Transcript
00:00:00どんなに複雑なトピックでも、誰にでも分かりやすく説明する方法をお教えします。
00:00:04専門外の利害関係者に、技術的なワークフローを説明しなければならない時や、
00:00:08クライアントに理解しにくい変更点を説明したり、チームに複雑なアイデアを提案したりする時など、
00:00:13Fortune 500企業や世界中の何百万人もの人々にコミュニケーションを指導してきた15年間で、
00:00:17ある共通のパターンに気づきました。技術的に非常に優れた聡明な人々ほど、
00:00:23自分の知っていることを伝えるのに最も苦労する傾向があるのです。
00:00:28もしそれがあなただとしても、あなたのせいではありません。誰もあなたに、頭の中にあるものを
00:00:33明確で簡潔、かつ論理的に表現する方法を教えてこなかったからです。そこで今日は、
00:00:39「CLEARフィルター」という手法を使って、その方法を教えます。その前に、
00:00:45なぜ人々が複雑な言葉を使いたがるのかを説明しましょう。若い頃、私は物事を本当に
00:00:51複雑に説明していました。トピックを理解していなかったからではなく、
00:00:55賢く見せたかったからです。複雑に話すことで自分が賢いと感じ、それが心地よかったのです。
00:01:00例えば、当時会計学を学んでいた私は友人たちに税金の話をしていました。ええ、
00:01:05まさに「アジア人の宿命」を全うしていました。友人は薬学や医学を学んでおり、彼らもまた
00:01:10同じ宿命を全うしていました。彼らは税金についてあまり知らなかったので、
00:01:16自分が彼らより劣っていると感じないように、わざと難しい言葉や頭字語を使って賢く見せようとしました。
00:01:22例えば、「あなたの課税対象所得と繰越控除に基づき、 concessional contributions（譲歩的拠出）を最大化し、
00:01:28利用可能なオフセットを適用して課税所得を最小限に抑えます」などと言っていました。
00:01:34これは単に「収入はこれくらいだから、いくつかの控除を申請して、
00:01:40余計な税金を払わないようにしましょう」という複雑な言い方に過ぎません。しかし私はあえて
00:01:45不必要に複雑なバージョンを使っていました。医者の友人たちには分からないだろうと分かっていて、
00:01:50それが彼らより優位に立っているように感じられたからです。奇妙な状況でした。
00:01:56私は重要で自信があるように見せようと全てを過剰に複雑にし、友人たちはバカに見られたくないので
00:02:00分かっているふりをする。二人で会話をしながら、全くの時間の無駄でした。
00:02:04もし私のように自信のなさから、あるいは単に知識不足で複雑な話し方をしているなら、
00:02:10その代償についてお話しします。人々はあなたを理解できなくなり、
00:02:14関心を失います。しかし、ほとんどのプロフェッショナルは、
00:02:20実際には心ここにあらずで、映画『オブセッション』のことや
00:02:25それがどれほど素晴らしいかを考えているのに、熱心に聞いているふりをするのが得意なのです。素晴らしい映画ですよ、カレー・パーカー、よくやった。
00:02:31いいえ、そんなことはしないでください。もしこの問題を解決しなければ、そのうち人々は
00:02:38あなたを避けるようになります。混乱させる人、過度に複雑な人、
00:02:43専門的すぎて話が通じない人だと思われるからです。あなたは歯車の一つとして、その技術的な役割から抜け出せなくなります。
00:02:49さて、CLEARフィルターの最初のステップはC、つまりCalibrate（調整）です。何かを説明する前に、
00:02:57まず聴衆を知る必要があります。彼らはそのトピックについてどれくらい知っているのでしょうか？
00:03:01多くの人はこれを完全に飛ばしてしまいます。相手が全てを知っていると仮定すれば、
00:03:06すぐに置いてけぼりにしてしまいます。何も知らないと仮定すれば、
00:03:10相手を見下しているように聞こえてしまいます。ですから、この最初の調整ステップでは、
00:03:14相手の知識レベルを測る質問をして、彼らのレベルに合わせる必要があります。
00:03:19例えば、1対1の状況であれば、こんな風に言えるかもしれません。
00:03:24「始める前に、このトピックについてどのくらいご存知ですか？」講演の準備なら、
00:03:29主催者に事前にメールを送って「初心者から専門家まで、聴衆のほとんどはどのレベルに位置しますか？」と聞きます。
00:03:34準備なしで急遽グループセッションを始める場合は、直接質問してください。
00:03:39例えばこうです。「始める前に質問です。この分野で1年の経験がある方は手を挙げてください。
00:03:44例えばこんな感じです。「始める前に少し質問を。この分野で1年の経験がある方は手を挙げてください」
00:03:49「はい、では2年の経験がある方は？次は、3年の経験がある方は手を挙げてください」
00:03:54専門家のグループだと分かっているなら、深く掘り下げて技術的な用語を使い、詳細な議論をしましょう。
00:04:01ですが、まずは彼らがどこにいるのかを知る必要があります。
00:04:07最初に投げかける一つのシンプルな質問が、必要な全てを教えてくれます。話す前に聴衆を知りましょう。
00:04:122番目の部分はL、Link（接続）です。彼らが知らないことと、すでに知っていることを結びつけます。
00:04:20類推（アナロジー）、比喩（メタファー）、直喩（シミリ）を使います。このスキルに非常に長けた
00:04:26ミシェル・セーラー博士の例をお見せします。彼女はNASAでキャリアを積み、
00:04:32天体物理学を理解していますが、彼女がいかに複雑なことを
00:04:36アナロジーを使って消化しやすくしているか、映像を見てください。
00:04:41「人間の脳は、バッタが量子力学を理解するのと同様に、宇宙の真の姿を理解するには遠すぎます」
00:04:47素晴らしいですね。彼女は今何をしたでしょう？
00:04:52私たちには彼女のような天体物理学の深い理解はありませんが、彼女が共有した概念を理解できました。
00:04:58もし彼女がそうせずに、次のように説明していたらどうなるか想像してみてください。
00:05:04見てください。2文目さえ読めませんよね？
00:05:10無理でしょう？コメント欄で分かったふりをしないでくださいね。誰も理解できませんから。
00:05:16未知のものを既知のものと結びつける方法を学ぶことは、強力なスキルです。
00:05:21私自身の例を挙げましょう。エンジニアリングチームを対象にした企業研修を多く行っています。
00:05:262日間のコミュニケーションワークショップを売り込む際、以前はカリキュラムを
00:05:30複雑に説明していました。
00:05:35「1日目は音声イメージと視覚イメージを分離し、音声イメージを5つの概念に解体します。
00:05:39発話速度、音量、調性、
00:05:43ピッチ、メロディ、そして戦略的な休止を組み合わせ、リスナーの反応を引き出すボーカルアーキタイプを作成します。
00:05:482日目は、物語を感情のピーク、行動のピーク、または得られた教訓を中心に構築し、
00:05:53物語構造を形式化します。
00:05:58そして単一の主要なポイントを導き出し、物語が注目を集めるようにします」
00:06:03専門家らしく見えると思ってこうやっていましたが、
00:06:08クライアントは困惑し、関心を失うのが目に見えました。結果、仕事を取れなかったのです。
00:06:14今は音楽というシンプルな比喩を使い、コミュニケーションと結びつけています。
00:06:20未知のものを既知のものと結びつけること。それが魔法なのです。
00:06:26今はこう言っています。「1日目は、エンジニアに楽器（自分の声とボディランゲージ）の演奏方法を教えます。
00:06:332日目は、素晴らしい曲の書き方、つまり、
00:06:38アイデアを明確で説得力のあるものにするための構成方法を教えます」
00:06:43詳細なシラバスが必要ならPDFを送りますよ。2日間の内容を20秒以内で説明しました。
00:06:48毎回、相手は頷いて「それこそ私のエンジニアが必要としているものだ」と言います。
00:06:54類推やメタファー、直喩を使い、既知と未知のリンクを見つけ、シンプルにしましょう。
00:07:00ちなみに、CLEARフィルターのようなフレームワークをより深く学びたいなら、
00:07:04今解説しているような内容をもっと深く学ぶために、
00:07:082時間の無料トレーニングを用意しました。そこで、私が職業的にも個人的にも
00:07:13使っているトップ3のコミュニケーションフレームワークをお教えします。
00:07:17構造、明快さ、自信を持って話せるようになるためのものです。
00:07:24画面のリンクをクリックしてアクセスしてください。無料です。続けましょう。次のEはEnvision（視覚化）です。
00:07:31言葉だけでは説明が難しすぎるアイデアもあります。そんな時は描いてください。
00:07:36文字通り、三角形や円、四角形などの図を描くのです。
00:07:42ここでは少しお茶目に、Envisionとフィルターの次の要素である
00:07:46A、Abstraction（抽象化）を組み合わせます。抽象化とは、複雑なアイデアを最もシンプルな形に煮詰めることです。
00:07:55よく「ゼロから始めて、どうやってパブリックスピーキングが上手くなるのか？」と聞かれます。
00:08:00視覚化も抽象化もせずに答えると、こうなります。
00:08:06「最初は無意識的無能の状態ですが、旅を進めるにつれて、
00:08:13意識的無能へ移行します。ほとんどの人はそこで足止めを食らいますが、
00:08:18旅を続ければ意識的有能へ進み、ごくわずかな人が最後には
00:08:23無意識的有能という、ほとんどの人が到達できないマスターの境地に至ります」
00:08:28問題がお分かりでしょう。このように説明すると、リスナーの脳は理解するのにより多くの負荷をかけなければなりません。
00:08:34しかし、文脈モデルとして図に描き、言葉を単純化して抽象化するとどうなるか見てください。
00:08:41「スピーキング能力を向上させる旅はどういうものか？」
00:08:46まず旅の始まりは「無意識的無能」です。
00:08:51ここでは、何を知らないかさえ知らない状態。それはOKです。全員がそこから始まります。
00:08:58誰でも何も知らない状態から始めるのです。
00:09:04しかし、このような動画を見て、パブリックスピーキングのチャンネルを購読すると、
00:09:08学習の旅が始まります。すると第2段階、
00:09:14「意識的無能」へ移ります。つまり、「何を知らないか」が分かるようになったのです。
00:09:22例えば、うーん、あーといった口癖をなくすには、
00:09:28沈黙を恐れず、沈黙に慣れる必要があると理解します。
00:09:34口癖がどれほど悪いか、フィラーワードを多用することが、
00:09:43いかに明快さを損なうかを理解します。そして次の段階へ進みます。
00:09:48「意識的有能」です。この段階は、
00:09:54行動はできているが、まだ頭で考えなければならない状態です。
00:10:00口癖をなくすために休止を意識的に入れる、といった具合です。
00:10:06行動はしていますが、頭はフル回転して振る舞いを修正しようとしています。
00:10:10あまりにも多くの行動を置き換えようと脳がフル回転している状態です。そして、これが学習の最終段階へと
00:10:16繋がります。それは「無意識的有能」です。これは習熟の段階であり、
00:10:22振る舞いが自動化されているため、考える必要がありません。
00:10:29意識的有能の段階では、休止が少し不自然に感じられるかもしれませんが、
00:10:33無意識的有能の段階に至れば、休止は完全に自動化され、自然に聞こえます。
00:10:41ずっと分かりやすかったでしょう？
00:10:49言葉を単純化して誰にでも分かるようにすると、自分をバカに見せているのでは？と思うかもしれません。
00:10:55しかし、この動画で学んでいる間、私が話の内容を理解していないと感じましたか？
00:11:00バカに見えましたか？それとも理解できたので熱心になりましたか？
00:11:04専門家が陥る罠があります。優れた専門家であることと、
00:11:10優れたリーダーであることの違いを理解していないのです。
00:11:15専門家として知識があるのは良いことですが、リーダーなら
00:11:20教えるスキルを伸ばさなければなりません。優れたリーダーは、
00:11:24教えるというスキルを通じて、他のリーダーを育てます。
00:11:30優れた教師であるためには、アイデアを単純化し、
00:11:35知識の伝達を効果的にする必要があります。それがリーダーの素晴らしいところです。
00:11:40リーダーを育てるのです。しかしリーダーになる方法を知らない専門家は、
00:11:45自分だけを成長させます。アインシュタインはこう言いました。「犬に説明できなければ、
00:11:52理解していないのと同じだ」待って、ピーター、それ正しい引用だった？
00:11:57「6歳児に説明できなければ、十分に理解していないのと同じだ」というのが正しい引用ですよ。
00:12:09そうだ、それだ！ピーター、良い仕事だ。
00:12:14さて、最後のフィルターはR、Repeat（繰り返し）です。簡単ですが、飛ばさないでください。
00:12:21最後にもう一度、アイデアの形をなぞって締めくくります。
00:12:27以上がCLEARフレームワークです。まずはC、Calibrate。話す前に聴衆を知り、
00:12:33質問を投げかける。
00:12:38次にL、Link。未知と既知を、類推、メタファー、直喩でつなぐ。
00:12:44次にE、Envision。図を描き、視覚化し、モデルを使う。
00:12:50次にA、Abstraction。メッセージを最小限の形に要約する。
00:12:57そして最後がR、Repeat。今このセグメントでやったことですね。
00:13:03物事を単純化できることは、偉大なコミュニケーター、つまり偉大なリーダーの資質です。
00:13:09誰にでも翻訳できるほど深く理解しているということです。今週、複雑なアイデアを1つ選んで、
00:13:15このCLEARフィルターを通してみてください。
00:13:20学びを深めたいなら、概要欄の2時間の無料トレーニングのリンクをクリックするか、
00:13:25QRコードをスキャンしてください。