Transcript
00:00:00في كل مرة تقابل فيها شخصاً جديداً، يحدد الناس لا شعورياً مستوى مكانتك،
00:00:04ومدى نجاحك، ومصداقيتك، وما إذا كنت شخصاً يستحق الاستماع إليه.
00:00:09وهم يتخذون هذا الحكم بطريقتين مختلفتين. الأولى هي من خلال صورتك البصرية.
00:00:14هذا ما ترتديه، وهذه هي الطريقة التي تتصرف بها، وهذا مظهرك الجسدي.
00:00:18إذا كنت تبدو بمظهر جيد، ولديك وضعية جسد رائعة وتبتسم، يفترض الناس أنك واثق
00:00:23وودود. ولكن في اللحظة التي تفتح فيها فمك وتتحدث، تكشف الآن
00:00:28عن صورتك الصوتية. هذا هو الجزء الذي نادراً ما يفكر فيه الناس. إنه الانطباع الذي يشكله الناس عنك
00:00:34بناءً على كيفية استخدامك لصوتك. وعندما يسمعون صوتك، يبدأون في تكوين معتقدات حول
00:00:39من أنت حقاً، وعن مصداقيتك، وقناعتك، وما إذا كان ينبغي عليهم
00:00:43أخذك على محمل الجد. ولكن بعد عقد من تدريب بعض أكبر المنظمات حول العالم،
00:00:47وتعليم ملايين الأشخاص تحسين صورتهم الصوتية، تعلمت أن هناك خمس سمات
00:00:52تواصلية للأشخاص ذوي المكانة العالية. التي إذا بدأت في تبنيها، ستبدو كشخص
00:00:57يثق الناس به، ويحترمونه، ويرغبون في الاستماع إليه. بدءاً من السمة رقم خمسة، فهم يتحدثون
00:01:02بقناعة. يستخدم أصحاب المكانة العالية أصواتهم بطريقة تجعلك تؤمن
00:01:07بما يقولونه. أنت تثق بكلماتهم أكثر، وهم يبدون كأشخاص يتمتعون بالكثير من المصداقية
00:01:13والسلطة. أما أصحاب المكانة المنخفضة، فيبدون غير واثقين وأحياناً يعتذرون
00:01:18عن شغل حيز في المكان.
00:01:19عندما كنت في أواخر العشرينيات من عمري، انتقلت من أستراليا إلى أمريكا لبناء مسيرتي المهنية كمتحدث رئيسي
00:01:24وكمدرب لمهارات التواصل. وبالنسبة لأولئك الذين يشاهدونني ولا ينتمون لأستراليا،
00:01:29هنا في أستراليا، نقوم بشيء يسمى “Up talk” (النبرة الصاعدة)، حيث ننهي كل جملة
00:01:34بنبرة صوت عالية. يبدو الأمر هكذا. هل تلاحظ ذلك؟ كل ما أقوله ينتهي بنبرة عالية؟
00:01:41هذا أمر طبيعي تماماً هنا في أستراليا. إنها طريقتنا في التأكد من أن المستمع لا يزال معنا،
00:01:46وبشكل لا شعوري نشير للآخرين بأننا متعاونون وأننا لا نحاول
00:01:51الهيمنة على المحادثة. ومع ذلك، في الولايات المتحدة، غالباً ما يُفسر ذلك على أنه قلة ثقة
00:01:57وعدم أمان. على أي حال، قبل أن أعرف حتى أن لدي هذه النبرة، كنت أدخل في تلك المحادثات المهمة
00:02:02مع عملائي في أمريكا، وأعرض خدماتي، وأقول أشياء مثل: لقد كنت أدرّس
00:02:07التواصل على مدى السنوات العشر الماضية، وأنا متأكد من أنني أستطيع مساعدتك في حل جميع مشاكل التواصل
00:02:14الخاصة بك. هل بدوت كشخص ذي مكانة عالية؟ كان الأمر يبدو وكأنني أطلب الإذن والموافقة
00:02:20طوال الوقت. كان يبدو أنني لا أنصف نفسي على الإطلاق، أليس كذلك؟ كنت محظوظاً لأن أحد
00:02:25عملائي انتقدني على هذا وقالت: نود العمل معك، ولكن من أجل مصلحتك الخاصة،
00:02:29قلها كما تقصدها، بحق الجحيم. وهكذا حصلت على فرصة أخرى للتحدث إلى اللجنة
00:02:34مرة أخرى. وهذه المرة قلتها هكذا: لقد كنت أدرّس التواصل الآن على مدى السنوات العشر الماضية،
00:02:39وأنا متأكد من أنني أستطيع مساعدتك في حل جميع مشاكل التواصل الخاصة بك. هذا التغيير الطفيف
00:02:46في إنهاء جملي بنبرة منخفضة غير الطريقة التي ظهرت بها أمام عملائي تماماً،
00:02:52وجعلني أشعر بثقة أكبر بكثير فيما كنت أقوله. النبرة الصاعدة عادة راسخة جداً لدى
00:02:57الكثير من الناس، ونادراً ما يكون السبب هو انعدام الأمان. غالباً ما يكون السبب مجرد أنها عادة
00:03:03كررتها على مدى السنوات العشر الماضية، والآن لم تعد حتى تلاحظها. انظر إلى هذا المثال
00:03:08لأحد طلابي الذين كنت أدربهم، وشاهد مدى صعوبة تغيير العادة بالنسبة له.
00:03:14أنت أيضاً ترفع صوتك في نهاية جملك. لذا أريدك أن تنهي بنبرة منخفضة الآن، حسناً؟
00:03:19القصة التي أرغب في مشاركتها معك هي قصة من طفولتي. كنت في الصف الخامس.
00:03:24أوه، الخامس.
00:03:25القصة التي أرغب في مشاركتها معك هي قصة من الصف الخامس.
00:03:29أوه، لا تزال ترفع صوتك؟ لا تزال ترفعه؟ أنت تقول الصف الخامس، والقصة التي أرغب في مشاركتها معك...
00:03:35حافظ على انخفاض الصوت.
00:03:36إنها قصة من الصف الخامس.
00:03:37لا، لا، لا، لا. لا تزال تفعل ذلك؟ لا تزال تفعل ذلك؟
00:03:40نعم، هو كذلك. إنه مزمن. لذا إليك الأمر. ما أريدك القيام به هو،
00:03:43القصة التي أرغب في مشاركتها معك هي من عندما كنت في الصف الخامس.
00:03:46القصة التي أرغب في مشاركتها معك هي قصة في الصف الخامس.
00:03:49جيد.
00:03:50لقد تم تكليفنا بهذا الواجب حيث كان علينا كتابة إعلان للراديو.
00:03:55جيد.
00:03:56هل رأيت كم مرة اضطررت إلى تنبيهه بشأن نبرة نهايته؟
00:03:59السمة رقم أربعة، لا يستخدمون مئة كلمة عندما تكفي خمس.
00:04:04كلنا لدينا ذلك الشخص في حياتنا الذي يقول الكثير دون أن يقول شيئاً يذكر.
00:04:09تسألهم سؤالاً ثم يتحدثون لمدة خمس دقائق كاملة دون أن يجيبوا على السؤال فعلياً أو يقولوا أي شيء ذي معنى.
00:04:17بشكل أساسي كل سياسي يمكنك التفكير فيه هذه الأيام.
00:04:20هذا أمر شائع جداً في أماكن العمل أيضاً، حتى في مكتبي.
00:04:25في كل مرة نكون فيها في اجتماع، أسأل آندي، رئيس قسم التسويق لدي، سؤالاً بسيطاً.
00:04:30هل يمكنك إعطائي تحديثاً سريعاً حول تقدم الحملة؟
00:04:33وبدلاً من إعطائي تحديثاً سريعاً، يقوم بطريقة ما بتحويله إلى تحقيق كامل مدته 30 دقيقة،
00:04:39يقارن فيه ثلاث حملات من الربع الأخير، ويستجوب الشهود ويقدم الأدلة لي وكأنه يحاول حل جريمة قتل.
00:04:47حسناً، أعلم أن اللقطات كانت درامية، لكن ما أشير إليه هنا هو عادة حقن المزيد من الكلمات والسياق في موقف ما في لحظة معينة أكثر مما هو ضروري.
00:04:56هذا يسمى كثافة الرسالة.
00:04:58فكر في كل محادثة كحاوية تحمل رسالتك.
00:05:02كلما حشرت المزيد من الكلمات فيها، زاد العمل الشاق الذي يتعين على الشخص الآخر القيام به لمعرفة النقطة الأساسية.
00:05:08في علم النفس، يسمونها الحمل الإدراكي.
00:05:10إنه الجهد العقلي المطلوب لمعالجة المعلومات.
00:05:13وكلما استخدمت كلمات أكثر، أصبح الحمل أثقل.
00:05:17بينما كلما قللت من استخدام الكلمات، أصبحت رسالتك أوضح وازداد ثقل كل كلمة.
00:05:23أصحاب المكانة العالية يفهمون هذا جيداً.
00:05:26إنهم يعرفون النقطة التي يريدون إيصالها ويعرفون المسار الأكثر فعالية للوصول إلى هناك.
00:05:32وعادة ما يكون الأمر بسيطاً مثل قول القليل بدلاً من الكثير.
00:05:36وأبسط طريقة لقول القليل هي استخدام إطار عمل للتواصل.
00:05:39والذي أريد أن أعلمك إياه والذي أستخدمه طوال الوقت عندما أوضع في موقف يتطلب إجابة سؤال يسمى PAT.
00:05:45PAT. P-A-T.
00:05:47حرف P يرمز إلى Pause (توقف).
00:05:49توقف لبعض اللحظات عندما تبدأ.
00:05:52فكر في إجابتك.
00:05:54معظم الناس لا يفعلون هذا.
00:05:55يجيبون فوراً بسبب التوتر ثم يندفعون بقول أول شيء يتبادر إلى أذهانهم.
00:06:00ولديهم هذا الخوف من أنه إذا لم أجب على الفور، فقد أبدو غير كفء.
00:06:04في رأيي، عندما تفعل هذا وتجيب فوراً، فإن ذلك يجعلك تبدو كأنك لم تفكر كثيراً في إجابتك على الإطلاق.
00:06:09لذا افعل ما لا يفعله معظم الناس.
00:06:11توقف أولاً.
00:06:13امنح نفسك بضع ثوانٍ لتجميع أفكارك.
00:06:15ثم إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت للتفكير، يمكنك شراء المزيد من الوقت بالجزء التالي من الإطار، وهو Ask a question (اطرح سؤالاً).
00:06:23تحديداً، اطرح سؤالاً توضيحياً لتصبح أكثر تحديداً.
00:06:28تخيل هذه السحابة الصغيرة الغريبة، الدائرة الغامضة التي أرسمها.
00:06:32تخيل أنها تمثل سؤالهم الأصلي.
00:06:35عندما تطرح سؤالاً توضيحياً، سؤالاً متابعاً، ما تفعله هنا هو أنك تجعلهم يرسمون دائرة أصغر داخلها.
00:06:43هذا يجعل نطاق الانفجار أصغر بكثير ويجعل من السهل عليك الوصول إلى الإجابة التي يبحثون عنها بالفعل.
00:06:50لأنك إذا أجبت على سؤالهم الأصلي، فالسبب الذي يجعلك تستخدم الكثير من الكلمات للإجابة وتقديم سياق إضافي هو أنك تجيب على كل ذلك.
00:06:57في اللحظة التي تطرح فيها السؤال التوضيحي، الآن أنت تعرف بالضبط ما يبحثون عنه، أنت تستخدم كلمات أقل لأن هناك تركيزاً أكبر بكثير في ردك.
00:07:04وأخيراً، الجزء الأخير من PAT، حرف T يرمز إلى The one thing (الشيء الواحد).
00:07:10بمجرد أن يوضحوا سؤالهم وتصبح أكثر وضوحاً بشأن ما يطلبونه، يمكنك البدء بإجابتك بعبارة: الشيء الواحد.
00:07:18وما يفعله هذا هو أنه يصفي كل الأفكار التي لديك حول أي شيء يتم طرحه ويجبرك على اختيار نقطة واحدة هي الأكثر أهمية.
00:07:26وهذا يجعل تواصلك أكثر وضوحاً، وإيجازاً، وتماسكاً.
00:07:30الآن دعنا نعود إلى المثال مع آندي ونشاهده يستخدم إطار عمل PAT للإجابة على سؤالي.
00:07:36آندي، هل يمكنك إعطائي تحديثاً سريعاً حول تقدم الحملة؟
00:07:40فقط لأكون واضحاً، هل أنت مهتم أكثر بالأداء العام أم تحديداً بكيفية تحويل صفحة الهبوط الجديدة؟
00:07:48نعم، أنا في الواقع أكثر فضولاً حول كيفية تحويل صفحة الهبوط.
00:07:51الشيء الوحيد الذي تحتاج إلى معرفته هو أن صفحة الهبوط الجديدة بدون وجهك فيها تتفوق فعلياً على الصفحة القديمة التي كان فيها وجهك بنسبة 200% في التحويلات.
00:08:05انتظر، هل تقول إنني قبيح؟
00:08:09لا، لا، لا، لا. ليس هذا ما أقوله. هذا ما تقوله البيانات. حوالي 2 مليار شخص. إنه أمر لا يمكن إنكاره في هذه المرحلة.
00:08:19آه، إذا كنت شخصاً قبيحاً مثلي، فنحن صعب النظر إلينا بالفعل. لذا نريد أن نجعل أنفسنا على الأقل سهلين للاستماع إلينا.
00:08:27لذا إذا كنت ترغب في القيام بذلك، فسوف تتعلم أطر عمل التواصل. إذا نقرت على الرابط أدناه أو مسحت رمز الاستجابة السريعة، فقد سجلت تدريباً مجانياً لمدة ساعتين على ثلاثة من أفضل أطر عمل التواصل التي تساعدك على أن تبدو أكثر وضوحاً وإيجازاً وتماسكاً.
00:08:39سأراكم في الفصل #UggosUnite.
00:08:42تذكر ما قلته في البداية. معظم الناس لا يفكرون في صورتهم الصوتية. يتركونها للصدفة. السمتان الخامسة والرابعة ستحسنان صورتك الصوتية بشكل كبير وفوري، ولكن فقط إذا طبقتها.
00:08:53لذا، طبقها هذا الأسبوع. في محادثتك القادمة، أنهِ جملك بنبرة منخفضة ثم استخدم إطار عمل PAT وشاهد الناس يبدأون في منحك الاحترام والاهتمام الذي تستحقه.
00:09:04لا تكن مثل 99% من السكان الذين يعلقون في حلقة الاستهلاك. إذا طبقت ما تتعلمه هنا على قناة يوتيوب هذه، فأنت بالفعل متقدم على معظم الناس. لذا اذهب وقم بذلك.
00:09:15الآن، إذا كانت السمتان الخامسة والرابعة ترقيان صورتك الصوتية، فإن هذه التالية، السمة رقم 3 ستساعدك على ترقية صورتك البصرية.
00:09:22أصحاب المكانة العالية لا يخشون الحفاظ على التواصل البصري. في كل مرة تشاهد فيها فيديو لصانع المحتوى المفضل لديك عبر الإنترنت، آمل أن أكون أنا، أين ينظرون؟
00:09:31إنهم ينظرون مباشرة إلى عدسة الكاميرا، التي تخترق شاشتك إلى عينيك.
00:09:36وفكر في المكان الذي تنظر إليه أكثر بينما أتحدث. أنت تنظر إلى عيني، أليس كذلك؟
00:09:41التواصل البصري لا يحافظ على انتباهك فحسب. إنه يبني جسراً مادياً بينك وبين الشخص الآخر، سواء كان ذلك شخصياً أو عبر الكاميرا.
00:09:48ويمكنك بالفعل الشعور بالتواصل، والطاقة، والعاطفة والمعلومات التي تصلك من الجانب الآخر من الشاشة.
00:09:54تخيل أنني أتحدث إليك طوال الوقت بينما تشاهد هذا الفيديو بينما أنظر إلى هنا.
00:09:58أو ماذا لو كنت أنظر إلى هناك هكذا عالياً؟ أو ماذا لو كنت أفعل هذا؟
00:10:02ماذا لو كنت أنظر إليك هكذا بينما كنت أتحدث إليك؟ كيف يجعلك ذلك تشعر؟
00:10:07حسناً، أعلم أن لا أحد يفعل ذلك. ولكن حتى لو نظرت قليلاً بعيداً عن الشاشة ولم أعطك تواصلاً بصرياً، هل تلاحظ الفرق؟
00:10:15هل أبدو واثقاً أم أبدو غير متأكد قليلاً؟
00:10:19نفس الشيء ينطبق على التفاعلات الشخصية. كما قلت من قبل، التواصل البصري القوي ينقل الحضور المادي.
00:10:25إنه يخبر الناس أنني هنا. أنا معك ولست أختبئ من هذه اللحظة.
00:10:30وعندما يشعر الناس بذلك منك، فإنهم يحترمونك أكثر. إنهم يأخذون كلماتك على محمل الجد أكثر.
00:10:34المتواصلون العظماء يفهمون هذا. إنهم يدركون ذلك.
00:10:37وهم لا يخشون قول ما يحتاجون إليه أثناء الحفاظ على التواصل البصري معك.
00:10:42الآن، أعلم أن الكثير من الناس يجدون التواصل البصري محرجاً قليلاً حيث تحتفظ بالتواصل البصري لفترة طويلة جداً وتخرج فجأة عن المحادثة وتصبح أفكارك الداخلية أعلى وأعلى.
00:10:52وتبدأ في التفكير مع نفسك، هل أحدق في هذا الشخص لفترة طويلة جداً؟ هل يجب أن أنظر بعيداً؟ هل أبدو غريب الأطوار؟ ماذا أفعل؟
00:10:58لذا إذا كان هذا أنت، فإليك حيلة صغيرة أستخدمها لمساعدتي في أن أكون أكثر ارتياحاً لفترات طويلة من التواصل البصري.
00:11:04إذا وجدت نفسك غير مرتاح للتواصل البصري، دعني أعلمك شيئاً يُعرف بتقنية المثلث.
00:11:11حيث تنظر بشكل أساسي إلى عينهم اليسرى، ثم تنظر إلى عينهم اليمنى، ثم تنظر إلى جسر أنفهم.
00:11:19ومن خلال القيام بذلك، تمنح عقلك شيئاً ليفعله فيزيل الانزعاج.
00:11:24شكراً يا باتمان.
00:11:26أوه، يا دان، لهذا السبب نحبك. أنت أول من نضحي به في كل مرة، خاصة وجهك.
00:11:33خاصة وجهك.
00:11:34حسناً، هذه هي الطريقة التي يمكنك بها أن تكون أكثر ارتياحاً مع التواصل البصري عندما تتحدث إلى شخص جديد.
00:11:39الآن، إذا كنت في مجموعة، على عكس هذا الموقف الفردي، في مجموعة، حسناً، ماذا تفعل؟
00:11:44هذا ما لا يجب عليك فعله أولاً.
00:11:46لا تحرك عينيك في الغرفة بسرعة كبيرة. هذا يجعلك تبدو مريباً.
00:11:49لا تمسح الغرفة من اليسار إلى اليمين، ومن اليمين إلى اليسار. ينتهي بك الأمر تبدو كآلة.
00:11:53لا تتبع نفس النمط حيث تنظر إلى الشخص (أ)، ثم (ب)، ثم (ج)، ثم تعود إلى الشخص (أ)، (ب)، ثم (ج).
00:11:59مرة أخرى، يبدو الأمر غريباً. يبدو غير طبيعي.
00:12:02لا تنظر فوق رؤوس الناس. هذه أسوأ نصيحة أعطيت على الإطلاق.
00:12:05لا تركز فقط على شخص واحد عندما يكون هناك العديد من الأشخاص الآخرين في الغرفة،
00:12:08لأن ذلك يتحول من التواصل إلى أنك الآن تحدق فقط.
00:12:12بدلاً من ذلك، هذا ما يجب عليك فعله.
00:12:14تواصل بصري فردي. احتفظ بنظرة شخص واحد لطول جملة أو فكرة واحدة.
00:12:20ثم انتقل إلى شخص آخر بحيث تشعر وكأنك تتحدث إلى شخص واحد وليس الغرفة بأكملها.
00:12:25شخص واحد، فكرة واحدة، ثم انتقل.
00:12:27تلك العادة الواحدة ستجعلك تبدو فوراً أكثر هدوءاً، وتبدو أكثر قابلية للتصديق، وتشعر وكأنك شخص يرغب الناس فعلاً في مواصلة الاستماع إليه.
00:12:35السمة رقم اثنين لأصحاب المكانة العالية.
00:12:38إنهم يعرفون كيفية تنشيط خيالك.
00:12:40عندما أفكر في بعض الأشخاص الأكثر كاريزمية وجذباً وتأثيراً الذين قابلتهم كمتحدث رئيسي ومدرب تواصل،
00:12:47كلهم لديهم شيء واحد مشترك يفعلونه جميعاً.
00:12:50إنهم لا يملونك بالحقائق والأرقام.
00:12:52إنهم يبثون الحياة في المعلومات باستخدام القياسات، والاستعارات، والتشبيهات.
00:12:56لا يعطونك تحديثاً بنقاط حول حياتهم.
00:12:59إنهم يأخذونك إلى اللحظة ثم يعيدون عيشها معك من خلال سرد القصص.
00:13:04لا يتحدثون بمفاهيم غامضة.
00:13:06إنهم دقيقون للغاية، مما يجعل ما يقولونه أكثر قابلية للتذكر.
00:13:10يفهم أصحاب المكانة العالية كيفية تنشيط خيال مستمعيهم لإبقائهم منخرطين ومركزين.
00:13:16إنهم لا يقدمون المعلومات فقط.
00:13:18إنهم يخلقون تجربة لك لتلقي المعلومات بأكثر الطرق قابلية للتذكر.
00:13:23وانظر، يمكنني قضاء اليوم كله في التعمق في كل تقنية لتنشيط خيال الناس.
00:13:28لذا دعوني أستخلص لكم قاعدة 80/20، الـ 20% من التقنيات التي تمنحك 80% من النتائج.
00:13:33الرقم واحد هو التحديد (الخصوصية).
00:13:37عندما تصف أي شيء لأي شخص، يحب الناس ذلك عندما تصبح محدداً.
00:13:41على سبيل المثال، إذا سألتك، كيف كان يومك؟
00:13:44وأجبت، كان مجهداً.
00:13:47كان الأسوأ، في الواقع.
00:13:49لجعل ذلك أكثر تحديداً، يمكنك الرد بقول:
00:13:52أوه، كان لدي اجتماع مرهق للغاية بعد الظهر مع بعض كبار القادة.
00:13:56وكان الأمر مرهقاً أكثر لأن الرئيس التنفيذي كان هناك.
00:13:59وفي اللحظة التي جلست فيها وفتحت حاسوبي المحمول ونظرت إليهم،
00:14:03استطعت أن أعرف من غياب التعبير على وجوههم أنهم لم يكونوا سعداء بي.
00:14:08لاحظ في المثال حيث كنت أكثر تحديداً قليلاً بشأن يومي.
00:14:12أصبح يومي فجأة أسهل في الفهم والتذكر.
00:14:16وشعرت وكأنك كنت هناك معي، أليس كذلك؟
00:14:18والآن رقم اثنين، القياسات والاستعارات والتشبيهات.
00:14:28هذه أدوات تسمح لك بجعل المعقد بسيطاً من خلال مقارنته بشيء أكثر شهرة وأسهل في الفهم.
00:14:36على سبيل المثال، أسمع دائماً بيتر، مدير المحتوى لدي، يقول أشياء مثل:
00:14:40أشعر بالإرهاق الشديد في هذه اللحظة.
00:14:43علي أن أفعل كل شيء بمفردي، تصوير المحتوى، تحرير المشاريع، جدولة الفيديوهات.
00:14:48هناك العديد من الأشياء التي يجب علي القيام بها لدرجة أنني بدأت أفوت كل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بي.
00:14:53بدلاً من ذلك، يمكنه استخدام قياس، أو استعارة، أو تشبيه، شيء كهذا.
00:14:57أشعر وكأنني أُرسل إلى المعركة بمفردي بدون تعزيزات.
00:15:02وبدلاً من وجود فرقة وأسلحة فعلية، أُرسلت إلى حرب بأغصان شجر.
00:15:08وكذئب منفرد، من المؤكد أنني سأموت في هذه المهمة.
00:15:12ألا يرسم ذلك صورة أكثر حيوية للوضع الذي يجد نفسه فيه؟
00:15:16وبصراحة، سواء استخدم بيتر قياساً أو استعارة أو تشبيهاً ليخبرني أنه مضغوط،
00:15:21ما زلت أرسل بيتر إلى الحرب بمفرده كذئب منفرد بأغصان شجر دامية.
00:15:26بالتوفيق يا بيتر.
00:15:30ورقم ثلاثة، سرد القصص.
00:15:35إليك القاعدة.
00:15:36إذا كنت تريد أن تكون النقطة التي توضحها أكثر قابلية للتذكر، استخدم قصة إذا كان الموقف يسمح بذلك.
00:15:42على سبيل المثال، إذا التقيت بفريقي لاجتماع جاد وأردت إيصال وجهة نظر مفادها أن أخطاء التواصل الصغيرة تدمر سمعتك،
00:15:51يمكنني حرفياً أن أقول فقط ما قلته للتو، ولكن هل سيكون ذلك فعالاً؟
00:15:55بدلاً من ذلك، إذا استخدمت قصة كهذه، شاهد ما يحدث.
00:15:59يا شباب، أريد التحدث عن شيء جاد حدث الأسبوع الماضي.
00:16:02قام أحد الأشخاص في الفريق بنشر منشور على فيسبوك يقول: لنأكل الكلاب.
00:16:08من الواضح أنهم نسوا وضع فاصلة وأخطأوا في كتابة كلمة كلاب.
00:16:12كان ينبغي كتابتها بشكل صحيح.
00:16:14والآن يظن الجميع أننا نأكل الكلاب على الغداء، وهذا أمر خاطئ ومقرف لأننا نأكل الكلاب على العشاء.
00:16:22لكن النقطة التي أحاول توضيحها هنا يا رفاق، هي أن هذه الأخطاء التواصلية الصغيرة التي ترتكبونها يا باتمان، ستضر بسمعتي.
00:16:30لذا في كل مرة ننشر فيها شيئاً للعامة، انتبهوا للإملاء وعلامات الترقيم.
00:16:34ودان، انزع ذلك القناع.
00:16:37نحن نعلم أنه أنت.
00:16:38أجل، نحن نتجاوز الحدود هنا في هذه القناة وأنا موافق على ذلك.
00:16:43ما مدى فاعلية استخدام القصة لإيصال الفكرة مقارنة بمجرد قولها مباشرة؟
00:16:48لذا توقفوا عن التواصل الممل.
00:16:50قدموا تفاصيل محددة.
00:16:51امنحوني شيئاً مرئياً يمكنني تخيله في ذهني من خلال تشبيه أو استعارة.
00:16:56امنحوني صوتاً.
00:16:57امنحوني شيئاً يمكنني تخيله بحواسي.
00:16:59اجعلوا الأفكار والرسائل المعقدة بسيطة وممتعة للفهم.
00:17:04وإذا تجرأتم، احكوا قصة لإيصال الفكرة.
00:17:07لا تكتفوا بذكر الفكرة فقط.
00:17:08صدقوني، سرد القصص هو سلاح التأثير الأقوى في حقيبة أدوات أي متواصل.
00:17:13والسمة الأخيرة، رقم واحد لدى أصحاب المكانة العالية، هي أنهم لا يخشون الصمت.
00:17:22هذا صحيح، إنهم لا يخشونه.
00:17:26هذه واحدة من أوضح إشارات المكانة التي يمكنك سماعها.
00:17:29وأريد أن أريكم ثلاثة أمثلة واقعية حيث يستخدم متواصلون رائعون الصمت بشكل استراتيجي.
00:17:34راقبوا كيف أنهم لا يخشونه.
00:17:36وكيف يتمتعون بهيبة لمجرد أنهم يتوقفون عن الكلام.
00:17:41ربما يمكنك إخبارنا بما كنت تفعله شخصياً خلال السنوات السبع الماضية.
00:17:57كما تعلم، يمكنك إرضاء بعض الناس، في بعض الأوقات.
00:18:04لكن...
00:18:05كيف تشعر بتواجدك هنا الليلة؟ ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟
00:18:17كيف تشعر حيال ذلك؟
00:18:19حسناً، يجب أن أقول إنك كنت معجباً بطفولتي.
00:18:22ما الأمر؟
00:18:23عليك التوقف يا رجل.
00:18:24أو كما تعلم، لا أستطيع الحصول على هذه الإعلانات بسبب بعض الأشياء التي تغرد بها.
00:18:40كما تعلم، أتذكر...
00:18:41ما مدى قوة تلك اللحظات الصامتة؟
00:18:43معظم الناس لا يفعلون ذلك.
00:18:45إنهم يشعرون بالتوتر.
00:18:46يسارعون في الكلام ثم يملأون كل فجوة بكلمات مثل “إمم، آه، مثل، لذا، هل تعرف ما أعنيه؟”
00:18:51لأنهم يشعرون بعدم الارتياح مع الصمت.
00:18:53لكن هل رأيت كيف تقبل هؤلاء الأشخاص الصمت؟
00:18:57حتى لو كنت ذا مصداقية وتعرف ما تتحدث عنه،
00:19:00إذا ملأت الصمت بضجيج سمعي،
00:19:02سيراك المستمع كشخص غير متأكد، وغير مستعد، ومشتت.
00:19:07سأعطيكم خمسة أسباب تجعل الصمت أفضل صديق لكم.
00:19:11السبب الأول.
00:19:12عندما تتوقف بين جملك،
00:19:15فهذا يعطي ما ستقوله لاحقاً
00:19:18وزناً أكبر.
00:19:20لاحظ كيف توقفت قبل أن أقول وزناً أكبر،
00:19:23مما أكد على تلك الكلمات أكثر.
00:19:26السبب الثاني.
00:19:27عندما تتوقف بعد جملك،
00:19:30يسهل ذلك على المستمع متابعتك
00:19:32لأنه يمنحهم الوقت لمعالجة ما قلته للتو.
00:19:36لاحظ كيف كنت تعالج ما قلته لحظة توقفي.
00:19:39لاحظ كيف قمت بذلك للتو مرة أخرى.
00:19:41السبب الثالث.
00:19:42عندما يسألك شخص ما سؤالاً
00:19:44وتتوقف قبل الإجابة،
00:19:47فهذا إشارة للاحترام.
00:19:48إنه يشير إلى أنك تملك السيطرة
00:19:50وأنك مرتاح في ترك مساحة للصمت.
00:19:53ومع ذلك،
00:19:54السبب الرابع،
00:19:56التوقف قبل الإجابة
00:19:57يمنحك وقتاً للتفكير بوضوح أكثر قبل الرد،
00:20:01مما يسمح لك بأن تكون أكثر دقة في اختيار كلماتك
00:20:03ويمنعك من الثرثرة.
00:20:05وهو يظهر أنك تولي الكثير من التفكير للإجابة.
00:20:08والسبب الخامس،
00:20:10أعتقد أنه أجملها جميعاً.
00:20:12لأنه بالإضافة إلى قدرتك على تقليل كلمات الحشو،
00:20:15فإنك تبدو أيضاً أكثر مصداقية وتفكراً.
00:20:18عندما تتدرب على هذا السلوك
00:20:20وتبدأ في التوقف أكثر عند التحدث إلى شخص ما،
00:20:23فإنك في الواقع تخلق مساحة للآخرين ليشاركوا المزيد معك.
00:20:27على سبيل المثال،
00:20:28أحياناً عندما يتحدث الناس ويتوقفون بشكل طبيعي،
00:20:30ماذا نفعل غالباً؟
00:20:31نقاطعهم فوراً ونبدأ في الكلام
00:20:33لأننا مجدداً،
00:20:34نشعر بعدم الارتياح مع الصمت.
00:20:36بينما ماذا يحدث عندما تبدأ في أن تصبح مرتاحاً حقاً معه؟
00:20:40عندما يتحدث الناس ولا ترد مباشرة،
00:20:43حتى بعد أن ينتهوا من الحديث،
00:20:44أنت فقط تتوقف.
00:20:46ما تفعله هو أنك تترك مساحة لهم ليتمكنوا من ملئها إذا أرادوا.
00:20:51وما ستلاحظه بينما تبدأ في فعل ذلك،
00:20:54بينما يبدو أن الناس قد أنهوا فكرتهم،
00:20:57لأنه لا تزال هناك مساحة أكبر،
00:20:59فإنهم يواصلون الحديث.
00:21:00إنهم يشاركون المزيد معك،
00:21:02بعمق أكبر.
00:21:03مع تعلمك تقبل الصمت بمرور الوقت،
00:21:07سيبدأ الناس برؤيتك كشخص أكثر ثقة،
00:21:10وتفكراً وهدوءاً.
00:21:11هذه هي السمات الخمس للمتواصلين أصحاب المكانة العالية.
00:21:15تعلم كيف تتحدث باقتناع.
00:21:17اليقين الصوتي،
00:21:18إنه يبني الثقة.
00:21:19تعلم كيف تقول المزيد بكلمات أقل.
00:21:21الدقة اللفظية تجعلك أكثر وضوحاً.
00:21:24عزز حضورك المرئي من خلال التواصل البصري.
00:21:27فعل خيال الأشخاص الذين تتحدث معهم
00:21:30وتعلم كيف تكون مرتاحاً مع الصمت.
00:21:34إذا كنت قد بدأت للتو رحلتك لتصبح متواصلاً أفضل،
00:21:36قد يكون من الصعب حقاً تحديد أين تحتاج إلى التحسن،
00:21:39ولهذا السبب يعتبر الوعي الذاتي هو الخطوة الأولى التي تحتاج لاتخاذها.
00:21:43لذا اضغط على الفيديو الموجود هنا وسأعلمك كيف تبني الوعي الذاتي
00:21:47لكي تعرف بالضبط ما الذي تحتاج إلى تحسينه.
Community Posts
No posts yet. Be the first to write about this video!
Write about this video