00:00:00Você está prestes a conhecer o Luis.
00:00:01Ele administra uma loja online que vende corrimãos.
00:00:03Embora ele fature 2,5 milhões de dólares, o problema é que 81% de seus clientes
00:00:07vêm de uma única fonte, que é o Google Ads.
00:00:10Se isso mudar ou parar de funcionar, o negócio dele pode estar em sérios apuros.
00:00:13Então, primeiro vamos mergulhar fundo no negócio e depois vamos detalhar
00:00:16todas as táticas que ele e você podem usar para escalar.
00:00:18E no final, vamos falar com o Luis um ano depois para ver se essas
00:00:21táticas realmente o ajudaram a escalar.
00:00:23Oi, Alex.
00:00:24Meu nome é Luis Loera, dono da Optimum Works, somos uma empresa de corrimãos e
00:00:29vendemos uma variedade de corrimãos online.
00:00:31E quem nós ajudamos são proprietários de casas, empreiteiros e designers.
00:00:35E aqui estão alguns dos exemplos abaixo de alguns dos produtos que fazemos.
00:00:39Legal.
00:00:40Quanto você ganha?
00:00:41Atualmente, faturamos 2,5 milhões em receita, 384 mil em lucro e nossas margens líquidas são
00:00:47de 15%, e nosso LTV para CAC é de um para um.
00:00:52Certo.
00:00:53Então algo está estranho aí, obviamente.
00:00:56Então, o que você quer que aconteça?
00:00:57Estou tentando construir a melhor empresa de corrimãos dos EUA e quero crescer a receita em 10x
00:01:02e dobrar o lucro.
00:01:03Essa é uma meta ambiciosa.
00:01:05Então, como você consegue clientes?
00:01:06Tudo bem.
00:01:07Atualmente, estamos conseguindo através de anúncios pagos e 81% dos nossos clientes vêm
00:01:11do Google Ads.
00:01:12E gastamos cerca de 21.600 dólares por mês no Google.
00:01:16E gastamos no Meta 4.500 por mês, e temos algumas outras fontes de tráfego abaixo.
00:01:24Então qual é o problema?
00:01:25Qual é o problema agora?
00:01:27Gastamos mais de 300 mil dólares em marketing no ano passado.
00:01:30Nosso CAC está alto e na verdade dobrou em relação ao ano passado, e nossas conversões estão muito baixas.
00:01:34Entendi.
00:01:35Então você tem um problema de conversão.
00:01:36Algum outro problema com o qual você está lidando além desse?
00:01:40Outro problema é que não há clientes recorrentes suficientes.
00:01:43É apenas cerca de 10% e queremos aumentar nosso LTV.
00:01:47Então você tem um mix de clientes diferente.
00:01:48Você tem o pessoal do faça-você-mesmo (DIY), designers, empreiteiros, mas 70% do seu negócio
00:01:53é DIY.
00:01:55Qual a porcentagem é personalizada versus produtos prontos de prateleira?
00:02:0070% são apenas corrimãos manuais e coisas que as pessoas compram diretamente no site.
00:02:06E 30% são pedidos personalizados.
00:02:08Qual porcentagem das vendas vem de pessoas comprando no site versus por telefone?
00:02:13A última vez que verifiquei, era cerca de 10 a 20% por telefone.
00:02:17Tudo bem.
00:02:19Muitas formas de ganhar dinheiro aqui.
00:02:20Vou fazer isso de forma um pouco diferente do que costumo fazer.
00:02:25Em vez de te dar muitas coisas diferentes, eu gostaria de te dar apenas
00:02:29duas ou três coisas para que você tenha uma alta probabilidade de realmente fazê-las, que tenham
00:02:32o maior impacto no negócio.
00:02:34Mas fundamentalmente, acho que poderíamos resolver muito disso com umas duas coisas.
00:02:39Ok, ótimo.
00:02:40Tudo bem.
00:02:41Então, por que você não vem por aqui e faremos algumas análises ao vivo.
00:02:47Vamos abrir os anúncios do Meta.
00:02:49Ok.
00:02:50Este é o único anúncio que está rodando agora.
00:02:54Tudo bem.
00:02:55Você mesmo está rodando isso ou alguém está rodando por você?
00:02:57Eu trabalho com uma agência de marketing e eles cuidam dos anúncios, mas nós definitivamente
00:03:03diminuímos no Meta e estamos gastando apenas uns 1.000 a 2.000 dólares por mês agora.
00:03:08Mas usamos uma pesquisa pós-compra e mais de 90% dos nossos clientes dizem que
00:03:13nos encontraram no Google.
00:03:14Ok.
00:03:15Sim.
00:03:16Entendi.
00:03:17Bom saber disso.
00:03:18Sim, vamos ver o Google rapidinho.
00:03:19Ok.
00:03:20O CAC para LTV lá não faz sentido porque diz que seu LTV é menor que seu CAC, a menos que
00:03:25você esteja perdendo dinheiro.
00:03:26Mas não parece que você está perdendo dinheiro.
00:03:27Então algo está errado aqui.
00:03:28O que estou vendo aqui, porém, é que temos um problema claro de atribuição de dados.
00:03:33Para eu dizer: "Ei, vamos gastar mais no Google, vamos gastar menos no Google."
00:03:36É tipo: "Eu não faço ideia.
00:03:37Não temos dados nenhuns."
00:03:39Temos números, mas eles não são úteis.
00:03:41Precisamos ter a atribuição porque você está em um negócio onde
00:03:44está gastando dinheiro em anúncios.
00:03:45Você está ganhando dinheiro, mas não tem ideia de onde ele realmente vem, além do tráfego
00:03:49pós-compra, que indica o Google.
00:03:50Mas quando olhamos as estatísticas do Google, diz que você está perdendo dinheiro.
00:03:53Então, aqui estão meus sinais de alerta, certo?
00:03:55Número um é que você está mostrando um LTV para CAC de 0,41 para um, o que não faz nenhum sentido.
00:04:02Porque isso significaria que todo mês você estaria perdendo dinheiro ativamente.
00:04:04E como 80% das suas vendas vêm do Google, então eu diria que 80% da sua receita
00:04:09estaria dando prejuízo, o que não é o caso.
00:04:11Existe uma possibilidade alternativa, que é super possível, que
00:04:16é que a agência que está fazendo isso para você não faz ideia do que está fazendo e você está apenas
00:04:20recebendo muito tráfego de indicação de pessoas que compraram de você no passado.
00:04:24E você está, na verdade, apenas jogando dinheiro fora e não conseguindo
00:04:29muito mais vendas.
00:04:31Se eu quisesse ser ousado, eu consideraria
00:04:35desligar todos os anúncios e ver como as vendas mudariam.
00:04:39Sim.
00:04:40Digo, sim, essa é a única forma de descobrir, mas, digo, se ano passado, sabe,
00:04:46nós gastamos, sabe, uma média de 21.000 por mês, e este ano gastamos
00:04:5440.000 e nossa receita dobrou.
00:04:57Esse dado de "gastamos mais e ganhamos mais" faz sentido, mas não está sendo rastreado.
00:05:04Sim.
00:05:05Pois é.
00:05:06E por causa disso, eu ficaria tipo: Tudo bem, algo está funcionando.
00:05:12E quando você gasta mais dinheiro, ganha mais, mas não temos ideia.
00:05:15Isso nos impede de fazer qualquer otimização e você está no ponto do negócio em que
00:05:19quer ir de três para 10, de 10 para cem.
00:05:22Você tem que conhecer esses dados como a palma da sua mão.
00:05:24Sim, com certeza.
00:05:25Estou nesse ponto onde esses dados são a coisa mais importante agora.
00:05:29Você tem uma estratégia genérica de: "mais gente me conhece, mais gente compra",
00:05:32o que eu apoio totalmente.
00:05:33Digo, eu topo isso, mas agora precisamos ser mais... conforme você atinge públicos
00:05:38cada vez mais frios, precisamos ser mais assertivos com o gasto.
00:05:43Se fôssemos reimaginar o negócio, acho que — e para deixar claro, não quero quebrar
00:05:47o negócio.
00:05:48Obviamente ele está dando dinheiro.
00:05:49Não há nada de errado com o negócio, mas eu provavelmente otimizaria para DIY mais personalizado.
00:06:04E a razão pela qual estou pensando nisso é por uma série de coisas.
00:06:07Número um é que você já tem uma base forte no DIY.
00:06:09Número dois é que eles são menos sensíveis a preço do que os outros compradores, o que significa que, embora
00:06:14o ticket... pode abrir os dados dos clientes rapidinho?
00:06:18Se olharmos aqui, o valor médio do pedido não é... se os empreiteiros
00:06:24fossem 20.000 dólares, eu diria: "Talvez devêssemos focar mais nisso".
00:06:27Mas vocês estão muito próximos em termos de valor médio de pedido.
00:06:30E não há benefício real em ir atrás dessas pessoas altamente sensíveis a preço que estão
00:06:35claramente comparando você com várias outras fontes, em vez das pessoas que pensam: "Isso é demais".
00:06:38"Quero comprar deles", que é o que imagino que o pessoal do DIY seja.
00:06:39Sim.
00:06:44Certo.
00:06:45E basicamente, se pensarmos nisso de uma perspectiva estratégica, se você vender
00:06:46para empreiteiros e designers, você será cada vez mais apenas uma commodity para eles.
00:06:51E eles vão ficar te comparando com um monte de outras lojas que fazem
00:06:56a montagem e tudo mais.
00:06:59Enquanto no DIY, podemos gerar mais lucro bruto porque poderíamos facilmente pegar os 873 e
00:07:00talvez subir para mil. Teríamos o mesmo pedido médio, mas nossa margem bruta seria
00:07:07muito maior.
00:07:10Sim.
00:07:11E é aí que acho que está a mágica.
00:07:12Mesmo que tenhamos o mesmo pedido médio ou algo próximo, poderíamos vender muito mais
00:07:13deles.
00:07:18E a margem bruta de cada um pode ser o dobro ou o triplo, porque as margens são menores no resto do negócio.
00:07:19Sim.
00:07:22É por isso que eu acho que, se eu fosse o dono do negócio amanhã, eu
00:07:23provavelmente o reorganizaria para ser tipo: "Este é o lugar dos corrimãos DIY" e
00:07:24mostraria todas as coisas legais que você pode fazer de forma personalizada.
00:07:27E as pessoas estariam basicamente aderindo, agendando uma chamada e, no final da chamada,
00:07:32podemos fechar a venda.
00:07:35Sim.
00:07:40E acho que você define essa agenda logo no começo, que é tipo: "Ei, hum,
00:07:41vamos passar por essas coisas".
00:07:42Seria algo assim.
00:07:45Seria, sabe, personalizado, eles clicam no botão.
00:07:49Isso vai para cá.
00:07:51Eles preenchem o formulário, sim.
00:07:59Formulário, e aí podemos ter o calendário deles, certo?
00:08:00E isso pode ser junto, porque o calendário pode incluir o formulário.
00:08:02Depois disso, temos um vídeo de vendas (VSL) pós ou pré-chamada, mas pós-adesão.
00:08:06E isso é tipo: "Ei, isso vai dar a eles as faixas de preço".
00:08:07E na nutrição, que você fará via SMS aqui, basicamente você pergunta pelo BANT,
00:08:09que é orçamento, autoridade, necessidade e prazo.
00:08:17E isso seriam mensagens de texto simples, tipo: "Ei, só confirmando que você é a pessoa..."
00:08:21"sua esposa precisa estar na chamada?"
00:08:29"Quem mais precisa estar na chamada para tomar uma decisão?"
00:08:31Só porque... e eu diria: "Escute, não somos uma empresa de vendas, mas fico feliz em
00:08:34entrar na chamada para entender o que você precisa para podermos fazer o seu pedido".
00:08:37E estamos realmente enquadrando isso como: "Você vai comprar nesta chamada".
00:08:39Então não é um processo de vendas longo.
00:08:42Tipo, só estou garantindo que ninguém perca tempo.
00:08:47E na chamada, acho que esse é o pior telefone que já desenhei.
00:08:50Nem sei o que é isso.
00:08:52Vou colocar um atendente ali e talvez umas teclas aqui.
00:08:56Não sei se isso está melhorando as coisas, mas aqui na chamada, eu consigo desenhar
00:09:03isso muito bem.
00:09:05Na chamada.
00:09:11Teremos um belo... aí está.
00:09:12Temos nosso cartão de crédito.
00:09:17Esse eu fiz bem.
00:09:18Ok.
00:09:19Consigo desenhar o dinheiro.
00:09:20Tudo bem.
00:09:21Sim, e acho que isso vai permitir que... eu consigo ver um mundo onde seus projetos DIY
00:09:22custem 1.300, 1.500.
00:09:23Sim.
00:09:24Sem problemas.
00:09:25E provavelmente você tem Klarna ou Affirm ou alguma dessas opções de financiamento.
00:09:32Ah, sim.
00:09:34O Shopify tem o próprio financiamento deles.
00:09:35Sim.
00:09:36Pois é.
00:09:42E você está processando os pedidos personalizados pelo Shopify também?
00:09:44Sim.
00:09:47É isso.
00:09:48E aqui você pode dizer: "Legal".
00:09:49"Ei, eu faria a opção A ou B para o fechamento, que é tipo: "Ei, você quer usar
00:09:51um cartão de crédito?"
00:09:52"Você quer financiar?"
00:09:53"Dá no mesmo para nós".
00:09:54E então aqui, você pode dizer, legal. Ei, eu apenas faria um AB em termos de fechamento, que é tipo:
00:09:58“Ei, você quer usar um cartão de crédito?
00:09:59Você quer financiar?”
00:10:00Dá no mesmo para nós.
00:10:01Dá no mesmo para você.
00:10:02É.
00:10:03Sabe, o que você preferiria?
00:10:04Pois é.
00:10:05E dessa forma, você consegue fechar logo na chamada.
00:10:06E aqui você também pode prepará-los dizendo: “Ei,
00:10:12eu dou um desconto de 200 dólares para quem fechar durante a chamada”.
00:10:15E isso é porque nos poupa uma dor de cabeça administrativa de fazer mais chamadas depois.
00:10:19Então eu aviso antes de entrarem na chamada, assim eles já sabem que vão comprar,
00:10:22porque eu não quero você em múltiplas chamadas.
00:10:24Acho que é uma perda do seu tempo.
00:10:26E acho que, com esse processo, estamos basicamente focando nas pessoas que são menos
00:10:30sensíveis a preço, que é o grupo que você já tem em maior número, e apenas ajustando o processo de vendas.
00:10:37E é aqui que eu acho que você deve deixá-los sonhar, tipo:
00:10:40“Ei, existem 101 tipos de corrimãos que você pode colocar em uma casa”.
00:10:45Se você tem uma casa moderna, este pode ser o visual que você procura.
00:10:48Se você tem uma casa assim, este pode ser o ideal.
00:10:50Se você tem assado... E se tiver ideias malucas, deixe-me mostrar quatro ideias malucas diferentes.
00:10:54E eu tenho certeza de que existem modelos personalizados, mas a realidade é que você sabe que existem
00:10:57uns três ou quatro que muita gente acha realmente incríveis, certo?
00:11:00Certo.
00:11:01Então, mostre apenas esses no vídeo e você pode dar as faixas de preço aqui e dizer:
00:11:05“Obviamente, depende do frete e tudo mais”.
00:11:07Eu acho que, se você seguisse literalmente este processo, provavelmente estaria
00:11:11em algum lugar na faixa de 50 a 60% de taxa de fechamento.
00:11:14E nós provavelmente dobraríamos o valor médio de cada cliente.
00:11:19Então, quando conversamos antes, você disse que queria um aumento de 10 vezes.
00:11:23Bem, apenas pela matemática hipotética aqui, poderíamos dobrar a taxa de fechamento e mais do que
00:11:27dobrar a margem bruta por cliente.
00:11:30Isso já é um aumento de 4 vezes.
00:11:31Tudo bem.
00:11:32Então, para o VSL em geral — abreviação de Video Sales Letter (Carta de Vendas em Vídeo), para quem estiver curioso —
00:11:38nós queremos ter basicamente um gancho, dois “O”s, um gancho no começo.
00:11:44Nós seguimos o mesmo processo para isso que eu uso para um vídeo no YouTube.
00:11:49Então, teremos prova de que podemos ajudá-los, uma promessa e depois um plano, que
00:11:57é tipo: “É isto que vamos cobrir neste vídeo”, certo?
00:12:00E, idealmente, ter algum tipo de imagem ou roteiro que mostre essas coisas.
00:12:05Dessa forma, há um visual de: “Ok, é isso que está acontecendo”.
00:12:08Rapidinho.
00:12:09Vou mostrar o roteiro exato de 10 estágios, de zero a mais de cem milhões, que menos
00:12:13de 1% das empresas consegue concluir.
00:12:15Eu já fiz isso várias vezes.
00:12:16E posso dizer com muita confiança que estes são os estágios, conforme o número de funcionários aumenta,
00:12:20pelos quais você precisa passar.
00:12:22E eu dividi cada um deles por oito funções diferentes do negócio.
00:12:25Como é a sensação do gargalo, tipo, quais são os sintomas quando você está passando
00:12:29por ele?
00:12:30E então quais passos nós realmente tomamos para avançar.
00:12:31E fizemos isso em softwares, produtos físicos, empresas de serviços, lojas físicas,
00:12:36em tudo isso.
00:12:37E funciona.
00:12:38E é o meu presente para você.
00:12:39É absolutamente grátis.
00:12:40Os links estão na descrição, ou basta ir em [acquisition.com/roadmap](https://www.google.com/search?q=https://acquisition.com/roadmap), inserir
00:12:44suas informações e ele será enviado para você, tudo de graça.
00:12:46O gancho é tipo: “Ei, você já se perguntou” ou tipo: “Você já olhou para o seu
00:12:49corrimão e pensou: 'cara, se eu mudasse isso, minha casa inteira pareceria diferente'?
00:12:53E isso provavelmente tem um ROI super alto sob a perspectiva de revenda da casa.
00:12:58Apenas mudar os corrimãos da casa... saiu um relatório recente mostrando que
00:13:01corrimãos, sob uma perspectiva estética, custam apenas uma fração do valor que agregam
00:13:05ao preço da casa.
00:13:06Então, da forma como eu penso, os corrimãos são basicamente de graça, certo?
00:13:13Que ótimo... que ótima âncora, né?
00:13:15Agora, você pode estar se perguntando: “Como eu planejo a compra
00:13:20de um corrimão?”
00:13:21E na verdade existem quatro passos para comprar um corrimão.
00:13:25Há os materiais, há a quantidade, há o encaixe
00:13:30na parede, o que quer que seja... você sabe, quaisquer que sejam esses passos.
00:13:34Certo.
00:13:35E aí você passa por cada um deles.
00:13:36Eu vou te mostrar.
00:13:37Perfeito.
00:13:38Sim.
00:13:39É.
00:13:40E isso parece ótimo.
00:13:41Isso é incrível.
00:13:42Então, nesta parte é onde eu iria e voltaria no vídeo sobre como escolher o corrimão certo.
00:13:49Pois é.
00:13:50Eu tenho um monte de vídeos diferentes.
00:13:51E então, ao final disso, vamos passar por todo esse processo, certo?
00:13:56E no final — ainda estamos na introdução — eu explicarei o preço,
00:14:04porque todo mundo vai ficar tipo: “Meu Deus”.
00:14:05Assim, isso vai mantê-los interessados, pois pensarão: “Ah, eu quero saber o preço”.
00:14:08Vou explicar o preço e definir as expectativas de prazos de entrega e coisas assim, certo?
00:14:11Pois é.
00:14:12E aí você entra no conteúdo principal do vídeo.
00:14:15Depois vamos para as faixas de preço e expectativas, e eu ainda diria para cobrir isso aqui,
00:14:24que é tipo: “Ei, obviamente essas coisas são de graça no sentido de que
00:14:29podem agregar valor à casa acima do que custam, mas elas obviamente custam dinheiro,
00:14:33foram feitas aqui na América” ou o que quer que seja.
00:14:35“Então, venha para a chamada sabendo qual é o seu orçamento”.
00:14:38“Porque assim eu não perco seu tempo sugerindo corrimãos feitos de diamantes,
00:14:41o que podemos fazer, a propósito” — você pode fazer uma piada — autoridade, que é tipo:
00:14:46“Ok, se você tem sua esposa ou marido que precisa estar na chamada, eu recomendo
00:14:50recomendo que vocês façam isso juntos.
00:14:51Porque às vezes você tem uma pessoa que tem o gosto e outra que cuida do
00:14:53dinheiro.
00:14:54Tipo, você quer os dois na chamada.
00:14:56E então, sob a perspectiva de necessidade, eles estão aqui, então você não precisa cobrir essa.
00:15:01Eles têm uma intenção bem alta ao assistir vídeos de corrimão, e então é só o timing.
00:15:05Então é tipo, "Ei, eu também só quero saber,
00:15:09basicamente qual é o seu prazo em termos de instalação?"
00:15:11E se fôssemos, sabe, enviar para você, quão rápido você precisa?
00:15:14Sim.
00:15:15Certo.
00:15:16E eu gosto de pensar em "quão rápido você precisa?"
00:15:17Porque assim podemos tentar forçar a urgência na venda para fazê-los comprar.
00:15:18Mas, basicamente, é isso.
00:15:21Então é tipo, temos o nosso gancho no início.
00:15:22Temos nossa prova, promessa, plano e imagem, e então definimos nossa expectativa de loop aberto para
00:15:24o final.
00:15:27Temos como você escolhe o corrimão.
00:15:28E então dizemos: "Legal."
00:15:29"Agora que você gostou disso."
00:15:30Se você estiver tipo, "Não tenho certeza", é por isso que temos a chamada,
00:15:31porque escute, é uma decisão importante.
00:15:34Isso vai mudar a aparência da sua casa.
00:15:36E eu já fiz isso muitas vezes e posso te conduzir
00:15:38por esse processo muito bem.
00:15:43Ok.
00:15:44E é isso.
00:15:45E este vídeo provavelmente teria uns cinco a sete minutos.
00:15:46Ok.
00:15:49Não precisa ser muito curto.
00:15:50E é isso.
00:15:51E então só temos os nossos textos que estamos enviando depois,
00:15:52onde estamos realmente apenas buscando informações pessoais novamente.
00:15:57E então reafirmando estas, que é tipo: "Ei, só para garantir, qual você disse que era
00:16:01o seu orçamento?"
00:16:04"Você vai ter seu cônjuge na chamada, ou quem quer que tome as decisões?"
00:16:05E em termos de prazos, o que você está buscando?
00:16:08Ok, legal.
00:16:10Então, estou ansioso pela chamada mais tarde hoje.
00:16:11E sim, seguiremos em frente ao final dessa chamada.
00:16:12Sinceramente, só quero te dar isso porque acho que é a única coisa que importa.
00:16:16Sim.
00:16:22Porque eu poderia, como eu disse, te dar mais 20 coisas, mas vou te dar
00:16:23mais uma.
00:16:28Ok.
00:16:29Vou te dar mais uma.
00:16:30É só isso que vou fazer, precisamos de mais uma, que é o
00:16:31nutrimento de longo prazo.
00:16:36Sim.
00:16:37Acho que provavelmente vale a pena construir isso.
00:16:38Qual o tamanho da sua lista de e-mails?
00:16:41Tipo uns 10.000.
00:16:42Tudo bem.
00:16:44Então, se você tem basicamente uma lista de 10.000 pessoas, você tinha o problema original
00:16:46com o qual está lidando, que é não ter muitas compras recorrentes, certo?
00:16:53Sim.
00:16:57Acho que há... eu não quero forçar continuidade neste negócio.
00:16:58Não acho que essa seja realmente a jogada.
00:17:02Sim.
00:17:05Acho que o que podemos fazer é tentar fazer marketing consistentemente para que na próxima vez
00:17:06que fizerem uma expansão, sejamos os primeiros que procurem, mas a única forma de fazermos isso
00:17:10é através de um nutrimento consistente de longo prazo.
00:17:14Ok.
00:17:16E acho que isso vai acumular como uma bola de neve. Vai continuar crescendo e aposto
00:17:17que você tem... você está faturando dois milhões e meio por ano, qual a idade do negócio?
00:17:18Tem cinco anos e eu mal entrei em tempo integral há dois anos.
00:17:21Sim.
00:17:23Ok.
00:17:28Se tem cinco anos e você tem uma lista de 10.000 pessoas e dois milhões e meio de dólares,
00:17:29essa lista provavelmente é uma lista muito boa.
00:17:30Ok.
00:17:32Porque é uma lista bem pequena em relação ao faturamento.
00:17:34Sim.
00:17:35E então, basicamente, eu gostaria que você se comprometesse a enviar duas vezes por semana
00:17:37um e-mail para a lista toda.
00:17:38E eu queria que um fosse um "antes e depois".
00:17:45E o outro fosse "coisas legais".
00:17:46E se você quiser ter um terceiro, que você pode alternar, tipo, na
00:17:52semana seguinte.
00:17:57Você faz este como um FAQ: quais são as perguntas mais comuns de quem
00:18:02não compra?
00:18:03Sim.
00:18:08Então estes são como iscas.
00:18:09E isto é como superar a preocupação imediata que você tem, porque você pensa:
00:18:10"Ah, eu quero isso."
00:18:11Mas você fica: "Ah, mas quem faz a instalação?" ou "Quanto é o frete?"
00:18:14Tipo, apenas essas perguntas normais e aleatórias que as pessoas fazem, as 20 perguntas.
00:18:15Sim.
00:18:19Pegue todas as 20 perguntas e apenas as alterne ao longo do ano.
00:18:23Apenas vá alternando-as consistentemente.
00:18:24Sim.
00:18:25Você poderia fazer isso.
00:18:28Mas é isso.
00:18:32Se fizermos isso, estruturaríamos cada e-mail assim: temos nossos assuntos.
00:18:33Deveria ter um "E" ali, pronto.
00:18:34E abaixo teremos algum tipo de recompensa imediata.
00:18:35Então, se pudermos, eu gosto de usar citações bem legais.
00:18:40O que você acha?
00:18:42Tipo algo imediato que seria ótimo, como uma imagem para um
00:18:47novo e-mail.
00:18:51O que você acha?
00:18:53Tipo, algo imediato assim seria ótimo, como uma imagem para um
00:18:59novo e-mail.
00:19:00Sim.
00:19:01Para seguir esta estrutura, como a transformação de corrimão.
00:19:03Ok, legal.
00:19:04Então colocaríamos uma foto aqui dizendo: "olha só isso".
00:19:08Porque o lance é que as pessoas que querem melhorar a casa,
00:19:10isso é como um vício para elas.
00:19:11Elas ficam super obsessivas com isso.
00:19:14Elas adoram.
00:19:15Sim, exatamente.
00:19:16É tipo, "olha só isso".
00:19:17Apontamos para isso e então eu teria minha CTA,
00:19:25ou FAQ sobre este link aqui.
00:19:26Mas o ponto é que queremos dar a eles um link e depois um PS,
00:19:33um desconto ou piada, algo amigável, divertido, tanto faz.
00:19:39E acho que você pode usar isso como o modelo de estrutura dos e-mails,
00:19:43porque se essas pessoas amam esse conteúdo, elas vão abrir
00:19:47só para ver o que está acontecendo e
00:19:53é isso que vai trazer as pessoas de volta.
00:19:54Incrível.
00:19:55Então, 80% das pessoas estão comprando diretamente no site,
00:20:01preenchendo os dados no checkout, as informações do cartão,
00:20:06e prosseguindo com o pedido.
00:20:07E os outros 20% que fazem pedidos de corrimão personalizados,
00:20:13eles preenchem um formulário de pedido personalizado com tudo.
00:20:17Assim que preenchem, conferimos se as informações estão corretas,
00:20:23então prosseguimos com o orçamento; recebemos um e-mail
00:20:28com todos os dados e enviamos o orçamento em até 24 horas.
00:20:33Onde fica essa parte do orçamento personalizado?
00:20:35Sim.
00:20:36Pedidos personalizados.
00:20:37Nós temos isso.
00:20:38Onde também conseguimos uma boa quantidade é no
00:20:44nosso corrimão mais popular.
00:20:45Ok.
00:20:46Deixe-me ver.
00:20:47Deixe-me ver.
00:20:48Está no mesmo projeto.
00:20:49Sim.
00:20:50Esse aí.
00:20:51Coloque-o.
00:20:52Sim, está logo abaixo.
00:20:53Isso está em todos eles?
00:20:54Está nos mais vendidos.
00:20:56Só neles.
00:20:57Algum motivo para não colocar em todos?
00:20:59Não, deveríamos colocar em todos.
00:21:01Vamos colocar isso em todos.
00:21:02Sim.
00:21:03Tudo bem.
00:21:04Então vamos fazer com que todos os corrimãos tenham o fluxo personalizado.
00:21:17E esse pedido personalizado deve levar até aqui.
00:21:21Agora, esse clique é basicamente a opção A, certo?
00:21:24Porque esta é uma fonte para conseguir esses cliques.
00:21:26Pode rolar a tela para cima, Michael?
00:21:28Tudo bem.
00:21:29Outra coisa que eu quero... pode rolar até o topo de novo?
00:21:34Vi um banner que dizia "grátis" alguma coisa e depois sumiu.
00:21:37Ok.
00:21:38Frete grátis nos EUA.
00:21:40Eu colocaria um banner no topo dizendo "designs personalizados disponíveis" e o deixaria fixo.
00:21:57O que você tem atualmente desaparece, vamos mantê-lo fixo no topo.
00:22:03Qual anúncio do Google está linkando para este aqui?
00:22:05Sim.
00:22:06Os anúncios do Google Shopping estão indo para aquele.
00:22:08E é onde você está gastando seu dinheiro?
00:22:09Sim.
00:22:10A maior parte do meu dinheiro.
00:22:11Sim.
00:22:12Nesses aí.
00:22:13Sim.
00:22:14Ok.
00:22:15Então está indo direto.
00:22:16Direto para o anúncio do produto.
00:22:17Sim.
00:22:18Eu adoro esses depoimentos aqui embaixo.
00:22:21Isso é muito bom.
00:22:23Ok.
00:22:24Sinceramente, isso é tudo o que eu quero que você faça.
00:22:26Não acho que precise fazer mais nada porque, se fizermos isso certo,
00:22:31você terá um retorno de 3 ou 4 vezes. Eu não quero complicar demais.
00:22:36Sério.
00:22:37Você já tem o cliente certo.
00:22:39Isso é simples para mim porque tudo está alinhado.
00:22:43Você tem o melhor cliente, o que você mais atende, o menos sensível ao preço.
00:22:48Que você tem.
00:22:49Que é o mais obcecado por esse produto, o que por si só já pede algo personalizado.
00:22:53De qualquer forma.
00:22:54Então é tipo, legal.
00:22:55Vamos... e isso também, ok.
00:22:56Ok.
00:22:57Isso funciona para uma estratégia de longo prazo?
00:22:58Sim.
00:22:59Porque se você pode fazer mais coisas personalizadas... e sabemos que nem é tão personalizado assim.
00:23:03Mas é o suficiente para eles se sentirem especiais.
00:23:07E acho que parte do argumento é: "Olha, você não terá os mesmos corrimãos que seu vizinho".
00:23:09Ali no fim da rua.
00:23:10E claro, eles ficariam horrorizados com isso, mas quem se importa? Outra pessoa pode se importar.
00:23:13Alguém pode.
00:23:14Ninguém está usando os corrimãos, mas... e então adicionamos a nutrição para trazer os clientes
00:23:20de volta.
00:23:21É isso.
00:23:22Isso é tudo o que faríamos em termos de ordem.
00:23:25Eu configuraria isso primeiro.
00:23:28Colocaria isso em segundo porque, basicamente, precisamos ter o sistema pronto.
00:23:32Depois direcionamos o tráfego para ele.
00:23:35Nós falamos sobre isso... este ainda é o vídeo.
00:23:44Então você usa este roteiro, e então adicionamos nossa nutrição de longo prazo porque agora
00:23:51estamos recebendo mais leads e convertendo mais pessoas, e isso nos dá um acompanhamento
00:23:54de longo prazo.
00:23:57E acho que você faz isso em paralelo, porque é o que você vai fazer.
00:24:00Isso é apenas para outra pessoa.
00:24:01Você vai pagar e pedir para outra pessoa fazer.
00:24:04Ok.
00:24:05Incrível.
00:24:06Tudo bem.
00:24:07Entendido.
00:24:08Mãos à obra.
00:24:09Perfeito.
00:24:10Boom.
00:24:11Fácil demais.
00:24:12Faz quase um ano que filmamos este episódio com o Luis.
00:24:13Minha equipe ligou para ele para checar o progresso e vou assistir agora.
00:24:17Na época em que gravamos aquele episódio do Cash Cows, era abril de 2025, e estávamos
00:24:23faturando 2,5 milhões de dólares com 384 mil de lucro. Hoje, em março de 2026,
00:24:32nos últimos 12 meses, faturamos 3,6 milhões com 548 mil dólares de lucro.
00:24:37Aumentamos nossa receita em 44%. De todas as mudanças discutidas, a que teve maior
00:24:42impacto no lucro...
00:24:43foi otimizar para pedidos personalizados, que agora se tornaram uma parte muito maior
00:24:50e representam 50% do nosso negócio.
00:24:52Assim que ajustamos a atribuição, descobrimos que tínhamos campanhas que só empatavam.
00:24:57Então, tiramos o dinheiro das que perdiam e colocamos nas vencedoras.
00:25:02Depois que aumentamos os preços, nossa taxa de fechamento está em 20% e triplicamos a quantidade
00:25:09de leads e pedidos personalizados enviados.
00:25:12O conselho que fez a maior diferença foi otimizar para pedidos personalizados, melhorar
00:25:17a página desses pedidos e aprimorar o processo de vendas ao lidar com esses
00:25:23pedidos customizados.
00:25:24Alex, obrigado do fundo do meu coração por toda a sua ajuda e sabedoria.
00:25:28Você mudou completamente o meu negócio e me tirou do sufoco.
00:25:32Eu te parabenizo por isso e sei que daqui para frente é só crescer.
00:25:36Então, obrigado e tudo de bom para você.
00:25:38Primeiro, isso foi incrível.
00:25:39Adorei ouvir sobre o aumento de 44% em um ano.
00:25:41Isso é demais.
00:25:42E para deixar claro, isso tudo é porque o Luis realmente agiu sobre isso.
00:25:46Não é por minha causa ou por algum tipo de mágica.
00:25:49Olhamos para os pedidos que estavam rendendo mais dinheiro.
00:25:52Colocamos mais recursos neles.
00:25:55Um dos diferenciais dele era essa opção personalizada que muitos outros no setor dele
00:25:58não têm a capacidade de fazer.
00:25:59Focamos nessas coisas, atendemos clientes de alto nível com qualidade superior.
00:26:02E obviamente ele colheu o lucro.
00:26:03Parabéns para você, Luis.
00:26:04Agradeço a você.
00:26:05E sim, se você segue os passos, a coisa realmente funciona.
00:26:08Então, vá em frente e faça isso.
00:26:10Faça o que você acabou de ver neste vídeo e espero que você colha o que o Luis colheu e até mais.