأمر، إصلاح ما تقوله هو نصف الصورة فقط.
00:03:42اللحظتان التاليتان تركزان على كيفية قولك للأشياء بالفعل.
00:03:45عندما أرفع صوتي أشعر وكأنني أصرخ في وجه الجميع، ولكن عندما أخفضه
00:03:50يُقال لي إننا لم نتمكن من سماعك جيداً.
00:03:53هذا يعني يا جيف، أنك تقول إن هناك أوقاتاً ترفع فيها صوتك لكنك تشعر
00:03:58وكأنك تصرخ.
00:03:59هل يتلقون الأمر وكأنك تصرخ؟
00:04:02أم أنك تشعر أنت بأنك تصرخ؟
00:04:03لا، لم يخبرني أحد بأنني أصرخ، لذا أنا من يشعر بذلك.
00:04:07حسناً، هذه نقطة مهمة يجب أن أوضحها.
00:04:09هناك شيء عندما يتعلق الأمر بالتواصل وهو
00:04:16إدراكك الداخلي مقابل الاستقبال الخارجي.
00:04:19أنت تدرك داخلياً أن صوتك بمستوى معين.
00:04:22والناس خارجياً يدركون أن صوتك بمستوى معين.
00:04:25وحالياً هناك عدم تطابق بين إدراكك الداخلي والاستقبال الخارجي.
00:04:28ماذا ستقول إن متوسط مستوى صوتك بشكل يومي؟
00:04:31ماذا ستقول إنه يكون؟
00:04:33خمسة.
00:04:34خمسة؟
00:04:35خمسة من عشرة؟
00:04:36حسناً، رائع.
00:04:37لذا استخدم هذا الرقم وفي المحادثات الآن عندما تتحدث، أريدك أن تقوم بهذه التجربة
00:04:41هنا في ورشة العمل هذه.
00:04:43ثم في نهاية المحادثة تسأل سؤالاً واحداً فقط.
00:04:44هيا، هل يمكنني أن أسألك، إذا كان عليك تقييم مستوى صوتي بين واحد وعشرة، واحد هو الهمس، و
00:04:49عشرة هو الصوت المرتفع المزعج، أين ستقول إنني أقع؟
00:04:53والآن أنت تريد معايرة الإدراك الداخلي مقابل الاستقبال الخارجي لأن
00:04:57الميزان مختل.
00:04:59لأنه إذا كنت تشعر أنك تصرخ ولم يقدم لك أحد هذا الانطباع، فإذا
00:05:03حافظت على إدراك داخلي بأنك تصرخ، فلن ترفع صوتك أبداً.
00:05:07إنه أمر نفسي.
00:05:08لذا ما تحتاجه هو تعليقات من واقع الحياة.
00:05:11تحتاج لخوض محادثات وستعتقد أنك في المستوى الخامس.
00:05:13قد تعتقد، وفي محادثة في ورشة العمل هذه، أريدك أن تدخل بمستوى تسعة أو
00:05:17ثمانية وافعل ذلك فحسب.
00:05:19عندما تفعل هذا، في نهاية الأمر، تسألهم: ماذا تعتقدون كان مستوى صوتي؟
00:05:22ماذا سيحدث؟
00:05:23سيقولون: أعتقد أنك كنت في مستوى خمسة
00:05:26أو ستة.
00:05:27لكن في رأسك تقول: ظننت أنني كنت في مستوى 24.
00:05:31في الواقع كنت أصرخ طوال الوقت.
00:05:33وبينما تفعل هذا مراراً وتكراراً، ستتمكن من معايرة إدراكك الداخلي و
00:05:36الاستقبال الخارجي.
00:05:38وعليك أن تمر بهذه العملية.
00:05:40لأن لدي الكثير من الطلاب الذين يأتون إلي ويقولون: فين، أشعر وكأنني
00:05:45أصرخ عندما أتحدث هكذا.
00:05:47والإجابة تكون: لا، أنت لا تصرخ.
00:05:50لذا عندما توازن ذلك من خلال التعليقات، يحدث التوازن وتقول: آه، فهمت.
00:05:55إذاً هذا ليس صراخاً، ثم تدرب نفسك على السلوك الجديد.
00:05:58عليك أن تمر بتلك التجربة.
00:06:00حسناً، هل تفهم ما أعنيه؟
00:06:02معظم الناس الهادئين يعتقدون أنهم يصرخون وهم لا يفعلون ذلك.
00:06:06ومعظم الأشخاص الذين أصواتهم عالية لا يعرفون مدى ارتفاع أصواتهم حقاً.
00:06:10لذا عاير إدراكك الداخلي واستقبالك الخارجي لمستوى صوتك إذا كنت تريد
00:06:15أن يسمعك الآخرون بالطريقة الصحيحة.
00:06:17لكن إليكم المشكلة النهائية.
00:06:19عندما يحاول معظم الناس التحدث بصوت أعلى، ينتهي بهم الأمر وكأنهم غاضبون.
00:06:22يبدأون في الظهور بشكل مباشر أكثر من اللازم ثم ينتهي بهم الأمر بالصراخ في الناس.
00:06:26إليك ما تفعله بدلاً من ذلك.
00:06:27أنا متحدث مباشر للغاية.
00:06:29نبدو وكأننا نصرخ، لكننا لسنا كذلك.
00:06:30نحن نتحدث فقط ونستخدم أيدينا كثيراً.
00:06:33لذا يبدو الأمر وكأنه غضب ويظهر كغضب.
00:06:36ونعم، وجهي أكثر تعبيراً.
00:06:38فكيف أفعل ذلك؟ المفتاح هو اللحن.
00:06:41الشيء الرئيسي بالنسبة لك هو إضافة القليل من اللحن في صوتك.
00:06:44قولي بالضبط ما قلتِه لي للتو مرة أخرى، ولكن أضيفي القليل من اللحن
00:06:47في صوتك.
00:06:48ثم ابتسمي.
00:06:49قولي نفس الشيء في ثلاثة، اثنان، بمزيد من اللحن.
00:06:52أجد أن الناس يسيئون فهم نبرة صوتي وأنا مباشرة قليلاً.
00:06:58لذا فأنا أتحدث بيدي وكل ما أفعله هو التعبير عن نفسي ويتم
00:07:02فهمي بطريقة خاطئة.
00:07:04أليس هذا مذهلاً؟
00:07:05نعم.
00:07:06ألا تبدو مختلفة تماماً؟
00:07:07تبدين مختلفة تماماً، مختلفة تماماً.
00:07:10ولكن أراهن أنك تجلسين هناك الآن وتقولين: "يع، هذه ليست أنا".
00:07:14إنها أنتِ إذا أردتِ أن تكوني كذلك، لأنكِ كل هذا.
00:07:17أنتِ لستِ ذات بعد واحد فقط.
00:07:19أنتِ متعددة الأبعاد.
00:07:21أنتِ الهيب هوب، والكي بوب إذا أردتِ فعل شيء ما.
00:07:24أنتِ كل الأنواع الموسيقية.
00:07:26وأعتقد أن الكثير منا يقيدون أنفسهم بغناء نوع واحد فقط، مستخدمين أصواتهم
00:07:29كنوع واحد.
00:07:31والسبب في شعورك بالراحة هناك هو تكرار السلوكيات
00:07:35طوال العشرة أو العشرين أو الثلاثين أو الأربعين عاماً الماضية.
00:07:37لذلك تشعرين أنه صحيح.
00:07:39هل هو صحيح؟
00:07:40لا، إنه مجرد الوضع الافتراضي.
00:07:42في اللحظة التي فعلتِ فيها ذلك، كان الجميع مذهولين.
00:07:45لهذا السبب التواصل هو أحد تلك المجالات التي تبدأ فيها أصغر الأشياء التي تفعلها
00:07:48بإحداث أكبر الفوارق في طريقة تفاعل الناس معك.
00:07:51ولكن يجب أن تكون مستعداً لاستكشاف ما هو غير مألوف الآن.
00:07:55استكشف ما يمكن لآلتك القيام به.
00:07:56شكراً لك.
00:07:57لديك صوت جميل جداً والعديد من الصفات الرائعة.
00:08:00لا تمر بهذه الحياة وأنت تعزف على مفتاح واحد فقط.
00:08:01أوه، شكراً لك.
00:08:02هذا لطف كبير منك.
00:08:03لذا لتكن هذه اللحظة التي تفتح عقلك على الإمكانيات.
00:08:06جميعكم لديكم إمكانية الوصول إلى آلة موسيقية مذهلة.
00:08:07عندما تتعلم كيفية العزف عليها، سيستمع الناس.