Wenn jemand am Arbeitsplatz versucht, Ihr Selbstwertgefühl herabzusetzen, ist es eine völlig normale Reaktion, wenn Ihr Kopf plötzlich leer ist. Insbesondere Mitarbeiter auf der Ebene von Stellvertretern und Abteilungsleitern mit 3 bis 7 Jahren Berufserfahrung, die im Zentrum des operativen Geschäfts stehen, erreichen leicht ihre emotionalen Grenzen, da sie zwischen den Hierarchien aufgerieben werden. Die Ergebnisse einer Untersuchung des Ministeriums für Beschäftigung und Arbeit aus dem Jahr 2024 zeigen, dass die Altersgruppe der 30-Jährigen (37,0 %) und die Ebene der stellvertretenden Leiter (38,8 %) am häufigsten von Mobbing am Arbeitsplatz betroffen sind. In einem Umfeld, in dem 81,0 % der Belästigungen durch Vorgesetzte erfolgen, ist es leichtsinnig, ohne jeglichen Schutzschild zur Arbeit zu erscheinen.
Wie Sie ein Gegenüber stoppen, das Ihr Schweigen angreift
Wenn Sie nicht sofort auf eine unhöfliche Bemerkung reagieren, sondern Ihr Gegenüber etwa 7 Sekunden lang ruhig fixieren, wird dieser meist nervös und schnauzt: "Warum antwortest du nicht?" Entschuldigen Sie sich in diesem Moment nicht und stammeln Sie nicht herum. Ihr Schweigen sollte kein Zeichen von Unfähigkeit sein, sondern ein Signal dafür, dass Sie die Angelegenheit sorgfältig prüfen.
- Den Rahmen in ein produktives Gespräch umwandeln: "Ich habe kurz meine Gedanken geordnet, um zu berechnen, welche Auswirkungen Ihre eben getätigte Aussage auf das Projekt haben könnte."
- Fachliche Prüfung betonen: "Ich habe im Kopf simuliert, ob ich Ihre Anweisungen fehlerfrei umsetzen kann. Könnten Sie mir bitte noch einen Moment Zeit geben?"
Wenn Sie so antworten, geht die Gesprächsführung auf Sie über. Ihr Gegenüber spürt, wie seine emotional gefärbte Aussage in den Bereich von Daten und Logik gezogen wird, und beginnt, die eigenen Worte selbst zu zensieren.
Dokumentation ist das stärkste Verteidigungsmittel
Reagieren Sie auf Gaslighting, bei dem man sich über Ihr angeblich mangelndes Arbeitsverständnis lustig macht, nicht mit Emotionen. Zücken Sie stattdessen mit ausdrucksloser Miene Ihr Notizbuch und beginnen Sie, die Worte des anderen wortwörtlich mitzuschreiben.
"Da Ihre Anweisungen als Vorgesetzter direkt mit dem Teamerfolg verknüpft sind, möchte ich sicherstellen, dass ich sie ohne die geringste Abweichung verstanden habe. Wenn Sie es bitte noch einmal wiederholen könnten, werde ich es direkt protokollieren."
Ein Täter, der sieht, wie seine unhöflichen Äußerungen auf Papier verewigt werden, verspürt psychischen Druck. Diese Aufzeichnungen können später auch als entscheidende Beweise für Mobbing am Arbeitsplatz dienen. Vor Ihnen, mit dem Stift in der Hand, wird das Gegenüber nicht mehr wagen, unbedacht den Mund aufzumachen.
Eine 5-Minuten-Routine, um das Gehirn abzukühlen, wenn Sie Demütigung verspüren
Nach einem aggressiven Gespräch übernehmen Wut und Scham die Kontrolle über den Körper. Wenn man diese emotionalen Rückstände ignoriert, kann man sich nicht mehr auf die Arbeit konzentrieren, und der Wunsch nach Kündigung schießt in die Höhe. Sie müssen diesen Kreislauf innerhalb von 5 Minuten nach dem Vorfall durchbrechen.
- Vagusnerv-Stimulation: Gehen Sie zur Toilette und spülen Sie Ihr Gesicht mit kaltem Wasser ab oder kühlen Sie Ihren Nacken. Konzentrieren Sie sich beim Trinken eines Glases kalten Wassers nur auf das Gefühl, wie es die Kehle hinunterfließt; dies senkt die Herzfrequenz und signalisiert dem Gehirn Sicherheit.
- Notiz aus der 3. Person: Schreiben Sie nur einen einzigen Satz auf ein Post-it: "Am 2. Mai hat Abteilungsleiter A die Kontrolle über seinen Stress verloren und sich mir gegenüber unangemessen geäußert." Der Schlüssel liegt darin, den Zustand des anderen objektiv zu beschreiben, nicht die eigenen Gefühle.
- Physischer Abschluss: Zerknüllen Sie die Notiz ohne Reue und werfen Sie sie in den Papierkorb. Das Gehirn erkennt durch diese Handlung an, dass das Ereignis abgeschlossen ist.
Das BIFF-Kommunikationsprinzip zur Distanzierung
Reduzieren Sie die persönliche Kommunikation mit Personen, die wiederholt Grenzen überschreiten, und kommunizieren Sie nur über offizielle Kanäle wie Messenger oder E-Mail. Die von Bill Eddy vorgeschlagene BIFF-Methode ist die sicherste Regel, um sich in solchen Beziehungen zu schützen.
| Punkt | Prinzip | Praktische Anwendung |
|---|---|---|
| Brief | Kurz fassen | "Die angeforderten Unterlagen finden Sie im Anhang." |
| Informative | Nur Fakten vermitteln | "Dieser Vorgang wurde gemäß den internen Richtlinien bearbeitet." |
| Friendly | Höflich bleiben | "Vielen Dank für die Prüfung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag." |
| Firm | Bestimmt abschließen | "Zu diesem Sachverhalt habe ich keine weiteren Anmerkungen." |
Trennen Sie strikt zwischen Ihrem beruflichen und Ihrem privaten Ich. Wenn Sie nur mit Fachbegriffen und Daten kommunizieren, wird Ihr Gegenüber Sie als jemanden einstufen, der emotional nicht zu erschüttern ist. Der Aufbau einer mechanischen Beziehung, die nur fachliche Aspekte prüft, ist der realistischste Weg, um Ihre psychische Gesundheit zu schützen.
