Transcript
00:00:00말할 거리가 떨어지지 않고 누구와도 대화하는 법을 알려드리겠습니다.
00:00:03직장 동료와의 어색한 스몰 토크에 갇혔을 때나,
00:00:07새로운 사람을 만났는데 머릿속이 하얘질 때,
00:00:10혹은 수년간 알고 지낸 사이인데도 여전히 잘 모르는 것처럼 느껴질 때를 말하는 거죠.
00:00:14이 영상에 나오는 정확한 프레임워크만 따라 하신다면,
00:00:17다시는 대화 속에서 갇힌 느낌을 받지 않게 될 겁니다.
00:00:19저는 이 프레임워크를 이해함으로써 강력한 유대감을 형성할 수 있었고,
00:00:23기조 연설자이자 커뮤니케이션 코치로서 만난 사람들의 95%와 잘 통할 수 있었습니다.
00:00:28하지만 프레임워크를 알려드리기 전에,
00:00:30사람들과 대화할 때 가장 흔히 듣는 오해부터 짚고 넘어가야겠습니다.
00:00:34스몰 토크요.
00:00:35다들 스몰 토크를 싫어하죠.
00:00:37하지만 스몰 토크는 '빅 토크'로 가기 위해 반드시 거쳐야 할 과정이라는 점을 이해하셔야 합니다.
00:00:41문제는 스몰 토크에 머무는 것입니다.
00:00:43사람들이 이런 식으로 대화할 때가 문제죠.
00:00:45“아침은 어떠셨어요?”
00:00:47“아, 좋았어요, 좋았죠.”
00:00:48“날씨는 어떠네요, 그쵸?”
00:00:49“같은 곳에 있으니 같은 날씨를 겪는 거겠죠.”
00:00:51“밖이 꽤 덥네요.”
00:00:54이 대화가 이상하게 느껴지는 이유는,
00:00:56스몰 토크의 범주 안에만 머물고 있기 때문입니다.
00:00:58누구와도 대화하고 싶지만 스몰 토크의 굴레에 갇히는 게 두렵다면,
00:01:02이 프레임워크가 도움이 될 겁니다.
00:01:06바로 '대화 스레딩(conversational threading)'이라는 기술입니다.
00:01:08대화 스레딩이란 대화 도중에 상대방이 언급하는 구체적인 단어나 주제, 세부 사항을 포착하여
00:01:12그중 하나를 골라 반응하거나 내용을 확장해 나감으로써
00:01:15대화가 자연스럽게 이어지도록 만드는 기술입니다.
00:01:20혹은 내가 말하는 입장이라면 상대방이 대화를 이어갈 수 있는
00:01:24여러 갈래의 대화 스레드를 제공할 만큼 충분히 자세하게 말하는 것이죠.
00:01:26대부분의 대화가 빨리 끝나는 이유는 붙잡고 늘어질 스레드가 없기 때문입니다.
00:01:30이 프레임워크는 여섯 개의 스레드를 만듭니다.
00:01:35이름하여 '하이, 로우, 버팔로'입니다.
00:01:37'하이(High)'는 잘 되고 있는 일을 공유하는 것입니다.
00:01:42요즘 잘 풀리는 게 뭐가 있죠?
00:01:44정말 잘 되고 있는 일이 무엇인가요?
00:01:48'로우(Low)'는 그만큼 좋지 않은 일입니다.
00:01:52요즘 잘 안 풀리는 일이요.
00:01:53좀 힘들거나 고민되는 것들이요.
00:01:54여기서 약간의 취약함을 드러내는 거죠.
00:01:57그리고 '버팔로(Buffalo)'는 본인에 대한 흥미로운 이야기입니다.
00:02:00당신에 대해 흥미로운 점이 무엇인가요?
00:02:02흥미로운 이야기 하나를 공유해 주세요.
00:02:06이게 바로 하이, 로우, 버팔로 게임입니다.
00:02:08예를 들어, 우리가 이 게임을 한다면요.
00:02:09스몰 토크를 조금 나눈 뒤 이렇게 제안할 겁니다.
00:02:13“아, 맞다. 제 이름은 빈이에요. 만나서 정말 반가워요.”
00:02:15“아, 전 벤이에요. 저도 반가워요, 빈.”
00:02:18“벤, 제가 커뮤니케이션 전문가 빈 장에게 배운 게 있어요.”
00:02:19“그분 정말 대단해요.”
00:02:20“강의 정보가 궁금하면 나중에 이메일로 보내드릴게요.”
00:02:21“거기에 진짜 재밌는 게임이 하나 있거든요.”
00:02:22“이름이 '하이, 로우, 버팔로'예요.”
00:02:25“우리 같이 일한 지 3년째인데 아직 서로 잘 모르잖아요.”
00:02:26“이 게임 한번 해볼까요?”
00:02:29“하이는 인생에서 잘 풀리는 것, 로우는 잘 안 풀리는 것,”
00:02:30“버팔로는 흥미로운 점을 공유하는 거예요.”
00:02:31“해볼 의향 있어요?”
00:02:33“네, 좋아요. 한번 해보죠!”
00:02:33“좋아요, 그럼 먼저 시작하세요.”
00:02:35이제 제가 세 가지를 공유하는 거죠.
00:02:37방법을 직접 경험해 보시도록 제가 먼저 해볼게요.
00:02:39요즘 정말 잘 되고 있는 건,
00:02:41제 책의 최종 원고 편집을 마쳤다는 거예요.
00:02:42인생에서 정말 도전적인 작업이었지만,
00:02:43해냈다는 게 정말 자랑스러워요.
00:02:43한 챕터를 끝내서 기분이 아주 좋습니다.
00:02:45로우는 뭐냐고요?
00:02:47최근 2~3달 동안 일을 너무 많이 했다는 거예요.
00:02:50출근은 너무 일찍 하고 퇴근은 너무 늦고,
00:02:53삶의 균형이 깨진 것 같아요.
00:02:56아내와 아이들과 시간을 충분히 보내지 못하는 것 같아서 기분이 별로 안 좋네요.
00:02:59그리고 마지막, 버팔로 이야기는요,
00:03:01최근 고양이 두 마리를 입양했다는 거예요.
00:03:03평생 개를 좋아하던 사람이라 고양이는 생각도 안 했는데,
00:03:05고양이를 이렇게 좋아하게 될 줄은 몰랐어요.
00:03:06예전엔 고양이 키우는 사람들을 이해 못 했는데 지금은 정말 고양이가 너무 좋아요.
00:03:11이게 저에 대해 새로 발견한 흥미로운 점이에요.
00:03:13방금 제가 한 일이 바로 세 개의 스레드를 만든 겁니다.
00:03:17대화의 주제를 스몰 토크에서 벗어나게 해줄 3가지 기회를 만든 거죠.
00:03:19책 이야기, 일과 삶의 균형, 그리고 고양이 입양 이야기.
00:03:22이렇게 대화를 이어갈 새로운 통로를 세 개나 만든 셈이죠.
00:03:25참고로, 새로 오신 분들을 위해 말씀드리자면,
00:03:28전문적이고 개인적인 환경에서 활용할 수 있는 대화 프레임워크가 더 궁금하시다면,
00:03:30매일 사용하는 최고의 프레임워크 3가지를 다룬 2시간짜리 무료 교육을 준비했습니다.
00:03:35영상 설명란의 링크를 클릭하시거나 화면의 QR 코드를 스캔해 보세요.
00:03:36자, 이제 벤의 차례예요. 정말 기대되죠!
00:03:41“공유해 줘서 고마워요. 대단하네요! 자, 제 차례인가요?”
00:03:44“요즘 잘 풀리는 건, 드디어 승진했다는 거예요! 오랫동안 기다려온 승진이라 정말 기뻐요.”
00:03:49“아쉬운 점은, 일을 제대로 안 하는 팀원과 어려운 대화를 자꾸 미루고 있다는 거예요.”
00:03:49“그 사람 일까지 제가 다 떠안고 있는데, 경계를 확실히 짓지 못하고 있어요. 정말 힘드네요.”
00:03:52“마지막으로 저에 대한 흥미로운 점은, 제가 10년 넘게 양궁을 해왔다는 거예요.”
00:03:57자, 보세요. 이제 스레드가 세 개가 아니라 여섯 개가 되었습니다.
00:04:01벤이 방금 승진, 회피 중인 어려운 대화, 양궁에 대해 말했죠.
00:04:06이제 대화를 이어갈 방향이 무려 6가지나 생긴 겁니다.
00:04:08둘 다 관심 있는 주제들이죠.
00:04:09그렇지 않으면 대화는 그저 어둠 속에서 총을 쏘는 격이거든요.
00:04:13이제는 서로 대화하고 싶어 하는 것들에 대한 확신이 생겼습니다.
00:04:14게다가 상대방이 취약한 점까지 공유하게 만들었죠. 깊은 대화를 나누는 데 꼭 필요한 요소입니다.
00:04:21이제 우리는 대화의 물꼬를 어디로든 돌릴 수 있어요.
00:04:26벤이 먼저 물어볼 수도 있겠죠.
00:04:29“빈, 일과 삶의 균형에 대해 더 이야기해 줄 수 있어요? 저도 요즘 일을 너무 많이 해서 힘들거든요.”
00:04:35“저도 어려운 대화를 피하다 보니 일이 더 늘어난 상태예요. 정말 공감 가네요.”
00:04:41이런 식으로 깊은 대화로 들어가는 겁니다. 승진에 대해 물어볼 수도 있고요.
00:04:48이게 바로 라포를 쌓는 비결입니다.
00:04:51낯선 사람과 30분 이상 앉아 있어야 할 때,
00:04:53저는 항상 이 프레임워크를 만듭니다.
00:04:54사람이 3~4명 늘어나면 대화가 정말 엄청나게 풍성해지죠.
00:04:55스레드가 15개나 되니까요!
00:04:57많은 사람이 자기 일을 싫어하는 건 일이 힘들어서가 아니에요.
00:05:00일터에서 단절되고 고립된 느낌, 혼자라는 느낌을 싫어하는 거죠.
00:05:03좋은 사람들과 연결되어 있다면, 일 그 자체가 조금 힘들어도 버틸 수 있습니다.
00:05:04사람들은 죽기 전에 가장 많이 후회한다고 하죠.
00:05:06“사랑하는 사람들과 더 많은 시간을 보낼걸.” 하고 말이죠.
00:05:11더 성공할걸, 더 좋은 차나 집을 살걸 하는 후회가 아니에요.
00:05:14소중한 사람들과 더 깊이 연결되지 못한 것을 후회합니다.
00:05:18오늘부터 사랑하는 사람들과 이 게임을 해보세요.
00:05:20저녁 식사 자리에서 아이들과, 혹은 배우자와 함께요.
00:05:22꼭 한번 시도해 보세요.
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