Wie man schlechte Nachrichten am besten überbringt
CChris Williamson
ManagementMarriageWeight Loss/NutritionMental Health
Transcript
00:00:00Und wie sieht es aus, wenn man Menschen schlechte Nachrichten überbringen muss?
00:00:02Das ist eine notwendige Lektion fürs Leben. Es ist unmöglich, darum herumzukommen, und die Leute fühlen sich dabei
00:00:12sehr unwohl, meistens weil sie die Gefühle anderer für sie mitempfinden.
00:00:16„Das will ich nicht sagen, das ist nicht nett.“ Sie haben das Gefühl, sie müssten
00:00:22„nett“ sein. Die eigentliche Erkenntnis ist, sich für „gütig“ zu entscheiden. Nettigkeit konzentriert sich nur auf die Oberfläche,
00:00:30auf die Höflichkeiten. „Das kann ich nicht sagen. Ich kann dir nicht die Wahrheit sagen, Chris. Das ist nicht nett.“
00:00:34Güte besagt: Du bist mir wichtig genug, um dir die Wahrheit zu sagen. Weil du mir am Herzen liegst,
00:00:43muss ich dir diese harte Nachricht überbringen, wie die Sache aussieht.
00:00:49Und man kann Bezeichnungen verwenden, so einfach wie das, worüber wir gerade gesprochen haben. „Das wird
00:00:53eine harte Nachricht sein. Dir wird nicht gefallen, was ich zu sagen habe.“ Geben Sie ihnen einen Moment und überbringen Sie dann
00:00:58die Nachricht. Aber was Sie nicht tun dürfen, ist das Messer umzudrehen, indem Sie anfangen, ihnen die Schuld zu geben.
00:01:04Wenn Sie schlechte Nachrichten überbringen müssen, stellen Sie sich vor, ich würde jetzt gerade mit Ihnen Schluss machen.
00:01:10Das Schlimmste ist, plötzlich zu sagen: „Weißt du, ich finde dich einfach so toll,
00:01:18Chris. Und ja, ich habe die Zeit wirklich sehr genossen.“ Wir fangen an, in der Vergangenheitsform zu sprechen,
00:01:22als ob – was soll das? Ich habe das doch gerade noch genossen. Ja, ja, reden wir einfach weiter.
00:01:26Wobei man merkt, dass man nicht aufrichtig und ehrlich ist. Und oft ist es
00:01:33das Gütigste, so direkt wie möglich zu sein, wenn es um traurige Nachrichten geht. Nehmen wir an,
00:01:37Sie müssen sich von einem Partner trennen und sind deshalb super nervös. Wie würden Sie
00:01:41diese Person durch das Gespräch führen? Ich würde eine Ankündigung machen, das heißt, anstatt – und
00:01:50das setzt voraus, dass man sich Zeit genommen hat und es nicht per Textnachricht versucht oder
00:01:55während man – anscheinend gilt das heutzutage als taktlos. Man sieht darauf herab, es per Chat zu tun. Ja,
00:02:00das ist wahrscheinlich keine gute Idee. Oder man macht es mitten im Kino oder so. Gehen wir davon aus,
00:02:05dass man sich bereits Zeit genommen hat, um ein gutes Gespräch zu führen. Man sagt:
00:02:11„Ich muss ein schwieriges Gespräch mit dir führen.“ Und dann müssen die ersten Worte aus Ihrem Mund
00:02:17sein: „Dies ist keine Beziehung, in der ich mir eine Zukunft vorstellen kann.“
00:02:25Sehen Sie, wie ich plötzlich direkt zum Punkt komme, anstatt zu sagen:
00:02:30„Ich muss etwas Schwieriges... du warst einfach toll. Und weißt du, es liegt nicht an dir, sondern an mir. Und
00:02:34weißt du, wir hatten all diese Erinnerungen.“ Ja, ja, genau. Anstatt all das,
00:02:39kommen Sie direkt zum Punkt. Es ist viel einfacher. Menschen können schlechte Nachrichten verkraften. Es wird
00:02:49zwar hart treffen, aber der Rest wird für Sie viel besser verlaufen. Anstatt zu versuchen,
00:02:54nett zu klingen und zu sagen: „Ich will nicht verletzen – es liegt nur an mir. Es liegt überhaupt nicht an dir.“ Auch wenn
00:02:59das im Moment sanfter ist, ist die langfristige Auswirkung viel schlimmer, weil man nicht
00:03:04wirklich ehrlich zu mir war. Und selbst wenn man jemanden entlassen muss, holt man ihn rein:
00:03:11„Diese Nachricht wird Sie wahrscheinlich schockieren. Ich muss Sie gehen lassen.“ Und dann kann man sagen:
00:03:18„Ich habe Sie als Mensch geschätzt. Sie haben Tolles für das Unternehmen geleistet.“ Oder vielleicht ist es
00:03:23in einer Beziehung: „Ich muss diese Beziehung beenden. Ich muss weitermachen. Diese Beziehung
00:03:31funktioniert für mich nicht mehr.“ Was auch immer es ist. Und da kann man sagen: „Ich habe viel von dir gelernt.
00:03:37Ich habe gelernt...“ und so weiter, die netten Dinge. Aber fangen Sie nicht mit Höflichkeiten an, um dann mit dem Harten zu enden.
00:03:40Ich glaube, Chris hat noch einen Punkt: Wenn man sagt, dass man nicht zu einer Veranstaltung kommen kann,
00:03:49sagen Sie zuerst: „Ich kann nicht kommen“ oder „Ich schaffe es nicht.“ Sagen Sie nicht: „In letzter Zeit war alles so schwierig
00:04:00und dieses Chaos kam dazwischen und ich habe da diese Sache...“ und dann erst am Ende die Absage. Einfach
00:04:06nicht um den heißen Brei herumreden, Mann. Pack es ganz nach oben. Dem stimme ich vollkommen zu. Was ich lehre, ist,
00:04:14zuerst mit dem „Nein“ zu beginnen. Die meisten Leute fangen zuerst mit dem Dank an. Sie beginnen mit der Dankbarkeit.
00:04:20Sie sagen: „Vielen Dank. Ich würde sehr gerne, aber ich kann nicht.“ Aber das Wort „aber“ hat die Eigenschaft,
00:04:26alles zu löschen, was davor kam. Wie: „Ich liebe dich, aber du bist verrückt.“ Wissen Sie, was auch immer.
00:04:31Das mag wahr sein. Beides könnte wahr sein.
00:04:34Sicher. Das könnten sie durchaus. Aber dennoch.
00:04:36Ja. Man will mit dem „Nein“ beginnen. Also: „Ich kann nicht.“ Punkt. Dann die Dankbarkeit: „Vielen Dank
00:04:42für die Einladung.“ Dann fügen Sie etwas Güte hinzu: „Ich bin sicher, es wird toll werden. Ich hoffe,
00:04:50ihr habt eine wunderbare Zeit.“ Viel Spaß euch. Was auch immer. Aber dieses „Kompliment-Sandwich“
00:04:56ist ein bisschen schwer zu kauen. Mann, ich habe diese Vision in meinem Kopf von mir, dir, Chris Voss
00:05:07und James Sexton, wie wir zusammen eine Folge aufnehmen. Ich werde versuchen, das noch vor
00:05:10Ende des Jahres möglich zu machen. Das könnten wir wahrscheinlich.
00:05:11Ich glaube, das wäre der absolute Wahnsinn. Das würde verdammt viel Spaß machen. Und ich lege etwas
00:05:17auf den Tisch, das einen gewissen Wert hat oder das die meisten von euch wollen. Und ich sage: „Hey,
00:05:21handelt das aus.“ Es ist wie ein Gladiatorenkampf auf Leben und Tod. Und jemand darf dann...
00:05:28Ich weiß nicht. Ich weiß nicht, was man bekommt. Also, man führt ein schwieriges Gespräch. Man entlässt einen
00:05:33Mitarbeiter oder trennt sich von jemandem oder etwas Ähnliches. Und während dieses Gesprächs
00:05:38kommen Emotionen hoch. Und es gibt immer diese Versuchung... man will fast aus dem Gespräch
00:05:47flüchten. Man sieht quasi diesen Notausstieg, wenn jemand anfängt, sich aufzuregen, und dann erscheint
00:05:54der Mitarbeiter morgen doch zur Arbeit. Und man fragt: „Ich dachte, du feuerst ihn?“ Tja...
00:05:58Genau.
00:05:59Was ist damit? Denn ich glaube, viele Leute gehen mit der Absicht in Gespräche,
00:06:05die Sache durchzuziehen, und verlassen das Gespräch in einem seltsamen, verworrenen Chaos. Wissen Sie,
00:06:12was ich meine? Wenn Menschen schwierige Gespräche führen, bringen sie oft nicht zu Ende,
00:06:18was sie eigentlich anfangen wollten. Wie navigiert man da durch? Okay. Für mich ist es so: Die Leute haben kein Problem damit,
00:06:26drei Minuten in ein Eisbad zu gehen. Aber zwei Sekunden lang ehrlich zu jemandem in einem
00:06:30Gespräch sein zu müssen, macht ihnen Todesangst. Denken Sie daran wie an ein Eisbad. Man fängt an. Und
00:06:37am Anfang, was passiert da? Man versucht nach Luft zu schnappen. Man denkt: „Ich kann das nicht.“ Und
00:06:41dann plötzlich was? Man bekommt Klarheit. Und man merkt: „Ich kann das doch.“ Und man merkt,
00:06:46dass der Körper das durchsteht. Und dass es ein Ende haben wird. Genauso ist es bei schwierigen Gesprächen.
00:06:51Ja, es wird einen Aufprall geben. Ich lehre das als „Kalt-Dusch-Gespräche“, als Beispiel
00:06:58dafür. Es wird am Anfang ein Schock für das System sein, aber wir werden den Weg hinaus finden.
00:07:05Indem man die harten Worte ausspricht. Man hat bereits gesagt: „Wir müssen uns trennen. Diese
00:07:11Beziehung ist nichts für mich.“ Oder: „Ich muss Sie gehen lassen.“ Was auch immer es ist, man sagt die harten Fakten. Und dann
00:07:18merkt man: „Okay, ich hab's geschafft.“ So nach dem Motto: „Okay, ich habe es ausgesprochen, und jetzt können wir viel mehr Klarheit haben.“
00:07:24Jetzt hat man es quasi überstanden. Es ist viel einfacher, den Berggipfel zu erreichen, wenn man direkt hochgeht
00:07:28und es dann wieder bergab geht. Schwierig wird es, wenn man nur langsam hochschleicht. Ja, Abbruch. Ja, viel einfacher. Ich bin noch
00:07:33nicht ganz oben. Ja, ja. Ich hab's noch nicht getan. Es bleibt noch Zeit, diesen Berg zu vermeiden.
00:07:37Genau, exakt. Und so ist es eben. In meiner Welt als Anwalt findet man Wege dafür.
00:07:42Ich meine, ich bin in Gerichtssälen und Zeugenvernehmungen aufgewachsen und habe das beobachtet. Ich habe viele
00:07:51emotionale Kämpfe gesehen, Geschrei und alle möglichen harten Taktiken gegeneinander. Extrem konfrontativ. Ich habe
00:08:02viele Kämpfe und Argumente gesehen. Stecken Sie mich nicht in einen Ring. Mit Boxhandschuhen tauge ich nichts.
00:08:08Sean Strickland würde dich lebendig fressen. Oh ja, zweifellos. Ich würde das Handtuch werfen. Genau. Ich würde flüchten.
00:08:12Aber wann immer man seine Fähigkeit steigert, die Emotionen anderer auszuhalten –
00:08:18das heißt, du kannst all deine Gefühle fühlen, ohne dass ich sie für dich tragen muss. Und ich weiß, dass ich die Kontrolle
00:08:25über mich selbst habe und weiter durchatmen werde. Und ich werde mich nicht verstellen,
00:08:30während du dich präsentierst – desto besser wird es. Je mehr mir klar wird,
00:08:33dass Enttäuschung Teil des Spiels ist. Um eine großartige Führungspersönlichkeit zu sein, um in meiner Welt ein guter Mensch zu sein,
00:08:45muss man die Kunst lernen, Menschen zu enttäuschen. Mit anderen Worten: Ihnen manchmal das zu sagen,
00:08:48was sie hören müssen, nicht das, was sie hören wollen. Das lässt mich daran denken, wenn
00:08:57Eltern vermisster Kinder im Fernsehen auftreten. Was sagen sie immer? Wir wollen es
00:09:04einfach nur wissen. Wir wollen nur Gewissheit. Weil das Ungewisse das Schlimmste ist. Ungewissheit ist dort, wo der meiste
00:09:10Schmerz liegt. Ich bin sicher, kein Elternteil würde das so sagen, aber logisch macht es Sinn, dass es
00:09:18emotional in gewisser Weise erträglicher wäre, das Kind tot zu finden, als Jahrzehnte in Ungewissheit zu leben.
00:09:28Ich meine, kein Elternteil würde das jemals offen sagen, offensichtlich. Sie wollen das wahrscheinlich eigentlich nicht.
00:09:31Aber Sie verstehen, was ich meine. Diesen Kreis zu schließen, ist genau das, was die Leute wollen. Auch wenn
00:09:38der Körper einem sagt, es absolut nicht zu tun. Wenn man also in der Lage ist, mit jemandem Schluss zu machen,
00:09:46ohne ihn rätseln zu lassen, warum, oder wenn man jemanden feuern muss – was auch immer die harte Nachricht ist – und sie
00:09:51nicht im Unklaren lässt, dann handelt man im Einklang mit Integrität. Dann handeln Sie im
00:09:59Einklang mit Ihren Werten. Man wird vom „netten Kerl“ zu einem „guten Mann“. Kurz am Rande, es gibt eine Statistik,
00:10:06die mich wirklich überrascht hat, als ich sie zum ersten Mal hörte. 95 % der Menschen bekommen nicht genug Ballaststoffe. Nicht
00:10:12aus Nachlässigkeit, sondern weil es tatsächlich ziemlich schwer ist, den täglichen Bedarf allein durch Lebensmittel zu decken.
00:10:17Aber genau deshalb hat Momentous „Fiber Plus“ entwickelt. Ballaststoffe sind nicht nur gut für die Verdauung. Sie sind
00:10:24das Fundament für Ihre Darmgesundheit. Davon hängt ab, wie gut Sie Nährstoffe aufnehmen, wie stabil Ihre Energie
00:10:29ist und wie schnell Sie regenerieren. Wenn Ihr Darm nicht optimal funktioniert, arbeitet alles andere,
00:10:33was Sie tun, nur mit einem Bruchteil seines Potenzials. Fiber Plus ist eine 3-in-1-Formel für Verdauung,
00:10:38Stärkung der Darmbarriere und Blutzuckerstabilität auf einmal. Und dieser Zimtgeschmack ist unglaublich.
00:10:45Man denkt vielleicht: Ballaststoffe? Wow, das schmeckt bestimmt toll. Nun ja, tatsächlich tut es das. Für die Zweifler.
00:10:51Mir hat das wirklich gut gefallen. Und das Beste: Momentous bietet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie also
00:10:55nicht sicher sind, ob Sie Fiber Plus kaufen sollen, probieren Sie es 29 Tage lang. Wenn Sie es nicht lieben, erhalten Sie einfach Ihr
00:10:59Geld zurück, und sie versenden international. Im Moment erhalten Sie bis zu 35 % Rabatt auf Ihr erstes Abonnement
00:11:04und diese 30-Tage-Geld-zurück-Garantie über den Link in der Beschreibung unten oder auf
00:11:08[livemomentous.com/modernwisdom](https://livemomentous.com/modernwisdom) mit dem Code „modernwisdom“ beim Bezahlen. Das ist l-i-v-e-m-o-m-e-n-t-o-u-s
00:11:15.com/modernwisdom und „modernwisdom“ an der Kasse. Glückwunsch! Sie haben es bis zum Ende eines Clips geschafft,
00:11:23und die Folge in voller Länge ist genau hier verfügbar. Los geht's.