Transcript
00:00:00아무리 복잡한 주제라도 누구에게나 설명할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다.
00:00:04비전문가 이해관계자들에게 기술적 워크플로를 설명해야 할 때를 말하는 거죠.
00:00:08고객이 완전히 이해하지 못하는 변경 사항을 설명하거나 복잡한 아이디어를 제안할 때 말입니다.
00:00:13저는 15년 동안 포춘 500대 기업과 전 세계 수백만 명을 대상으로
00:00:17의사소통을 코칭해왔는데, 항상 똑같은 패턴을 봅니다. 기술적으로 매우 뛰어난
00:00:23똑똑한 사람들이 자신이 아는 것을 전달할 때 가장 어려움을 겪는다는 거죠.
00:00:28만약 여러분도 그렇다면, 여러분 탓이 아닙니다. 아무도 여러분에게 머릿속의 지식을
00:00:33명확하고 간결하며 일관되게 표현하는 법을 가르쳐준 적이 없기 때문입니다. 그래서 오늘은
00:00:39제가 'CLEAR 필터'라고 부르는 것을 사용하여 그 방법을 가르쳐 드리겠습니다. 곧 자세히 설명해 드릴게요.
00:00:45그전에 사람들이 왜 복잡한 언어를 사용하고 싶어 하는지 설명해 드릴게요. 어렸을 때 저는
00:00:51설명을 정말 정말 복잡하게 하곤 했습니다. 주제를 몰라서가 아니었어요.
00:00:55제가 똑똑해 보이고 싶었기 때문입니다. 복잡하게 들리게 해서 똑똑하다고 느끼고,
00:01:00그걸로 만족감을 느꼈죠. 예를 들어, 저는 친구들에게 세금에 관해 이야기하곤 했습니다. 당시 회계학을 공부 중이었거든요.
00:01:05네, 저는 '아시안의 예언'을 실천 중이었고, 친구들은 약학과 의학을 공부하며 역시
00:01:10'아시안의 예언'을 실천하고 있었죠. 그 친구들은 세금에 대해 잘 몰랐어요. 그래서 친구들보다
00:01:16덜 똑똑하다고 느껴질 때, 세금 신고 방법을 알려주면서 일부러 어려운 단어와 약어를 써서 똑똑해 보이려 했습니다.
00:01:22이렇게 말하곤 했죠. “귀하의 가용 소득과 이월 공제액을 바탕으로
00:01:28양허적 기여금을 최대화하고 가용 상계액을 적용하여 과세 소득을 최소화하면...”
00:01:34이건 그냥 당신이 이만큼 벌었으니 몇 가지를 공제받으면, 낼 필요 없는 세금을
00:01:40안 내게 세팅해주겠다는 뜻입니다. 그런데 저는 그렇게 말하지 않았죠. 불필요하게
00:01:45복잡하게 말했습니다. 그렇게 말하면 친구들이 이해하지 못할 거라는 걸 알았기에
00:01:50제가 더 똑똑하게 느껴졌고 기분이 좋았거든요. 결국 저는
00:01:56중요하고 자신감 있어 보이려고 모든 걸 과하게 복잡하게 말했고, 친구들은
00:02:00바보처럼 보이기 싫어서 알아듣는 척을 했습니다. 대화라는 게 완전히
00:02:04시간 낭비였죠. 만약 여러분도 저처럼 자신감이 부족해서 혹은 잘 몰라서
00:02:10복잡하게 말한다면, 그 대가로 무엇을 잃게 되는지 알려드리겠습니다.
00:02:14사람들이 여러분을 이해하지 못하게 되고, 결국 흥미를 잃게 됩니다. 그런데 대부분의 전문가는
00:02:20계속 경청하는 척하는 데 매우 능숙합니다. 실제로는 이미
00:02:25정신적으로 퇴근해서 영화 '옵세션'이 얼마나 훌륭한지 생각하고 있겠죠. 멋진 영화죠, 커리
00:02:31파커, 잘했어. 아니, 안 돼요. 그런 짓은 하지 마세요. 이 문제를 고치지 않으면 사람들은 점점
00:02:38여러분을 피하게 됩니다. 여러분을 너무 복잡하고 말을 어렵게 하는,
00:02:43지나치게 기술적인 사람이라 대화하기 힘들다고 생각하기 때문이죠. 기계 속의 톱니바퀴 같은 기술직에 머물게 될 겁니다.
00:02:49이제 CLEAR 필터의 첫 번째 부분인 C, 'Calibrate(조정)'에 대해 알아봅시다. 무언가를 설명하기 전에
00:02:57상대방을 먼저 알아야 합니다. 그들이 이 주제에 대해 이미 얼마나 알고 있을까요?
00:03:01대부분은 이 단계를 완전히 건너뜁니다. 그들이 여러분만큼 다 안다고 가정하면
00:03:06순식간에 이해하지 못할 수준으로 말하게 될 겁니다. 반대로 아무것도 모른다고 가정하면
00:03:10상대방을 무시하는 것처럼 보일 수 있죠. 그래서 이 첫 번째 조정 단계는
00:03:14상대가 얼마나 알고 있는지 확인하는 질문을 던져서 눈높이를 맞추는 과정입니다.
00:03:19일대일 상황이라면 이렇게 말할 수 있겠죠.
00:03:24“더 진행하기 전에, 이 주제에 대해 얼마나 잘 알고 계신가요?” 하지만 발표를
00:03:29준비 중이라면 주최 측에 미리 이메일을 보내서 “초보자부터 전문가까지,
00:03:34청중의 수준이 어느 정도인가요?”라고 물어보세요. 즉흥적으로 그룹 세션을
00:03:39진행해야 한다면 직접 물어보세요. 이렇게 질문해보세요.
00:03:44“시작하기 전에 간단히 질문 하나만 하겠습니다. 이 분야에서 1년 이상 경력이 있으신 분은 손을 들어주세요.”
00:03:49“좋습니다. 2년 이상 경력 있으신 분은요? 네, 3년 이상인 분들은요?”
00:03:54전문가 그룹인 걸 이미 안다면 깊이 들어가세요. 전문 용어를 쓰고 기술적인 논의를 나누세요.
00:04:01하지만 먼저 그들이 어디에 있는지 알아야 합니다.
00:04:07처음에 던지는 질문 하나가 알아야 할 모든 걸 알려줍니다. 말하기 전에 청중을 파악하세요.
00:04:12두 번째 부분은 L, 'Link(연결)'입니다. 그들이 모르는 것을 그들이 이미 알고 있는 것과 연결하세요.
00:04:20유추, 은유, 직유를 사용해서 말이죠. 이 분야에서 뛰어난 사람의 사례를 보여드릴게요.
00:04:26미셸 탈러 박사는 나사에서 천체물리학을 연구해 왔습니다.
00:04:32대부분의 사람들에겐 머리가 터질 듯한 수준의 지식이지만,
00:04:36유추를 통해 복잡한 개념을 얼마나 쉽게 소화하는지 영상으로 보세요.
00:04:41“인간의 뇌가 우주의 실제 모습을 인식하는 거리는”
00:04:47“메뚜기가 양자역학을 인식하는 것만큼이나 멀어요.” 정말 멋지지 않나요?
00:04:52우리 같은 비전문가도 그 개념을 바로 이해할 수 있었습니다.
00:04:58만약 유추 없이 이렇게 설명했다면 어땠을까요?
00:05:04보세요, 두 번째 문장이라도 이해가 가나요? 정말 읽어보려고 노력해 보세요.
00:05:10미치겠죠? 저도 여러분도 이해 못 해요. 댓글창에 다 알고 있었다는 듯이
00:05:16척하지 마세요. 모르는 것을 아는 것과 연결하는 법을 배우는 건 강력한 기술입니다.
00:05:21저의 예시를 들어볼게요. 저는 기업의 엔지니어 팀들과 교육을 많이 합니다.
00:05:26매우 기술적인 팀들이죠. 2일짜리 의사소통 워크숍을 제안할 때,
00:05:30전체 커리큘럼을 복잡하게 읊는 대신 예전에는 이렇게 말했습니다.
00:05:35“1일 차에는 음성 이미지와 시각 이미지를 분리하고, 음성 이미지를 5가지 핵심 개념으로 분해합니다.”
00:05:39“발화 속도, 볼륨, 음조, 높낮이, 멜로디가 있습니다.”
00:05:43“그리고 전략적 일시 정지가 있는데, 이걸 합치면 청중의 반응을 유도하는 음성 원형이 됩니다.”
00:05:48“2일 차에는 이야기를 감정, 행동, 핵심 교훈으로 쪼개서 서사 구조를 형식화하고,”
00:05:53“거기서 하나의 지배적 포인트를 도출하여 이야기가 집중력을 유지하게 합니다.”
00:05:58네, 예전엔 이렇게 했죠. 전문가처럼 보이고 싶었거든요.
00:06:03그럴 때면 고객들은 항상 혼란스러워했고, 흥미를 잃는 게 눈에 보였습니다.
00:06:08결국 계약을 따내지 못했죠. 하지만 지금은 '음악'이라는 간단한 은유를 사용합니다.
00:06:14음악을 소통과 연결하는 거죠. 다시 말하지만, 모르는 것을 아는 것과
00:06:20연결하는 것이 핵심입니다. 지금은 이렇게 말합니다.
00:06:26“1일 차에는 엔지니어들에게 악기를 다루는 법, 즉 목소리와 몸짓을 가르칠 겁니다.”
00:06:33“그리고 2일 차에는 위대한 음악을 만드는 법을 가르칠 거죠.”
00:06:38“아이디어를 명확하고 매력적으로 구조화하는 법 말입니다.”
00:06:43“상세한 커리큘럼은 PDF로 보내드릴게요.” 이게 다입니다. 2일 치 내용을 20초 만에
00:06:48설명했죠. 그러면 상대방은 고개를 끄덕이며 “아, 우리 엔지니어들에게 딱 필요하네요!”라고 합니다.
00:06:54유추, 은유, 직유를 사용하는 법을 배우세요. 모르는 것과 아는 것 사이의 연결 고리를 찾아
00:07:00사람들이 쉽게 이해하게 만드세요. 아, 더 깊이 있는
00:07:04CLEAR 필터 같은 프레임워크를 배우고 싶으시다면
00:07:08무료 2시간 교육을 준비했습니다. 제가 일상과 비즈니스에서
00:07:13말을 더 명확하고 자신감 있게 하기 위해 사용하는 3가지 핵심 의사소통 프레임워크를
00:07:17가르쳐 드릴게요. 횡설수설하지 않고 조리 있게 말하고 싶다면 링크를 클릭하세요.
00:07:24완전 무료입니다. 자, 계속 가보죠. 필터의 다음 부분인 E, 'Envision(시각화)'입니다.
00:07:31말로만 설명하기 너무 어려운 아이디어가 있습니다. 그럴 땐 그려버리세요.
00:07:36말 그대로 삼각형, 원, 직사각형 같은 간단한 도표를 그리는 거죠. 이번에는
00:07:42살짝 반칙을 좀 써볼게요. 시각화(Envision)와 다음 단계인
00:07:46A, 'Abstraction(추상화)'을 합칠 겁니다. 추상화는 복잡한 아이디어를 가장 단순한 형태로 끓여내는 것입니다.
00:07:55사람들이 항상 묻는 질문이 있습니다. “빈, 처음부터 시작해서 대중 연설을 어떻게 잘하게 되나요?”
00:08:00이걸 시각화나 추상화 없이 설명하면 이렇게 들립니다.
00:08:06“먼저 무의식적 무능 단계에 있다가, 여정을 통해 다음 단계인
00:08:13의식적 무능 단계로 이동합니다. 대부분 여기서 멈추죠. 하지만 계속 여정을
00:08:18이어가면 의식적 유능 단계로 진입하고, 극소수만이 마지막 단계인
00:08:23무의식적 유능 단계에 도달하는데, 이건 대부분이 도달하지 못하는 숙련의 경지죠.”
00:08:28문제점이 보이나요? 이렇게 설명하면 듣는 사람의 뇌가 너무 피곤해집니다.
00:08:34하지만 이걸 상황 모델로 그려서 시각화하고, 언어를 단순화하여 추상화하면
00:08:41어떤 일이 벌어지는지 보세요. “대중 연설 실력을 키우는 여정은 이런 모습입니다.”
00:08:46그럼 대중 연설 능력을 향상하는 과정은 어떤 모습일까요?
00:08:51여정의 첫 단계는 바로 '무의식적 무능력' 단계에서 시작합니다.
00:08:58“괜찮습니다. 누구나 처음은 다 그렇고, 모든 분야에서 다들 모르는 것부터 시작하니까요.”
00:09:04“하지만 이런 영상을 보고 유튜브 채널을 구독하면”
00:09:08“학습 여정이 시작되고 두 번째 단계인”
00:09:14“의식적 무능 단계로 이동합니다. 즉, 이제 무엇을 모르는지 알게 된 것이죠.”
00:09:22“예를 들어, '음'이나 '어'를 없애려면”
00:09:28“더 자주 멈추는 법을 배워야 한다는 걸 깨닫는 겁니다. 왜냐면 '음'이나 '어'는”
00:09:34“그저 침묵이 불편해서 나오는 거거든요. 그게 다예요. 이제 이런 습관이 얼마나 나쁜지,
00:09:43불필요한 추임새를 남발하는 게 명료함을 망친다는 걸 아셨을 겁니다.”
00:09:48“그럼 다음 단계인 의식적 유능 단계로 이동합니다.”
00:09:54“이 단계는 실천하고는 있지만, 여전히 의식적으로 생각해야 하는 단계입니다.”
00:10:00“이제 '음', '어'를 빼고 잠시 멈추는 법을 알게 됐죠. 이미 행동하고 있지만”
00:10:06“뇌가 과부하 된 상태입니다. 평소 습관을 고치려고 계속 신경 써야 하니까요.”
00:10:10“이 단계를 지나면 마지막 학습 단계인 무의식적 유능 단계에 도달합니다.”
00:10:16“여기가 숙련의 경지입니다. 더 이상 생각하지 않아도”
00:10:22“자동으로 행동이 나오게 됩니다. 아까 멈추기 예시를 다시 볼까요?”
00:10:29“의식적 유능 단계에서는 아직 신경 써서 멈춰야 하지만”
00:10:33“약간 부자연스럽게 들릴 수 있습니다. 하지만 무의식적 유능 단계에 이르면”
00:10:41“멈춤이 자동으로 일어나고 완전히 자연스럽게 들립니다.” 훨씬 이해하기 쉽죠?
00:10:49아마 이렇게 언어를 단순화해서 설명하면 내가 멍청해 보이지 않을까 걱정하실 겁니다.
00:10:55한번 물어볼게요. 저와 함께 배우는 동안 제가 뭘 잘 모르는 사람처럼 보였나요?
00:11:00제가 멍청해 보였나요, 아니면 이해하기 쉬워서 더 몰입하게 됐나요?
00:11:04많은 전문가가 빠지는 함정이 있습니다. 전문가가 되는 것과
00:11:10위대한 리더가 되는 것은 다릅니다. 전문가가 된다는 건,
00:11:15분야에 대해 깊은 지식을 가졌다는 뜻이죠. 축하합니다.
00:11:20하지만 위대한 리더가 되려면 가르치는 기술을 길러야 합니다.
00:11:24위대한 리더는 또 다른 위대한 리더를 만드니까요. 가르침을 통해 말이죠.
00:11:30위대한 교사가 되려면 아이디어를 단순화할 수 있어야 합니다.
00:11:35지식 전달이 훨씬 효과적이 되거든요. 위대한 리더의 가장 좋은 점은
00:11:40다른 리더를 성장시킨다는 것입니다. 반면 가르치는 법을 모르는 전문가들은
00:11:45자기 자신만 성장시킬 뿐이죠. 아인슈타인이 말했죠. “개에게도 설명할 수 없다면,
00:11:52당신은 이해한 게 아니다.” 잠깐, 피터. 그게 맞는 인용인가요?
00:11:57“실제로는 6살 아이에게 설명할 수 없다면 당신은 충분히 이해한 게 아니다.”라고 말이죠.
00:12:09그거예요, 바보야! 잘했어 피터. 이제 필터의 마지막 부분입니다.
00:12:14R, 'Repeat(반복)'입니다. 간단하지만 절대 건너뛰지 마세요. 설명을 마치면서
00:12:21루프를 닫으세요. 여러분의 아이디어 형태를 한 번 더 짚어주는 거죠.
00:12:27이게 바로 CLEAR 프레임워크입니다. 먼저 C, Calibrate. 시작하기 전에
00:12:33청중을 파악하고 질문을 던지세요. 그다음 L, Link. 유추, 은유, 직유를 사용해서
00:12:38아는 것과 연결하세요.
00:12:44그다음 E, Envision. 시각화하고 도표로 만드세요. 상황 모델을 사용하세요.
00:12:50그다음 A, Abstraction. 메시지를 가장 단순한 형태로 추상화하세요. 마지막으로 R, Repeat.
00:12:57영상의 이 부분에서 제가 여러분께 했던 그대로입니다. 무언가를 단순화하는 능력은
00:13:03훌륭한 의사소통가이자 위대한 리더의 가장 중요한 자질입니다.
00:13:09누구에게나 설명할 수 있을 정도로 깊이 알고 있다는 뜻이죠. 이번 주에 누군가에게 설명해야 할
00:13:15복잡한 아이디어를 하나 골라서 CLEAR 필터에 돌려보세요. 무슨 일이 일어나는지 보세요.
00:13:20오늘 배운 내용을 더 발전시키고 싶다면, 무료 2시간 교육
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