00:00:00あなたは今、自分では気づかないうちにコミュニケーションのミスを犯しています。そう、あなたです。そしてそれが
00:00:06キャリアの損失を招いています。私自身、誰かに指摘されるまで10年間もそのミスを犯し続けてきました。
00:00:12キャリアを築き、基調講演者として活動していた頃、自分は最高にデキる人間だと思っていました。しかし、
00:00:17重要な会議での多くのやり取りにおいて、私のコミュニケーション能力は、残念ながら期待外れで、
00:00:23そのせいで大きなチャンスを見逃してきました。私の名前はヴィン。コミュニケーションスキルの
00:00:27専門家です。ZoomやMicrosoftといった世界有数の企業で研修を行い、
00:00:31何百万人もの人々に話し方の改善を教えてきた中で、私はある「5つの共通したミス」が
00:00:36繰り返し現れるのを目の当たりにしてきました。この動画の最後には、その見極め方と、
00:00:43代わりに取るべき具体的な行動がわかるはずです。ミスその1：聞かれた質問を忘れてしまう。
00:00:48これは誰にでも起こることです。あなたにも経験があるはずです。チームの誰かに
00:00:54「ヴィン、今週金曜のプロジェクト・ネオは予定通り進んでる？」といった単純な質問をされた時、
00:00:59「あ、はい。そうですね、プロジェクト・ネオですね。ええと、開始が予定より少し遅れたんです。
00:01:07ワイヤーフレームにもう少し時間が必要だと判断しまして。それから開発者が
00:01:11いくつか問題を見つけたり、来週の統合問題があったりしましたが、もちろん順調です。あ、
00:01:16本当に面白かったんですよ。……あ、何を聞かれてましたっけ？ すみません、ええと、
00:01:22何か質問されてましたよね？ 質問は何でしたっけ？」……今の、気づきましたか？
00:01:27なぜこんなことが起こるのでしょう？ なぜ私に、あなたに、私たち全員に起こるのか。
00:01:30実は、潜在意識の中でいくつかのことが起きています。プロジェクトについて質問された時、
00:01:34「すべてを把握している」と証明することに集中しすぎてしまうことがあります。
00:01:39そのため、証拠としてすべての詳細を共有しようとします。大事なことを言い忘れるのが不安で、
00:01:45過剰に反応してしまい、あらゆる細かい情報を詰め込んでしまうのです。頭の中で
00:01:50実際の答えが何であるかをまだ考えていないので、結論から話し始めるのではなく、結論に向かってダラダラと話してしまいます。
00:01:56こうしている間、本人は価値を提供しているつもりでいます。「プロジェクトについて聞かれたから、
00:02:02プロジェクトのことを話さなきゃ」と考えているのです。しかし、ほとんどの場合、
00:02:07相手は単にハイレベルな状況確認を求めているだけで、すべての経緯をぶちまけてほしいわけではありません。
00:02:12残念なことに、これが上司やマネージャーの前で頻繁に起こると、
00:02:17彼らはあなたを「優秀で徹底している」とは見なさず、「話が不明瞭で分かりにくい人」だと判断します。
00:02:22ですから、次に質問を投げかけられた時は、この3部構成のコミュニケーション・フレームワークを
00:02:27使ってください。それは「ACQ」と呼ばれます。AはAnswer（回答）、CはContext（背景）、
00:02:34そしてQはQuestion（質問）です。まずは明確な一文だけで質問に答え、
00:02:43必要であれば少しだけ背景を付け加えます。その後に、
00:02:48「もっと詳しい情報が必要ですか？」といった確認の質問をします。そうすれば、相手が必要な場合にさらに情報を引き出せます。
00:02:54具体的にはこんな感じです。「ねえヴィン、今週金曜のプロジェクト・ネオは予定通り？」
00:02:58「はい、金曜日の予定通り進んでいます。デザインに少し時間がかかり開始が遅れましたが、
00:03:04計画は来週の品質保証（QA）期間に合わせて調整済みです。詳細が必要ですか？」
00:03:08「いえ、それで十分です」……どうでしょう？ さっきよりずっと良くありませんか？
00:03:16特に仕事の場面で、質問に答える際にACQのようなフレームワークを使うことで、
00:03:21確実に質問に答え、とりとめのない混乱に陥るのを防ぐことができます。
00:03:26これが「見えないミス」の1つ目です。しかし、2つ目のミスはさらに厄介です。なぜなら、
00:03:31本人は「思慮深い」と思っているのに、周囲には「混乱している」と
00:03:36受け取られてしまうからです。ミスその2は、思考プロセスを口に出してしまうことです。
00:03:41形になった意見を言うべき場面で、頭の中の思考をそのまま垂れ流してしまうのです。先週、
00:03:46非常に信頼できる方との会議がありました。その方の知識や専門性には全く疑いを持っていませんでした。
00:03:50しかし、単純な質問をした際の答え方のせいで、突然すべてが疑わしく思えてきたのです。
00:03:55一呼吸置いて明確な答えを見つけてから返答する代わりに、その人は思考プロセスをそのまま
00:04:01口に出し、私を迷走させ、結局、聞き始める前よりも私を混乱させました。
00:04:06それはこんな感じでした。「ヴィン、次のステップはどうすべきだと思う？」
00:04:11「あ、オプションAがいいと思います。あ、やっぱり違うかも。もしオプションAにすると、
00:04:18それから実際……ちょっと待ってください。オプションBにしたらどうでしょう？ 代わりにそうしたら？
00:04:23いやダメだ、筋が通らない。オプションDに戻るべきかな。それについてどう思いますか？
00:04:29やっぱり、もういいです。オプションGで行きましょう。Gは何の略かって？
00:04:34エレファント（象）です」……。以前の私はこれをいつもやっていました。私がこれを話すのは、
00:04:40私たちの多くが、自分は頭が良く、知識も豊富で、
00:04:44有能であることを自覚しているからです。しかし、いざ口を開いて話し出すと、
00:04:48コミュニケーションスキルのせいで台無しになります。そのせいで過小評価されたり、無視されたりするのです。
00:04:54この動画を見て、私が教えるフレームワークを適用することで、
00:04:59単に話し方が上手くなるだけでなく、周囲からの見られ方を積極的に変えていくことができます。
00:05:05コミュニケーションスキルを向上させれば、あなたの最高の部分を周囲にアピールできるからです。
00:05:11では、思考プロセスの垂れ流しをどう防ぐか？ その答えはミスその1ですでに伝えています。
00:05:16コミュニケーション・フレームワークを使うことです。これこそがあなたの最強の味方です。特に
00:05:22その場で質問に答えなければならない時や、プレッシャーのかかる場面で役立ちます。
00:05:27急に話を振られると、大抵の人は緊張して頭が真っ白になります。
00:05:31すると思考の糸が切れ、とりとめのない話をしたり、考えをそのまま口に出したりしてしまいます。
00:05:35フレームワークがあれば、頭の中が混乱していても、その構造に頼ることができます。
00:05:41私は、重要な会議や日常会話で毎日使っている、
00:05:46とりとめのない話を止めるための3つの強力なフレームワークを無料トレーニングにまとめました。
00:05:51より明確に、より簡潔に、より一貫性のある話し方ができるようになります。
00:05:56この無料トレーニングにアクセスするには、下のリンクをクリックするか、画面のQRコードをスキャンしてください。
00:06:01フレームワークを使って話すかどうかで、話が散漫な人に見えるか、
00:06:05周囲に耳を傾けられ、信頼され、昇進する人になれるかの差がつきます。ぜひチェックしてください。
00:06:12では、思考プロセスを口に出さないための最良のフレームワークは何でしょう？ 実は最近、
00:06:16とりとめのない話を止めるための具体的なプロセスを紹介する動画を投稿しました。詳細はそちらを
00:06:22ご覧いただきたいのですが、ここでも簡単にまとめます。すぐに答えないでください。間を置き、
00:06:28深呼吸をして、「考える人のポーズ」をとります。これです。こうすることで、実際に
00:06:36答えを考える時間が稼げます。こうすると「こんなに沈黙するのは変じゃないか」と思うかもしれません。
00:06:40でも信じてください、これにより思慮深い印象を与え、次に何を言うのかという期待感を
00:06:45高めることができます。頭の中で答えがまとまったら、
00:06:50先ほど学んだACQフレームワークを使います。回答、背景、質問の順です。
00:06:55実際にどうなるか見てみましょう。「ヴィン、次のステップはどうすべきだと思う？」
00:07:00「そうですね、オプションBを推奨します。なぜなら、オプションAを選ぶと、
00:07:07第3四半期にスケーリングの問題が発生するからです。いかがでしょうか？」
00:07:10「いいですね」……分かりますか？ 最初のバージョンでは、意思決定のプロセスすべてを言語化していました。
00:07:182番目のバージョンでは、決定事項だけを伝えました。思考を口に出してはいけない、
00:07:23と言っているわけではありません。ブレインストーミングや
00:07:29他人と協力し合う場面など、それが必要で有用な時もあります。しかし、誰かが
00:07:32決断や立場を求めている時に思考を言語化してしまうと、信頼を損なうことになります。
00:07:38相手が求めているのは完成版なのに、あなたはラフ案を見せているようなものです。
00:07:43分かります。エンジニアのような技術的な職種であれば、過程を見せるように訓練されてきたでしょう。
00:07:49透明性を持ち、取った手順を正確に示すことで評価されてきたはずです。それは問題解決には最適です。
00:07:53しかし、コミュニケーション、特に重要な場面においては、相手を圧倒し混乱させる可能性があります。さて、次はミス
00:07:58その3に行きましょう。自分の立場を明確にせず、とりあえず同意してしまうことです。
00:08:03自分のコミュニケーションにおけるこのミスに気づくまでに、何年もかかりました。
00:08:08あらゆる決定や質問に対して中立であり続けようとすることです。チームの誰かがこう尋ねたとしましょう。
00:08:14「お昼、何食べたい？」 「ああ、どこでもいいよ」
00:08:19「いい？ ダンは？」 「僕はなんでも。みんなに合わせるよ」
00:08:24「ヴィンは？」 「ああ、そうだね。僕もみんなと同じで曖昧にしておくよ。だって、
00:08:29ランチの場所を決める責任を負いたくないからね。もし僕が選んだ店をみんなが気に入らなかったら、
00:08:36僕のせいにされるでしょ。だから分からないな。みんなが食べたいもので。それでいいよ」
00:08:40「なんでもいい……」 ああ。問題が分かりますか？ どれほどイライラさせることか。
00:08:44友達が食事の場所を決められないのはイライラするだけでなく、結局どこにも行けなくなります。
00:08:53しかし仕事の文脈では、他人の決定にただ従うだけで、
00:08:57自分の意見がなく、間違った行動をすることを恐れているという印象を与えます。
00:09:02自分の立場を明確にしないことで、あなたは「影の薄い存在」になってしまうのです。
00:09:08これは多くの人にとって共感できることでしょう。子供の頃、従順であることが正しいと
00:09:13教えられてきたからです。特に入社したての頃は、対立を避けるのに役立ちます。
00:09:18面倒な人だと思われたくないし、自己主張が激しすぎると思われたくもありません。だから中立でいます。
00:09:23しかし、中立でいることが「一緒に働きやすい人」を意味するわけではありません。本人は
00:09:29「柔軟に対応している」つもりでも、他人には「決断力がない」という信号になります。
00:09:35これを頻繁にやっていると、重要な決定事項から徐々に除外されていきます。意見があるのに、
00:09:40あるいはまだ確信が持てないから、安全策として中立を選んでしまうのかもしれません。
00:09:45繰り返しますが、それは恐怖心かもしれません。率直すぎると扱いにくいと思われるかも、と。
00:09:51しかし結果としてどうなるか？ 人々はあなたに意見を求めなくなります。つまり、
00:09:56自分自身を「不要な存在」にしているのです。では、これをどう避けるか？
00:10:02こうしてください。誰かに質問されたら、まずは一呼吸置いて自分の立場を考え、
00:10:06それから「PROフレームワーク」に従います。PはPosition（立場）、
00:10:13つまり自分の立場を表明します。次にRはReason（理由）です。基本的には、
00:10:22その立場をとる理由を述べます。そしてOはOpen（開放）で、
00:10:28質問を受け付けるなどして、話を広げることです。私が日々使っている強力な3つの
00:10:33フレームワークを学びたい方は、概要欄の無料トレーニングをチェックしてください。
00:10:37例えば、チーム会議でマネージャーがこう言ったとします。
00:10:43「選択肢は2つ。YouTubeに動画を週1回投稿するか、週2回にするか。どう思う？」
00:10:48「私の意見は、週2回投稿すべきだというものです。先月、登録者数が200%増加しましたし、
00:10:53チャンネルに勢いがあるうちに攻めるべきです。もし週2回に移行する場合、
00:10:56動画を見た新規視聴者にまず何をしてほしいですか？」 「ピーター、答えは簡単だ。
00:11:00動画を高評価してチャンネル登録してもらうことだ。みんながそうしてくれるまで、この寸劇は終わらないぞ」
00:11:05……登録してもらうためのクリエイティブな方法ですよね。皆さんはもう登録しましたか？
00:11:18冗談はさておき、私たちをサポートしたいと思ってくださるなら、その小さなアクションが大きな力になります。
00:11:29さて、本題に戻りましょう。今の寸劇がいかに強力だったか分かりましたか？
00:11:34扱いにくい人のように見えましたか？ 全くそんなことはありません。ですから、意見を
00:11:38求められた時は、もっと頻繁にPROフレームワークを使ってください。何らかの立場を
00:11:44明確にする人こそが、意思決定に影響を与えることができるのです。さて、次のミスは、99%の人が
00:11:49やっていると断言できるものです。ミスその4は、エネルギーをリードしていないことです。
00:11:54人と同じ部屋にいる時、その場の空気に合わせて自分の振る舞いを決めてしまっています。
00:12:01周りが静かなら自分も静かに、周りが活気的なら自分も活気に。それ自体は
00:12:07特に悪いことではありません。相手のレベルに合わせてエネルギーを合わせることで、
00:12:11素早くラポール（信頼関係）を築けるからです。しかし私が言いたいのは、
00:12:16あなたには「部屋のエネルギーを変える力」があることを理解し、他人に合わせるのではなく、
00:12:22他人があなたに合わせるようにトーンを設定することです。これは優れたリーダーの特徴の1つです。
00:12:28彼らは単に部屋のエネルギーをコピーするのではなく、自らトーンを作り出します。例えば私は、
00:12:33毎日チームと話す中で、高い情熱が必要な瞬間もあれば、
00:12:38深い集中が必要な瞬間もあります。軽くて面白い話題から、
00:12:45より深刻で真剣な話題へと移る時、リーダーとして私は意識的に振る舞いを変えます。
00:12:50周囲のエネルギーを導いているのです。これが、話し手としての魅力やカリスマ性を生みます。
00:12:56単に意見を述べるだけでなく、人々のエネルギーをシフトさせるのです。では、具体的にどうすればいいのか？
00:13:01単に合わせるだけでなく、どうやって部屋のトーンを設定し、他人があなたに従うようにするのか。
00:13:06まずステップ1は、場の空気を読むことです。今、人々がどのようなエネルギーレベルで
00:13:12そこにいるのかを理解します。彼らが声をどう使っているか考えてください。
00:13:17大きいか？ 小さいか？ 早く話しているか、遅いか？ 話題は陽気か、
00:13:23それとも深刻で重苦しいか。場の空気をしっかり掴んだら、ステップ2は「マッチングとミラーリング」です。
00:13:29もし相手が冷静で思慮深いなら、大声で話しかけず、冷静さを持って応じます。なぜこれが
00:13:35重要なのか？ 調和を生み出し、「この人は自分を分かってくれている」と感じさせるからです。
00:13:42そして、信頼関係が築けたと感じてから初めて、ステップ3の「声を少しずつ変化させて
00:13:48望ましいエネルギーレベルへと導く」工程に移ります。冷静で思慮深い状態から
00:13:54明るく陽気なエネルギーに変えたいなら、声の音量を少し上げ、温かみと抑揚を加えます。
00:13:59相手に寄り添いながら、別のレベルへと誘うのです。リーダーシップの文脈において、
00:14:03あなたの仕事は相手のいる場所まで迎えに行き、会話が必要とする場所まで連れて行くことです。
00:14:08確かにこれは難しいことです。24時間365日常にモチベーション・スピーカーでいる必要はありませんが、
00:14:14最速で成長し、最大の影響を与える人々は、単に同調するのではなく、
00:14:20自ら場のトーンを設定することを恐れません。いよいよ最後です。これは私が
00:14:27最も長く行き詰まっていたものです。ミスその5：自分の「楽器」を最大限に活用していない。
00:14:34友人がギターをプレゼントしてくれたのに、弾き方を教えてくれなかったと想像してみてください。
00:14:40そのギターは棚に置かれたまま埃をかぶり、宝の持ち腐れになります。多くの人は気づいていませんが、
00:14:47あなたの「声」もまた楽器なのです。そして、弾き方を教わらずにギターをもらったのと同じように、
00:14:52誰もあなたに声の使い方という「取扱説明書」をくれませんでした。
00:14:58誰かが腰を据えて、あなたの楽器である声の演奏方法を教えてくれたことがありますか？
00:15:05私がコミュニケーションスキルをマスターするのに10年以上かかりました。そして断言できます、
00:15:12これこそが私の人生を一変させたスキルです。大げさに言っているのではありません。
00:15:18私は幸運にも、何百万人もの人々が自分の声を解放し、楽器をより良く演奏する手助けをしてきました。
00:15:23それができると、彼らはキャリアの可能性を解き放ちます。昇進し、認められ、
00:15:29裏方の仕事だけでなく、もたらす価値そのものを正当に評価されるようになるのです。
00:15:35では、「楽器を奏でる」とは具体的にどういうことでしょうか？ ほとんどの人は、
00:15:40何を話していてもピアノの同じ5つの鍵盤しか使いません。同じメロディ、同じ話す速さ、
00:15:45そして今私がやっているように同じ音量で話します。目標は、ピアノやギターの
00:15:50全88鍵盤（あるいはその楽器にあるすべての音）を使いこなすようになることです。目標は、
00:15:57ダイナミックな話し手になることです。そのための実践的な方法は？ いくつかのシンプルな
00:16:02「ダイヤル」をコントロールすることを学ぶのです。話す速さ、音量、そして抑揚です。スピードを
00:16:07上げれば、より情熱的に聞こえます。スピードを落とせば、言葉に重みが増し、
00:16:13言いたいことが強調されます。大きな声で話せば、自信と活力を示せます。
00:16:19逆に静かに話せば、人々は身を乗り出して聞かざるを得なくなります。そして声に少し抑揚を
00:16:24加えれば、よりダイナミックになるだけでなく、より魅力的で印象深いものになります。
00:16:29偉大な話し手は、コミュニケーションの際にこれらのダイヤルを自在に操り、
00:16:34聞き手を飽きさせないようにそれらを混ぜ合わせます。速めたり、声を低くしたり、
00:16:39豊かな抑揚を使ったり。これがあなたをよりダイナミックにし、聞きやすくするのです。
00:16:45これらが、多くの人が話す時に犯している5つのミスです。もう、気づかずにはいられないでしょう。
00:16:51これらのミスを、この動画で共有した新しい行動に置き換えてみてください。
00:16:56そうすれば、もう無視されたり軽視されたりすることのない、尊敬され、
00:17:02耳を傾けられる新しい自分に出会えるはずです。現在の自分に固執しすぎて、
00:17:07未来の自分の可能性を潰さないでください。コミュニケーション・フレームワークをより深く学ぶために、
00:17:12概要欄のリンクから私の無料トレーニングをぜひチェックしてください。
00:17:16それでは、次の動画でお会いしましょう。