00:00:00मेरा नाम विन है और मैं पिछले 15 वर्षों से CEOs, फॉर्च्यून 500 कंपनियों
00:00:07और दुनिया भर के लाखों लोगों को कम्युनिकेशन स्किल्स सिखा रहा हूँ।
00:00:15और उस दौरान, कुछ ऐसी चीजें थीं जिन पर मैं कम्युनिकेशन के बारे में गहरा विश्वास करता था और जिन्हें मैंने मंच से आत्मविश्वास के साथ सिखाया भी था।
00:00:18लेकिन मैं गलत था। हाँ, मैं उन चीजों पर गलत था।
00:00:25तो यहाँ वे पाँच बड़ी चीजें हैं जो कम्युनिकेशन के बारे में मुझसे गलत हुईं, और अब मैं इसके बजाय क्या मानता हूँ।
00:00:30और मुझे यह आपके साथ साझा करने की ज़रूरत है क्योंकि इस बात की पूरी संभावना है कि आप भी उन्हीं चीजों में विश्वास करते हों जो मैं पहले सिखाया करता था।
00:00:35और यदि आप उन पर विश्वास करना जारी रखते हैं, तो यह वास्तव में आपको एक बेहतर कम्युनिकेटर नहीं, बल्कि और बुरा बना देगा।
00:00:37नंबर एक, फेक इट टिल यू मेक इट (जब तक सफल न हो जाओ, तब तक दिखावा करो)।
00:00:39मैं इस विचार को बहुत दृढ़ विश्वास के साथ सिखाया करता था।
00:00:42ऐसे व्यवहार करें जैसे कि आप एक आत्मविश्वासी व्यक्ति हैं।
00:00:47यदि आप अभी तक एक आत्मविश्वासी व्यक्ति नहीं हैं, तो बस नाटक करें और अंततः आप आत्मविश्वासी बन जाएंगे।
00:00:55मैंने सालों तक ऐसा कहा क्योंकि ऊपरी तौर पर यह सही लगता था, लेकिन जैसे-जैसे मेरी उम्र बढ़ी, मुझे एहसास होने लगा कि मैंने लोगों को गलत दिशा में भेजा है।
00:01:02क्योंकि जब आप खुद से कहते हैं कि आप दिखावा कर रहे हैं, तो आपके अंदर का एक हिस्सा जानता है कि आप दिखावा कर रहे हैं।
00:01:06और अगर यह कुछ ऐसा है जिसे आप महसूस कर सकते हैं, तो मेरा विश्वास करें, दूसरे लोग भी इसे महसूस कर सकते हैं।
00:01:11जब मैं अपने शुरुआती 20 के दशक में था, मैंने एक बड़ी अकाउंटिंग फर्म में कुछ महीनों का कार्य अनुभव लिया था।
00:01:19और मुझे याद है कि मैं हर दिन यह सोचते हुए अंदर जाता था कि मुझे खुद का वह संस्करण बनना है जो अधिक प्रोफेशनल, पॉलिश और कॉर्पोरेट दिखे।
00:01:23मैं जोर से बोलता था और बड़े संकेतों का उपयोग करता था। मैं सूट और टाई पहनता था।
00:01:30मैं लगातार वह व्यक्ति होने का नाटक कर रहा था क्योंकि फिर से, मेरे मन में, मैं सफल होने तक दिखावा कर रहा था।
00:01:34फिर मैंने अपने जीवन के एक बिल्कुल अलग हिस्से में वही गलती दोबारा की।
00:01:42सालों तक मैं अपनी फैशन समझ को सुधारना चाहता था क्योंकि मेरी अलमारी बहुत साधारण थी, सफेद टी-शर्ट, काली टी-शर्ट, ढीली पैंट, बस इतना ही।
00:01:46ऐसा लग रहा है जैसे मैं अपने एक सहकर्मी, वहां बैठे पीटर के बारे में बता रहा हूं।
00:01:48सच में पीटर, इसे बदलो।
00:01:53एक समय आया जब मैं चीजों को थोड़ा बदलना चाहता था, लेकिन मैं वही मानसिकता लेकर आया, "फेक इट टिल यू मेक इट" वाली।
00:02:00मैंने टाइट नीली जींस पहनने की कोशिश की और तुरंत महसूस किया, छी, तुम दिखावा कर रहे हो, तुम बनावटी बन रहे हो।
00:02:07लेकिन समय के साथ मुझे एहसास होने लगा कि नए अलग-अलग प्रकार के कपड़े आज़माना मुझे अवास्तविक, फर्जी या बनावटी नहीं बनाता।
00:02:11यह सिर्फ मैं अपनी फैशन समझ को एक्सप्लोर कर रहा था, बस इतना ही।
00:02:18बस इसे पहन कर देख रहा था, अगर मुझे यह पसंद नहीं आता, तो इसका मतलब यह नहीं है कि मुझे इसे पहने रखना है, मैं बस एक्सप्लोर कर रहा हूँ और यहाँ सुराग शब्द "एक्सप्लोर" में है।
00:02:28इसलिए उस मानसिकता के साथ जारी रखने और खुद के बारे में यह सोचने के बजाय कि सफल होने तक दिखावा करो, मैंने सोचना शुरू किया, आप जानते हैं क्या, यह सिर्फ मैं अपरिचित चीजों को एक्सप्लोर कर रहा हूँ।
00:02:31ऐसी चीजों को आज़माना जो मैंने पहले कभी नहीं आजमाईं।
00:02:37यह न केवल मेरे फैशन सेंस को एक्सप्लोर करने के तरीके पर लागू हुआ, बल्कि यह मेरे कम्युनिकेशन स्किल्स की यात्रा के प्रति मेरे दृष्टिकोण पर भी लागू हुआ।
00:02:42जैसे ही मैंने जोर से बोलना शुरू किया, क्योंकि मैं और अधिक आत्मविश्वासी बनना चाहता था, मुझे अब दिखावा जैसा महसूस नहीं हुआ।
00:02:46और कारण कि मुझे दिखावा जैसा महसूस नहीं हुआ, वह यह था कि मेरे लिए मानसिकता में बदलाव आ चुका था।
00:02:52अब मैं केवल अपरिचित क्षेत्रों को एक्सप्लोर कर रहा हूँ, मैं बस उन अपरिचित आवाजों को एक्सप्लोर कर रहा हूँ जिनके साथ मैंने पहले कभी प्रयोग नहीं किया।
00:02:59और जैसे ही मैंने बड़ी बॉडी लैंग्वेज का उपयोग करना शुरू किया, फिर से मुझे दिखावा जैसा महसूस नहीं हुआ, यह सिर्फ मैं अपरिचित को एक्सप्लोर कर रहा था।
00:03:05और भाषा का यह पैटर्न सारा अंतर पैदा कर देता है, क्योंकि एक रास्ता ऐसा लगता है जैसे आप अभिनय कर रहे हैं, जबकि दूसरा रास्ता खोज जैसा लगता है।
00:03:13और यदि आप अपने स्वयं के कम्युनिकेशन स्किल्स की खोज प्रक्रिया शुरू करना चाहते हैं, तो आपको पहले आत्म-जागरूकता विकसित करने की आवश्यकता है।
00:03:19आप अपनी आवाज़ के साथ क्या गलत कर रहे हैं? आप अपनी बॉडी लैंग्वेज के साथ क्या गलत कर रहे हैं? आप अपने बोलने के तरीके की संरचना के साथ क्या गलत कर रहे हैं?
00:03:21आत्म-जागरूकता के बिना, आप अपने संवाद करने के तरीके में सुधार नहीं कर सकते।
00:03:27इसलिए मैंने एक तीन-भाग वाला प्रोग्राम बनाया है जो आपको ऐसा करने में मदद करेगा, और आप इसे पूरी तरह से मुफ्त में एक्सेस कर सकते हैं।
00:03:33जहाँ मैं आपको विस्तार से बताऊंगा कि उन गैर-कार्यात्मक कम्युनिकेशन आदतों की पहचान कैसे करें जिन्हें आप दैनिक आधार पर प्रदर्शित करते हैं।
00:03:38और यदि आप इस मुफ्त ट्रेनिंग को एक्सेस करना चाहते हैं, तो बस क्यूआर कोड को स्कैन करें या नीचे दिए गए विवरण में लिंक पर क्लिक करें।
00:03:43लाखों लोग इससे गुजर चुके हैं, और इसने उनके संवाद करने के तरीके को लगभग तुरंत नाटकीय रूप से बदल दिया है।
00:03:47ठीक है, अब गलत धारणा नंबर दो पर चलते हैं। कम्युनिकेशन एक प्रदर्शन है।
00:03:55लंबे समय तक, मेरा मानना था कि कुशल कम्युनिकेशन केवल एक प्रदर्शन था, और वह विश्वास मेरे जीवन के एक बहुत ही विशिष्ट हिस्से से आया था।
00:04:06यहाँ से इसकी शुरुआत हुई। मैं अपने शुरुआती 20 के दशक में एक पेशेवर जादूगर हुआ करता था, और उस दौरान, मैं जॉन यूजीन रॉबर्ट-हुडिन नामक एक जादूगर के इस शक्तिशाली उद्धरण के अनुसार जीता था।
00:04:12और उन्होंने कहा, "एक जादूगर सिर्फ एक अभिनेता होता है जो जादूगर की भूमिका निभा रहा होता है।"
00:04:19जब मैंने वह उद्धरण पढ़ा, तो मैं समझ गया कि यदि मैं एक बेहतर जादूगर बनना चाहता हूँ, तो मुझे अभिनय करना सीखना होगा।
00:04:27तो मैंने थिएटर क्लास शुरू कर दी। मैंने प्रदर्शन, बोलने की गति, हाव-भाव, स्टेज पर उपस्थिति और कमरे को कमांड करने के तरीके का अध्ययन किया।
00:04:31मैं अंततः एक बेहतर परफॉर्मर बन गया, लेकिन यहाँ मुझसे गलती हो गई।
00:04:36बिना महसूस किए, मैंने थिएटर की दुनिया के उन पाठों को लिया और उन्हें वास्तविक दुनिया के कम्युनिकेशन पर लागू कर दिया।
00:04:42मैंने हर बातचीत, हर प्रेजेंटेशन में परफॉर्म करना शुरू कर दिया।
00:04:49ऊपरी तौर पर, मैं सब कुछ सही कर रहा था। कौशल वहाँ था, तकनीक वहाँ थी, लेकिन इरादा पूरी तरह से गलत था।
00:04:53मैं लोगों से जुड़ने के लिए संवाद नहीं कर रहा था। मैं उन्हें प्रभावित करने के लिए संवाद कर रहा था।
00:04:59फिर से, मैंने यह थिएटर की दुनिया से सीखा था, क्योंकि थिएटर की दुनिया में, आप अक्सर और ज्यादातर समय प्रभावित करने के लिए परफॉर्म करते हैं।
00:05:03और यही तब होता है जब आप उस परफॉर्मेंस मोड में फंस जाते हैं।
00:05:09आपका ध्यान इस पर होता है कि आप कैसे दिख रहे हैं, न कि इस पर कि आपके सामने वाले व्यक्ति के साथ कैसे जुड़ा जाए।
00:05:11तो मैं आपको कुछ व्यावहारिक देता हूँ जिसे आप यहाँ से सीख सकते हैं।
00:05:18अगली बार जब आप किसी बातचीत में जाएँ, चाहे वह मीटिंग हो, प्रेजेंटेशन हो, या पहली डेट हो, स्थिति जो भी हो,
00:05:22अपने मन के पीछे चल रहे सवालों पर ध्यान दें।
00:05:25क्योंकि परफॉर्मेंस मोड में, जो सवाल आप खुद से लगातार पूछ रहे होते हैं वे हैं,
00:05:32"अभी मैं कैसा दिख रहा हूँ? क्या मैं पर्याप्त समझदार लग रहा हूँ? क्या मैं सही बात कह रहा हूँ? क्या वे मुझे विश्वसनीय मानते हैं?
00:05:34क्या वे मुझसे प्रभावित हैं?"
00:05:39आप इन सवालों के साथ समस्या देख रहे हैं? ये सब आपके बारे में हैं। यह सिर्फ मैं, मैं, मैं, मैं, मैं है।
00:05:44लेकिन जब आप कनेक्शन मोड पर स्विच करते हैं, तो आपके दिमाग में चलने वाले सवाल बदल जाने चाहिए।
00:05:49वे वास्तव में क्या महसूस कर रहे हैं? वे हमारी बातचीत में अभी क्या नहीं कह रहे हैं?
00:05:52ऐसा क्या होगा जिससे उन्हें लगे कि मैं वास्तव में उन्हें समझ रहा हूँ?
00:05:56इन सवालों के साथ अंतर देख रहे हैं? वे ध्यान दूसरे व्यक्ति पर केंद्रित करते हैं।
00:05:58और मैं आपको यह भी स्पष्ट कर दूँ।
00:06:02पहली बार जब मैंने सचेत रूप से यह बदलाव किया, तो यह थोड़ा असहज लगा,
00:06:08क्योंकि जब आप परफॉर्म करना बंद कर देते हैं, तो आपको उन स्क्रिप्ट्स से छुटकारा पाना होता है जिन्हें आप लंबे समय से दोहरा रहे थे।
00:06:14अब आप नहीं जानते कि आप आगे क्या कहना चाहते हैं क्योंकि आप वास्तव में उस व्यक्ति को सुन रहे हैं और अपनी बोलने की बारी का इंतज़ार कर रहे हैं।
00:06:19और मेरा विश्वास करें, आपके सामने बैठा व्यक्ति आपके प्रभावशाली बनने की कोशिश
00:06:22और उन्हें समझने की कोशिश के बीच के अंतर को महसूस कर सकता है।
00:06:27हो सकता है कि वे तुरंत इसे शब्दों में न ढाल सकें, लेकिन मेरा विश्वास करें, वे इसे महसूस कर सकते हैं।
00:06:32अब नंबर तीन पर आते हैं, सच कहूँ तो इसके बारे में मुझे थोड़ा शर्मिंदगी महसूस होती है,
00:06:38क्योंकि मैंने सालों लोगों को बेहतर बोलना सिखाने में बिताए और उन्हें बेहतर सुनना सिखाने में लगभग कोई समय नहीं दिया।
00:06:422016 की बात है, मैंने अमेरिका में अपनी पहली कम्युनिकेशन स्किल्स क्लास आयोजित की थी।
00:06:45यह वास्तव में लॉन्ग बीच, दक्षिणी कैलिफोर्निया के एक थिएटर में थी।
00:06:49हमारे पास 200 सीटों वाला एक थिएटर था और लगभग 35 लोग आए थे।
00:06:54और मैंने वॉयस ट्रेनिंग, बॉडी लैंग्वेज, स्टोरीटेलिंग, प्रेजेंस, इन सब पर तीन दिन की वर्कशॉप चलाई।
00:06:59और तीसरे दिन के अंत के करीब, जब लगभग एक घंटा बचा था, तो मैरी नाम की एक महिला थी।
00:07:03उसने अपना हाथ उठाया और कहा, "विन, केवल एक घंटा बचा है।
00:07:07हम एक्टिव लिसनिंग (सक्रियता से सुनना) के बारे में कब सीखेंगे? क्या आप हमें सुनना सिखा रहे हैं?"
00:07:15और मैंने उसे जवाब दिया और कहा, "मैरी, यह पब्लिक स्पीकिंग पर क्लास है, पब्लिक लिसनिंग पर नहीं।"
00:07:17और मुझे लगा कि लोग हँसेंगे।
00:07:21अगले ही दिन, मैरी ने मुझे एक ईमेल भेजा और वह मुझे बहुत कड़ा फीडबैक दे रही थी।
00:07:26और उसने मुझे बताया कि मैंने अपनी पूरी वर्कशॉप में कम्युनिकेशन का एक बहुत बड़ा हिस्सा छोड़ दिया है।
00:07:28और आप जानते हैं क्या? हाँ, वह सही थी।
00:07:32मैंने अपने शुरुआती 20 के दशक का पूरा समय यह सीखने में बिताया था कि अपनी बात कैसे सुनाई जाए।
00:07:37और मैंने इसके बारे में इतना जुनून पाल लिया था कि मुझे एहसास ही नहीं हुआ कि मैं कम्युनिकेशन का दूसरा 50% हिस्सा छोड़ रहा हूँ।
00:07:41मैंने कभी दूसरों को यह महसूस नहीं कराया कि उन्हें सुना जा रहा है।
00:07:44मेरी स्किल्स में कभी एक्टिव लिसनिंग शामिल ही नहीं थी।
00:07:49मैं आपको एक उदाहरण दिखाता हूँ कि सुनने की कला सीखने से पहले विन कैसा था।
00:07:53और फिर मैं आपको सुनने की कला सीखने के बाद वाले विन का एक और उदाहरण दिखाऊँगा।
00:07:54इस 'पहले' और 'बाद' के दृश्य को देखें।
00:07:57विन, मैंने अभी तीरंदाजी शुरू की है और यार, यह बहुत मुश्किल है।
00:08:01ओह माय गॉड, मुझे तीरंदाजी पसंद है। यह बहुत आसान है।
00:08:02यह मुश्किल है, हाँ।
00:08:07यह बहुत आसान है।
00:08:10मैंने अभी तीरंदाजी शुरू की है और यार, यह बहुत मुश्किल है।
00:08:13लेकिन इसके बारे में मुझे सबसे ज्यादा जो पसंद है वो यह है कि यह मुझे कितना वर्तमान में महसूस कराता है।
00:08:15ओह, पीटर, यह बहुत ही सुंदर लगता है, यार।
00:08:18मुझे बहुत खुशी है कि तुम्हें एक ऐसा शौक मिला जो तुम्हें शांत और तनावमुक्त होने में मदद करता है।
00:08:20हाँ यार, मेरा काम बहुत तनावपूर्ण है।
00:08:23एक ऐसे बॉस के साथ काम करना जो बिल्कुल एक बड़े तानाशाह जैसा है।
00:08:26लेकिन जब से मैंने तीरंदाजी शुरू की है, मेरे जीवन की गुणवत्ता में बहुत सुधार हुआ है।
00:08:28यार, मुझे तुमसे बात करना बहुत पसंद है।
00:08:31अरे, सब ठीक है, पीटर। यह मेरा सौभाग्य है, यार।
00:08:31काम पर वापस जाओ।
00:08:36हाँ, मुझे लगता है कि पीटर कभी-कभी भूल जाता है कि मैं वास्तव में उसका बॉस हूँ।
00:08:41सुनना सीखने से पहले, मेरे जीवन का हर रिश्ता काफी सतही था।
00:08:43और मैं सोचा करता था, क्यों?
00:08:46मेरे जीवन में और गहराई क्यों नहीं है?
00:08:47हर बातचीत छोटी-मोटी बातों (स्मॉल टॉक) जैसी क्यों लगती है?
00:08:49और मुझे स्मॉल टॉक से नफरत थी।
00:08:52हर कोई मेरे साथ गहराई से क्यों नहीं जुड़ना चाहता?
00:08:54मैं उन्हें दूसरों के साथ गहराई से जुड़ते हुए देखता हूँ।
00:08:57और फिर मुझे एहसास होने लगा कि, लोग मेरे साथ गहराई से जुड़ना चाहते थे।
00:09:01वे हर बातचीत में सुराग छोड़ रहे थे, छोटी-छोटी शुरुआत,
00:09:03छोटे पल जहाँ वे मुझे अपने जीवन में आमंत्रित कर रहे थे।
00:09:08लेकिन मैंने हर बार उन सबको मिस कर दिया क्योंकि मैं सुन नहीं रहा था।
00:09:11मैं बस अपनी बोलने की बारी का इंतज़ार कर रहा था।
00:09:13मुझे इस बात पर ज़ोर देने की ज़रूरत है।
00:09:15मैं आपको एक और नाटक, एक और उदाहरण दिखाने जा रहा हूँ,
00:09:20क्योंकि यह बहुत ज़रूरी है कि आप ठीक वही समझें जो मेरा मतलब है।
00:09:21यो, पीट, कल तुम्हारी रात कैसी रही?
00:09:23हाँ, ठीक थी, मुझे लगता है।
00:09:25ओह, यह अच्छा है। मुझे यह सुनकर खुशी हुई।
00:09:28ठीक है, काम... नहीं, काम ऐसे होता है। और मेहनत करो।
00:09:29शाबाश बेटा।
00:09:30क्या आपने गौर किया?
00:09:33पीटर की आवाज़ से पता चल रहा था कि वह थोड़ा उदास महसूस कर रहा था।
00:09:35और यह कहने से पहले का ठहराव कि सब ठीक था।
00:09:39शब्दों का चुनाव, यह कहना, "ठीक थी, मुझे लगता है।"
00:09:43ये सभी सुराग हैं कि अगर मैंने उन्हें पकड़ा होता, तो यह इसके बजाय ऐसा हो सकता था।
00:09:45यो, पीट, कल तुम्हारी रात कैसी रही?
00:09:46हाँ, ठीक रही है, मुझे लगता है।
00:09:49अह, यह ठीक नहीं लग रहा है, यार।
00:09:50क्या तुम इसके बारे में बात करना चाहते हो?
00:09:51यार, मेरा काम बस जमा होता जा रहा है।
00:09:55मैं एक्स्ट्रा घंटे काम कर रहा हूँ, और मुझे अपना काम घर ले जाना पड़ रहा है।
00:09:56यह सब बहुत भारी लग रहा है।
00:09:58ओह, पीट, तुम भी पागल हो।
00:10:02हम बस इतना करेंगे कि तुम्हारे काम का आधा हिस्सा यहाँ से लेंगे,
00:10:06इस डेस्क से हटाकर इसे यहाँ रखेंगे, और अपने पुराने साथी एंडी को दे देंगे।
00:10:07वह इससे खुश है, है न एंडी?
00:10:10देखो, अब हम सब खुश हैं।
00:10:13हम सब, एक बड़ा सुखी परिवार, सब साथ मिलकर काम करने के लिए तैयार।
00:10:14तुम यह कर लोगे, पीट।
00:10:18हर एक बातचीत में गहराई के अवसर होते हैं
00:10:22जो आपके चारों ओर, मेरे चारों ओर, हम सबके चारों ओर मौजूद हैं।
00:10:23हम में से ज्यादातर लोग बस सुनते नहीं हैं।
00:10:25हम आवाज के संकेतों को मिस कर देते हैं।
00:10:26हम विजुअल संकेतों को मिस कर देते हैं।
00:10:31जैसे-जैसे आप अधिक सुनना शुरू करेंगे, आप दूसरों के साथ महसूस किए जाने वाले जुड़ाव को गहरा करना शुरू कर देंगे
00:10:32और दूसरे भी आपके साथ वैसा ही महसूस करेंगे।
00:10:37अब मेरा मानना है कि सुनना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना बोलना,
00:10:40अगर उससे ज्यादा नहीं तो।
00:10:41तो मैरी, इस सबक के लिए धन्यवाद।
00:10:43तुमने वास्तव में मुझे एक बेहतर इंसान बनाया है।
00:10:48गलत धारणा नंबर चार, इंट्रोवर्ट और एक्सट्रोवर्ट का मिथक।
00:10:51मैं मानता था कि यदि आप इंट्रोवर्ट हैं, तो आपके लिए सीमित रहना ठीक है।
00:10:53आपके लिए धीरे बोलना ठीक है।
00:10:54कि आप बस ऐसे ही हैं।
00:10:55इसकी चिंता न करें।
00:10:57और मैं अपने इंट्रोवर्ट छात्रों पर उतना ज़ोर नहीं डालता था।
00:11:01और जब तक मैं इस पर विश्वास करता रहा, मैं अपनी क्लास के केवल आधे हिस्से की सेवा कर रहा था।
00:11:04मुझे अपनी वॉयस टीचर, मिस स्टेनली के साथ हुई यह बातचीत याद है।
00:11:08उन्होंने कहा, "विन, मैं चाहती हूँ कि तुम दो विश्व स्तरीय पियानोवादकों की कल्पना करो।
00:11:11एक इंट्रोवर्ट है और दूसरा एक्सट्रोवर्ट है।
00:11:16क्या इससे उनके वाद्ययंत्र बजाने के तरीके में कोई बदलाव आता है?
00:11:17क्या यह उसे बजाने के तरीके को बदल देता है?"
00:11:22और जो मैंने मिस स्टेनली से सीखा वह यह था कि वाद्ययंत्र को आपके व्यक्तित्व के प्रकार से
00:11:22कोई फर्क नहीं पड़ता।
00:11:27और केवल इसी एक सबक के साथ, मिस स्टेनली ने इस पूरी स्थिति के बारे में मेरी सोच को बदल दिया।
00:11:31क्योंकि आपकी आवाज़ और आपकी बॉडी लैंग्वेज, दूसरे इंसान के साथ जुड़ने की आपकी क्षमता,
00:11:33वही आपका वाद्ययंत्र है।
00:11:36पियानो की तरह, उसे इस बात से कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इंट्रोवर्ट हैं या एक्सट्रोवर्ट।
00:11:39उसे केवल इस बात की परवाह है कि क्या आप वाद्ययंत्र बजाने में अच्छे हैं।
00:11:42मैंने पिछले 15 वर्षों में हजारों छात्रों के साथ काम किया है।
00:11:46और कुछ सबसे प्रभावशाली कम्युनिकेटर्स जो मैंने देखे हैं, वे गहरे इंट्रोवर्ट हैं।
00:11:48वे शोर मचाने वाले नहीं हैं।
00:11:50वे हर समय ध्यान का केंद्र नहीं बने रहते।
00:11:56लेकिन जब उन्हें ज़रूरत होती है, जब वे बोलते हैं, तो लोग उनकी ओर झुक जाते हैं क्योंकि उन्होंने मेहनत की है।
00:11:58उन्होंने अपने वाद्ययंत्र का उपयोग करना सीख लिया है।
00:12:00वे इसे चालू और बंद कर सकते हैं।
00:12:05तो इस वीडियो को देख रहे इंट्रोवर्ट्स से मैं कहूँगा, इसे एक लेबल के रूप में और प्रयास न करने
00:12:09और अपनी आवाज़ और बॉडी लैंग्वेज का उपयोग करना न सीखने के बहाने के रूप में इस्तेमाल करना बंद करें।
00:12:12आप एक बेहतरीन कम्युनिकेटर बनने से अयोग्य नहीं हैं।
00:12:16बात बस इतनी है कि आपने खुद को अभ्यास करने की अनुमति नहीं दी है क्योंकि आप इसे
00:12:17एक बहाने के रूप में इस्तेमाल कर रहे हैं।
00:12:20और एक्सट्रोवर्ट्स के लिए, यह न मान लें कि आप सब जानते हैं।
00:12:24बात करने में सहज होना और उसमें वास्तव में अच्छा होना, एक ही बात नहीं है।
00:12:27और यहाँ से यह बात और भी गहराई में जाती है।
00:12:28एक गहरी साँस लें।
00:12:31हम नीचे जाने वाले हैं और देखने वाले हैं कि यह बात वास्तव में कितनी गहरी है।
00:12:35लंबे समय तक, मुझे लगता था कि मेरे संवाद करने का तरीका ही मेरी पहचान है।
00:12:36यही मेरी आवाज़ है।
00:12:37यही मेरा लहजा है।
00:12:38यह बस मैं हूँ।
00:12:42अभी आप जिस तरह से संवाद करते हैं, वह ऐसा नहीं है जिसके साथ आप पैदा हुए थे।
00:12:46यह कुछ ऐसा है जिसे आपने अपने माता-पिता, अपने भाई-बहनों, अपने दोस्तों, अपने
00:12:51शिक्षकों, स्कूल के अन्य बच्चों से आत्मसात किया है।
00:12:53हर एक व्यक्ति जो आपके रचनात्मक वर्षों के दौरान आपके आसपास था, उसने आपके बोलने
00:12:57और सुनने के तरीके और आपके खुद को पेश करने के तरीके पर एक छाप छोड़ी है।
00:13:01अभी आपके पास आदतों का एक संग्रह है जिसे आपने बिना
00:13:07महसूस किए अपना लिया है।
00:13:07और यहाँ बताया गया है कि यह क्यों महत्वपूर्ण है।
00:13:09यदि यह एक आदत है, तो इसे बदला जा सकता है।
00:13:13आपका वह संस्करण जो अभी बातचीत में दिखता है, वह आपका केवल एक संस्करण है।
00:13:18यह आपका अंतिम संस्करण नहीं है।
00:13:20लेकिन जब तक आप खुद से यह कहते रहेंगे कि, मैं ऐसा ही हूँ, मैं हमेशा
00:13:24ऐसा ही रहने वाला हूँ, आप कभी भी अपने भविष्य के संस्करण में विकसित नहीं हो पाएंगे।
00:13:28तो यहाँ वह बात है जो मैं चाहता हूँ कि आप इससे सीखें।
00:13:31आपका व्यक्तित्व प्रकार आपकी सीमा नहीं है।
00:13:35यह सिर्फ आपका शुरुआती बिंदु है।
00:13:37एक अंतर्मुखी जो मेहनत करता है, वह हर बार उस बहिर्मुखी से बेहतर प्रदर्शन करेगा जो ऐसा नहीं करता।
00:13:42और आज आप जिस तरह से संवाद करते हैं वह स्थायी नहीं है।
00:13:45यह सिर्फ परिचित है।
00:13:47यह सिर्फ आदतों की एक श्रृंखला है और आदतों को आप बदल सकते हैं।
00:13:52आपने पहले ही खुद को साबित कर दिया है कि आप अपने संवाद करने के तरीके को बदल सकते हैं।
00:13:56जब आप अपने सबसे अच्छे दोस्त के साथ होते हैं तो आप अलग तरह से बोलते हैं, उसकी तुलना में जब
00:13:59आप अपने बॉस से बात करते हैं।
00:13:59जब आप अपने बच्चों के साथ होते हैं तो आप अलग तरह से बोलते हैं, बजाय इसके कि जब आप
00:14:02किसी अजनबी से बात कर रहे हों।
00:14:03आपके पास पहले से ही विविधता है।
00:14:05बस आपने अभी तक इसे सचेत रूप से नहीं किया है।
00:14:07इसलिए यह पूछना बंद करें कि क्या मैं अंतर्मुखी हूँ या मैं बहिर्मुखी हूँ और इसे यह तय न करने दें कि
00:14:12आप कैसे संवाद करते हैं और इसके बजाय ये सवाल पूछना शुरू करें।
00:14:14क्या मैंने वास्तव में अपने उपकरण के साथ अभ्यास किया है?
00:14:18क्या मैंने वास्तव में यह तलाशना शुरू किया है कि यह उपकरण क्या करने में सक्षम है?
00:14:23क्या मैं अब भी अतीत में जो मैं था उसे यह तय करने दे रहा हूँ कि मैं भविष्य में क्या बन सकता हूँ?
00:14:29क्योंकि केवल यही प्रश्न मायने रखते हैं।
00:14:32यह नहीं कि मैं अंतर्मुखी हूँ या मैं बहिर्मुखी हूँ।
00:14:35बिंदु संख्या पाँच, संचार एक विज्ञान है।
00:14:38बहुत लंबे समय तक मैंने संचार को एक विज्ञान की तरह माना।
00:14:42ऑक्सीजन और हाइड्रोजन मिलकर हर बार पानी बनाते हैं।
00:14:45कोई अपवाद नहीं।
00:14:46निश्चित इनपुट, निश्चित आउटपुट।
00:14:48यह विज्ञान है।
00:14:49संचार कौशल के बारे में मैं ऐसा ही सोचता था।
00:14:52ऊंची आवाज़, बड़े हाव-भाव, मज़बूत आँखों का संपर्क हर बार प्रभाव के बराबर होता है।
00:14:59और फिर मैंने इसे वास्तविक दुनिया में आज़माया और यह वास्तव में अजीब है लेकिन इसने कुछ कमरों में
00:15:03काम किया और अन्य में इसने मुझे डराने वाला, बहुत ज़्यादा और थोड़ा अतिरंजित बना दिया।
00:15:07यह वही इनपुट थे लेकिन मुझे अलग-अलग आउटपुट मिले।
00:15:09मुझे याद है कि मैंने खुद से सोचा था, यह क्या बकवास है?
00:15:11यह अजीब है।
00:15:12हास्य के साथ भी मेरा यही अनुभव था।
00:15:14मैं एक ऐसी कहानी सुनाता जो हल्की, गर्मजोशी भरी, मज़ेदार होती और एक कमरे में यह पूरी तरह से सही बैठती और फिर
00:15:18दूसरे कमरे में वही कहानी, वही अंदाज़, इसने किसी को नाराज़ कर दिया।
00:15:22वही शब्द, बिल्कुल अलग प्रभाव।
00:15:24तभी मुझे एहसास हुआ कि संचार एक विज्ञान नहीं है।
00:15:27यह एक कला है।
00:15:29विज्ञान आपको निश्चित नियम देगा।
00:15:32कला आपको सिद्धांत देती है।
00:15:33कला के लिए आवश्यक है कि आप संदर्भ को पढ़ें, माहौल को महसूस करें और फिर वास्तविक समय में बदलाव करें।
00:15:38आप केवल फॉर्मूले के सहारे नहीं चल सकते।
00:15:40आपको अपनी निर्णय क्षमता विकसित करनी होगी।
00:15:42और इस एक विश्वास ने मेरे पढ़ाने के तरीके को बदल दिया।
00:15:45क्योंकि एक बार जब मैंने संचार को विज्ञान की तरह मानना बंद कर दिया, तो मैंने उस
00:15:50परफेक्ट फॉर्मूले के बारे में सोचना छोड़ दिया और मैंने उस चीज़ पर ध्यान देना शुरू किया जो बहुत अधिक महत्वपूर्ण है।
00:15:54भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence)।
00:15:57और लगभग 82 सेकंड में मैं आपको भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EQ) सीखने और लागू करने का एक व्यावहारिक तरीका देने जा रहा हूँ।
00:16:03भावनात्मक बुद्धिमत्ता।
00:16:05भावनात्मक बुद्धिमत्ता केवल एक फॉर्मूला नहीं है।
00:16:07आप सिर्फ आँखों के संपर्क की सही मात्रा को याद नहीं कर सकते, उसे सही संख्या में हाव-भावों
00:16:11और सही आवाज़ के स्वर के साथ जोड़कर यह उम्मीद नहीं कर सकते कि वह संयोजन हर कमरे में,
00:16:14हर व्यक्ति के साथ, हर स्थिति में एक ही तरह से काम करेगा।
00:16:19ज़िंदगी ऐसे काम नहीं करती।
00:16:21और इंसान तो निश्चित रूप से ऐसे काम नहीं करते।
00:16:23जो एक व्यक्ति के लिए खूबसूरती से काम करता है वह दूसरे के लिए बहुत तीव्र महसूस हो सकता है।
00:16:27जो एक के लिए चंचल और गर्मजोशी भरा महसूस होता है, वह एक अलग कमरे में
00:16:32एक अलग व्यक्ति को अपमानजनक लग सकता है।
00:16:33जो एक व्यक्ति को सहायक लग सकता है वह दूसरे को नीचा दिखाने वाला महसूस हो सकता है।
00:16:37भले ही आपने बिल्कुल वही शब्द उसी अंदाज़ में कहे हों।
00:16:42और यही कारण है कि संचार एक कला है।
00:16:44क्योंकि कला के लिए उस संवेदनशीलता की आवश्यकता होती है।
00:16:46और एक कलाकार सिर्फ कैनवास पर चारों ओर पेंट नहीं थोपता और सबसे अच्छे की उम्मीद नहीं करता।
00:16:50वे लगातार ध्यान दे रहे होते हैं, लगातार बदलाव कर रहे होते हैं, उनके सामने
00:16:56जो कुछ भी है उसके प्रति लगातार प्रतिक्रिया दे रहे होते हैं।
00:16:56और व्यावहारिक रूप से भावनात्मक रूप से बुद्धिमान संचार ऐसा ही दिखता है।
00:17:00यह वास्तविक समय में क्या हो रहा है उसे पढ़ने की क्षमता है और फिर उस क्षण
00:17:04की ज़रूरत के आधार पर खुद को पेश करने के तरीके को समायोजित करने की क्षमता है।
00:17:07यह जानना है कि कब ऊर्जा लानी है, कब कोमलता लानी है।
00:17:10यह जानना है कि कब कोई चुटकुला सुनाना है जो तनाव कम करने में मदद करेगा बनाम कब वही
00:17:14चुटकुला चीज़ों को और खराब कर देगा।
00:17:16यह जानना है कि कब बोलना है और कब सबसे शक्तिशाली चीज़ जो आप कर सकते हैं वह है बस
00:17:21शांत रहकर दूसरों को सुनना।
00:17:24ठीक है, तो यहाँ एक व्यावहारिक सुझाव है।
00:17:25यदि आप भावनात्मक बुद्धिमत्ता में बेहतर होना चाहते हैं, तो बातचीत में कमरे में सबसे
00:17:29प्रभावशाली व्यक्ति बनने की कोशिश करना बंद करें।
00:17:31पिछले नियम का हवाला देते हुए।
00:17:33और कमरे में एक अलग सवाल के साथ प्रवेश करना शुरू करें।
00:17:35यह विशेष क्षण क्या है?
00:17:37यह क्षण मुझसे क्या मांग रहा है?
00:17:39यह नहीं कि पिछले कमरे में क्या काम आया या यहाँ मेरे इस्तेमाल करने के लिए सबसे अच्छी लाइन क्या है।
00:17:44बल्कि वास्तव में इस बारे में सोचें कि आपके सामने वाले इस विशिष्ट व्यक्ति को अभी
00:17:49किस चीज़ की ज़रूरत है?
00:17:50क्या उन्हें प्रोत्साहन की ज़रूरत है?
00:17:51क्या उन्हें निश्चितता की ज़रूरत है?
00:17:53क्या उन्हें ज़रूरत है कि मैं धीमा हो जाऊं?
00:17:55क्या उन्हें मेरी ज़रूरत ज़्यादा सुनने के लिए है या क्या उन्हें मेरी सलाह की ज़रूरत है?
00:17:59क्योंकि भावनात्मक बुद्धिमत्ता वास्तव में केवल आपके सामने कमरे में
00:18:04होने वाली चीज़ों को नोटिस करने की क्षमता है।
00:18:05इस पल में क्या बदल गया है?
00:18:08मैं इसके साथ कैसे बदलूँ?
00:18:09यही रीयल-टाइम फीडबैक है।
00:18:11फिर जितना अधिक आप इसमें तालमेल बिठाएंगे, समय के साथ आपकी निर्णय क्षमता उतनी ही बेहतर होती जाएगी।
00:18:15तो हाँ, कौशल सीखें, रूपरेखा सीखें, सभी तंत्र (mechanics) सीखें।
00:18:19आप जो कुछ भी सीख रहे हैं वह मायने रखता है।
00:18:20लेकिन यह कभी न भूलें कि तंत्र कला नहीं है।
00:18:24कला इसमें है कि आप कितनी अच्छी तरह महसूस कर सकते हैं कि क्षण को आपसे क्या चाहिए और वास्तविक समय में
00:18:30उस पर प्रतिक्रिया कैसे दी जाए।
00:18:31यही संचार है और यही भावनात्मक बुद्धिमत्ता और शानदार संचार का मेल है।
00:18:36मेरी संचार कौशल यात्रा की शुरुआत में ये वे पाँच चीज़ें थीं जिन्हें मैंने गलत समझा था।
00:18:40और अब मैं जो मानता हूँ उसने एक व्यक्ति के रूप में और इस क्षेत्र में एक शिक्षक के रूप में
00:18:46मेरे पेश आने के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है।
00:18:47इसलिए सुनिश्चित करें कि आप लाइक करें और सब्सक्राइब करें क्योंकि इससे YouTube एल्गोरिदम को
00:18:51आप जैसे और लोगों तक वीडियो भेजने में मदद मिलती है।
00:18:53और यदि आप गहराई में जाना चाहते हैं और अपने संचार कौशल का पता लगाना चाहते हैं और अधिक
00:18:57आत्म-जागरूकता विकसित करना चाहते हैं, तो विवरण में मेरी मुफ्त तीन-भाग वाली वीडियो श्रृंखला को ज़रूर देखें
00:19:01या आप वहाँ QR कोड को स्कैन कर सकते हैं।
00:19:04मैं आपसे अगले वीडियो में मिलूँगा।