00:00:00आप अभी संचार की ऐसी गलतियाँ कर रहे हैं जिन्हें आप देख नहीं पा रहे हैं। हाँ, आप। और इसकी कीमत
00:00:06आपको अपने करियर से चुकानी पड़ रही है। किसी के बताने से पहले, मैंने पिछले 10 वर्षों तक ये गलतियाँ की हैं। देखिए,
00:00:12मैं अपना करियर बना रहा था और एक मुख्य वक्ता के रूप में, मुझे लगता था कि मैं बहुत शानदार हूँ। लेकिन मेरी कई
00:00:17महत्वपूर्ण मुलाकातों और हाई-स्टेक मीटिंग्स में, मेरे संचार कौशल ने मेरा साथ छोड़ दिया,
00:00:23जिसके कारण बड़े अवसरों के लिए मुझे नज़रअंदाज़ कर दिया गया। मेरा नाम विन है। मैं
00:00:27एक संचार कौशल विशेषज्ञ हूँ। और ज़ूम, माइक्रोसॉफ्ट जैसी दुनिया की कुछ सबसे बड़ी कंपनियों को ट्रेनिंग देने के बाद,
00:00:31और लाखों लोगों को बेहतर तरीके से बोलना सिखाने के बाद, मैं बार-बार इन्हीं
00:00:36पाँच गलतियों को दोहराते हुए देखता हूँ। अंत तक, आप जान जाएंगे कि इन्हें कैसे पहचानना है और
00:00:43इन्हें किन सटीक व्यवहारों से बदलना है। गलती नंबर एक, आप वह प्रश्न भूल जाते हैं जो आपसे पूछा जा रहा है।
00:00:48यह हम सभी के साथ होता है। और मुझे पता है कि यह आपके साथ भी हुआ है, जब आपकी टीम का कोई सदस्य आपसे
00:00:54किसी प्रोजेक्ट के बारे में एक सरल प्रश्न पूछता है जैसे, "विन, क्या हम इस शुक्रवार को प्रोजेक्ट नियो के लिए सही रास्ते पर हैं?"
00:00:59ओह, हाँ। बिल्कुल, हाँ, हाँ। प्रोजेक्ट नियो। तो हमने योजना से थोड़ा देर से शुरुआत की क्योंकि
00:01:07हमने तय किया कि हमें वायरफ्रेम पर थोड़ा और समय चाहिए। और फिर देव टीम को कुछ
00:01:11दिक्कतें मिलीं। फिर अगले हफ्ते एक इंटीग्रेशन समस्या आई ताकि चीज़ें बेहतर हों। ज़ाहिर है।
00:01:16यह इतना मज़ेदार था कि आपको वहाँ होना चाहिए था। अरे, रुको। मैं आपसे क्या पूछ रहा था? नहीं, नहीं। माफ़ करना। रुको।
00:01:22मुझे लगता है क्या आप मुझसे कुछ पूछ रहे थे? सवाल क्या था फिर से बताना? ओह, यार। क्या आपने गौर किया?
00:01:27यह आपके साथ क्यों होता है? मेरे साथ क्यों होता है? यह हम सबके साथ क्यों होता है? दरअसल,
00:01:30आपके अवचेतन मन में कुछ चीज़ें चल रही होती हैं। जब आपसे पहली बार
00:01:34अपने प्रोजेक्ट के बारे में कोई सवाल पूछा जाता है, तो आपका पूरा ध्यान यह साबित करने पर हो सकता है कि आप
00:01:39सब कुछ नियंत्रित कर रहे हैं। इसलिए आप सबूत के तौर पर सारे विवरण साझा करते हैं। आप किसी महत्वपूर्ण चीज़ के
00:01:45छूट जाने को लेकर चिंतित रहते हैं। इसलिए आप ज़रूरत से ज़्यादा सुधार करते हैं और हर एक विवरण शामिल करते हैं। आपने असल में
00:01:50अपने दिमाग में यह नहीं सोचा होता कि वास्तविक उत्तर क्या है। इसलिए आप सीधे मुद्दे से शुरू करने के बजाय
00:01:56मुद्दे तक पहुँचने के लिए बातें घुमाते हैं। जब आप ऐसा करते हैं, तो आपको लगता है कि आप अपनी बात का मूल्य बढ़ा रहे हैं। आप सोचते हैं,
00:02:02खैर, उन्होंने मुझसे प्रोजेक्ट के बारे में पूछा है, तो मुझे उन्हें प्रोजेक्ट के बारे में बताना चाहिए। लेकिन ज़्यादातर समय,
00:02:07वे सिर्फ एक हाई-लेवल स्टेटस चेक चाहते हैं, न कि पूरी कहानी सुनने का न्योता दे रहे हैं।
00:02:12और दुर्भाग्यपूर्ण बात यह है कि जब आपके लीडर्स और मैनेजरों के सामने ऐसा बार-बार होता है,
00:02:17तो वे आपको प्रतिभाशाली और गहन नहीं समझते। वे आपको अस्पष्ट और समझने में कठिन व्यक्ति के रूप में देखते हैं,
00:02:22यही कारण है कि अगली बार जब आपकी ओर कोई सवाल उछाला जाए, तो मैं चाहता हूँ कि आप इस तीन-भाग वाले
00:02:27कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क का उपयोग करें। इसे ACQ कहा जाता है। A का मतलब है Answer (उत्तर), C का मतलब है Context (संदर्भ)
00:02:34और Q का मतलब है Question (प्रश्न)। प्रश्न का उत्तर केवल एक स्पष्ट वाक्य में दें और थोड़ा सा
00:02:43संदर्भ केवल तभी जोड़ें जब आवश्यक हो। और उसके बाद, उनसे एक स्पष्ट करने वाला प्रश्न पूछें जैसे,
00:02:48"क्या आपको और अधिक विस्तार चाहिए?" ताकि यदि उन्हें वास्तव में ज़रूरत हो, तो वे आपसे और जानकारी ले सकें। और
00:02:54वह कुछ ऐसा दिखता है। "हे विन, क्या हम इस शुक्रवार को प्रोजेक्ट नियो के लिए तैयार हैं?" "हाँ,
00:02:58हम शुक्रवार के लिए सही रास्ते पर हैं। हमने थोड़ा देर से शुरू किया क्योंकि डिज़ाइन को थोड़ा और समय चाहिए था,
00:03:04लेकिन योजना अगले सप्ताह के QA विंडो के अनुरूप है। क्या आपको कोई और विवरण चाहिए?"
00:03:08"नहीं, मुझे बस इतना ही जानना था।" बहुत बढ़िया। अब, क्या यह पहले से कहीं बेहतर नहीं था?
00:03:16सवालों के जवाब देते समय ACQ जैसे कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क का उपयोग करना, विशेष रूप से काम के संदर्भ में,
00:03:21यह सुनिश्चित करता है कि आप वास्तव में प्रश्न का उत्तर दें और फालतू की बातों में न उलझें।
00:03:26यह अदृश्य गलती नंबर एक है। लेकिन अदृश्य गलती नंबर दो और भी चालाकी भरी है क्योंकि जब
00:03:31आप ऐसा करते हैं, तो आपको लगता है कि आप विचारशील लग रहे हैं, लेकिन लोग वास्तव में इसे
00:03:36भ्रमित करने वाला मानते हैं। और गलती नंबर दो तब होती है जब आप अपनी विचार प्रक्रिया को बाहर व्यक्त करते हैं। यह तब होता है जब
00:03:41आप ज़ोर से सोचते हैं जबकि स्थिति एक ठोस विचार की मांग कर रही होती है। मैं पिछले हफ्ते एक
00:03:46बहुत ही विश्वसनीय व्यक्ति के साथ मीटिंग में था। मुझे उनके ज्ञान और विशेषज्ञता पर कोई संदेह नहीं था।
00:03:50लेकिन जब मैंने उनसे एक साधारण सवाल पूछा, तो जिस तरह से उन्होंने उसका जवाब दिया, उसने अचानक मुझे
00:03:55सब कुछ पर सवाल उठाने पर मजबूर कर दिया। रुकने, स्पष्ट जवाब खोजने और फिर जवाब देने के बजाय,
00:04:01उन्होंने बस अपनी सोचने की प्रक्रिया को ज़ोर से बोला, मुझे अलग-अलग रास्तों पर ले गए और अंत में मुझे और भी भ्रमित कर दिया।
00:04:06यह कुछ इस तरह सुनाई दिया। "तो विन, आपको क्या लगता है कि हमारा अगला कदम क्या होना चाहिए?"
00:04:11"ओह, मुझे लगता है कि यह विकल्प A होना चाहिए। रुको, शायद नहीं। क्योंकि अगर हम विकल्प A के साथ जाते हैं,
00:04:18तो हमें वास्तव में... रुकिए। क्या होगा अगर हम विकल्प B के साथ जाएँ? क्या होगा अगर हमने इसके बजाय वह किया?"
00:04:23"नहीं, इसका कोई मतलब नहीं बनता। हमें विकल्प D पर वापस जाना चाहिए। आपको उसके बारे में क्या लगता है?"
00:04:29"वास्तव में, आपको पता है क्या? रहने दो, ठीक है? छोड़ो इसे। हम विकल्प G के साथ जाएंगे,
00:04:34जिसका अर्थ क्या है? हाथी।" मैं पहले हर समय ऐसा ही करता था। मैं इसे आपके साथ
00:04:40इस सरल कारण से साझा कर रहा हूँ कि हम में से कई लोग आंतरिक रूप से जानते हैं कि हम बुद्धिमान हैं,
00:04:44हम जानकार हैं और हम सक्षम हैं। लेकिन जैसे ही हम अपना मुँह खोलते हैं और बोलते हैं,
00:04:48हमारा संचार कौशल हमें नीचा दिखा देता है। इसकी वजह से लोग हमें कम आंकते हैं और नज़रअंदाज़ कर देते हैं। और हे,
00:04:54इस वीडियो को देखकर, उन फ्रेमवर्क्स को लागू करके जो मैं आपको सिखाता हूँ, जिन्हें आप अभी सीख रहे हैं,
00:04:59आप न केवल बेहतर बोल रहे हैं, बल्कि आप सक्रिय रूप से लोगों के अपने प्रति नज़रिए को भी बदल रहे हैं।
00:05:05क्योंकि जब आप अपने संचार कौशल में सुधार करते हैं, तो आप अपने आसपास के लोगों के सामने अपने सर्वश्रेष्ठ हिस्से को प्रदर्शित करते हैं।
00:05:11अब, अपनी विचार प्रक्रिया को बाहर व्यक्त करने से कैसे बचें? मैंने आपको गलती नंबर एक में
00:05:16पहले ही जवाब दे दिया है, कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क का उपयोग करके। कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क आपके सबसे अच्छे दोस्त हैं,
00:05:22खासकर जब आपको अचानक सवालों के जवाब देने हों या आप दबाव वाली स्थिति में हों।
00:05:27जब आपको अचानक बोलने को कहा जाता है, तो आमतौर पर क्या होता है कि आप घबरा जाते हैं,
00:05:31जिसके कारण आपका दिमाग सुन्न हो जाता है। और फिर आप अपने विचारों का सिलसिला खो देते हैं, जिससे आप
00:05:35भटकने लगते हैं और अपनी सोच को बाहर बोलने लगते हैं। फ्रेमवर्क आपको तब संरचनाओं का सहारा लेने देते हैं जब आपका दिमाग
00:05:41अव्यवस्था में होता है। और मैंने वास्तव में एक मुफ़्त ट्रेनिंग रिकॉर्ड की है जहाँ मैंने तीन सबसे
00:05:46शक्तिशाली कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क को संकलित किया है जिनका उपयोग मैं हर दिन हाई-स्टेक मीटिंग्स या रोज़मर्रा की
00:05:51बातचीत में करता हूँ ताकि मैं भटकना बंद कर सकूँ। मैं ऐसे तरीके से बोलता हूँ जो अधिक स्पष्ट,
00:05:56अधिक संक्षिप्त और अधिक सुसंगत हो। यदि आप उस मुफ़्त ट्रेनिंग तक पहुँचना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें या
00:06:01स्क्रीन पर क्यूआर कोड को स्कैन करें। फ्रेमवर्क के साथ बोलने का मतलब है कि आप बिखरे हुए सुनाई देने
00:06:05के बजाय वह व्यक्ति बनें जिसे लोग सुनते हैं, भरोसा करते हैं और बढ़ावा देते हैं। तो इसे ज़रूर देखें।
00:06:12तो अपनी सोचने की प्रक्रिया को ज़ोर से बोलने से बचने के लिए सबसे अच्छा फ्रेमवर्क कौन सा है? मैंने वास्तव में
00:06:16हाल ही में एक वीडियो पोस्ट किया है जिसमें मैंने भटकने को रोकने के लिए सटीक प्रक्रिया साझा की है। तो विस्तार से प्रक्रिया के लिए
00:06:22उसे देखें, लेकिन मैं यहाँ आपके लिए इसका संक्षेप में वर्णन भी करूँगा। तुरंत उत्तर न दें। रुकें,
00:06:28गहरी सांस लें और थिंकर पोज़ (विचारक मुद्रा) में आ जाएँ, जो कि यह है। यह आपको
00:06:36वास्तव में उत्तर के बारे में सोचने का समय देता है। और जब आप ऐसा करते हैं, तो आप सोच सकते हैं, "ओह, इस तरह रुकना बहुत अजीब है।"
00:06:40लेकिन मुझ पर विश्वास करें, यह आपको और अधिक विचारशील दिखाता है और आप आगे जो कहने जा रहे हैं
00:06:45उसके लिए उत्सुकता पैदा करता है। एक बार जब आप अपने दिमाग में उत्तर सोच लें, तो फिर आगे बढ़ें
00:06:50और ACQ का उपयोग करें, वह फ्रेमवर्क जो हमने पहले सीखा था। फिर से, यह है Answer, Context, Question। मैं आपको
00:06:55दिखाऊंगा कि यह सब क्रिया में कैसा दिखता है। "तो विन, आपको क्या लगता है कि हमारा अगला कदम क्या होना चाहिए?"
00:07:00"देखिए, मैं अनुशंसा करता हूँ कि हम विकल्प B के साथ जाएँ क्योंकि यदि हम विकल्प A के साथ जाते हैं,
00:07:07तो हमें तीसरी तिमाही में स्केलिंग की समस्याओं का सामना करना पड़ेगा। आपको यह कैसा लगता है?"
00:07:10"यह अच्छा है।" देखा आपने? पहले संस्करण में, मैंने पूरे निर्णय वृक्ष को शब्दबद्ध किया था।
00:07:18दूसरे संस्करण में, मैंने सीधा निर्णय दिया। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको कभी भी
00:07:23अपने विचारों को ज़ोर से नहीं बोलना चाहिए। ऐसे समय होते हैं जब यह उपयोगी होता है, जैसे कि जब आप विचार-मंथन कर रहे हों
00:07:29या आप अन्य लोगों के साथ सहयोग कर रहे हों जहाँ यह आवश्यक है। लेकिन जब किसी को
00:07:32निर्णय या स्थिति की आवश्यकता होती है, तो उन खास क्षणों में अपने विचारों को बोलना आपकी विश्वसनीयता को कम करता है।
00:07:38आप उन्हें एक रफ ड्राफ्ट दिखा रहे हैं जबकि वे वास्तव में फाइनल वर्जन चाहते हैं। और देखिए,
00:07:43मैं समझता हूँ। हम में से कई को अपना काम दिखाने के लिए प्रशिक्षित किया गया था, खासकर यदि आपकी तकनीकी भूमिका है,
00:07:49जैसे इंजीनियर होना। आपको पारदर्शिता के लिए, आपके द्वारा उठाए गए सटीक कदमों को दिखाने के लिए पुरस्कृत किया गया था।
00:07:53समस्या समाधान के लिए यह बहुत अच्छा है। लेकिन जब संवाद की बात आती है, विशेष रूप से हाई-स्टेक
00:07:58स्थितियों में, तो यह भारी और भ्रमित करने वाला लग सकता है। ठीक है, चलिए गलती नंबर तीन पर चलते हैं।
00:08:03आप बिना किसी स्पष्ट राय के केवल सहमति जता रहे हैं। अपनी ही संवाद शैली में इस गलती को
00:08:08पहचानने में मुझे सालों लग गए। यह तब होता है जब आप हर निर्णय या सवाल में तटस्थ रहते हैं।
00:08:14कल्पना कीजिए कि आपकी टीम का कोई व्यक्ति यह पूछता है।
00:08:19"तुम लोग लंच में क्या खाना चाहते हो?" "हाँ, देखो, मुझे कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम कहाँ जाते हैं।"
00:08:24"ठीक है। डैन?" "मैं तैयार हूँ। टीम जो भी चाहती है।"
00:08:29"विन?" "ओह, हाँ। देखो, मैं भी सबकी तरह गोल-मोल बात करने जा रहा हूँ क्योंकि मैं
00:08:36लंच कहाँ करना है इस निर्णय का बोझ नहीं उठाना चाहता, क्योंकि अगर मैं कोई जगह चुनता हूँ और फिर किसी को
00:08:40वह पसंद नहीं आई तो आप मुझे दोष देंगे। इसलिए मुझे नहीं पता। जो भी आप लोग खाना चाहते हैं। मैं उसके साथ हूँ।"
00:08:44जो भी हो। ओह, यार। क्या आप समस्या देख सकते हैं? यह कितना कष्टप्रद है? न केवल यह निराशाजनक होता है जब
00:08:53आपके दोस्त यह तय नहीं कर पाते कि खाने के लिए कहाँ जाना है, अंत में आप कहीं भी नहीं जा पाते।
00:08:57लेकिन काम के संदर्भ में, यह यह आभास देता है कि आप बस दूसरों के फैसलों के साथ चले जाते हैं,
00:09:02आपकी अपनी कोई राय नहीं है और आप गलत कदम उठाने से डरते हैं। लेकिन वास्तव में
00:09:08कोई स्टैंड न लेकर, आप खुद को भुला देने योग्य बना लेते हैं। और देखिए, यह हम में से
00:09:13बहुत से लोगों के लिए प्रासंगिक है क्योंकि बड़े होते हुए, हम में से बहुतों को सिखाया गया था कि सहमत होना ही सही बात है। यह
00:09:18हमें संघर्ष से बचने में मदद करता है, खासकर आपके करियर की शुरुआत में। आप मुश्किल नहीं दिखना चाहते। आप
00:09:23ज़्यादा राय रखने वाला नहीं दिखना चाहते। इसलिए आप तटस्थ रहते हैं। लेकिन तटस्थ रहने से आप काम करने में आसान
00:09:29नहीं हो जाते। और यह आपके लिए अदृश्य है क्योंकि आपको लगता है कि आप लचीले बन रहे हैं। लेकिन दूसरों के लिए,
00:09:35यह निर्णय लेने की क्षमता की कमी का संकेत देता है। और यदि आप ऐसा बहुत बार करते हैं, तो आप धीरे-धीरे
00:09:40खुद को महत्वपूर्ण निर्णयों से बाहर कर लेते हैं। हो सकता है आपकी कोई राय हो। शायद आप अभी सुनिश्चित नहीं हैं।
00:09:45इसलिए आप तटस्थ रहने का विकल्प चुनते हैं क्योंकि आपको लगता है कि यह सुरक्षित है। और फिर से, शायद आप डरे हुए हैं। यदि आप बहुत सीधे हैं,
00:09:51तो यह आपको काम करने में कठिन बनाता है। लेकिन इसका परिणाम क्या होता है? लोग आपसे
00:09:56आपकी राय पूछना बंद कर देते हैं। दूसरे शब्दों में, आप खुद को अप्रासंगिक बना रहे हैं। तो इससे कैसे बचें?
00:10:02यहाँ बताया गया है कि आपको वास्तव में क्या करना है। जब कोई आपसे सवाल पूछे, तो वास्तव में रुकने और
00:10:06अपनी स्थिति के बारे में सोचने के लिए एक पल लें, और फिर PRO फ्रेमवर्क का पालन करें। P का मतलब है Position (स्थिति),
00:10:13जिसका अर्थ है अपनी स्थिति बताएं। और फिर R का मतलब है Reason (कारण), जिसका मूल रूप से अर्थ है
00:10:22अपनी उस स्थिति के लिए एक कारण दें। और फिर O का मतलब है Open (खुला), जिसका मूल रूप से अर्थ है
00:10:28इसे सवालों के लिए खोलना। और याद रखें, यदि आप तीन सबसे शक्तिशाली कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क सीखना चाहते हैं
00:10:33जिनका मैं दैनिक आधार पर उपयोग करता हूँ, तो नीचे दिए गए विवरण में मेरी मुफ़्त ट्रेनिंग को देखना न भूलें।
00:10:37तो उदाहरण के लिए, यदि आप एक टीम मीटिंग में हैं और आपका मैनेजर यह कहता है,
00:10:43"हमारे पास दो विकल्प हैं। हम या तो यूट्यूब पर सप्ताह में एक वीडियो पोस्ट कर सकते हैं या दो वीडियो। आप क्या कहते हैं?"
00:10:48"मेरी स्थिति यह है कि हमें प्रति सप्ताह दो वीडियो पोस्ट करने चाहिए। हमने पिछले महीने ग्राहकों में
00:10:53200% की वृद्धि देखी है, और जब तक चैनल में गति है, हमें इस पर दोगुनी मेहनत करने की ज़रूरत है।
00:10:56यदि हम प्रति सप्ताह दो वीडियो की ओर बढ़ते हैं, तो वह कौन सी एक चीज़ है जो आप चाहेंगे कि नए दर्शक करें जब वे
00:11:00हमारे किसी वीडियो पर आएं?" "पीटर, उत्तर सरल है। उन्हें वह वीडियो लाइक करना चाहिए जिसे वे
00:11:05देख रहे हैं और सब्सक्राइब बटन दबाना चाहिए क्योंकि हम इस नाटक से तब तक आगे नहीं बढ़ेंगे जब तक वे ऐसा नहीं करते।"
00:11:18मुझे पसंद है कि हम आपको सब्सक्राइब करने के लिए कितने रचनात्मक हो सकते हैं। मेरा मतलब है, क्या आपने किया? नहीं,
00:11:29लेकिन गंभीरता से, यदि आप हमारा समर्थन करना चाहते हैं, तो वह छोटा सा कदम बहुत काम आता है।
00:11:34ठीक है, मुद्दे पर वापस आते हैं। क्या आपने देखा कि उस नाटक में वह उदाहरण कितना शक्तिशाली था?
00:11:38क्या वह मुश्किल लगा? बिल्कुल नहीं। इसलिए जब आपसे किसी चीज़ पर आपकी राय मांगी जाए, तो
00:11:44PRO फ्रेमवर्क का अधिक बार उपयोग करना याद रखें, क्योंकि जो लोग वास्तव में स्टैंड लेते हैं वही निर्णयों को प्रभावित करते हैं।
00:11:49ठीक है, अगली गलती ऐसी चीज़ है जिसकी मैं गारंटी दे सकता हूँ कि 99% लोग करते हैं।
00:11:54गलती नंबर चार ऊर्जा का नेतृत्व नहीं करना है। जब आप लोगों के समूह के साथ एक कमरे में होते हैं,
00:12:01तो आप कमरे को यह तय करने देते हैं कि आप कैसे दिखेंगे। यदि वे शांत हैं, तो आप शांत हैं। यदि वे ऊर्जावान हैं,
00:12:07तो आप ऊर्जावान हैं। और इसमें विशेष रूप से कुछ भी गलत नहीं है क्योंकि इसी तरह आप लोगों के साथ
00:12:11तेज़ी से तालमेल बिठाते हैं, जहाँ वे हैं वहीं उनसे मिलकर और उनकी ऊर्जा से मेल खाकर। लेकिन मैं जिस बारे में
00:12:16बात कर रहा हूँ वह यह समझना है कि आपके पास कमरे की ऊर्जा को बदलने की शक्ति है और
00:12:22लोगों के लिए स्वर निर्धारित करने की शक्ति है कि वे आपसे मेल खाएं न कि आप सिर्फ दूसरों से मेल खाएं। यह
00:12:28महान नेताओं के गुणों में से एक है। वे कमरे में केवल ऊर्जा की नकल नहीं करते, वे स्वर निर्धारित करते हैं। मेरे लिए, जब मैं
00:12:33हर दिन अपनी टीम से बात कर रहा होता हूँ, तो ऐसे क्षण होते हैं जिनमें उच्च स्तर के जुनून की आवश्यकता होती है। फिर
00:12:38ऐसे क्षण होते हैं जिनमें गहरी एकाग्रता की आवश्यकता होती है। जैसे-जैसे हम हल्के से मज़ेदार विषयों से अधिक
00:12:45गंभीर और विचारशील विषयों की ओर बढ़ते हैं, एक लीडर के रूप में, मैं जानबूझकर अपने व्यवहार के तरीके को बदलता हूँ। मैं
00:12:50अपने आसपास के लोगों की ऊर्जा का मार्गदर्शन कर रहा हूँ। और यही चीज़ आपको एक संचारक के रूप में
00:12:56आकर्षक और करिश्माई बनाती है। आप केवल एक विचार का योगदान नहीं देते, आप लोगों की ऊर्जा को बदल देते हैं। तो व्यावहारिक रूप से, आप
00:13:01यह कैसे करते हैं? आप न केवल लोगों की ऊर्जा से कैसे मेल खाते हैं, बल्कि वास्तव में कमरे का स्वर कैसे निर्धारित करते हैं ताकि
00:13:06दूसरे आपके नेतृत्व का अनुसरण करें? खैर, चरण नंबर एक, आपको माहौल को भांपना सीखना होगा। समझें कि
00:13:12लोग वर्तमान में अपनी ऊर्जा के स्तर के साथ कैसे दिख रहे हैं। इस बारे में सोचें कि लोग अपनी
00:13:17आवाज़ का उपयोग कैसे कर रहे हैं। क्या वे तेज़ बोल रहे हैं? क्या वे शांत हैं? क्या वे तेज़ या धीरे बात कर रहे हैं? क्या विषय मज़ेदार है
00:13:23या यह गंभीर और भारी है? एक बार जब आप माहौल को अच्छी तरह समझ लेते हैं, तो चरण दो उन्हें मैच करना और मिरर करना है।
00:13:29यदि वे शांत और विचारशील हैं, तो उनके साथ तेज़ आवाज़ में बात न करें, उनसे शांति से मिलें। फिर से,
00:13:35यह क्यों महत्वपूर्ण है? क्योंकि यह सामंजस्य बनाता है और लोगों को महसूस कराता है कि आप उन्हें समझते हैं। और केवल
00:13:42एक बार जब आप तालमेल महसूस कर लें, तब आप चरण तीन पर जाते हैं, जो कि धीरे-धीरे अपनी आवाज़ को बदलना है
00:13:48ताकि आप उन्हें उस ऊर्जा स्तर पर ले जा सकें जहाँ आप इसे चाहते हैं। यदि आप शांत और विचारशील हैं और आप
00:13:54ऊर्जा को कुछ अधिक हल्के और मज़ेदार स्तर पर ले जाना चाहते हैं, तो आप अपनी आवाज़ में थोड़ा अधिक वॉल्यूम, थोड़ा अधिक
00:13:59गर्माहट और मधुरता जोड़ते हैं। आप अभी भी उनके साथ हैं, आप बस उन्हें एक अलग स्तर पर आमंत्रित कर रहे हैं। नेतृत्व के संदर्भ में,
00:14:03आपका काम लोगों से वहीं मिलना है जहाँ वे हैं और फिर उन्हें वहां ले जाना है जहाँ बातचीत की आवश्यकता है। और हाँ,
00:14:08यह कठिन है। आपको 24/7 स्टैंडबाय पर मोटिवेशनल स्पीकर होने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन वे लोग जो सबसे तेज़ी से आगे बढ़ते हैं
00:14:14और सबसे अधिक प्रभाव डालते हैं, वे कमरे का स्वर निर्धारित करने से नहीं डरते
00:14:20और केवल दूसरों के अनुसार नहीं ढलते। यहाँ आखिरी वाली है। यह वह गलती है जिसने मुझे
00:14:27सबसे लंबे समय तक अटकाए रखा। गलती नंबर पाँच, अपने वाद्य यंत्र को उसकी पूरी क्षमता से न बजाना। कल्पना कीजिए
00:14:34कि एक दोस्त ने आपको गिटार उपहार में दिया, लेकिन उसने आपको वास्तव में इसे बजाना कभी नहीं सिखाया। वह गिटार
00:14:40शेल्फ पर पड़ा रहेगा, धूल जमा करेगा और बेकार क्षमता बन जाएगा। आप में से अधिकांश को यह एहसास नहीं है, लेकिन आपकी आवाज़ भी
00:14:47एक वाद्य यंत्र है। और जैसे मेरे दोस्त ने मुझे यह गिटार बजाना सिखाए बिना दिया था,
00:14:52वैसे ही किसी ने भी आपको अपनी आवाज़ का उपयोग करने का निर्देश मैनुअल नहीं दिया। पिछली बार कब
00:14:58किसी ने आपको बिठाकर सिखाया था कि अपने वाद्य यंत्र, अपनी आवाज़ के साथ कैसे खेलें? मुझे अपने संचार कौशल
00:15:05में महारत हासिल करने में 10 साल से ज़्यादा का समय लगा। और मैं आपको अभी बता सकता हूँ, यह वह एक कौशल है जिसने
00:15:12मेरा जीवन बदल दिया है। और मैं यह हल्के में नहीं कह रहा हूँ। मैं लाखों लोगों की उनकी आवाज़
00:15:18खोलने और उनके वाद्य यंत्रों को बेहतर ढंग से बजाने में मदद करने के लिए भाग्यशाली रहा हूँ। और जब वे ऐसा करते हैं, तो वे अपने करियर में
00:15:23अपनी क्षमता को अनलॉक करते हैं। उन्हें पदोन्नति मिलती है, उन्हें पहचान मिलती है और अंततः उन्हें उनके द्वारा लाए गए मूल्य के लिए
00:15:29देखा जाता है, न कि केवल उस काम के लिए जो वे पृष्ठभूमि में करते हैं। तो अपने
00:15:35वाद्य यंत्र को बजाना वास्तव में कैसा दिखता है? खैर, हम में से अधिकांश पियानो पर वही पाँच चाबियाँ बजाते हैं,
00:15:40चाहे हम किसी भी बारे में बात कर रहे हों। वे उसी लय का उपयोग करते हैं, वे बोलने की उसी गति का उपयोग करते हैं,
00:15:45और वे उसी वॉल्यूम का उपयोग करते हैं जैसा कि मैं अभी कर रहा हूँ। लक्ष्य यह सीखना है कि अपने पियानो या गिटार की
00:15:50सभी 88 चाबियाँ कैसे बजाएं, उस वाद्य यंत्र पर चाहे जितनी भी चाबियाँ हों। लक्ष्य
00:15:57एक संचारक के रूप में गतिशील होना सीखना है। और इसे करने का व्यावहारिक तरीका क्या है? कुछ साधारण
00:16:02बटनों को नियंत्रित करना सीखना, आपके बोलने की गति, आपका वॉल्यूम, आपकी लय। जब आप
00:16:07तेज़ बोलते हैं, तो यह आपको अधिक भावुक दिखाता है। जब आप धीमे होते हैं, तो यह आपके शब्दों में वजन जोड़ता है और
00:16:13आप जो कह रहे हैं उसे उजागर करता है। जब आप तेज़ बोलते हैं, तो आप आत्मविश्वास और जीवंतता दिखाते हैं।
00:16:19और जब आप धीरे से बोलते हैं, तो आप लोगों को सुनने के लिए झुकने पर मजबूर करते हैं। और जब आप अपनी आवाज़ में थोड़ी अधिक मधुरता
00:16:24जोड़ते हैं, तो न केवल यह आपको अधिक गतिशील बनाता है, बल्कि यह आपको अधिक आकर्षक और यादगार भी बनाता है।
00:16:29सबसे महान संचारक संवाद करते समय इन नियंत्रणों को संभालना जानते हैं,
00:16:34और वे आपको जोड़े रखने के लिए इसे मिलाते रहते हैं। कभी-कभी वे गति बढ़ाते हैं, कभी-कभी वे अपनी आवाज़ नीची करते हैं,
00:16:39कभी-कभी वे बहुत अधिक मधुरता का उपयोग करते हैं। यही चीज़ आपको अधिक गतिशील बनाती है और आपको
00:16:45सुनना आसान बनाती है। ये वे पाँच गलतियाँ हैं जो अधिकांश लोग बोलते समय करते हैं। और अब आप इसे
00:16:51अनदेखा नहीं कर सकते। क्षमा करें। इन गलतियों को उन नए व्यवहारों से बदलें जो मैंने इस वीडियो में आपके साथ साझा किए हैं।
00:16:56और आपने अपना एक बिल्कुल नया संस्करण अनलॉक कर लिया है जिसे अब नज़रअंदाज़ नहीं किया जाता,
00:17:02बल्कि जिसका सम्मान किया जाता है और जिसे सुना जाता है। आप वर्तमान में जो हैं उससे इतने न जुड़ें
00:17:07कि आप अपने भविष्य के संस्करण को मौका ही न दें। कम्युनिकेशन फ्रेमवर्क की गहराई में जाने के लिए
00:17:12विवरण में मेरी मुफ़्त ट्रेनिंग के लिंक को ज़रूर देखें।
00:17:16मैं आपसे अगले वीडियो में मिलूँगा।