Правило 3 шагов, чтобы не повторять инструкции новым сотрудникам

1. Чек-лист для определения уровня знаний

Старшие сотрудники часто ошибочно полагают, что если они что-то знают, то и новичок должен это понимать. Это когнитивное искажение — главная причина несоответствий при постановке задач. Если новый сотрудник кивает, это часто не означает, что он понял, — скорее всего, он подает «ложный сигнал», потому что боится задавать вопросы.

При постановке задачи обязательно включите в документ следующие 3 пункта:

Указание этапа обучения по модели Дрейфуса: четко пропишите, на каком из 4 уровней находится сотрудник: незнание, понимание концепции, возможность применения или мастерство.
Предоставление рекомендаций в зависимости от уровня: для 1-го уровня давайте подробный чек-лист, для 3-го — делегируйте задачу, ориентируясь на ключевые вехи (milestones).
Запрос на самооценку сложности: если исполнитель сам оценит сложность работы в цифрах, вы сразу увидите расхождение в ожиданиях.

Даже простое выполнение этих действий сократит количество лишних повторных инструкций вдвое.

2. Принудительное создание словаря технических терминов компании

Сложная техническая терминология замедляет обучение и вызывает раздражение у менеджеров. GitLab придерживается принципа «справочник прежде всего», централизуя все знания и удаляя историю Slack старше 90 дней, чтобы принудительно стимулировать поиск по Wiki. Это сократило период онбординга новых сотрудников на 70%.

Используйте свойства баз данных Notion для создания словаря терминов.

Сведите в одну таблицу профессиональные термины, примеры их перевода на повседневный язык и случаи применения в работе.
Каждый раз, когда появляется новый термин, не объясняйте его лично, а внесите в эту таблицу один раз и поделитесь ссылкой.
Включите обращение к этому словарю непосредственно в рабочий процесс.

Сэкономьте энергию, которую вы тратите на ответы на одни и те же вопросы, и создайте среду, в которой новички будут искать информацию самостоятельно.

3. Внедрение протокола обратного объяснения

Вместо того чтобы спрашивать «ты понял?», попросите обучаемого самого описать ход выполнения задачи. Это метод «teach-back» (обратное обучение), используемый в медицине для предотвращения несчастных случаев.

Измените ваш алгоритм общения с помощью следующих 3 шагов:

Перед тем как задать вопрос, поясните цель разговора: «Я хочу убедиться, что объяснил все ясно, поэтому, пожалуйста, повтори своими словами то, что ты только что услышал».
Попросите сотрудника восстановить этапы работы и их приоритетность.
Если объяснение неверно, не объясняйте устно снова — смените стимул на визуальный, нарисовав диаграмму или приведя пример кода.

Применение этого правила в конце совещаний избавит вас от затрат на исправление ошибок, вызванных недопониманием. Инструкции должны передаваться не устно, а через систему, чтобы вы могли сохранить время для своей собственной продуктивной работы.

1. Чек-лист для определения уровня знаний

При постановке задачи обязательно включите в документ следующие 3 пункта:

Указание этапа обучения по модели Дрейфуса: четко пропишите, на каком из 4 уровней находится сотрудник: незнание, понимание концепции, возможность применения или мастерство.

Предоставление рекомендаций в зависимости от уровня: для 1-го уровня давайте подробный чек-лист, для 3-го — делегируйте задачу, ориентируясь на ключевые вехи (milestones).

Запрос на самооценку сложности: если исполнитель сам оценит сложность работы в цифрах, вы сразу увидите расхождение в ожиданиях.

Даже простое выполнение этих действий сократит количество лишних повторных инструкций вдвое.

2. Принудительное создание словаря технических терминов компании

Используйте свойства баз данных Notion для создания словаря терминов.

Сведите в одну таблицу профессиональные термины, примеры их перевода на повседневный язык и случаи применения в работе.

Каждый раз, когда появляется новый термин, не объясняйте его лично, а внесите в эту таблицу один раз и поделитесь ссылкой.

Включите обращение к этому словарю непосредственно в рабочий процесс.

3. Внедрение протокола обратного объяснения

Измените ваш алгоритм общения с помощью следующих 3 шагов:

Перед тем как задать вопрос, поясните цель разговора: «Я хочу убедиться, что объяснил все ясно, поэтому, пожалуйста, повтори своими словами то, что ты только что услышал».

Попросите сотрудника восстановить этапы работы и их приоритетность.

Если объяснение неверно, не объясняйте устно снова — смените стимул на визуальный, нарисовав диаграмму или приведя пример кода.

Правило 3 шагов, чтобы не повторять инструкции новым сотрудникам

Related Video

Как объяснить что угодно кому угодно (даже если это сложно!)

Правило 3 шагов, чтобы не повторять инструкции новым сотрудникам

1. Чек-лист для определения уровня знаний

2. Принудительное создание словаря технических терминов компании

3. Внедрение протокола обратного объяснения

Comments (0)

Правило 3 шагов, чтобы не повторять инструкции новым сотрудникам

1. Чек-лист для определения уровня знаний

2. Принудительное создание словаря технических терминов компании

3. Внедрение протокола обратного объяснения