La meilleure façon d'annoncer une mauvaise nouvelle
CChris Williamson
ManagementMarriageWeight Loss/NutritionMental Health
Transcript
00:00:00qu'en est-il lorsqu'il s'agit d'annoncer de mauvaises nouvelles ?
00:00:02C'est une leçon de vie indispensable. Il est impossible d'y échapper et les gens sont très
00:00:12mal à l'aise avec ça, généralement parce qu'ils ressentent les émotions des autres à leur place.
00:00:16« Je ne veux pas dire ça, ce n'est pas gentil. » Ils ont l'impression qu'ils doivent être
00:00:22gentils. La vraie leçon, c'est de choisir d'être bienveillant. La gentillesse se focalise sur la surface,
00:00:30les politesses. « Je ne peux pas dire ça. Je ne peux pas te dire la vérité, Chris. Ce n'est pas gentil. »
00:00:34La bienveillance dit : « Je tiens assez à toi pour te dire la vérité. » Parce que je tiens à toi,
00:00:43je dois te donner cette nouvelle difficile, lui dire ce qu'il en est, voilà ce qu'il va se passer.
00:00:49Et vous pouvez utiliser des étiquettes, aussi simples que ce dont on parlait tout à l'heure. « Ça va être
00:00:53une nouvelle difficile. Tu ne vas pas aimer ce que j'ai à dire. » Laissez-leur un instant, puis annoncez
00:00:58la nouvelle. Mais ce qu'il ne faut pas faire, c'est remuer le couteau dans la plaie en commençant par les blâmer.
00:01:04Si vous devez annoncer une mauvaise nouvelle, imaginez que j'allais rompre avec vous là, maintenant.
00:01:10La pire chose à faire serait de dire soudainement : « Tu sais, je pense que tu es quelqu'un de génial,
00:01:18Chris. Et oui, j'ai vraiment apprécié tout ce temps passé. » On commence à parler au passé,
00:01:22comme si... quoi ? J'appréciais tout ça. « Oui, oui, continuons comme ça. »
00:01:26Au point où l'on sait qu'on n'est pas franc ni honnête. Et pourtant, c'est parfois la chose la plus
00:01:33bienveillante à faire : être aussi direct que possible face à une triste nouvelle. Disons que
00:01:37vous deviez rompre avec un partenaire et que vous soyez très nerveux. Comment
00:01:41guideriez-vous cette personne dans la conversation ? J'utiliserais une étiquette, ce qui signifie qu'au lieu de... et
00:01:50en supposant que vous ayez prévu un moment et que vous ne fassiez pas ça par SMS ou
00:01:55pendant que vous... Apparemment, c'est mal vu maintenant. C'est mal vu de le faire par message. Oui,
00:02:00ce n'est probablement pas une bonne idée. Ou de le faire au milieu d'un film. Disons
00:02:05que vous ayez déjà consacré du temps à cela pour avoir une vraie discussion. Il s'agit de dire :
00:02:11« Je dois avoir une conversation difficile avec toi. » Et les premiers mots qui sortent de votre bouche
00:02:17doivent être : « Ce n'est pas une relation dans laquelle je me vois continuer. »
00:02:25Vous voyez comment, tout d'un coup, je vais droit au but au lieu de dire :
00:02:30« J'ai quelque chose de difficile à dire. Tu as été génial. Et tu sais, ce n'est pas toi, c'est moi. Et
00:02:34tu sais, on a eu tous ces souvenirs. » Oui, voilà, exactement. Au lieu de tout ça,
00:02:39allez droit au but. C'est beaucoup plus facile. Les gens peuvent encaisser les mauvaises nouvelles. L'impact
00:02:49sera rude, mais la suite sera bien meilleure pour vous. Plutôt que d'essayer
00:02:54de paraître gentil en disant : « Je ne veux pas te vexer... c'est ma faute. Ce n'est pas du tout la tienne. » Même si
00:02:59c'est plus doux sur le moment, l'impact à long terme sera bien pire parce que vous n'avez pas
00:03:04été vraiment honnête avec moi. Donc, même si vous devez licencier quelqu'un, faites-le venir :
00:03:11« Cette nouvelle va probablement vous choquer. Je dois me séparer de vous. » Et c'est là que vous pouvez dire :
00:03:18« J'ai apprécié votre personnalité. Vous avez fait du bon travail pour l'entreprise. » Ou peut-être
00:03:23dans une relation : « Je dois mettre fin à cette relation. Je dois passer à autre chose. Cette relation
00:03:31ne me convient plus. » Peu importe. Et c'est là que vous pouvez dire : « J'ai beaucoup appris de toi.
00:03:37J'ai appris... » et tout ce qu'il y a de positif. Mais ne commencez pas par les politesses pour finir
00:03:40par le plus dur. Je crois que Chris en a un autre : si vous dites que vous ne pouvez pas venir à un événement,
00:03:49dites : « Je ne peux pas venir » ou « Je ne pourrai pas être là » en premier. Ne dites pas : « Les temps ont été durs récemment et
00:04:00ce chaos est survenu et j'ai ce truc à faire... » pour finir par ça. Ne tournez pas
00:04:06autour du pot, mec. Mettez l'essentiel au début. Je suis tout à fait d'accord avec ça. Ce que j'enseigne,
00:04:14c'est de commencer par le "non" en premier. La plupart des gens commencent par les remerciements. Ils commencent par la gratitude.
00:04:20Ils disent : « Merci beaucoup. J'aimerais beaucoup, mais je ne peux pas. » Mais le mot "mais" a tendance à effacer
00:04:26tout ce qui précède. Comme : « Je t'aime, mais tu es fou. » Enfin, peu importe.
00:04:31C'est peut-être vrai. Ces deux choses peuvent être vraies.
00:04:34Bien sûr. Bien sûr que c'est possible. Cependant...
00:04:36Oui. Vous voulez commencer par le "non" d'abord. Donc : « Je ne peux pas. » Point. Puis la gratitude : « Merci
00:04:42beaucoup de m'avoir invité. » Ensuite, ajoutez de la bienveillance : « Je suis sûr que ce sera génial. J'espère que
00:04:50vous passerez un excellent moment. » Amusez-vous bien. Quoi que ce soit. Mais ce "sandwich de compliments"
00:04:56est un peu dur à avaler. Mec, j'ai un p*** de fantasme dans ma tête où moi, toi, Chris Voss
00:05:07et James Sexton, on ferait un épisode ensemble. Je vais essayer de faire en sorte que ça arrive avant
00:05:10la fin de l'année. On pourrait probablement le faire.
00:05:11Je pense que ce serait le feu. Je pense que ce serait tellement génial. Et je mettrais quelque chose
00:05:17au milieu de la table qui a un peu de valeur ou que la plupart d'entre vous voulez. Et je dirais : « Hé,
00:05:21négociez ça. » C'est comme un combat de gladiateurs à mort. Et quelqu'un finit par...
00:05:28Je ne sais pas. Je ne sais pas ce qu'on y gagne. Donc, vous avez une conversation difficile. Vous licenciez un
00:05:33membre du personnel ou vous rompez avec quelqu'un ou quelque chose du genre. Et pendant la discussion,
00:05:38les émotions commencent à monter. Et il y a toujours cette tentation de... de s'échapper de la
00:05:47conversation. Par exemple, voir quelqu'un commencer à être bouleversé et puis l'employé
00:05:54revient travailler le lendemain. Et vous dites : « Je croyais que tu le licenciais ? » Eh bien...
00:05:58Exactement.
00:05:59Qu'en est-il de ça ? Parce que je pense que beaucoup de gens entament une conversation avec l'intention
00:06:05de faire une chose précise et en ressortent avec un imbroglio total. Vous voyez
00:06:12ce que je veux dire ? Quand les gens ont des discussions difficiles, souvent ils ne finissent pas ce
00:06:18qu'ils avaient commencé. Comment navigueriez-vous là-dedans ? D'accord. Pour moi, c'est comme si les gens n'avaient aucun problème
00:06:26à rester trois minutes dans un bain glacé. Mais passer deux secondes à être honnête avec quelqu'un dans une
00:06:30conversation les terrifie. C'est comme... voyez ça comme un bain glacé. Vous commencez. Et au
00:06:37début, qu'est-ce qu'il se passe ? On cherche son souffle. On se dit : « Je n'y arriverai pas. » Et
00:06:41puis soudain, quoi ? On a les idées claires. Et on réalise : « Je peux le faire. » Et on réalise
00:06:46que notre corps traverse ça. Et qu'il y aura une fin. C'est pareil pour une conversation difficile.
00:06:51Oui, ça va être un choc. J'enseigne ce que j'appelle les « conversations sous la douche froide » comme exemple de
00:06:58cela. Ce sera un choc pour le système au début, mais nous allons trouver notre issue
00:07:05de secours. C'est là que vous commencez à dire les mots difficiles. Vous avez déjà dit : « Nous devons rompre. Cette
00:07:11relation ne me convient pas. » Ou : « Je dois vous licencier. » Peu importe, vous annoncez la nouvelle. Et puis
00:07:18vous réalisez : « D'accord, je l'ai fait. » Genre : « Ok, j'ai dit la chose et maintenant on peut y voir plus clair. »
00:07:24Maintenant vous avez en quelque sorte passé le cap, c'est bien plus facile de franchir la montagne quand on y va
00:07:28franchement et qu'on redescend. C'est quand on monte lentement que... oui, on abandonne. Oui, c'est bien plus simple. « Je n'en suis
00:07:33pas encore là. » Oui, voilà. « Je ne l'ai pas encore fait. J'ai encore le temps d'éviter cette montagne. »
00:07:37Exactement, exactement. Et c'est tout à fait ça. Vous trouvez des moyens... pour moi, dans mon monde d'avocat.
00:07:42Je veux dire, j'ai grandi dans les tribunaux et les dépositions, à observer tout ça. J'ai vu beaucoup de
00:07:51combats émotionnels, de cris et toutes sortes de tactiques dures les uns contre les autres. Très conflictuel. J'ai vu
00:08:02beaucoup de bagarres, de disputes. Ne me mettez pas sur un ring. Je ne serais pas bon avec des gants de boxe.
00:08:08Sean Strickland va te dévorer tout cru. Oh non, aucun doute. J'abandonnerais. C'est ça. Je jetterais l'éponge.
00:08:12Mais chaque fois que vous augmentez votre capacité à accueillir l'émotion de l'autre,
00:08:18c'est-à-dire que vous pouvez ressentir toutes vos émotions sans que je les porte pour vous. Et je sais que je suis maître
00:08:25de moi-même et que je vais continuer à respirer. Et je ne vais pas me bloquer
00:08:30pendant que vous vous exprimez, plus ça s'améliore. Plus je réalise que
00:08:33la déception fait partie du jeu. Pour être un grand leader, pour être une bonne personne dans mon monde,
00:08:45il faut apprendre l'art de décevoir les gens. En d'autres termes, leur dire parfois
00:08:48ce qu'ils ont besoin d'entendre, pas ce qu'ils veulent entendre. Ça me fait penser au moment où
00:08:57les parents d'enfants disparus passent aux informations. Qu'est-ce qu'ils disent toujours ? « Nous voulons
00:09:04juste savoir. Nous voulons juste savoir. » Parce que l'incertitude est la pire des choses. C'est là qu'est la plus grande
00:09:10souffrance. Je suis sûr qu'aucun parent ne dirait ça, mais logiquement, il est assez sensé que de trouver
00:09:18l'enfant mort serait, d'une certaine manière, émotionnellement préférable à vivre des décennies dans l'incertitude.
00:09:28Je veux dire, aucun parent ne va jamais dire ça ouvertement, évidemment. Ils n'en ont probablement pas envie.
00:09:31Mais vous comprenez ce que je veux dire. Clore ce chapitre est exactement ce que les gens veulent. Même si
00:09:38c'est ce que votre corps vous dicte absolument de ne pas faire. Donc, quand vous pouvez rompre avec quelqu'un
00:09:46sans le laisser deviner pourquoi, ou licencier quelqu'un, quelle que soit la nouvelle difficile, sans
00:09:51le laisser deviner pourquoi, vous agissez en accord avec votre intégrité. Vous agissez en
00:09:59accord avec vos valeurs. Vous passez du statut de type sympa à celui d'homme de bien. Juste une parenthèse, il y a une statistique
00:10:06qui m'a vraiment surpris quand je l'ai entendue pour la première fois. 95 % des gens ne consomment pas assez de fibres. Pas par
00:10:12négligence, mais parce qu'atteindre son quota quotidien de fibres uniquement par l'alimentation est en fait
00:10:17assez difficile. C'est pourquoi Momentous a créé Fiber Plus. Les fibres ne sont pas seulement une question de digestion.
00:10:24C'est la base de votre santé intestinale, qui détermine la qualité de l'absorption des nutriments, la stabilité de votre énergie
00:10:29et votre vitesse de récupération. Si votre intestin n'est pas au point, tout le reste de ce que vous faites
00:10:33ne fonctionne qu'à une fraction de son potentiel. Fiber Plus est une formule 3-en-1 conçue pour la digestion,
00:10:38la solidité de la barrière intestinale et la stabilité de la glycémie, tout à la fois. Et ce goût cannelle est incroyable.
00:10:45Vous pourriez vous dire : « Des fibres. Waouh. Ça doit avoir un goût génial. » Eh bien, oui, en fait. Pour les sceptiques.
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