Transcript
00:00:00사람을 새로 만날 때마다, 사람들은 무의식적으로 당신의 위상을 판단합니다.
00:00:04당신이 얼마나 성공했는지, 얼마나 신뢰할 만한지, 그리고 경청할 가치가 있는 사람인지 말이죠.
00:00:09그들은 두 가지 방식으로 그런 판단을 내립니다. 첫 번째는 당신의 시각적 이미지입니다.
00:00:14이는 당신이 무엇을 입는지, 어떤 태도로 행동하는지, 그리고 신체적 외양을 의미합니다.
00:00:18외모가 단정하고, 자세가 좋으며, 미소를 짓고 있다면 사람들은 당신이 자신감 있고 친근하다고 생각합니다.
00:00:23하지만 입을 열고 말을 하는 순간, 당신은 이제 당신의 보컬 이미지를 드러내게 됩니다.
00:00:28이것은 사람들이 거의 신경 쓰지 않는 부분이죠. 사람들이 목소리를 통해 당신에 대해 형성하는 인상입니다.
00:00:34그들은 당신의 목소리를 들을 때, 당신이 어떤 사람인지에 대한 믿음을 형성하기 시작합니다.
00:00:39당신의 신뢰도, 확신, 그리고 자신들이 당신을 진지하게 받아들여야 하는지에 대한 판단 말입니다.
00:00:43하지만 지난 10년간 세계 최대 규모의 조직들을 교육하고,
00:00:47수백만 명의 사람들에게 보컬 이미지를 개선하는 법을 가르치면서 알게 된 사실이 있습니다.
00:00:52고위상 사람들에게는 5가지 공통적인 커뮤니케이션 특징이 있다는 것입니다.
00:00:57이 특징들을 도입하기 시작하면, 당신은 사람들이 신뢰하고 존경하며 듣고 싶어 하는 사람이 될 것입니다.
00:01:025번째 특징부터 시작하겠습니다. 그들은 확신을 가지고 말합니다.
00:01:07고위상 커뮤니케이터들은 사람들이 그들의 말을 믿게 만드는 방식으로 목소리를 사용합니다.
00:01:13당신은 그들의 말을 더 신뢰하게 되며, 그들은 신뢰도와 권위를 가진 사람처럼 들립니다.
00:01:18저위상 커뮤니케이터들은 확신이 없어 보이고,
00:01:1920대 후반에 저는 키노트 스피커이자 커뮤니케이션 코치로서의 경력을 쌓기 위해 호주에서 미국으로 건너갔습니다.
00:01:2420대 후반, 저는 미국에서 기조 연설자이자 커뮤니케이션 코치로 경력을 쌓기 위해 호주에서 미국으로 이주했습니다.
00:01:29호주 출신이 아니신 분들을 위해 말씀드리자면, '랜드 다운 언더(호주)'에서는 모든 문장을 높은 음으로 끝내는 '업토크(up-talk)'라는 것을 합니다.
00:01:34이런 식으로 들리죠. 눈치채셨나요? 제가 말하는 모든 것이 높은 음으로 끝납니다.
00:01:41호주에서는 이것이 완전히 정상입니다. 상대방이 여전히 듣고 있는지 확인하는 방식이며,
00:01:46잠재적으로 우리가 협조적이며 대화를 독점하려 하지 않는다는 신호를 보내는 것입니다.
00:01:51하지만 미국에서는 종종 자신감 부족이나 불안으로 잘못 해석되곤 합니다.
00:01:57아무튼, 제게 업토크 습관이 있다는 사실을 알기 전, 저는 미국에서 중요한 고객들과 대화하며 제 서비스를 피칭하곤 했습니다.
00:02:02그럴 때 저는 이렇게 말했죠. 저는 지난 10년 동안 커뮤니케이션을 가르쳐 왔고,
00:02:07당신의 모든 커뮤니케이션 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있다고 확신합니다.
00:02:14고위상으로 들렸을까요? 내내 허락과 승인을 구하는 것처럼 들렸을 겁니다.
00:02:20제 능력을 제대로 발휘하지 못하는 것 같았죠, 그렇죠? 운 좋게도 한 고객이 이 점을 지적해 주었습니다.
00:02:25그녀는 이렇게 말했습니다. 저희는 당신과 일하고 싶지만, 본인을 위해서라도 제발 자신 있게 말씀하세요.
00:02:29그래서 저는 위원회 앞에서 다시 한번 발표할 기회를 얻었습니다.
00:02:34이번에는 이렇게 말했습니다. 저는 지난 10년 동안 커뮤니케이션을 가르쳐 왔고,
00:02:39당신의 모든 커뮤니케이션 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있다고 확신합니다.
00:02:46문장의 끝을 낮은 음으로 처리하는 이 작은 행동 변화는 고객에게 다가가는 방식을 완전히 바꿔놓았습니다.
00:02:52그리고 제가 말하는 내용에 대해 훨씬 더 자신감을 느끼게 해주었습니다. 업토크는 많은 사람들에게 습관으로 깊이 자리 잡고 있습니다.
00:02:57불안해서 그런 경우는 드뭅니다. 종종 지난 10년간 반복해온 습관이기 때문이며,
00:03:03이제는 스스로 인지조차 못 하게 된 것이죠. 제가 코칭하던 한 학생의 예시를 보시죠.
00:03:08그가 이 습관을 고치기가 얼마나 어려웠는지 확인해 보세요.
00:03:14문장 끝을 올리고 있네요. 그러니까 끝을 낮게 처리하세요, 알겠어요?
00:03:19공유하고 싶은 이야기는 제 어린 시절에 관한 이야기입니다. 그러니까 5학년 때였죠.
00:03:24오, 5학년이요.
00:03:25공유하고 싶은 이야기는 5학년 때에 관한 이야기입니다.
00:03:29오, 여전히 올리고 있네요? 아직도 올리고 있어요. 5학년이라고 하면서, 공유하고 싶은 이야기는...
00:03:35낮게 유지하세요.
00:03:365학년 때의 이야기예요.
00:03:37아니, 아니, 아니. 여전히 그러고 있나요? 아직도 그러고 있어요?
00:03:40네, 그래요. 만성적이죠. 자, 이렇게 하세요. 제가 원하는 건,
00:03:43공유하고 싶은 이야기는 5학년 때에 관한 이야기입니다.
00:03:46공유하고 싶은 이야기는 5학년 때의 이야기예요.
00:03:49좋아요.
00:03:50라디오 광고를 작성해야 하는 과제를 받았던 때죠.
00:03:55좋아요.
00:03:56제가 몇 번이나 끝 음정을 지적해야 했는지 보셨나요?
00:03:594번째 특징, 다섯 마디면 충분할 때 백 마디를 쓰지 않습니다.
00:04:04우리 주변에는 정작 알맹이 있는 말은 거의 없으면서 말만 많은 사람들이 꼭 한 명씩 있죠.
00:04:09질문을 해도 5분 내내 횡설수설하면서 정작 질문에 대한 답이나 의미 있는 말은 전혀 하지 않습니다.
00:04:17요즘 볼 수 있는 거의 모든 정치인들이 그렇습니다.
00:04:20이런 현상은 직장에서도 매우 흔하게 일어납니다. 심지어 제 사무실에서도요.
00:04:25회의 때마다 마케팅 팀장인 앤디에게 간단한 질문을 합니다.
00:04:30캠페인 진행 상황에 대해 간단히 업데이트해 줄 수 있나요?
00:04:33그러면 그는 간단한 업데이트 대신 마치 살인 사건이라도 해결하려는 것처럼,
00:04:39지난 분기 세 개의 캠페인을 교차 참조하고, 증인을 인터뷰하고, 증거를 제시하며 30분짜리 조사를 시작합니다.
00:04:47네, B-롤 영상이 과장된 건 알지만, 제가 여기서 말하고자 하는 건 필요한 것보다 더 많은 말과 상황을 덧붙이는 습관에 대한 것입니다.
00:04:56이것을 '메시지 밀도'라고 합니다.
00:04:58모든 대화를 당신의 메시지를 담는 그릇이라고 생각하세요.
00:05:02말을 많이 채워 넣을수록, 상대방은 핵심을 찾기 위해 더 많은 수고를 해야 합니다.
00:05:08심리학에서는 이것을 '인지적 부하'라고 부릅니다.
00:05:10정보를 처리하는 데 필요한 정신적 노력을 말하죠.
00:05:13사용하는 말이 많아질수록 부하는 더 무거워집니다.
00:05:17반면에 사용하는 말이 적을수록 메시지는 더 명확해지고 각 단어는 더 큰 무게를 갖게 됩니다.
00:05:23고위상 커뮤니케이터들은 이를 제대로 이해하고 있습니다.
00:05:26그들은 전달하고 싶은 핵심을 알고 있으며, 가장 효과적인 도달 경로를 알고 있습니다.
00:05:32보통은 더 많은 말을 하기보다 적게 말하는 것만큼 간단하죠.
00:05:36적게 말하는 가장 간단한 방법은 커뮤니케이션 프레임워크를 사용하는 것입니다.
00:05:39제가 즉석에서 질문을 받을 때마다 항상 사용하는 'PAT'이라는 프레임워크를 알려드리고 싶습니다.
00:05:45PAT. P-A-T.
00:05:47P는 Pause(멈춤)를 의미합니다.
00:05:49시작할 때 잠시 멈추세요.
00:05:52답변을 생각하는 거죠.
00:05:54대부분의 사람들은 이렇게 하지 않습니다.
00:05:55긴장해서 즉시 대답하고, 가장 먼저 떠오르는 말을 내뱉어 버리죠.
00:06:00즉시 대답하지 않으면 무능해 보일까 봐 두려워하는 것입니다.
00:06:04제 생각에 그렇게 바로 대답하는 것은 답변에 대해 깊이 생각하지 않았다는 인상을 줍니다.
00:06:09그러니 남들이 하지 않는 행동을 하세요.
00:06:11먼저 멈추세요.
00:06:13생각을 정리할 시간을 몇 초만 주세요.
00:06:15그다음 더 생각할 시간이 필요하다면, 프레임워크의 다음 단계인 질문하기를 통해 시간을 더 벌 수 있습니다.
00:06:23구체적으로는 명확한 답변을 위해 명확히 하는 질문을 하는 것이죠.
00:06:28제가 그리는 이 작은 이상한 구름, 모호한 원을 상상해 보세요.
00:06:32그것이 상대방의 원래 질문을 의미한다고 생각해 보세요.
00:06:35명확히 하는 질문, 즉 후속 질문을 하면, 그들에게 그 안의 더 작은 원을 그리게 하는 셈이 됩니다.
00:06:43이렇게 하면 영향 범위가 훨씬 작아져서 그들이 실제로 원하는 답변에 더 쉽게 도달할 수 있습니다.
00:06:50원래 질문에 답하려고 하면, 너무 많은 말을 하게 되는 이유는 그 전체를 다 대답하려 하기 때문입니다.
00:06:57명확히 하는 질문을 하는 순간, 당신은 그들이 무엇을 원하는지 정확히 알게 되고, 집중력이 생겨 더 적은 말로 답변하게 됩니다.
00:07:04마지막으로 PAT의 T는 'The one thing(한 가지 핵심)'을 의미합니다.
00:07:10상대방의 질문이 명확해지고 무엇을 묻는지 더 잘 이해했다면, '한 가지 핵심은'이라는 구절로 답변을 시작할 수 있습니다.
00:07:18이것은 질문에 대해 떠오르는 모든 생각을 걸러내고 가장 중요한 한 가지 요점을 선택하도록 강제합니다.
00:07:26그리고 당신의 커뮤니케이션을 더 명확하고, 간결하며, 일관성 있게 만들어 줍니다.
00:07:30이제 앤디의 예시로 돌아가서 그가 제 질문에 PAT 프레임워크를 사용하는 모습을 보시죠.
00:07:36앤디, 캠페인 진행 상황에 대해 간단히 업데이트해 줄 수 있나요?
00:07:40명확히 하기 위해 묻자면, 전반적인 성과가 궁금하신가요, 아니면 새로운 랜딩 페이지의 전환율이 어떻게 되는지가 더 궁금하신가요?
00:07:48네, 사실 랜딩 페이지의 전환율이 어떻게 되는지가 더 궁금해요.
00:07:51한 가지 핵심은, 당신의 얼굴이 들어가지 않은 새로운 랜딩 페이지가 얼굴이 있었던 이전 페이지보다 전환율이 약 200% 더 높게 나오고 있습니다.
00:08:05잠깐, 그러니까 제가 못생겼다는 건가요?
00:08:09아니요, 아니요. 제가 말하는 게 아니라 데이터가 말하는 겁니다. 약 20억 명 정도요. 이제는 부정할 수 없는 사실이죠.
00:08:19아, 저처럼 못생긴 사람이라면, 우리는 이미 보기 힘든 얼굴이니까 최소한 듣기 편한 사람은 되어야겠죠.
00:08:27그렇게 하고 싶다면, 커뮤니케이션 프레임워크를 배워야 합니다. 아래 링크를 클릭하거나 QR 코드를 스캔하시면,
00:08:39더 명확하고, 간결하고, 일관성 있게 말할 수 있도록 돕는 3가지 최고 커뮤니케이션 프레임워크에 대한 2시간 무료 강의를 녹화해 두었습니다. 수업에서 만나요 #못생긴사람들단결.
00:08:42시작할 때 했던 말을 기억하세요. 대부분의 사람들은 자신의 보컬 이미지를 생각하지 않습니다. 그냥 운에 맡기죠. 5번과 4번 특징은 당신의 보컬 이미지를 즉시 극적으로 향상시킬 것입니다. 하지만 적용해야만 가능합니다.
00:08:53그러니 이번 주에 적용해 보세요. 다음 대화에서 문장의 끝을 낮은 음으로 끝내고 PAT 프레임워크를 사용해 보세요. 사람들이 당신이 마땅히 받아야 할 존중과 관심을 주기 시작하는 것을 보게 될 겁니다.
00:09:04소비의 굴레에 갇힌 99%의 사람처럼 되지 마세요. 이 유튜브 채널에서 배운 것을 적용한다면, 당신은 이미 대부분의 사람보다 앞서 있는 것입니다. 그러니 가서 실천하세요.
00:09:15자, 5번과 4번 특징이 보컬 이미지를 업그레이드해 준다면, 다음 3번 특징은 시각적 이미지를 업그레이드하는 데 도움을 줄 것입니다.
00:09:22고위상 커뮤니케이터들은 눈맞춤을 피하지 않습니다. 온라인에서 가장 좋아하는 크리에이터의 영상을 볼 때마다, 부디 저이길 바라지만, 그들은 어디를 보고 있나요?
00:09:31그들은 카메라 렌즈를 직접 보고 있는데, 이는 화면을 뚫고 당신의 눈으로 연결됩니다.
00:09:36그리고 제가 말하는 동안 당신은 어디를 가장 많이 보고 있는지 생각해 보세요. 제 눈을 보고 있지 않나요?
00:09:41눈맞춤은 단순히 주의를 붙잡아두는 게 아닙니다. 그것은 직접 만나든 카메라를 통해서든 당신과 상대방 사이에 물리적인 다리를 놓아줍니다.
00:09:48그리고 당신은 화면 반대편에서 전달되는 연결감, 에너지, 감정, 정보를 실제로 느낄 수 있습니다.
00:09:54제가 여기를 보면서 이 영상 내내 당신에게 말한다고 상상해 보세요.
00:09:58아니면 저쪽 높이 있는 곳을 보고 있다면 어떨까요? 아니면 제가 이런다면요?
00:10:02제가 당신에게 말하는 동안 이렇게 보고 있다면요? 기분이 어떠신가요?
00:10:07네, 아무도 그러지 않는다는 건 압니다. 하지만 제가 화면에서 살짝 비껴보고 눈맞춤을 하지 않는다면, 차이가 느껴지시나요?
00:10:15제가 자신감 있어 보이나요, 아니면 조금 불안해 보이나요?
00:10:19대면 상호작용도 마찬가지입니다. 앞서 말했듯이, 강렬한 눈맞춤은 물리적 존재감을 전달합니다.
00:10:25이것은 사람들에게 '나는 여기 있고, 당신과 함께하며, 이 순간을 피하지 않는다'는 것을 알려줍니다.
00:10:30사람들이 당신에게서 그것을 느낄 때, 그들은 당신을 더 존경합니다. 그들은 당신의 말을 더 진지하게 받아들입니다.
00:10:34훌륭한 커뮤니케이터들은 이를 이해합니다. 그들은 알아요.
00:10:37그리고 그들은 눈맞춤을 유지하면서 필요한 말을 하는 것을 두려워하지 않습니다.
00:10:42많은 사람들이 눈맞춤을 약간 어색하게 느낀다는 것을 압니다. 너무 오래 눈맞춤을 유지하면 갑자기 대화에서 딴생각이 들고 내면의 생각이 점점 커지죠.
00:10:52그러면서 속으로 생각하기 시작합니다. 내가 이 사람을 너무 오래 쳐다보고 있나? 눈을 돌려야 하나? 이상해 보이나? 어떻게 하지?
00:10:58그래서 혹시 이런 경우라면, 제가 긴 눈맞춤을 더 편안하게 느끼기 위해 사용하는 작은 팁을 알려드릴게요.
00:11:04눈맞춤이 불편하다면, '삼각형 기법'이라는 것을 가르쳐 드릴게요.
00:11:11기본적으로 상대방의 왼쪽 눈을 보고, 오른쪽 눈을 보고, 그다음 콧대를 보는 것입니다.
00:11:19이렇게 하면 뇌에 할 일을 주게 되어 불편함이 제거됩니다.
00:11:24고마워요, 배트맨.
00:11:26오, 댄, 그래서 우리가 당신을 사랑하는 거예요. 매번 당신을 희생시키죠, 특히 당신 얼굴을요.
00:11:33특히 당신 얼굴이요.
00:11:34좋아요, 이제 누군가 새로운 사람과 이야기할 때 눈맞춤을 더 편하게 하는 방법을 아셨을 겁니다.
00:11:39그런데 그룹 설정이라면요? 1대1 상황과는 다른 그룹 설정에서는 어떻게 해야 할까요?
00:11:44먼저 절대 하면 안 되는 행동들입니다.
00:11:46시선을 너무 빨리 방 안으로 옮기지 마세요. 음흉해 보입니다.
00:11:49왼쪽에서 오른쪽, 오른쪽에서 왼쪽으로 훑지 마세요. 로봇처럼 보입니다.
00:11:53사람 A, B, C를 보고 다시 A, B, C로 돌아오는 똑같은 패턴을 따르지 마세요.
00:11:59그 역시 이상해 보이고 부자연스러워 보입니다.
00:12:02사람들 머리 위를 쳐다보지 마세요. 그건 가장 최악의 조언입니다.
00:12:05방에 다른 사람들이 많은데 한 사람에게만 고정하지 마세요,
00:12:08그건 연결이 아니라 그냥 빤히 쳐다보는 것이니까요.
00:12:12이렇게 하지 말고, 이렇게 하세요.
00:12:14단일 눈맞춤입니다. 한 문장이나 한 가지 아이디어가 끝날 때까지 한 사람의 시선을 유지하세요.
00:12:20그런 다음 다른 사람으로 옮겨가서 마치 방 전체가 아니라 한 사람에게 이야기하는 것처럼 느껴지게 하세요.
00:12:25한 사람, 한 생각, 그다음 이동.
00:12:27그 습관 하나만으로 당신은 즉시 더 침착하고, 더 신뢰가 가며, 사람들이 계속 듣고 싶어 하는 사람이 될 것입니다.
00:12:35고위상 커뮤니케이터의 두 번째 특징입니다.
00:12:38그들은 당신의 상상력을 활성화하는 법을 압니다.
00:12:40키노트 연설자이자 커뮤니케이션 코치로서 제가 만난 가장 카리스마 있고 영향력 있는 사람들을 생각하면,
00:12:47그들 모두는 한 가지 공통점을 가지고 있습니다.
00:12:50그들은 지루한 사실과 수치로 당신을 피곤하게 하지 않습니다.
00:12:52그들은 비유, 은유, 직유를 통해 정보를 생생하게 전달합니다.
00:12:56그들은 자기 삶에 대해 요점만 말하지 않습니다.
00:12:59그들은 당신을 그 순간 속으로 데려가 스토리텔링을 통해 당신과 함께 재현합니다.
00:13:04그들은 모호한 개념으로 말하지 않습니다.
00:13:06그들은 매우 구체적이라 그들이 하는 말이 더 기억에 남습니다.
00:13:10고위상 커뮤니케이터들은 청중이 참여하고 몰입할 수 있도록 그들의 상상력을 활성화하는 법을 이해하고 있습니다.
00:13:16그들은 단순히 정보를 전달하는 게 아닙니다.
00:13:18그들은 당신이 정보를 가장 기억에 남는 방식으로 받아들일 수 있도록 경험을 만들어냅니다.
00:13:23상상력을 활성화하는 모든 기법에 대해 하루 종일 깊이 이야기할 수도 있습니다.
00:13:28그러니 80%의 결과를 얻을 수 있는 20%의 핵심 기법만 간추려 드릴게요.
00:13:33첫 번째는 구체성입니다.
00:13:37누구에게 무엇을 설명하든 사람들은 구체적인 것을 좋아합니다.
00:13:41예를 들어, 제가 '오늘 어땠어?'라고 물었을 때,
00:13:44'스트레스 받았어.'라고 대답한다면요?
00:13:47사실 최악이었어.
00:13:49더 구체적으로 표현하려면 이렇게 대답할 수 있습니다.
00:13:52아, 오늘 오후에 고위 리더들과 매우 스트레스 받는 회의가 있었거든.
00:13:56CEO까지 참석해서 더 스트레스였어.
00:13:59자리에 앉아서 노트북을 열고 그들을 쳐다본 순간,
00:14:03그들의 표정 없는 얼굴을 보고 그들이 나에게 불만족스러워한다는 걸 알 수 있었어.
00:14:08제가 하루에 대해 조금 더 구체적으로 말한 예시를 주목해 보세요.
00:14:12제 하루가 갑자기 이해하기 쉽고 기억하기 좋아졌죠?
00:14:16마치 당신도 나와 함께 그 자리에 있는 것 같죠?
00:14:18이제 두 번째, 비유, 은유, 직유입니다.
00:14:28이것은 복잡한 것을 더 잘 알려져 있고 이해하기 쉬운 것과 비교하여 단순하게 만들어주는 도구입니다.
00:14:36예를 들어, 콘텐츠 이사인 피터는 항상 이렇게 말합니다.
00:14:40'요즘 너무 압도당하는 기분이에요.'
00:14:43'콘텐츠 촬영, 프로젝트 편집, 영상 스케줄링까지 다 혼자 해야 해요.'
00:14:48'해야 할 일이 너무 많아서 KPI를 전부 놓치고 있어요.'
00:14:53대신 그는 비유나 은유, 직유를 사용해서 이렇게 말할 수 있겠죠.
00:14:57'마치 지원군도 없이 홀로 전쟁터에 내던져진 기분이에요.'
00:15:02'분대나 진짜 무기 대신 나뭇가지만 들고 전쟁에 나간 거죠.'
00:15:08'혼자서 이 임무를 수행하다간 분명 죽을 거예요.'
00:15:12그가 처한 상황을 더 생생하게 그려내지 않나요?
00:15:16솔직히 피터가 스트레스받는다는 말을 비유, 은유, 직유 중 무엇으로 말하든 간에,
00:15:21저는 여전히 피터라는 늑대 한 마리를 피 묻은 나뭇가지만 들려 전쟁터로 보낼 거지만요.
00:15:26행운을 빈다, 피터.
00:15:30세 번째, 스토리텔링입니다.
00:15:35규칙은 이렇습니다.
00:15:36당신이 전달하려는 요점을 더 기억에 남게 하고 싶다면, 상황이 허락하는 한 이야기를 사용하세요.
00:15:42예를 들어, 진지한 회의에서 작은 커뮤니케이션 실수가 평판을 망친다는 요점을 강조하고 싶을 때,
00:15:51방금 했던 말을 그대로 할 수도 있겠지만, 그게 효과적일까요?
00:15:55대신 이런 이야기를 사용하면 어떻게 되는지 보세요.
00:15:59여러분, 지난주에 있었던 심각한 일에 대해 이야기하고 싶습니다.
00:16:02팀원 중 누군가가 페이스북에 이런 글을 올렸어요. “개들을 먹자.”
00:16:08분명히 쉼표가 빠졌고, 철자도 틀렸죠.
00:16:12원래는 “개들아, 먹자”라고 써야 했거든요.
00:16:14이제 모두가 우리가 점심으로 개를 먹는다고 생각해요. 틀렸고 역겨운 일이죠. 우리는 저녁에 개를 먹으니까요.
00:16:22하지만 제가 하고 싶은 말은, 여러분, 이런 작은 의사소통 실수들이 제 평판에 흠집을 낸다는 겁니다.
00:16:30그러니 공개적으로 게시물을 올릴 때는 철자와 구두점을 확인하세요.
00:16:34그리고 댄, 그 마스크 좀 벗어요.
00:16:37너인 거 다 아니까.
00:16:38네, 우리는 이 채널에서 확실히 경계를 넘나들지만, 전 괜찮습니다.
00:16:43그냥 요점만 말했을 때보다 이야기를 곁들였을 때 전달력이 얼마나 더 좋았나요?
00:16:48그러니 지루한 대화 방식은 이제 그만하세요.
00:16:50구체적인 디테일을 더하세요.
00:16:51유추, 은유, 직유를 사용해 머릿속에 그림이 그려지게 하세요.
00:16:56소리를 표현하세요.
00:16:57오감을 자극해 상상할 수 있게 만드세요.
00:16:59복잡한 생각과 메시지를 쉽고 재미있게 전달하세요.
00:17:04그리고 가능하다면, 이야기를 활용해 핵심을 전달하세요.
00:17:07단순히 말만 전달하지 마세요.
00:17:08믿으세요, 스토리텔링은 커뮤니케이터의 도구 상자 중 가장 강력한 영향력의 무기입니다.
00:17:13그리고 높은 지위의 커뮤니케이터들이 가진 마지막 첫 번째 특징은 침묵을 두려워하지 않는다는 겁니다.
00:17:22이것, 그들은 침묵을 두려워하지 않죠.
00:17:26이는 여러분이 들을 수 있는 가장 확실한 지위의 신호 중 하나입니다.
00:17:29훌륭한 커뮤니케이터 세 명이 전략적으로 침묵을 사용하는 세 가지 실제 사례를 보여드리고 싶네요.
00:17:34그들이 침묵을 어떻게 두려워하지 않는지 보세요.
00:17:36그리고 그저 잠시 멈추는 것만으로도 얼마나 엄청난 아우라를 풍기는지도요.
00:17:41지난 7년간 개인적으로 어떤 일을 해오셨는지 말씀해 주시겠어요?
00:17:57있잖아요, 모든 사람을 항상 만족시킬 수는 없죠.
00:18:04하지만...
00:18:05오늘 밤 여기 오신 기분이 어떠신가요? 당신에게 어떤 의미인가요?
00:18:17기분이 어떠신가요?
00:18:19음, 당신은 제 어린 시절의 우상이었다고 말씀드려야겠네요.
00:18:22뭐예요?
00:18:23그만 좀 해요, 정말.
00:18:24아니면, 당신이 올리는 트윗들 때문에 광고를 못 따겠단 말이에요.
00:18:40있잖아요, 문득 생각나네요...
00:18:41그 침묵들이 얼마나 강력했나요?
00:18:43대부분은 이렇게 하지 않아요.
00:18:45긴장하거든요.
00:18:46서두르느라 “음, 아, 저기, 있잖아요, 그러니까” 같은 말로 틈을 다 채워버리죠.
00:18:51침묵을 불편해하기 때문입니다.
00:18:53하지만 그들이 침묵을 받아들이는 걸 보셨죠?
00:18:57신뢰가 있고 대화 주제를 잘 안다고 해도,
00:19:00청각적인 잡음으로 침묵을 채우면,
00:19:02듣는 사람에겐 불확실하고 준비되지 않았으며 산만하게 들립니다.
00:19:07침묵이 왜 여러분의 가장 좋은 친구인지 다섯 가지 이유를 알려드리죠.
00:19:11첫 번째 이유.
00:19:12문장 사이에서 멈추면,
00:19:15다음에 말할 내용에
00:19:18더 큰 무게감이 실립니다.
00:19:20제가 “무게감”이라고 말하기 전에 어떻게 멈췄는지 보세요,
00:19:23그 단어들을 더욱 강조했죠.
00:19:26두 번째 이유.
00:19:27문장이 끝난 후 멈추면,
00:19:30듣는 사람이 여러분을 따라가기가 훨씬 쉬워집니다.
00:19:32방금 한 말을 처리할 시간을 주기 때문이죠.
00:19:36제가 멈춘 순간 여러분이 생각하는 과정을 느껴보세요.
00:19:39방금 또 그렇게 하셨죠.
00:19:41세 번째 이유.
00:19:42누군가 질문을 했을 때
00:19:44답하기 전에 잠시 멈추면,
00:19:47상대를 존중한다는 신호가 됩니다.
00:19:48상황을 통제하고 있으며
00:19:50여유롭게 공간을 다룰 줄 안다는 신호죠.
00:19:53그와 더불어,
00:19:54네 번째 이유,
00:19:56답변하기 전 멈춤은
00:19:57답하기 전 생각을 명확히 할 시간을 줍니다.
00:20:01덕분에 더 신중하게 말할 수 있고
00:20:03장황해지는 것을 방지하죠.
00:20:05답변에 깊은 고민을 담고 있음을 보여주기도 합니다.
00:20:08그리고 다섯 번째 이유,
00:20:10개인적으로 가장 아름답다고 생각합니다.
00:20:12불필요한 추임새를 줄이는 것을 넘어,
00:20:15더 신뢰 있고 사려 깊게 들리기 때문이죠.
00:20:18이 행동을 훈련해서
00:20:20누군가와 대화할 때 더 자주 멈추기 시작하면,
00:20:23상대방이 더 많은 이야기를 할 여유를 주는 셈입니다.
00:20:27예를 들어,
00:20:28사람들은 말하다가 자연스럽게 멈추곤 하죠,
00:20:30그럼 보통 우리는 어떻게 하죠?
00:20:31우리는 침묵이 불편해서
00:20:33바로 끼어들어 대화를 시작하죠.
00:20:34침묵을 참지 못하기 때문입니다.
00:20:36반면에 침묵을 정말 편안하게 대하면 어떻게 될까요?
00:20:40상대방이 말하고 있는데 바로 반응하지 않고,
00:20:43말이 끝난 뒤에도
00:20:44그냥 멈춰 있는 겁니다.
00:20:46그렇게 하면 상대가 원할 때 채울 수 있는 여지를 남겨두는 거죠.
00:20:51이렇게 하기 시작하면 느끼게 될 겁니다,
00:20:54상대가 생각을 다 말한 것 같아 보여도,
00:20:57공간이 더 남아있기 때문에,
00:20:59계속해서 말을 이어가죠.
00:21:00더 많은 이야기를 나누게 되고,
00:21:02더 깊어집니다.
00:21:03침묵을 즐기는 법을 배우면,
00:21:07사람들은 여러분을 더 자신감 있고,
00:21:10사려 깊고 침착한 사람으로 보게 될 겁니다.
00:21:11이게 바로 높은 지위의 커뮤니케이터가 가진 다섯 가지 특징입니다.
00:21:15확신을 가지고 말하는 법을 배우세요.
00:21:17발성의 확신은,
00:21:18신뢰를 구축합니다.
00:21:19적은 말로 많은 것을 표현하는 법을 배우세요.
00:21:21언어적 정확성은 명료함을 만들어줍니다.
00:21:24눈맞춤을 통해 시각적 존재감을 강화하세요.
00:21:27대화 상대의 상상력을 자극하고,
00:21:30침묵을 편안하게 받아들이는 법을 배우세요.
00:21:34더 나은 커뮤니케이터가 되기 위한 여정을 막 시작했다면,
00:21:36어디를 개선해야 할지 파악하기 정말 어려울 수 있어요.
00:21:39그래서 자기 인식이 가장 먼저 필요한 단계인 겁니다.
00:21:43위쪽 영상을 클릭하면 자기 인식을 기르는 법을 알려드릴게요.
00:21:47무엇을 개선해야 할지 정확히 알 수 있을 겁니다.
Community Posts
No posts yet. Be the first to write about this video!
Write about this video